數(shù)字化轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行渠道變革的外部驅(qū)動(dòng)因素，提高運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)是商業(yè)銀行全渠道協(xié)同的內(nèi)部需要。專家認(rèn)為，在數(shù)字化浪潮中，商業(yè)銀行應(yīng)從構(gòu)建全渠道協(xié)同體系、融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系、建立全渠道優(yōu)化閉環(huán)管理機(jī)制等核心環(huán)節(jié)著力，打造全渠道協(xié)同的有效運(yùn)營(yíng)體系，提升客戶體驗(yàn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，客戶是一切營(yíng)銷服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。商業(yè)銀行金融產(chǎn)品與服務(wù)送達(dá)客戶必須經(jīng)過(guò)合適的渠道，這就需要進(jìn)行有效匹配。從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的和趨勢(shì)看，商業(yè)銀行應(yīng)積極構(gòu)建以客戶為中心的“3+1”全渠道協(xié)同體系，其中“3”是指線下渠道、線上渠道、遠(yuǎn)程銀行，“1”是指開(kāi)放銀行，通過(guò)“客戶+渠道+產(chǎn)品(服務(wù))”有效匹配，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值創(chuàng)造與體驗(yàn)感提升。

百融智匯云相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)全渠道協(xié)同體系的有效運(yùn)營(yíng)，需要打造渠道與場(chǎng)景融合的生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸、無(wú)感金融服務(wù)。重點(diǎn)是依托場(chǎng)景嵌入與生態(tài)體系構(gòu)建，以線下渠道、線上渠道、遠(yuǎn)程銀行、開(kāi)放銀行“3+1”四類渠道協(xié)同為載體，借助人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)觸發(fā)、多點(diǎn)響應(yīng)、協(xié)同服務(wù)、極致體驗(yàn)的渠道協(xié)同服務(wù)效果，為客戶提供定制化、個(gè)性化、綜合化的全生命周期高質(zhì)量金融服務(wù)。

百融智匯云是一家專注金融領(lǐng)域的精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)構(gòu)建基于AI的精準(zhǔn)營(yíng)銷方案，深入洞察客戶行為、需求、偏好，幫助銀行深入了解客戶，并打造個(gè)性化推薦系統(tǒng)和建立客戶價(jià)值預(yù)測(cè)模型，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的營(yíng)銷計(jì)劃。

依托AI分析應(yīng)用，百融智匯云搭建靈活可擴(kuò)展的系統(tǒng)架構(gòu)，在客戶分群、客戶畫(huà)像、客戶標(biāo)簽庫(kù)及模型工廠的基礎(chǔ)上，建立覆蓋營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)起、執(zhí)行、反饋和評(píng)價(jià)等全業(yè)務(wù)鏈條的營(yíng)銷全流程管理，實(shí)現(xiàn)以AI驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式。

此外，在存量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面，百融智匯云可根據(jù)金融機(jī)構(gòu)存量特征，綜合多維畫(huà)像開(kāi)發(fā)客制化用戶分層模型，經(jīng)過(guò)營(yíng)銷意向模型篩選出高意向客戶，匹配場(chǎng)景靈活調(diào)整運(yùn)營(yíng)手段，最終將用戶與合適的金融產(chǎn)品匹配。由百融AI實(shí)驗(yàn)室研發(fā)的智能語(yǔ)音機(jī)器人“百小融”融合多項(xiàng)自主專利，識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)到 95% 以上，在金融營(yíng)銷場(chǎng)景中能夠極大提升外呼效率，降低人工成本。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的兼具“綜合流量資產(chǎn)庫(kù)”及“聯(lián)合建模”能力的中立的金融領(lǐng)域精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，百融智匯云充分發(fā)揮路由器的作用，對(duì)于推動(dòng)金融數(shù)字化進(jìn)程和行業(yè)創(chuàng)新有引領(lǐng)和示范作用。在數(shù)字化浪潮下，百融智匯云將繼續(xù)強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)，在產(chǎn)品、服務(wù)等領(lǐng)域創(chuàng)新突破，以優(yōu)質(zhì)的精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)助力行業(yè)發(fā)展。

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