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編者按：技術技能，也就是“硬技能”，可能不足以讓我們安身立命。但若同時擁有多項能輔佐“硬技能”的“軟技能”，那就如虎添翼，助我們順利晉升。但是，“軟技能”實際上有很多類，到底哪一類在工作中最重要呢？作者針對這一問題介紹了工作中 7 種最重要的軟技能。本文來自編譯，希望對您有幫助。

單獨依靠寫作并不足以支付我的開銷，人際交往能力為我謀生發(fā)揮了重要作用。雖然我一直努力讓自己成為一個更好的作家，但從事管理工作靠的不僅僅是技術技能。幾乎所有其他的工作也是如此。

(相關資料圖)

我們不能把工作中的自己和在工作之外的自己徹底分開，也不應該這么做。我們還沒有被機器人取代就是因為固有的人性，因此在職業(yè)生涯中，我們還要培養(yǎng)一些與工作“無關的”技能。

但是，軟技能的類別實際上是無限的，到底哪一類在工作中最重要呢？我曾問過一些人：他們在找隊友時看重的特質(zhì)是什么，以及他們欣賞同伴的什么特質(zhì)。以下要介紹的這些，就是他們一致認為的最重要的軟技能。

什么是軟技能?

軟技能是在協(xié)作、領導、創(chuàng)造和成長等方面的個人和人際優(yōu)勢。這些優(yōu)勢體現(xiàn)為我們采用的視角、做出的反應和使用的思維框架，它們并不專屬于我們的工作。不要把柔軟和軟弱兩個詞混為一談——我們可以用同理心和好奇心來引領他人，而不是以自負和殘忍等方式對待他人。

軟技能為什么如此重要？

因為沒有軟技能，我們就無法在工作中取得成功。即使是世界上最有能力的IT經(jīng)理，如果不能向團隊清楚地傳達流程，團隊也不能做好工作。即使是這個世界上最好的文案撰稿人，如果他不能管理好自己的時間，在一個本可以一天就完成的低優(yōu)先級項目上花了整整三周時間，那么他也做不成什么事兒。

Contrary Capital（一家風險投資基金，總部位于加利福尼亞州舊金山）的投資人梅根·高（Megan Kao）指出，技術技能和軟技能是并存的，而不是兩者只存其一、非此即彼。

不管我們再怎么磨練自己的技術技能，如果沒有軟技能的支撐，它就根本沒有什么用。老板們很清楚這一點。

職場成功所需的 7 個軟技能

為了獲得工作機會并在工作崗位上取得成功，我們需要在簡歷上介紹、并在行動中踐行以下一些軟技能。

?高效的溝通

?富有同理心

?通過反饋成長

?有序的時間管理

?強適應性

?擁有好奇心

?高透明度

1. 清晰高效的溝通能力

沒有溝通的合作是不可能的。那么，一個有效的溝通者意味著什么呢？每個人都有不同的偏好，所以技能的一部分體現(xiàn)在我們能夠根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己的溝通技巧。例如，同樣是了解對方的溝通，發(fā)送給戰(zhàn)略合作伙伴的信息與發(fā)送給同行的信息是有區(qū)別的。

做清晰高效的溝通時有幾件事是非常重要的。首先，要快速切入重點。Zapier的業(yè)務運營主管斯蒂芬·萊文（Stephen Levin）分享了以下經(jīng)驗：

“在我看過的為時 25 分鐘面試報告中，我已數(shù)不清有多少是在做了 10-15 分鐘的背景鋪墊之后，才給出重要信息的。商業(yè)溝通不像文學或?qū)W術寫作那樣，它沒有背景敘述，沒有論點，沒有大的啟示。我們必須在第一分鐘、第一張幻燈片、第一段陳述最重要的結(jié)論。然后再回頭敘述和提供理由?！?/p>

Ofirio（一家在線房地產(chǎn)企業(yè)）的聯(lián)合創(chuàng)始人尼克·波盧什金（Nick Polyushkin）也同樣重視開放和直接的對話。他說：

“在需要緊急回應且時間緊迫的情況下，直接討論一個話題而不是回避它是至關重要的。一個溝通能力差的人會拖慢我們的進程，浪費我們的時間。”

如果（且僅當?。┪覀冇惺裁从袃r值的東西要說，就趕緊說。這個規(guī)則不僅僅適用于面試、會議和視頻電話。同樣也適用于寫作。要注意以下兩點：

?自己花點時間來編輯信息內(nèi)容，包括電子郵件和 Slack 消息。自問一下：“對方為什么要在乎?”寫得越簡潔越好。（記住，寫郵件的時間不能超過五分鐘。）

?尤其是我們在非同步交流時，要提前提供所有必要的信息，這樣對方就不必為得到他們需要的信息問我們一大堆的問題。

2. 富有同理心

只因為我們是一個清晰的溝通者，我們就可以在互動中簡言無禮嗎？不。冷漠和以自我為中心的人有時會取得成功，這樣的情況的確是有。但更多的情況是，有同理心的人取得了更大的成功。Zapier 的價值觀之一就是“共鳴勝于自我”，這一價值觀在招聘過程中被考慮在內(nèi)，以確保所有的隊友都能實現(xiàn)這一價值。許多其他組織也同意這一觀點。

Cicinia（是一個專業(yè)打造時尚伴娘禮服的成長品牌）的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官凱特林·帕里什（Caitlyn Parish）分享說：“積極傾聽、尊重他人、同情他人、善于團隊合作的人會成為優(yōu)秀的同事。了解其他人來自哪里，綜合考慮差異性并以不同的視角看待一切，將有助于提高團隊活力和解決問題的能力。”

Rush Order Tees（一家總部位于美國費城的定制服裝公司）的首席執(zhí)行官、聯(lián)合創(chuàng)始人邁克·內(nèi)梅羅夫（Mike Nemeroff）補充說：“同理心在各種商業(yè)互動中都是很有用的。同理心可以幫助我們在與具有挑戰(zhàn)性的同事相處時產(chǎn)生共鳴和更具耐心。同理心還能幫助我們更好地與人相處，幫助我們與同事和經(jīng)理建立更深、更有意義的聯(lián)系?！?/p>

在我們的崗位上變得更有同理心的最好方法之一是與團隊中不同的人交談。詢問他們更多的經(jīng)歷，他們正在為什么而奮斗，他們想要實現(xiàn)什么。

3. 通過反饋成長

成長型思維模式將失敗視為進步的催化劑，而不是一種人格特征。雖然獲得建設性的反饋意見可能會深深地刺痛我們，但我們對反饋所做出的反應和如何從反饋中學習將決定我們工作的成與敗。

商業(yè)教練艾米·格雷（Amy Gray）寫了一篇關于接受建設性反饋的文章。她分享說：“反饋可以幫助我們通過自我意識獲得自信，贏得周圍人的信任，并把我們所做的事情做得更好?！卑子袀€小竅門，能讓我們在傾聽反饋時沒有抵觸情緒，那就是提出問題，她說：

“我們可能只是想聽聽反饋，說聲謝謝，然后繼續(xù)打發(fā)這一天。但是，如果我們能真正地接受自己所聽到的，并提出問題來幫助自己更深入地理解反饋給予的批評，我們就更有可能完全消化它，并積極地利用它。如果我們能對給予反饋的人這樣說，‘多告訴我一點’，這是一個很好的打開反饋的方式，會進一步了解反饋方的看法和更多反饋內(nèi)容?！?/p>

在反饋中成長會獲得直接說“不”的能力。True North HR 的負責人兼首席執(zhí)行官 Paola Accettola 分享說：“被擊倒后重新站起來至關重要。很多人在求職過程中會一次又一次地吃閉門羹，而那些有韌性的人更有可能在碰壁后調(diào)整方向，繼續(xù)前進。這就意味著有韌性的人一旦找到了職位、開始工作，就會獲得成功，因為他們可以很快適應環(huán)境，直面挑戰(zhàn)，而不用擔心失敗。幸運的是，韌性是一種可以習得的技能。而不幸的是，韌性最好的學習方式是經(jīng)歷失敗。”

如果我們在工作面試時沒有被問到與如何給予或接受反饋相關的問題，或者沒有被問到與如何處理逆境相關的問題，那么，很難通過面試。我們在申請新工作時，能夠展示出自己在應對反饋和逆境方面的技能將對通過面試有很大幫助。

4. 有序的時間管理

我知道時間管理這一技能聽起來像是高中生在申請第一份工作時會說的話，但我們還得面對現(xiàn)實：大多數(shù)成年人在管理時間方面還存在著問題。當我們在職業(yè)生涯中取得進步時，管理時間的問題就成了必須面對的事實了。因為我們的工作量在增加，但工作日的小時數(shù)保持不變，我們必須找到一種更聰明的工作方法。

這里要說的時間管理軟技能與寬泛的“時間管理”不同，我們可以把這項軟技能進一步分解，具體展示該如何管理時間：

?確定最佳的工作時間和方式

?通過消除干擾來集中注意力

?做好工作時間記錄，以更好地理解努力及其影響

?自動化繁瑣的任務，騰出更多時間讓自己專注于重要的工作

最后，時間管理就是分清輕重緩急。云峰律師事務所（Cloud Peak Law Group，是一家服務于威斯康星州謝里丹的房地產(chǎn)規(guī)劃、資產(chǎn)保護和企業(yè)服務案件的律師事務所。）首席執(zhí)行官馬克·皮爾斯（Mark Pierce）分享說：“我們工作時總會有幾件事要同時進行，重要的是在不忽視其他工作的情況下，優(yōu)先處理最重要的任務。我們的時間管理是很有序的，這樣就可以在不同的任務之間明智地分配時間，而不會浪費時間?！?/p>

5. 強適應性

我們在工作時總是會受到某些限制，比如有限的時間、預算或員工，因此，我們必須弄清楚如何在限制條件下工作。工作場所（以及更廣泛的世界）在快速變化，我們一定要表現(xiàn)出自己的適應能力。

EthOS（一個免費的在線查找英國學位論文的站點）的客戶體驗總監(jiān)大衛(wèi)·沃特金斯（David Watkins）分享說：“想要在職業(yè)生涯中獲得成功，就要適應變化并對變化持有積極的態(tài)度。我們需要適應的可能的變化是：公司戰(zhàn)略重點的轉(zhuǎn)變，我們的角色和責任的改變，甚至是我們上級領導的改變。雖然沒人能猜倒接下來會發(fā)生什么，但當改變不可避免地出現(xiàn)時，那些具有合作精神、具有同理心和組織性強的人會發(fā)展得很好，而這類人，正是公司想要合作和雇傭的員工?！?/p>

6. 擁有好奇心

這里提到的許多軟技能都與提出問題有關，而能夠問出問題源于好奇心。提出正確的問題會讓我們從一個新的角度看待項目任務，這將幫助我們更好地為自己的團隊做出貢獻。Dock 的內(nèi)容主管埃里克·多蒂（Eric Doty）分享說：

“在每一個新情況下問‘為什么’和‘怎么做’都會為解決問題打開很多扇門。這樣，我們將了解到事情是如何運作的，以及決定是如何做出的。我們會尋找做事的新方法。會有更多有趣的對話，會有更多的靈感來源，會有更好的理由來決定是否接受項目或機會?！?/p>

在面試過程中，好奇心很容易表現(xiàn)出來。盡可能多地了解自己申請的公司，然后提出問題。提問題不僅能展示出我們對公司的好奇心和興趣，還能展示出我們具有的與公司相關的一些“硬”技能（特別是對自己申請職位的理解）。

7. 高透明度

我們很容易隨波逐流，以為周圍的人都很了解他們自己所說的。他們通常也是這么認為，但這并不意味著大家公認的事情沒有改進的空間。最優(yōu)秀的員工能夠觀察到正在發(fā)生的事情，如果他們認為某些事情應該改變，就會做出改變。

想做出改變，就意味著要做以下事情：挑戰(zhàn)過時的工作規(guī)范，拒絕經(jīng)理的要求，或反對一個戰(zhàn)略構思。

改變，不是一件容易做得到的事情，但為改變所做的溝通對我們和公司非常重要：

?這表明我們對工作很投入。我們不只是隨波逐流，我們想讓事情變得更好。

?如果我們能表明自己關于改變的想法與公司目標是多么的一致，也就表明我們對公司目標有深刻的理解。

?關于改變的想法展示了我們的自主性（另一項軟技能！），同時也展示了我們的專業(yè)知識。

當然，不要單純?yōu)榱恕案淖儭倍磳?。這是軟技能的負面，會表現(xiàn)出你過于自我和缺乏同理心。相反，要從觀察、傾聽和收集信息開始（這就是我們所說的好奇心）。然后，如果你真的認為某件事偏離了軌道，就及時地鄭重地說出來：提出尖銳的問題，為自己的觀點提供證據(jù)，并提供替代的解決方案。

如果我們所在的公司不重視這種對改變的投入，我們就可以把這種軟技能帶到另一家公司了。

如何提高軟技能？

大家應該知道的好消息是：我們已經(jīng)擁有了軟技能。事實上，我們從幼兒園就開始學了。但我們可以繼續(xù)使用已經(jīng)掌握的軟技能，并磨練自己不擅長的軟技能。以下是如何提高軟技能的技巧。

（1）與同事和經(jīng)理交流談心。

詢問自己有哪些優(yōu)點和需要改進的地方。他們可能會注意到我們自己沒有察覺到的事情，或者對我們所在團體目前需要什么樣的軟技能給出建議。

（2）想想自己對哪些技能留有積極的印象。

我們喜歡和誰一起工作？是什么讓這些人容易共事，或者讓他們成為團隊中有價值的成員？我們自己該如何去做才能體現(xiàn)出這些特質(zhì)？

（3）查看我們所在行業(yè)的職位描述。

大多數(shù)雇主會在招聘啟事中列出軟技能?？纯次覀兪欠衲軓倪@些描述中找到模式或趨勢，用來幫助我們分析哪些軟技能對自己的職位最有用。

（4）一次只盯準一項軟技能。

說實話，培養(yǎng)軟技能是一個會讓人精疲力盡的活兒。所以我建議一次只盯準一項軟技能，這樣我們就不會在自我提升中耗盡精力。

譯者：甜湯

關鍵詞： 時間管理 首席執(zhí)行官 管理時間