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北京消協(xié)雙“十一”提示:網(wǎng)購(gòu)?fù)对V居高不下 事先看清促銷規(guī)則理性消費(fèi) 2022-11-09 08:44:55  來(lái)源:北京消協(xié)

一年一度的雙“十一”促銷活動(dòng),在給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠的同時(shí),也存在一些損害消費(fèi)者權(quán)益的問題。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn),有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的消費(fèi)者投訴一直居高不下,投訴問題主要涉及部分商家單方面取消訂單、虛假宣傳、延遲發(fā)貨、拖延退款、退換貨困難以及消費(fèi)欺詐等方面。

2022年1月至10月底,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)96315熱線登記涉及北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司(以下簡(jiǎn)稱寺庫(kù)公司)投訴3343件。主要問題是消費(fèi)者購(gòu)買服裝、箱包、首飾、化妝品等,商家拖延發(fā)貨且拖延退款。目前大部分投訴沒有得到解決,有關(guān)部門已就寺庫(kù)公司涉嫌違法違規(guī)及損害消費(fèi)者權(quán)益行為立案調(diào)查。

為引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)理消費(fèi),規(guī)避購(gòu)物陷阱和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示,提醒廣大消費(fèi)者擦亮眼睛理消費(fèi),在期網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意以下幾點(diǎn)。

01選擇誠(chéng)信商家消費(fèi)消費(fèi)者要擦亮眼睛,除了“貨比三家”之外,還應(yīng)謹(jǐn)慎選擇口碑差,消費(fèi)者反映問題多的商家,可通過(guò)查看商家信譽(yù)、評(píng)價(jià)等信息,盡量選擇信譽(yù)好、口碑佳、售后服務(wù)有保證的商家購(gòu)物消費(fèi),切莫一味貪圖低價(jià)而忽視了商家的信譽(yù)和售后服務(wù)。

02結(jié)合實(shí)際理消費(fèi)“雙十一”期間各個(gè)商家推出各類促銷活動(dòng),但也有部分不法商家故意先抬高原價(jià)再打折,造成打折優(yōu)惠幅度大的假象,或者通過(guò)設(shè)置復(fù)雜的促銷方式,誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者要根據(jù)自己需求選購(gòu)商品,不要被商家的所謂打折優(yōu)惠所迷惑,不要輕信商家或直播帶貨主播的表面宣傳,盲目貪圖便宜而去購(gòu)買自己不需要的東西,要理選擇商品。

03事先看清促銷規(guī)則面對(duì)“滿抵、滿減、滿送”、秒殺搶購(gòu)、定金預(yù)售等各種促銷活動(dòng),消費(fèi)者應(yīng)提前詳細(xì)了解活動(dòng)規(guī)則,如積分或者優(yōu)惠券,消費(fèi)者應(yīng)看清其使用條件、方法和期限等。

04防止掉進(jìn)支付陷阱消費(fèi)者要增強(qiáng)安全支付意識(shí),辨清支付方式,注意防范支付風(fēng)險(xiǎn),切勿輕信陌生人的付款要求、網(wǎng)頁(yè)鏈接或掃二維碼等。遇到可疑情況,及時(shí)與官網(wǎng)客服聯(lián)系核實(shí),避免上當(dāng)受騙。

05保留憑證依法維權(quán)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)要采取截屏、錄音等方法,保存好商品圖片、文字介紹、支付信息以及聊天記錄等信息,并及時(shí)向商家索要發(fā)票。一旦權(quán)益受到損害,要及時(shí)收集好證據(jù),依法理維權(quán)。

此外,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)也提醒商家誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),不夸大宣傳,不虛標(biāo)價(jià)格,不誤導(dǎo)消費(fèi)者,營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將繼續(xù)采用投訴點(diǎn)評(píng)、消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)、比較試驗(yàn)等方法、手段,持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,并根據(jù)具體情況,針對(duì)電商臺(tái)的不公格式條款等侵權(quán)行為,采取但不限于公益訴訟等方式,維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞: 北京消協(xié)雙十一提示 公益訴訟 售后服務(wù)有保證的商家購(gòu)物消費(fèi) 理性消費(fèi)

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