數(shù)字化升級(jí)是企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然選擇，關(guān)系到企業(yè)能否抓住數(shù)字中國(guó)的政策紅利、技術(shù)紅利和數(shù)據(jù)要素紅利，全面提高企業(yè)的全要素生產(chǎn)率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而做強(qiáng)做優(yōu)做大主營(yíng)業(yè)務(wù)，并找到可持續(xù)發(fā)展的第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)。然而由于受到所處行業(yè)特點(diǎn)、成本、數(shù)據(jù)安全、人才等多重約束條件的限制，企業(yè)特別是中小企業(yè)面臨的數(shù)字化升級(jí)挑戰(zhàn)比較嚴(yán)峻，數(shù)字化效益也較難評(píng)價(jià)。

為更好的評(píng)估企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的價(jià)值效益，本文將企業(yè)數(shù)字化成熟度、企業(yè)及行業(yè)數(shù)字化升級(jí)投資回報(bào)率（ROI）等維度進(jìn)行綜合分析，提出了一個(gè)評(píng)估企業(yè)數(shù)字化升級(jí)效益的方法論，以期為企業(yè)數(shù)字化升級(jí)投入策略、以及優(yōu)化公共政策支持措施提供參考。

(相關(guān)資料圖)

關(guān)鍵背景：數(shù)字化升級(jí)推動(dòng)企業(yè)，在要素端、供給端、管理端、應(yīng)用端產(chǎn)生革命性的變化

數(shù)字化升級(jí)是指利用數(shù)字技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和生產(chǎn)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，數(shù)字化升級(jí)對(duì)企業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響。

首先，數(shù)字化升級(jí)可以提高生產(chǎn)效率、質(zhì)量以及經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化和智能化，減少人力和物力資源的浪費(fèi)，從而降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。同時(shí)，數(shù)字化技術(shù)還能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提高市場(chǎng)占有率和品牌知名度。

其次，數(shù)字化升級(jí)可以?xún)?yōu)化供應(yīng)鏈和流程。數(shù)字化技術(shù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理和優(yōu)化供應(yīng)鏈，從而提高供應(yīng)鏈的效率和穩(wěn)定性，降低供應(yīng)鏈成本。數(shù)字化升級(jí)還可以?xún)?yōu)化企業(yè)的流程，簡(jiǎn)化決策流程和操作流程，提高流程的透明度和精準(zhǔn)度，減少人為錯(cuò)誤和成本。

再次，數(shù)字化升級(jí)還能夠改善企業(yè)的管理模式。通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)信息的共享和流通，提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。數(shù)字化升級(jí)還能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加靈活的管理模式，從而更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求。

最后，數(shù)字化升級(jí)可以推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更加快速和有效的創(chuàng)新，推出更加符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。數(shù)字化升級(jí)還能夠幫助企業(yè)開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展。

數(shù)字化升級(jí)的實(shí)施方式：技術(shù)支持與組織文化變革

技術(shù)支持：云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)

數(shù)字化技術(shù)是指將現(xiàn)實(shí)世界中的事物、信息、活動(dòng)等轉(zhuǎn)換為數(shù)值形式，以數(shù)字為基礎(chǔ)，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理。數(shù)字化技術(shù)不斷演變和發(fā)展，從最早期的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化到區(qū)塊鏈化，每一次發(fā)展都帶來(lái)了新的改變和變革。

信息化是利用傳感器、音視頻等信息采集設(shè)備，以及辦公自動(dòng)化軟件等工具收集企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的內(nèi)容并數(shù)字化，結(jié)合數(shù)據(jù)管理技術(shù)針對(duì)不同特點(diǎn)的數(shù)據(jù)，提供結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的高效管理。

網(wǎng)絡(luò)化是利用通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，將分布在不同地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)及電子終端設(shè)備連接起來(lái)，它們按照約定的協(xié)議進(jìn)行通訊，以實(shí)現(xiàn)軟件、硬件和數(shù)據(jù)資源在用戶(hù)之間共享。云計(jì)算技術(shù)是以網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)為基礎(chǔ)，利用虛擬化技術(shù)構(gòu)筑IT資源池，并為用戶(hù)提供各類(lèi)安全便捷的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和計(jì)算服務(wù)，它為企業(yè)數(shù)字化升級(jí)提供了分析海量數(shù)據(jù)所需的無(wú)限存儲(chǔ)空間和彈性計(jì)算能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的大量原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為精確的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)洞察。

智能化技術(shù)是將傳統(tǒng)的機(jī)械化和自動(dòng)化生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為基于計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代控制理論的高度自動(dòng)化和數(shù)字化的生產(chǎn)方式。智能化技術(shù)主要是通過(guò)自動(dòng)化和數(shù)字化來(lái)提高生產(chǎn)效率、降低成本和提高產(chǎn)品質(zhì)量。這種技術(shù)的發(fā)展早在上個(gè)世紀(jì)70年代就已經(jīng)開(kāi)始了，主要應(yīng)用于生產(chǎn)流水線(xiàn)和工業(yè)自動(dòng)化等領(lǐng)域。然而，由于受到技術(shù)限制和環(huán)境條件的影響，智能化技術(shù)的應(yīng)用范圍相對(duì)較窄。智能化技術(shù)的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化和數(shù)字化，從而提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。智能化技術(shù)的應(yīng)用主要集中在工業(yè)制造、交通運(yùn)輸、醫(yī)療保健、金融服務(wù)等領(lǐng)域。

目前，隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，數(shù)字化技術(shù)正在進(jìn)一步發(fā)展為區(qū)塊鏈化。區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N基于密碼學(xué)技術(shù)的去中心化、分布式賬本系統(tǒng)，其安全、透明、不可篡改的特點(diǎn)得到了廣泛應(yīng)用。區(qū)塊鏈技術(shù)不僅可以用于數(shù)字貨幣交易，還可以應(yīng)用于智能合約、數(shù)據(jù)共享、溯源追蹤等領(lǐng)域。區(qū)塊鏈技術(shù)的發(fā)展，極大地促進(jìn)了數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步和升級(jí)。

區(qū)塊鏈化后下一個(gè)階段的數(shù)字化技術(shù)將圍繞著人工智能展開(kāi)。人工智能是一種仿生學(xué)科，通過(guò)模擬人類(lèi)大腦的思維方式和認(rèn)知能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)、圖像、聲音等信息的自動(dòng)處理和分析。人工智能具有高效、準(zhǔn)確、自適應(yīng)的特點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜數(shù)據(jù)的自動(dòng)分類(lèi)、識(shí)別、處理和預(yù)測(cè)。人工智能技術(shù)則主要是通過(guò)自主學(xué)習(xí)和決策，實(shí)現(xiàn)人類(lèi)智能的擴(kuò)展和彌補(bǔ)，從而實(shí)現(xiàn)更高級(jí)的人工智能行為。隨著ChatGPT的橫空出世，行業(yè)AI創(chuàng)新應(yīng)用也將迎來(lái)快速發(fā)展期。

未來(lái)的數(shù)字化技術(shù)還將更加注重用戶(hù)體驗(yàn)和數(shù)據(jù)安全。在數(shù)字化技術(shù)發(fā)展的前期，更多的關(guān)注點(diǎn)是技術(shù)本身的發(fā)展和應(yīng)用，而在數(shù)字化技術(shù)發(fā)展到區(qū)塊鏈化后，更多的是對(duì)數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)和用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化。隨著技術(shù)的不斷躍遷，數(shù)字化技術(shù)將更加注重對(duì)用戶(hù)需求的關(guān)注和滿(mǎn)足，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

組織文化變革：聚焦管理方式、溝通方式及決策方式

在數(shù)字化升級(jí)的過(guò)程中，組織文化變革是不可避免的。組織文化是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是一系列共同的價(jià)值觀(guān)、信仰和行為準(zhǔn)則的集合。數(shù)字化升級(jí)需要改變傳統(tǒng)的管理方式、溝通方式和決策方式，從而適應(yīng)新的業(yè)務(wù)模式和數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用。這種變革需要全員參與和支持，包括高層領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員。企業(yè)需要建立一種開(kāi)放、創(chuàng)新、積極的組織文化，鼓勵(lì)員工探索新的業(yè)務(wù)模式和技術(shù)應(yīng)用。此外，企業(yè)需要注重培訓(xùn)和激勵(lì)員工，提高他們的數(shù)字化技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，從而適應(yīng)數(shù)字化升級(jí)的新要求。只有建立了適應(yīng)數(shù)字化升級(jí)的組織文化，企業(yè)才能更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

數(shù)字化升級(jí)為企業(yè)，產(chǎn)生的價(jià)值效益

我們可以把Gartner的數(shù)字化成熟度模型與數(shù)字化升級(jí)投資回報(bào)率（ROI）進(jìn)行結(jié)合分析數(shù)字化升級(jí)對(duì)企業(yè)的價(jià)值提升。

Gartner的數(shù)字化成熟度模型是一個(gè)評(píng)估企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度的工具，它將數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為五個(gè)階段，從低到高依次是初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、領(lǐng)先和全面數(shù)字化，通過(guò)評(píng)估企業(yè)在不同階段的數(shù)字化能力和應(yīng)用程度，來(lái)幫助企業(yè)了解自己的數(shù)字化水平，以及需要進(jìn)行哪些方面的改進(jìn)和升級(jí)。

數(shù)字化升級(jí)投資回報(bào)率（ROI）則是用來(lái)評(píng)估企業(yè)數(shù)字化投資的收益率的指標(biāo)，它可以幫助企業(yè)評(píng)估數(shù)字化投資的效果，并為企業(yè)提供決策支持，幫助企業(yè)優(yōu)化數(shù)字化投資策略，提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的收益。

將這兩個(gè)工具結(jié)合起來(lái)，企業(yè)可以通過(guò)數(shù)字化成熟度模型來(lái)了解自己的數(shù)字化水平，找到自己在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的瓶頸和問(wèn)題，并制定數(shù)字化升級(jí)計(jì)劃。然后，企業(yè)可以通過(guò)數(shù)字化升級(jí)投資回報(bào)率來(lái)評(píng)估數(shù)字化升級(jí)計(jì)劃的收益率，以決定是否繼續(xù)投資和如何進(jìn)行投資。

數(shù)字化升級(jí)投資回報(bào)率（ROI） = (增加的收入 - 數(shù)字化升級(jí)成本) / 數(shù)字化升級(jí)成本，假設(shè)某企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，投入成本為100萬(wàn)元：

1、生產(chǎn)效率提升，每年可減少人力成本50萬(wàn)元；

2、銷(xiāo)售額增加，每年可增加銷(xiāo)售收入80萬(wàn)元；

3、產(chǎn)品質(zhì)量提高，每年可減少售后服務(wù)成本20萬(wàn)元；

4、管理效率提升，每年可減少管理成本30萬(wàn)元。

5、根據(jù)上述收益數(shù)據(jù)，可以計(jì)算該企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)價(jià)值效益：

數(shù)字化升級(jí)后，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了以下投資回報(bào)率= (50 + 80 + 20 + 30 - 100) / 100 = 0.8。

2022年首個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《信息化和工業(yè)化融合數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值效益參考模型》發(fā)布，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)價(jià)值效益分類(lèi)體系、基于能力單元的價(jià)值創(chuàng)造和傳遞體系、基于新型能力的價(jià)值獲取體系等參考模型，幫助組織以?xún)r(jià)值效益為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，我們可以有參照更多的維度來(lái)計(jì)算數(shù)字化升級(jí)投資回報(bào)率。

為了表達(dá)出所有企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)價(jià)值效益的分布，我們可以使用一個(gè)散點(diǎn)圖。橫軸表示企業(yè)的數(shù)字化成熟度水平，使用數(shù)字化成熟度模型（例如Gartner的數(shù)字化成熟度模型）對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)估?？v軸表示企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)投資回報(bào)率（ROI）。每個(gè)點(diǎn)代表一個(gè)企業(yè)，點(diǎn)的大小可以表示企業(yè)的規(guī)模。數(shù)字化升級(jí)投資回報(bào)率（ROI）的示例數(shù)據(jù)集包括100個(gè)樣本企業(yè)。

通過(guò)繪制這樣一個(gè)散點(diǎn)圖，我們可以看到不同數(shù)字化成熟度的企業(yè)之間的ROI差異，數(shù)字化成熟度高的企業(yè)更容易獲得高的數(shù)字化升級(jí)投資回報(bào)率，而數(shù)字化成熟度低的企業(yè)則往往難以實(shí)現(xiàn)高的數(shù)字化升級(jí)投資回報(bào)率。

同時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)投資回報(bào)率的分布呈現(xiàn)出一定的正態(tài)分布趨勢(shì)，這意味著大多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)投資回報(bào)率都集中在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的區(qū)間內(nèi)，只有少數(shù)企業(yè)可以獲得較高的數(shù)字化升級(jí)投資回報(bào)率。

我們還可以通過(guò)柱狀圖表示出這100個(gè)企業(yè)的所屬行業(yè)的均值對(duì)比，橫軸表示企業(yè)編號(hào)?？v軸表示企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)投資回報(bào)率（ROI）和這個(gè)企業(yè)對(duì)應(yīng)的行業(yè)ROI均值。示例數(shù)據(jù)集包括100個(gè)企業(yè)。

這可以幫助企業(yè)了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潛在效益，并為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略提供指導(dǎo)。

以上數(shù)據(jù)僅為示例數(shù)據(jù)，實(shí)際數(shù)字化成熟度和數(shù)字化升級(jí)投資回報(bào)率的具體定義和計(jì)算方式需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)確定。此外，還需要對(duì)不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)進(jìn)行分類(lèi)，以便更準(zhǔn)確地評(píng)估數(shù)字化升級(jí)的價(jià)值效益。

數(shù)字化升級(jí)價(jià)值效益，評(píng)估的幾個(gè)思考維度

提高效率和降低成本

我們重點(diǎn)關(guān)注研發(fā)范式的改變來(lái)提升效率和降低成本，可以從以下方向?qū)?biāo)和思考提升：

敏捷開(kāi)發(fā)模式是一種適用于軟件開(kāi)發(fā)的模式，強(qiáng)調(diào)快速迭代和不斷反饋，旨在提高生產(chǎn)效率和研發(fā)成果。在這種模式下，研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的不同階段進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)快速變革的數(shù)字化技術(shù)研發(fā)要求。此外，敏捷開(kāi)發(fā)模式還強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和自組織，以更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

相比之下，瀑布模式是一種傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)模式，按照嚴(yán)格的階段性流程進(jìn)行開(kāi)發(fā)。每個(gè)階段的完成需要滿(mǎn)足特定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，直到整個(gè)項(xiàng)目完成。瀑布模式的優(yōu)點(diǎn)是有清晰的階段劃分和嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求，但其缺點(diǎn)是缺乏靈活性和適應(yīng)性，很難滿(mǎn)足快速變革的數(shù)字化技術(shù)研發(fā)要求。

增量模式是一種混合模式，可以結(jié)合敏捷開(kāi)發(fā)和瀑布模式的優(yōu)點(diǎn)。該模式將研發(fā)過(guò)程劃分為多個(gè)階段，每個(gè)階段都有明確的交付成果和標(biāo)準(zhǔn)要求。在每個(gè)階段結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。增量模式可以平衡瀑布模式和敏捷開(kāi)發(fā)模式的優(yōu)缺點(diǎn)，適用于數(shù)字化技術(shù)研發(fā)的快速變革環(huán)境。

開(kāi)放式創(chuàng)新模式是一種基于開(kāi)放合作的研發(fā)模式，適用于數(shù)字化技術(shù)的前沿研發(fā)。該模式通過(guò)與其他企業(yè)、大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)合作，共同推動(dòng)創(chuàng)新。企業(yè)可以共享研究成果和知識(shí)，并從他人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)中受益，從而實(shí)現(xiàn)降低研發(fā)成本和提高效率的目標(biāo)。

提高客戶(hù)體驗(yàn)

我們所生活的世界正變得越來(lái)越數(shù)字化，不論是工作、生活還是娛樂(lè)，人們的需求都在不斷變化。我們需要時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)的需求和期望，從而為他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。以下是需要重點(diǎn)要關(guān)注的要點(diǎn)：

二維信息是指用戶(hù)需要以圖像、文字、數(shù)字等形式獲取和理解信息，如網(wǎng)頁(yè)、文檔、電子書(shū)等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，二維信息已經(jīng)成為人們獲取信息的重要渠道之一。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我們需要考慮到用戶(hù)對(duì)信息的獲取和理解能力，通過(guò)合理的信息架構(gòu)、頁(yè)面布局和內(nèi)容排版等方式，提高用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)和信息獲取效率。

關(guān)系鏈接是指用戶(hù)需要在不同信息或內(nèi)容之間建立聯(lián)系、找到關(guān)聯(lián)性，如社交網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)圖譜等。這種鏈接可以幫助用戶(hù)更好地了解和掌握信息，提高他們的決策能力和問(wèn)題解決能力。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我們需要考慮到用戶(hù)對(duì)關(guān)系鏈接的需求，通過(guò)合理的信息架構(gòu)、標(biāo)簽分類(lèi)和內(nèi)容關(guān)聯(lián)等方式，提高用戶(hù)的信息獲取效率和決策能力。

物理現(xiàn)實(shí)是指用戶(hù)需要在真實(shí)的物理環(huán)境中進(jìn)行交互、操作或體驗(yàn)，如智能家居、智能手表等。這種體驗(yàn)可以幫助用戶(hù)更好地掌握和使用產(chǎn)品或服務(wù)，提高他們的使用效率和滿(mǎn)意度。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我們需要考慮到用戶(hù)對(duì)物理現(xiàn)實(shí)的需求，通過(guò)合理的界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)和操作流程等方式，提高用戶(hù)的使用體驗(yàn)和操作效率。

生理感受是指用戶(hù)在感官、情感、認(rèn)知等方面獲得身體和心理上的愉悅、滿(mǎn)足或舒適。例如，音樂(lè)、藝術(shù)、健身等產(chǎn)品或服務(wù)都是為了滿(mǎn)足用戶(hù)的生理感受。如何滿(mǎn)足用戶(hù)的生理感受是產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)的重要考慮因素之一。

三維體驗(yàn)是指用戶(hù)需要在虛擬或現(xiàn)實(shí)環(huán)境中獲得沉浸式的、具有深度和交互性的體驗(yàn)，如游戲、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等。這種體驗(yàn)可以幫助用戶(hù)更好地感受和理解產(chǎn)品或服務(wù)，增強(qiáng)他們的參與感和忠誠(chéng)度。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我們需要考慮到用戶(hù)對(duì)三維體驗(yàn)的需求，通過(guò)合理的界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)和視覺(jué)效果等方式，提高用戶(hù)的參與感和滿(mǎn)意度。

創(chuàng)造新的商業(yè)模式：數(shù)字化轉(zhuǎn)型、開(kāi)拓新市場(chǎng)

當(dāng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，一個(gè)重要的目標(biāo)是創(chuàng)造新的商業(yè)模式以開(kāi)拓新市場(chǎng)。下面是一些思考：

技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，但商業(yè)模式是成功的基礎(chǔ)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該重視商業(yè)模式的創(chuàng)新，而不僅僅是技術(shù)的應(yīng)用。只有創(chuàng)新的商業(yè)模式才能真正帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

了解客戶(hù)需求和行業(yè)趨勢(shì)是制定新商業(yè)模式的關(guān)鍵。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)需求和行業(yè)趨勢(shì)，并根據(jù)這些信息制定更具競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)模式。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)研等方式深入挖掘客戶(hù)需求和行業(yè)趨勢(shì)，并根據(jù)這些信息制定適合自己的商業(yè)模式。

敏捷創(chuàng)新是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中創(chuàng)造新商業(yè)模式的有效方式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓企業(yè)擁有更高效、更敏捷的創(chuàng)新能力。企業(yè)可以通過(guò)快速試錯(cuò)、快速驗(yàn)證、快速迭代的方式快速創(chuàng)新，并找到適合自己的商業(yè)模式。

與合作伙伴共同創(chuàng)造新商業(yè)模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將帶來(lái)越來(lái)越多的合作機(jī)會(huì)。企業(yè)可以與合作伙伴合作創(chuàng)新，共同探索新的商業(yè)模式。這種合作方式不僅可以提高創(chuàng)新效率，還可以擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

總之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)創(chuàng)造新商業(yè)模式和開(kāi)拓新市場(chǎng)的重要途徑。企業(yè)應(yīng)該關(guān)注商業(yè)模式的創(chuàng)新和客戶(hù)需求，通過(guò)敏捷創(chuàng)新和合作探索，找到適合自己的商業(yè)模式，并不斷優(yōu)化、調(diào)整，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

提升競(jìng)爭(zhēng)力：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、快速響應(yīng)市場(chǎng)變化

在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)需要不斷地提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策和快速響應(yīng)市場(chǎng)變化是提升競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)關(guān)鍵因素。

首先，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策是指企業(yè)在做出決策時(shí)，要充分利用可獲得的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、挖掘和應(yīng)用，提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。這可以讓企業(yè)更好地了解客戶(hù)需求、市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，從而更好地制定業(yè)務(wù)策略、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售渠道，提高銷(xiāo)售額和市場(chǎng)占有率。

其次，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化是指企業(yè)能夠在市場(chǎng)變化時(shí)快速做出反應(yīng)，包括調(diào)整戰(zhàn)略、產(chǎn)品和服務(wù)的定位等。這可以讓企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和變化，抓住市場(chǎng)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，從而保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

數(shù)字化升級(jí)的實(shí)施策略

確定數(shù)字化升級(jí)目標(biāo)和范圍

在數(shù)字化升級(jí)之前，我們需要明確目標(biāo)和范圍，以便為整個(gè)數(shù)字化升級(jí)過(guò)程提供方向和重點(diǎn)。這包括評(píng)估現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、識(shí)別瓶頸和痛點(diǎn)，并確定可實(shí)現(xiàn)的數(shù)字化解決方案。我們需要確定數(shù)字化升級(jí)的優(yōu)先級(jí)和時(shí)間表，以便保證數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致。

建立數(shù)字化升級(jí)團(tuán)隊(duì)和制定計(jì)劃

數(shù)字化升級(jí)需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控整個(gè)過(guò)程。這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由數(shù)字化升級(jí)專(zhuān)家、IT專(zhuān)家、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人和其他相關(guān)人員組成。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該有清晰的職責(zé)和角色，以確保數(shù)字化升級(jí)計(jì)劃得以順利實(shí)施。同時(shí)，制定數(shù)字化升級(jí)計(jì)劃是非常關(guān)鍵的一步，計(jì)劃中應(yīng)包含數(shù)字化升級(jí)的目標(biāo)、時(shí)間表、資源需求和實(shí)施步驟等內(nèi)容。

投資數(shù)字化升級(jí)并進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估

數(shù)字化升級(jí)需要投資，包括購(gòu)買(mǎi)數(shù)字化技術(shù)和工具、培訓(xùn)員工和其他支出。同時(shí)，數(shù)字化升級(jí)還需要監(jiān)控和評(píng)估，以確保數(shù)字化升級(jí)計(jì)劃的有效性和效率。監(jiān)控和評(píng)估可以通過(guò)制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、收集數(shù)據(jù)、進(jìn)行定期檢查和評(píng)估等方式來(lái)完成。這樣可以確保數(shù)字化升級(jí)能夠帶來(lái)實(shí)際的業(yè)務(wù)價(jià)值和收益，并為未來(lái)數(shù)字化升級(jí)提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

數(shù)字化升級(jí)面臨的挑戰(zhàn)和需要完善的方案

人才短缺和文化障礙

人才短缺和文化障礙是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中比較普遍的問(wèn)題。企業(yè)可能會(huì)因?yàn)槿藛T技能和資源不足而無(wú)法順利地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，文化障礙也可能導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗，例如企業(yè)的員工可能會(huì)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生抵觸情緒，從而影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。

數(shù)據(jù)安全和隱私問(wèn)題

數(shù)據(jù)安全和隱私問(wèn)題也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要注意的問(wèn)題。隨著企業(yè)數(shù)字化程度的提高，企業(yè)需要處理大量的敏感數(shù)據(jù)，包括客戶(hù)信息、商業(yè)機(jī)密等。因此，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)顯得尤為重要，企業(yè)需要采取一系列有效的措施來(lái)確保數(shù)據(jù)的安全性和隱私性，避免數(shù)據(jù)泄露和信息安全問(wèn)題。

投資成本和風(fēng)險(xiǎn)管理

投資成本和風(fēng)險(xiǎn)管理也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要考慮的問(wèn)題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)進(jìn)行大量的投資，包括技術(shù)、設(shè)備、人員等方面的投入。而且數(shù)字化轉(zhuǎn)型也面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，例如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等，需要企業(yè)進(jìn)行合理的風(fēng)險(xiǎn)管理和規(guī)劃。

總結(jié)

隨著科技的不斷進(jìn)步，數(shù)字化升級(jí)已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)樣本企業(yè)數(shù)字化效益評(píng)估的初步研究結(jié)果來(lái)看，數(shù)字化升級(jí)的投資需要一定的成本，但是這種投資可以在未來(lái)帶來(lái)巨大的效益。企業(yè)需要根據(jù)自身實(shí)際情況制定數(shù)字化升級(jí)計(jì)劃，并投資數(shù)字化升級(jí)以提高效益。

同時(shí)，還需要意識(shí)到，數(shù)字化升級(jí)不僅僅是單純的技術(shù)改變，還需要領(lǐng)導(dǎo)者的支持和組織內(nèi)部的協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)的價(jià)值提升效果。領(lǐng)導(dǎo)者需要明確數(shù)字化升級(jí)的目標(biāo)和意義，并為數(shù)字化升級(jí)提供資源和支持。組織內(nèi)部需要建立協(xié)作機(jī)制，打破部門(mén)間的壁壘，促進(jìn)信息共享和協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)的最佳效果。

最后，企業(yè)還要在數(shù)據(jù)要素開(kāi)發(fā)利用與數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)之間尋求平衡，加大投入數(shù)字化升級(jí)效益顯著的高潛數(shù)字場(chǎng)景，充分釋放數(shù)據(jù)要素活力，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展能力。

參考文獻(xiàn):

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[2] MIT IDE RESEARCH BRIEF VOL.2016.1 , rethinking networks:exploring strategies for making users more valuable.

章 書(shū)騰訊人工智能領(lǐng)域研發(fā)資深專(zhuān)家，騰訊研究院特約研究鵝

王 星騰訊研究院數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究中心主任

胡仲義騰訊云數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)研發(fā)專(zhuān)家，騰訊研究院特約研究鵝

潘英超騰訊云智慧出行解決方案專(zhuān)家，騰訊研究院特約研究鵝

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