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上海市民王女士近日通過“58同城”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，聯(lián)系到了一家家政維修公司提供馬桶疏通服務(wù)，沒想到，花費(fèi)竟然高達(dá)近5000元。

據(jù)王女士介紹，維修人員上門之前曾經(jīng)來電溝通，雙方商量好，維修費(fèi)用包括上門費(fèi)70元、維修費(fèi)200元以及相關(guān)的維修材料費(fèi)。但是沒想到，維修人員趁她不注意，一連將十來瓶管道疏通劑倒入馬桶。雖然馬桶疏通了，但管道疏通劑每瓶要價(jià)400多元。事后王女士在電商平臺(tái)上搜索卻發(fā)現(xiàn)，這種管道疏通劑一瓶只要十幾元，買的多還可以更便宜。

王女士的遭遇不是個(gè)例。上海警方近日就搗毀了一個(gè)以疏通管道為名，推銷高價(jià)管道疏通劑牟取暴利的詐騙團(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人37名，涉案金額逾600萬元人民幣。在該團(tuán)伙運(yùn)作下，普通的管道疏通服務(wù)一般收費(fèi)3000至5000元，最多一單竟高達(dá)19000元。詐騙的過程中，也是套路滿滿。

警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，詐騙得以實(shí)施的第一步，就是通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布看上去物美價(jià)廉的服務(wù)信息。點(diǎn)開相關(guān)店鋪的詳細(xì)信息，還能看到一份分類非常細(xì)致的收費(fèi)清單，給人一種價(jià)格公道的印象。在用戶點(diǎn)評(píng)一欄，往往會(huì)呈現(xiàn)出好評(píng)度100%及準(zhǔn)時(shí)上門、費(fèi)用透明、服務(wù)規(guī)范等評(píng)價(jià)。一般這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者就會(huì)直接點(diǎn)擊頁面上的“撥打電話”了。但是誰能想到，電話那頭已經(jīng)布下了一個(gè)套路滿滿的詐騙陷阱。接單的維修工在大量采購指定的疏通劑后，才能獲得公司的派單資格。上門服務(wù)后，就會(huì)開出天價(jià)材料使用清單，而他本人也可以從疏通劑的銷售額中獲取40%左右的提成。

在黑貓投訴平臺(tái)，記者以“58同城疏通”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，截至11月20日，共出現(xiàn)結(jié)果289條，多是指責(zé)“故報(bào)低價(jià)、引誘消費(fèi)”“三無產(chǎn)品疏通劑”“價(jià)格欺詐”等。為何這樣的評(píng)價(jià)沒有出現(xiàn)在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶點(diǎn)評(píng)中呢？ 據(jù)犯罪嫌疑人向警方交代，店鋪客服也是詐騙團(tuán)伙一員。遇到差評(píng)和投訴會(huì)逐一聯(lián)系溝通，適當(dāng)退錢，讓客戶撤銷投訴與差評(píng)，用這種方式讓店鋪一直處于高評(píng)價(jià)狀態(tài)。

為何普通的家政維修服務(wù)背后會(huì)牽出詐騙團(tuán)伙？根據(jù)商務(wù)部2012年發(fā)布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，各種家政維修服務(wù)都應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。現(xiàn)實(shí)生活中，這一規(guī)定已廣泛得到落實(shí)?？v觀各大第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，入駐企業(yè)基本都會(huì)提供看上去清晰明了的收費(fèi)明細(xì)。但問題在于，家政維修服務(wù)存在一定的多樣性和復(fù)雜性，部分維修人員上門之后會(huì)故意利用消費(fèi)者的信息不對(duì)稱，或巧立名目，或小病大修，將實(shí)際維修費(fèi)用推高數(shù)倍甚至數(shù)十倍。詐騙團(tuán)伙也正是從這一空間中找到了牟利的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，由于家政維修公司和第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之間并不構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系，平臺(tái)對(duì)維修工的服務(wù)缺乏有效約束。矛盾一旦發(fā)生，線下監(jiān)管難度較大。作為詐騙團(tuán)伙成員的維修工如果刻意換掉聯(lián)系方式玩失蹤，消費(fèi)者更是投訴無門。

那么，作為牽線搭橋的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是否該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？資深電商分析師魯振旺認(rèn)為，家政維修公司通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推送來攬客、接單，平臺(tái)則依靠從中抽取傭金來運(yùn)營(yíng)，因此，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有必要、有責(zé)任建立一個(gè)比較完備的入駐企業(yè)資質(zhì)審核機(jī)制。不過，由于58同城等第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，往往依靠大量的中小企業(yè)甚至個(gè)人來支撐，相關(guān)人員資質(zhì)參差不齊，由專人一一甄別核實(shí)的話，確實(shí)比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。如果平臺(tái)本身規(guī)模比較大的話，往往很難在“加大投入以核實(shí)上架信息”和“增加上架信息以擴(kuò)大營(yíng)收”這兩者之間找到平衡。

魯振旺表示，在競(jìng)價(jià)排名和流量推廣費(fèi)的加持下，部分第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與家政公司形成了利益共同體，最終導(dǎo)致欺詐消費(fèi)者的行為在平臺(tái)上肆意滋生。這就需要市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和約束。公開報(bào)道顯示，近年，上海、北京等監(jiān)管部門曾多次對(duì)58同城等網(wǎng)站商家宰客的問題進(jìn)行調(diào)查，并因其未盡到信息審核義務(wù)而進(jìn)行相應(yīng)處罰。對(duì)于天價(jià)維修費(fèi)現(xiàn)象，警方也曾多次發(fā)布通知公告，提示市民應(yīng)當(dāng)通過正規(guī)的家政服務(wù)平臺(tái)或社區(qū)物業(yè)公司預(yù)約家政維修服務(wù)，如果遇到疑似詐騙的情況，要主動(dòng)留下相關(guān)證據(jù)及時(shí)報(bào)警維權(quán)。

（看看新聞Knews記者：金梅 阮麗 陳昱卉）

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