三年疫情過后，中國老人的最大變化莫過于智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的極大普及，購物、外賣、打車等等一系列和交易支付相關(guān)的行為大規(guī)模轉(zhuǎn)變成線上方式。

(資料圖片僅供參考)

當中國老人的線上行為提高到如此程度之后，服務老人的線下商業(yè)場景還有機會嗎？

線下場景對老人不可或缺，有兩大價值是線上所無法給予的：

首先是線下場景為老人帶來的情感社交價值是線上所無法替代的。超市、菜場、小區(qū)商業(yè)街這些線下商業(yè)場景對老人來說不只是單純的購物，還是在不同門店里貨比三家、討價還價，在與鄰居交流使用心得、閑話家常、逗弄小孩，實質(zhì)上是在不斷建立和更新自己的信息和社交網(wǎng)絡，是對退休生活脫離社會的一種補償，對自我社會價值的不斷確認。

其次是線下場景的服務價值是線上不可能提供的。比如一些必須線下實現(xiàn)的服務，如修腳、按摩、理療、美容等，即使可以在線上進行營銷推廣，但永遠也不可能在線上完成整個商業(yè)過程。另外，老人在線上購物，圖的是價格便宜、送貨上門，但老人只能自己看圖文視頻介紹來了解產(chǎn)品，而線下場景有專業(yè)導購的詳細接受、針對性推介，讓老人更能夠清楚快速找到符合自己需求的產(chǎn)品。還有不為人熟知的新產(chǎn)品，如許多智能家居和適老化產(chǎn)品，僅靠圖文視頻展示，帶給老年人的感受并不直接，但一旦親臨現(xiàn)場實地感受，并配合上場景和服務設計，馬上可以打動老人和他們的子女。

但擁有了上述兩大價值，是否就能說明服務老年人群的中國銀發(fā)商業(yè)就一定會迎來美好發(fā)展，未來中國銀發(fā)商業(yè)的前景便是一片坦途？下面將首先回顧老齡化領先中國二十年的日本銀發(fā)商業(yè)發(fā)展經(jīng)驗，從中提煉案例與啟示；然后結(jié)合中國過去二十年商業(yè)歷程，總結(jié)中國銀發(fā)商業(yè)的發(fā)展特點，最后提出發(fā)展中國銀發(fā)商業(yè)的策略建議。

老齡化領先中國二十年：日本銀發(fā)商業(yè)的案例與啟示

從經(jīng)濟社會整體視角觀察日本銀發(fā)商業(yè)發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)，隨時代而變化的老齡化率、老人收入、消費偏好等因素，決定了日本銀發(fā)商業(yè)的發(fā)展體量和發(fā)展形態(tài)。

第一階段：傳統(tǒng)商業(yè)街的興盛與衰落

日本于1970年進入老齡化社會，當時日本65歲及以上人口占比7.1%，此時的老人主要是20世紀初出生，飽經(jīng)戰(zhàn)火洗禮和戰(zhàn)后重建的艱難生活，收入處于社會中低水平，消費習慣十分節(jié)儉。

此時日本的銀發(fā)商業(yè)處于萌芽狀態(tài)，最先在一些老舊商業(yè)街區(qū)出現(xiàn)，典型代表就是被稱為“阿婆們的原宿”的東京巢鴨街。

東京巢鴨街：“阿婆們的原宿”

巢鴨街位于日本東京都豐島區(qū)，距地鐵巢鴨站僅約百米，從明治時代一直到二戰(zhàn)前，巢鴨街主要以出售日用品為主。巢鴨街是典型的傳統(tǒng)商業(yè)街，街道只有五六米寬，店鋪多為3層房屋，在大型購物中心尚未出現(xiàn)的時代，是人們購物休閑的主流場所。而當更先進的購物中心、商業(yè)綜合體出現(xiàn)后，年輕人逐漸從商業(yè)街流失，老人則繼續(xù)保持著對商業(yè)街的留戀，成為其主要客戶群。

因此在上世紀70年代日本經(jīng)濟騰飛的年代，政府開始將巢鴨街的主營方向轉(zhuǎn)變?yōu)槌鍪劾先擞闷泛头?，逐漸聚集起日本最豐富的老年用品店鋪、小吃店、服飾店、卡拉OK、藥店、醫(yī)院，店鋪標牌和商品價標都是對老年人極度友好的大字體，店鋪主色也多為日本老年人最喜歡的紅色。街道上設置多處AED（心臟除顫器）救護區(qū)，很多店員經(jīng)過急救培訓，可以最快時間挽救老人生命。

巢鴨街由此成為當?shù)乩夏耆说纳缃粍俚?，許多老年人結(jié)伴來購物、吃飯、聊天、唱歌。據(jù)統(tǒng)計，巢鴨街每年吸引800萬游客到訪，老人是其中的主力。而且在經(jīng)濟上，巢鴨街的轉(zhuǎn)型也獲得成功。1979年巢鴨街一年的營業(yè)額是85億日元，到1994年達到188億日元，增長121%。

不過2000年之后，巢鴨街開始走向衰落。雖然此時日本老齡化達到16.98%（65歲及以上老人比重），是1970年的兩倍有余，從這個數(shù)據(jù)看，似乎巢鴨街應該前景更加輝煌，但是日本老齡化的結(jié)構(gòu)性變化，對日本銀發(fā)商業(yè)的發(fā)展起到更重要作用。

一方面是巢鴨街曾經(jīng)的主體客群持續(xù)萎縮，這群20世紀初出生的日本老人進入75歲以上高齡，因為腿腳不便，其日?；顒臃秶鷱娜锌s小到社區(qū)甚至居家，能夠去巢鴨街的機會自然減少很多；而且75歲以上的高齡老人疾病多發(fā)、身體失能，收入中的大部分須交給醫(yī)療健康支出，能夠用來去巢鴨街消費的部分自然大幅減少。

另一方面，日本新一代老人出生于二戰(zhàn)之后，成長于七八十年代日本經(jīng)濟高速發(fā)展之時，其收入水平相比世紀初出生的老人顯著提高，而消費偏好與歐美發(fā)達國家趨同，但巢鴨街的購物環(huán)境和業(yè)態(tài)、品類在他們的眼中顯然已經(jīng)落伍。

日本銀發(fā)商業(yè)為了因應新一代老人的生活需求，開始進入了第二階段變革。

第二階段：戰(zhàn)后嬰兒潮一代支撐的日本銀發(fā)商業(yè)創(chuàng)新

進入2000年之后，日本老人出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性分化，一部分是進入高齡階段的老一輩老人，對醫(yī)療、護理、康復的需求大增，同時隨著長護險的建立和完善，進一步推動了日本相關(guān)產(chǎn)業(yè)的長足發(fā)展。

另一部分是二戰(zhàn)后出生、經(jīng)濟條件更好、消費偏好更加新潮的中老年群體，他們正處在50-70歲的中年和低齡活力老人階段，優(yōu)渥的收入、良好的生活品味和旺盛的社交、文娛、健身需求支撐了2000年以來日本一波一波的銀發(fā)商業(yè)創(chuàng)新，并沉淀出許多成功案例。

Club Tourism：700萬會員的綜合性中老年旅行社

Club Tourism是日本最大的老年旅游公司，總部位于東京，成立于1996年，有700萬名會員，以60至70歲老人為主。近年來每年收入穩(wěn)定在1600億日元左右，凈利潤在20億日元上下浮動，在全日本旅行社中排名前十左右。

Club Tourism以服務老年人群的旅游業(yè)務為主，包括國內(nèi)旅行、國外旅行、主題旅行、游輪旅行等多種產(chǎn)品，并基于老年人群的需求而延伸到健身、家政、護理、保險、咖啡館等多個領域。

Club Tourism的成功要素主要有：

1. 打造適合老年人獨特需求的旅游產(chǎn)品：產(chǎn)品設計注重主題性和社交性，如花卉、溫泉、攝影、美食、寺廟、歷史等，這樣既符合老年人獨特的文化趣味，又能幫他們在旅途中結(jié)交同好、建立充實的社交關(guān)系。

2. 照顧老年人的身體特點：與公益組織、醫(yī)療機構(gòu)、政府部門合作，接受其支持和指導，在旅行的全過程中融入適老化設計；推出帶有護理服務和療養(yǎng)性質(zhì)的短途旅行產(chǎn)品，幫助殘疾人和腿腳不便的老人享受旅行樂趣。

3. 善用媒體營銷：旗下旅游信息雜志 “ Travel Friend ”每月發(fā)行量高達300萬冊，實現(xiàn)了對會員的廣泛覆蓋和暢通的信息傳達。引入“旅游之友”的營銷方式，類似于中國的社交裂變和老帶新，邀請現(xiàn)有會員成為事業(yè)伙伴或自愿的配送者，請他們向自己的親友鄰居配送、推介雜志和Club Tourism的業(yè)務，并給予數(shù)千至數(shù)萬日元的酬勞。

4.利用線下場景加深老人粘性：通過咖啡廳業(yè)務舉辦老年人喜愛的各種線下活動，如文化藝術(shù)課程、旅游簡報會、保險講座等，在加強老人粘性的同時更增加了產(chǎn)品營銷渠道。

日本Curves：60歲女性專屬健身房

Curves起源于美國，是專為女性設計的連鎖健身房品牌，2005年引入日本，從2006年的300家店鋪、74000名會員的規(guī)模發(fā)展至2016年的1760家店鋪、790000名會員，店鋪數(shù)增長了近5倍，會員數(shù)增長近十倍。2016年，日本Curves收入達216.67億日元，比上一年增長16.2%，利潤為42.35億日元，同比增長9.8%。

根據(jù)官網(wǎng)，日本Curves的客戶群體主要是60歲以上的老年女性，用戶平均年齡是61歲，該年齡段群體占比為63%，50歲以上中老年女性占比則達到87%。

日本Curves的成功因素主要有以下幾點：

1. 低價：每個月費用約5900日元，而日本一般健身房多在1萬日元以上。在一些調(diào)查中，1萬日元的價格被許多日本用戶認為負擔過大，而5900日元則輕松得多。

2.低成本：選址多位于住宅區(qū)和購物區(qū)，面積僅需114.5平方米，沒有游泳池、淋浴等設施，因租金和運營成本可以保持在相當?shù)偷乃健?/p>

3. 女性專屬：定位為女性專用健身房，工作人員全是女性，符合女性會員不愿與男性共用器材、同室訓練的心理需求；開發(fā)出30分鐘循環(huán)訓練課程，目的是減肥、塑身、保持身體技能，訓練以有氧、拉伸、輕度力量為主，使用適合女性低體力特點的液壓式器材，沒有一般健身房常見的大重量力量訓練器械。

永旺葛西店：年營收超過8000萬美元的老舊商場改造樣本

日本零售領域排名第一的永旺集團于2013年開啟“轉(zhuǎn)向老年化市場”戰(zhàn)略，對13家購物中心進行老年化改造，并計劃到2025年為所有戰(zhàn)后嬰兒潮一代和將滿75歲或以上用戶量身打造100個永旺百貨商場。

改造最為成功的案例當屬永旺葛西店，單店營收超過8000萬美元，每年服務的中老年客戶超過110萬。

永旺葛西店的成功要素有：

1. 交通便利且老人集中的選址：永旺葛西店臨近地鐵站，附近有麥當勞、咖啡店等成熟商業(yè)配套；周圍2公里半徑范圍內(nèi)，約有35000人年齡介于65至74歲之間，占該地區(qū)8萬居民的44％，這為葛西店奠定了良好的客戶基礎，葛西店55歲以上客戶數(shù)量占到了整體客戶的41%。55歲以上客戶消費占了整體消費的42%。

2. 豐富的老年產(chǎn)品和極具競爭力的價格：第一層為食品區(qū)、餐飲區(qū)、商超區(qū)，提供豐富的適老化食品、小袋包裝的熟食類和健康型食品；第二層、第三層主要是服飾鞋帽、美容化妝、家居家電、介護用品、保健食品、漢方等，可以一站式滿足老人的各種生活購物需求，而且依托于永旺強大的供應鏈，價格具有很強的競爭力。

3. 無處不在的適老化設計：商場內(nèi)的各種標識清晰醒目，照顧老人視力不好的特點；各個樓層均設置寬闊的走道和沙發(fā)、座椅，供老人隨時休息；在商場內(nèi)設置步行走道，供老人在雨天、冬天也能健步鍛煉。

4. 突出文娛社交屬性：將整個四樓都改造成“Grand Generation"s Mall” ，強調(diào)其服務G·G世代即戰(zhàn)后嬰兒潮一代的定位；業(yè)態(tài)以休閑、文化、金融、醫(yī)療等服務業(yè)為主，如未來屋書店、咖啡廳、輕度健身房、島村樂器教室、文化俱樂部、手工藝、金融服務、診所等，成為老人專屬的社交空間，延長老人停留時間，從而促進消費。

代官山T-SITE：為戰(zhàn)后嬰兒潮一代打造的“生活提案”商業(yè)綜合體

蔦屋書店起家于1980年代的日本，業(yè)態(tài)是將書店、唱片和DVD租賃以及咖啡店結(jié)合到一起，30多年時間里開了1400多家店，深受年輕人喜愛。但隨著老齡化的進展，蔦屋書店的主力客群也慢慢都變成了中年人乃至老年人。

2011年12月，蔦屋書店品牌母公司CCC在日本東京推出首家專門面向戰(zhàn)后嬰兒潮“白金世代”的商業(yè)綜合體——代官山T-SITE，將客戶鎖定為 “好奇心旺盛、文化程度高的人，也就是白金世代。他們是一群知道如何享受生活的人”，“來店顧客主要是那些50歲以上，有著強烈求知欲的成年人?！?/p>

代官山T-SITE成功因素主要有：

1．為50歲以上的白金世代主動推薦的“生活提案”：在商品過剩的21世紀，代官山T-SITE期望滿足馬斯洛需求層次理論中最上面的“自我實現(xiàn)”需求，于是進行了白金世代取向的“生活提案分類”，即是按主題來組織商品（書影音、餐飲、家電及旅游、金融等產(chǎn)品和服務），并通過各領域的專家導購來進行相關(guān)主題的策劃編輯。比如在蔦屋書店的旅游區(qū)，會有“從藝術(shù)面來導覽魔法之都布拉格”的主題策劃，按照主題展示書籍與雜志，配有專家型導購“禮賓接待員”回應顧客咨詢，旁邊還會設立旅行社的柜臺，可以直接查詢或報名相關(guān)的旅行產(chǎn)品。

2.強調(diào)體驗的服務業(yè)態(tài)組合：在代官山T-SITE，除了蔦屋書店所承載的書影音，還有豐富的強調(diào)體驗的服務業(yè)態(tài)，如咖啡、食品餐飲、美容、寵物、旅游咨詢、保險咨詢等。代表性店鋪如Anjin Café，包括一個BAR、一個小秀場、一個藝術(shù)品和珍稀書售賣架；北村照相機店：可以租相機，洗照片，把相片做成DVD；松倉診所：提供面向中老年女性的健康、醫(yī)美服務，如減肥、更年期護理、整容、脫發(fā)治療等；Insurance Terrace保險露臺：可以像咖啡館一樣隨時咨詢保險事宜，解答一系列疑問如“我對保險一無所知，但我很好奇”，“我想降低保險費”，以及“支付孩子的教育費用”，“為癌癥等疾病做準備”和“如何安度老年生活”；

3.基于 7000萬日本人消費大數(shù)據(jù)，打造中老年定制化消費場景：蔦屋書店品牌母公司CCC所推出的會員制積分服務T- Point，覆蓋便利店、超市、餐飲、加油、買書訂報等生活消費各個領域，可在日本超過22萬個合作網(wǎng)點通用。目前T-Point已經(jīng)獲得超過7000萬日本人的消費大數(shù)據(jù)（2020年3月底的會員人數(shù)），占到日本總?cè)丝诘?6%，涉及的銷售額超過8萬億日元，約占日本消費總額的2%。通過T-Point的數(shù)據(jù)分析，CCC集團將用戶的消費記錄分解成300多個維度，如家族構(gòu)成/是否擁有汽車/對流行是否敏感/是否喜歡進口家具等，然后通過這些用戶畫像推導出具有指導意義的策劃建議，比如“喜歡某類音樂的人會傾向于在什么樣的地方吃早餐”的判斷。如此量級的大數(shù)據(jù)，足以描繪出全日本最具消費力群體的用戶畫像，然后為他們打造最貼切適合的生活消費場景。

日本銀發(fā)商業(yè)給中國的啟示

上述分析足以給我們一個重要啟示，僅僅盯住老齡化率、老年人口規(guī)模這樣的數(shù)量上的數(shù)據(jù)，并不能把握住銀發(fā)商業(yè)發(fā)展演變的實質(zhì)，老齡化數(shù)據(jù)背后的老年人口結(jié)構(gòu)性特征，老人收入水平變化，不同老年人群的消費偏好等一系列因素，才是更加本質(zhì)的決定性因素。

當20世紀初出生的日本老人在1970年代步入老年，他們的微博收入和勤儉習慣只能支撐得起巢鴨街這種傳統(tǒng)商業(yè)街的興盛，而二戰(zhàn)后嬰兒潮出生的日本老人在收入水平、消費理念、生活品味等方面整體提高，同時階層差距又顯著拉大，從而推動了豐富得多的銀發(fā)商業(yè)形態(tài)出現(xiàn)，既有旅游、健身、卡拉OK等專門業(yè)態(tài)，又有永旺葛西店和代官山T-SITE等代表不同品味和價格水平的綜合體形態(tài)。

而當這一批老人也從街頭商區(qū)退回社區(qū)、家庭甚至病床上，盛產(chǎn)宅男文化的70后、80后進入老年，日本銀發(fā)商業(yè)的形態(tài)必將再一次發(fā)生變化。

中國銀發(fā)商業(yè)回顧與展望

回到中國，反思過去二十年國內(nèi)銀發(fā)商業(yè)的發(fā)展歷程，會發(fā)現(xiàn)三個特點：

1、綜合性老年用品店：屢敗屢戰(zhàn)，屢戰(zhàn)屢敗

綜合性老年用品店早在2000年前后就在國內(nèi)一二線城市出現(xiàn)，中間甚至還出現(xiàn)過開店的小高潮，但大多數(shù)門店生意并不好，最終多數(shù)以關(guān)閉告終。

背后的原因，一是單店面積不過數(shù)百平方，但品類過多，包括服飾鞋帽、保健滋補品、適老化產(chǎn)品、康復理療器械等等，每個單項產(chǎn)品需求小、銷量低、價格高、服務缺，缺少能帶動人流量、提高銷售額、攤薄經(jīng)營成本的爆款產(chǎn)品。

二是此階段的中國老人以建國前三四十年代出生為主，生活節(jié)儉、能省則省，老年用品店的產(chǎn)品對他們完全沒有價格吸引力，其適老化功能對老人來說也未成為剛需。

三是受電商沖擊很大，老年用品的購買決策人群以70后、80后、90后為主，他們的購物習慣從線下向線上轉(zhuǎn)移，成人紙尿褲、老花鏡等產(chǎn)品在電商銷售量已經(jīng)占據(jù)很大比重。

2、百貨、超市、KTV：年輕人流失導致被動老齡化

過去十幾年購物中心在中國線下商業(yè)生態(tài)中崛起，年輕人、親子客群被大量吸引到新建的購物中心消費，傳統(tǒng)百貨商場由于空間局限、設施老化、品牌流失，只能通過拉低價格、降低檔次吸引價格敏感的中老年消費者。

超市則是受到電商的強烈沖擊，年輕人的購物行為全面線上化，只剩下不會玩智能手機的老人繼續(xù)每天去超市買菜，老人成為超市的主要客流，超市的商品采購、商品展示越來越向老人的需求靠攏。

而曾經(jīng)作為年輕人主流娛樂方式的KTV，也被新一代的劇本殺、密室逃脫等娛樂業(yè)態(tài)所替代，年輕客群從KTV大量流失，很多KTV的工作日時段被中老年群體的各種聚會所占據(jù)，而一些KTV以及酒店也就順勢開發(fā)適合老人聚會的套餐。

3、連鎖加盟門店：品類、營銷不斷更新迭代，黑馬頻出

與上述盡顯頹勢的業(yè)態(tài)相比，以老人健康剛需為主要業(yè)務的連鎖加盟業(yè)態(tài)高潮迭起，專營各種保健品、羊奶粉駝奶粉、理療器械、老人鞋的連鎖品牌層出不窮，期間有劍出偏鋒、游走在法律邊緣者，也有正規(guī)經(jīng)營、高潮低谷激蕩不已者，不少加盟品牌的門店數(shù)在高峰時可達到數(shù)千家。

這些品牌的成功之道在于，專攻老人的某個細分剛性需求，比如營養(yǎng)健康，比如健步鞋履，比如修腳按摩，都是老人普遍存在同時心智層面容易撬動的需求；產(chǎn)品集中在單一或少數(shù)品類，導購員容易培訓學習，易于集中營銷力量形成爆款，大規(guī)模銷售和制造又可以更進一步降低成本、提高利潤；渠道上給各個經(jīng)銷商環(huán)節(jié)留足利潤空間，充分調(diào)動銷售積極性；宣傳上直擊老人痛點癢點，靈活運用電視、傳單、地推、社交裂變等各種營銷方式，服務上做到標準化易復制，保證門店快速擴張時客戶體驗不走樣；十分重視培訓，開設內(nèi)部商學院，組織線上線下學習，基礎員工培訓專業(yè)技能，中高層員工培訓經(jīng)營管理能力。

某種程度上可以說，連鎖加盟業(yè)態(tài)是過去二十年中國銀發(fā)商業(yè)的主流形態(tài)。雖然看上去似乎沒有日本的永旺葛西店和代官山T-SITE那樣高大上，但卻代表了中國老人的真實需求和購買力水平，同時足以說明，中國老人的消費需求不是沒有，而是長期以來被社會主流商業(yè)所忽視，只要有合適的產(chǎn)品和商業(yè)場景出現(xiàn)，他們的消費潛力就會馬上爆發(fā)出來。

中國銀發(fā)商業(yè)展望與建議

以65歲及以上老人占比來看中國的老齡化率，2000年為7%，2020年為13.5%，2030年預計為17.8%，大致相當于日本1970年（7.1%）至2000年（16.98%）的時間段。期間中國會經(jīng)歷和日本類似的老齡化人口結(jié)構(gòu)變化特征，即建國前三四十年代出生的老一輩老人進入高齡、失能階段，主導需求從生活、商業(yè)轉(zhuǎn)到醫(yī)療、護理，而建國后嬰兒潮1962-1975出生的人則在未來10至15年成為中國老人的主體，他們的收入水平、消費偏好與老一輩老人完全不同，一定會帶來中國銀發(fā)商業(yè)的全面創(chuàng)新。

結(jié)合中日經(jīng)驗，可以推測未來的中國銀發(fā)商業(yè)將會沿兩條主線發(fā)展，一是深入社區(qū)、商場、超市的銀發(fā)連鎖加盟門店，二是老舊商業(yè)體改造或新建的銀發(fā)商業(yè)綜合體。

主線一：銀發(fā)連鎖加盟門店

連鎖加盟門店已經(jīng)在過去的發(fā)展中充分證明其對銀發(fā)商業(yè)的意義，未來也將繼續(xù)發(fā)揮支柱作用。

加盟門店的優(yōu)勢是品牌方可以撬動廣大加盟者的人力財力資源，能在短時間內(nèi)快速鋪開擴大經(jīng)營規(guī)模。同時門店可以靈活選址在老人集中的各種場景，如社區(qū)、超市、商場等，方便與老人高頻線下互動，適合用戶認知低、心智不成熟、需要大量宣傳教育和現(xiàn)場體驗的產(chǎn)品，比如高價滋補養(yǎng)生品、智慧養(yǎng)老產(chǎn)品、適老化家居改造等。

當然門店能夠覆蓋的范圍有限，尤其是社區(qū)門店一般輻射周邊1-2公里，由此覆蓋的老年人數(shù)量有限，這使得單店收入天花板較低，因此品類組合非常關(guān)鍵，消費頻率高或毛利高兩個條件必居其一，否則消費頻率低、毛利低、單價低的產(chǎn)品很容易虧本。

銀發(fā)連鎖加盟門店還應牢牢把握如下要點：

線下重體驗，線上強粘性：線下展示品牌形象實力，強化打造讓老人和家人感動的體驗；線上持續(xù)高頻觸達，節(jié)假日、二十四節(jié)氣噓寒問暖，新產(chǎn)品、促銷活動適時通知，在增強老人粘性的同時加強銷售轉(zhuǎn)化，降低營銷成本。 產(chǎn)業(yè)鏈延伸，向上游要利潤：品牌方除了通過加盟終端銷售產(chǎn)品實現(xiàn)利潤，更要向上游環(huán)節(jié)要利潤，在適當時候向上游生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)、人力供給環(huán)節(jié)延申，從而壓降成本提高利潤占比。 服務培訓體系化支撐：著重在技能、管理、價值觀三個層面構(gòu)建服務和培訓體系，基層人員提升專業(yè)技能，因為他們是服務老人的直接第一道關(guān)口；從店長到城市經(jīng)理的中層、高層則加強管理能力培訓，他們是企業(yè)快速擴張的骨架支撐；同時全員實行價值觀教育，樹立為老人服務的向善理念。

過去幾年，部分城市陸續(xù)出現(xiàn)一些老舊商場、超市改造的銀發(fā)商業(yè)綜合體，在業(yè)態(tài)組合、適老化設計、服務功能上更加貼近老人需求，但總的來說仍處于摸索嘗試階段，而且由于疫情拖累，尚未得到經(jīng)營業(yè)績上的充分驗證。

銀發(fā)商業(yè)綜合體如果想順利經(jīng)營，其所需要的老年人口規(guī)模和老人收入水平，相比單個門店要大得多，因此綜合體的機會不可能在每個城市都存在，而只能在部分老齡化嚴重、同時收入水平較高的一二線城市出現(xiàn)，比如人口結(jié)構(gòu)加速老化、外來人口有減無增的北京和上海，銀發(fā)商業(yè)綜合體的機會肯定會率先出現(xiàn)。

結(jié)合中日經(jīng)驗，銀發(fā)商業(yè)綜合體的發(fā)展需要注意以下幾點：

選址策略：一線城市定位為區(qū)域性綜合體，輻射周邊3-5公里，老人居住密度高，退休金水平在當?shù)靥幱谥懈咚剑欢鞘卸ㄎ粸槭屑壘C合體，最好有地鐵交通能輻射全市老人。 業(yè)態(tài)組合：注重不同業(yè)態(tài)在用戶粘性、消費頻率、毛利水平方面的差異，搭配平衡；高粘性低毛利類，如棋牌室、老年大學、KTV等；高頻需求類，如服飾鞋帽、日化、食品、保健品等；高頻服務類，如修腳、按摩、理療等；高客單價類，金融保險、旅游旅居等；強體驗低頻需求類，如康復輔具、智能家居、適老化改造等；長尾需求類：法律服務、遺囑服務等。 空間設計：增加休息設施、文化展示等留得住老人的空間設計，設置AED急救、常備醫(yī)藥箱等，便于救治突發(fā)疾病的老人。 會員和活動運營：對老人客戶建立會員體系，通過消費積分、優(yōu)惠活動等各種方式提高粘性增加復購；和電視臺、老年大學等機構(gòu)合作組織旗袍走秀、舞蹈聲樂等活動，邀請網(wǎng)紅現(xiàn)場表演、直播，從而吸引人氣，獲取流量。

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