神譯局是36氪旗下編譯團(tuán)隊(duì)，關(guān)注科技、商業(yè)、職場(chǎng)、生活等領(lǐng)域，重點(diǎn)介紹國(guó)外的新技術(shù)、新觀點(diǎn)、新風(fēng)向。

編者按：幾年前，疫情的爆發(fā)促使大大小小的各種組織加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但現(xiàn)在，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的賦能作用已經(jīng)遠(yuǎn)超當(dāng)初權(quán)宜之計(jì)的考慮，甚至決定了企業(yè)發(fā)展的命脈。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，未來(lái)又有哪些值得關(guān)注的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)呢？本文進(jìn)行梳理，文章來(lái)自編譯。

幾年前，那場(chǎng)疫情推動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃緊急開(kāi)始加速。它還推動(dòng)了（大小各種規(guī)模的）公司投資于先進(jìn)技術(shù)，好在新常態(tài)下生存。不過(guò)，這些投資可不僅僅是雷達(dá)上的幾個(gè)亮點(diǎn)而已。隨之而來(lái)的經(jīng)濟(jì)不確定性和不斷變化的客戶需求，企業(yè)開(kāi)始加倍下注——重新去關(guān)注運(yùn)營(yíng)效率、生產(chǎn)力以及彈性。

(資料圖片僅供參考)

隨著這一趨勢(shì)的繼續(xù)，Salesforce 旗下的 Mulesoft 已經(jīng)識(shí)別出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的七個(gè)方向，它們將是克服運(yùn)營(yíng)壓力、并在來(lái)年推動(dòng)高效和可持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

1. 用自動(dòng)化提高效率

雖然企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)始采用自動(dòng)化，但 Mulesoft 表示，到 2023 年，對(duì)該技術(shù)的投資將從星星之火呈現(xiàn)出燎原之勢(shì)。其目的是幫助商業(yè)領(lǐng)袖事半功倍。這方面的舉措，最終將幫助他們?cè)谕涳j升、能源成本上升、勞動(dòng)力短缺加劇和地緣政治沖突導(dǎo)致商業(yè)不確定性增加的情況下，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高效增長(zhǎng)、生產(chǎn)力提高以及成本節(jié)省。

根據(jù)德勤的一項(xiàng)調(diào)查，53% 的組織已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）。與此同時(shí)，Gartner 預(yù)測(cè)，到 2024 年，超自動(dòng)化（hyper-automation）可讓組織將運(yùn)營(yíng)成本降低 30%。到 2025 年，超自動(dòng)化軟件市場(chǎng)將達(dá)到近 8600 億美元。

MuleSoft 首席執(zhí)行官布倫特·海沃德（Brent Hayward）說(shuō)：“人人都希望將自己所做的工作自動(dòng)化；與此同時(shí)，我們所處的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)要求企業(yè)必須優(yōu)先考慮成本效率。自動(dòng)化就是創(chuàng)造出可以節(jié)省時(shí)間的工作方式，同時(shí)繼續(xù)推動(dòng)高效增長(zhǎng)，這完全就是事半功倍。”

2. 用可組合性實(shí)現(xiàn)敏捷

敏捷性是當(dāng)下的需求，但因?yàn)檫z留技術(shù)和數(shù)據(jù)孤島，大多數(shù)企業(yè)未能實(shí)現(xiàn)敏捷性。按照 Mulesoft 的說(shuō)法，到 2023 年，公司將通過(guò)廣泛采用可組合的企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。這可讓團(tuán)隊(duì)重用其現(xiàn)有的能力來(lái)適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，幫助他們以具有成本效益和戰(zhàn)略性的方式贏得客戶忠誠(chéng)并實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

Gartner 預(yù)測(cè)，到 2023 年，60% 的主流組織會(huì)將成為可組合化的企業(yè)列為戰(zhàn)略目標(biāo)，采用這種方法的組織在實(shí)現(xiàn)新功能的速度上將比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快 80%。

3. 用低代碼/無(wú)代碼工具應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力短缺

為了滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，IT 團(tuán)隊(duì)一直在承受著壓力。但推動(dòng)這些舉措所需的人才比以往任何時(shí)候都顯得更加短缺。Mulesoft 認(rèn)為，隨著低代碼/無(wú)代碼工具的廣泛采用，這個(gè)問(wèn)題有望在 2023 年得到解決。

借助這些工具，我們會(huì)看到更多組織建立起由業(yè)務(wù)與技術(shù)專家組成的融合團(tuán)隊(duì)，從而加速轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，以滿足緊迫的截止期限要求。事實(shí)上，按照 Gartner 的說(shuō)法，用這種方式為商業(yè)用戶提供支持的 IT 部門，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加速的可能性要高出 2.6 倍。

4. 為客戶和員工支持提供全面體驗(yàn)（TX）

長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)一直專注于改善客戶體驗(yàn)（CX），以推動(dòng)增長(zhǎng)、保障收入和確保忠誠(chéng)度。然而，他們現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到，改善員工體驗(yàn)（EX）對(duì)于企業(yè)成功同樣至關(guān)重要。

因此，Mulesoft 估計(jì)，到 2023 年，越來(lái)越多的領(lǐng)先組織將把全面體驗(yàn)（Total eXperience ，TX）視為改善客戶和員工旅程的一種方式，尤其是在他們存在交叉的領(lǐng)域。怎么做？靠重用現(xiàn)有的技術(shù)投資，這是關(guān)鍵客戶與員工體驗(yàn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，從而創(chuàng)造出卓越的共享體驗(yàn)，并推動(dòng)實(shí)現(xiàn)額外的商業(yè)價(jià)值。

根據(jù) Gartner 的預(yù)測(cè)，到 2026 年，60% 的大型企業(yè)將運(yùn)用 TX 來(lái)轉(zhuǎn)變自己的商業(yè)模式，從而讓“客戶和員工對(duì)自己的擁護(hù)程度達(dá)到世界級(jí)”。此外，到 2024 年，注重全面體驗(yàn)的組織在 CX 和 EX 的滿意度指標(biāo)方面將比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出 25%。

5. 自動(dòng)化數(shù)據(jù)智能

雖然組織都很關(guān)注數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，但生成可執(zhí)行的智能所需的大多數(shù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)仍然是孤立的狀態(tài)，而且不同系統(tǒng)之間是相互鎖定的。Mulesoft 表示，到 2023 年，公司將通過(guò)現(xiàn)代的、可組合的集成方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。這將為建立新型數(shù)據(jù)架構(gòu)鋪平道路，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)和業(yè)務(wù)用戶的數(shù)據(jù)連接。

通過(guò)將實(shí)時(shí)分析嵌入到該數(shù)據(jù)架構(gòu)內(nèi)，組織將可以實(shí)現(xiàn)決策制定的自動(dòng)化、動(dòng)態(tài)改進(jìn)數(shù)據(jù)利用，并將數(shù)據(jù)管理工作減少 70%。

6. 更多層次化和集成化的網(wǎng)絡(luò)防御體系

根據(jù) Mulesoft 的說(shuō)法，對(duì)分布式架構(gòu)和邊緣技術(shù)的投資正在不斷增加，這會(huì)給 2023 年帶來(lái)更大的安全風(fēng)險(xiǎn)。該公司表示，作為回應(yīng)，組織將采用網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)格化的做法，用“靈活、可組合的架構(gòu)來(lái)集成廣泛分布與離散的安全服務(wù)”。

Gartner 表示，到 2024 年，平均而言，采用這種架構(gòu)的組織可將安全事件的財(cái)務(wù)影響降低 90%。然而，為了取得成功，他們需要用單個(gè)管理界面管理連接、API、組合與自動(dòng)化機(jī)器人。

7. 可持續(xù)性將成為焦點(diǎn)

鑒于環(huán)境可持續(xù)性對(duì)地球的好處，以及它有可能讓企業(yè)以“綠色十字軍”實(shí)現(xiàn)差異化，CXO 們對(duì)環(huán)境可持續(xù)性一直都直言不諱。

根據(jù) Mulesoft 的說(shuō)法，到 2023 年，公司將尋求通過(guò)利用可組合的企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)解鎖和集成數(shù)據(jù)與應(yīng)用，并應(yīng)用自動(dòng)化和分析來(lái)獲得洞察力，從而推動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)性。

目前，大約有 90% 的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都將可持續(xù)性當(dāng)作是組織的一個(gè)關(guān)鍵 IT 目標(biāo)，并預(yù)計(jì)未來(lái)三年這方面的預(yù)算將增加 10%-20%。

譯者：boxi。

關(guān)鍵詞： 可持續(xù)性 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 不確定性