出海如今成為了很多企業(yè)的戰(zhàn)略，國(guó)內(nèi)卷不過(guò)，國(guó)外市場(chǎng)大有可為。和人一樣，產(chǎn)品想要出海，得先過(guò)語(yǔ)言關(guān)。由此帶來(lái)了IT產(chǎn)品的國(guó)際化需求，進(jìn)而引發(fā)了IT產(chǎn)品功能的國(guó)際化改造，其中最突出的就是多語(yǔ)言支撐能力的推進(jìn)。本文作者對(duì)此展開(kāi)了分析，一起來(lái)看看吧。

自從中國(guó)加入WTO后，隨著政府一系列利國(guó)利民的政策發(fā)布，中國(guó)的高速發(fā)展之態(tài)勢(shì)已然勢(shì)不可擋，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已不再滿足中國(guó)企業(yè)的發(fā)展，國(guó)外市場(chǎng)已成為中國(guó)企業(yè)縱橫捭闔的戰(zhàn)地。中國(guó)企業(yè)爭(zhēng)先恐后的出海遨游，走向國(guó)際市場(chǎng)。

企業(yè)的國(guó)際化，必然帶來(lái)企業(yè)IT服務(wù)的國(guó)際化變革，以筆者效力的公司而言，正是因大刀闊斧的國(guó)際化拓展帶來(lái)的IT產(chǎn)品的國(guó)際化需求，引發(fā)了IT產(chǎn)品功能的國(guó)際化改造，這其中最突出的就是多語(yǔ)言支撐能力的推進(jìn)。

(資料圖)

筆者有幸主導(dǎo)過(guò)多套系統(tǒng)的多語(yǔ)言變革，特在此分享一些實(shí)操案例，與各位一起進(jìn)步成長(zhǎng)。

01 多語(yǔ)言產(chǎn)品現(xiàn)狀與場(chǎng)景研究

《孫子兵法·謀攻篇》 ——知己知彼方可百戰(zhàn)不殆。

要探索多語(yǔ)言的產(chǎn)品演進(jìn)形態(tài)，得先回歸看下多語(yǔ)言產(chǎn)品架構(gòu)常犯的3大不良動(dòng)作。

在筆者經(jīng)歷過(guò)的系統(tǒng)多語(yǔ)言架構(gòu)變革中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種不良，其中最突出的3點(diǎn)歸納如下：

1. 多語(yǔ)言架構(gòu)的3大不良

1）多語(yǔ)言元素缺斤少兩

多語(yǔ)言的邊界范圍梳理不全面，缺失體系化的多語(yǔ)言元素的盤點(diǎn)行為，造成多語(yǔ)言變革總是缺斤少兩，比如頁(yè)面多語(yǔ)言了，新聞公告忘記了等類似情況。

2）多語(yǔ)言架構(gòu)單一僵化

認(rèn)為只需加入語(yǔ)言條件即完成多語(yǔ)言變革，淺顯的將字段多語(yǔ)言實(shí)施方法泛化為所有元素的多語(yǔ)言實(shí)施方法，缺失體系化的多語(yǔ)言技術(shù)架構(gòu)。比如部分主數(shù)據(jù)的多語(yǔ)言其實(shí)是源頭問(wèn)題（EHR信息、法人信息等）、比如圖片多語(yǔ)言其實(shí)是設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。這些元素的多語(yǔ)言有不同的架構(gòu)方法、并不能用字段多語(yǔ)言實(shí)施方法涵蓋。

3）多語(yǔ)言波及兼容乏陳

多語(yǔ)言變革只聚焦于元素的多語(yǔ)言化，而沒(méi)有對(duì)國(guó)際化的整體波及面進(jìn)行評(píng)估，比如頁(yè)面的顯示要不要改造、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)的部署要不要改造、海外個(gè)人安全的方案要不要兼容等等。

2. 用戶Mark的產(chǎn)品使用旅程

現(xiàn)以員工Mark的產(chǎn)品使用旅程為例，看如何推演出多語(yǔ)言產(chǎn)品元素、技術(shù)架構(gòu)的搭建。

1）員工圖譜

2）員工Mark的產(chǎn)品使用旅程

從中可知多語(yǔ)言是包括很多方面的，在產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)階段輸出不良，則會(huì)有如牛鞭效應(yīng)，將不良傳遞到項(xiàng)目周期的下一個(gè)階段，會(huì)帶來(lái)多語(yǔ)言產(chǎn)品設(shè)計(jì)不良，也會(huì)不斷放大，帶來(lái)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)不良。

如下圖所示：

3. 多語(yǔ)言的場(chǎng)景分類

基于Mark的使用旅程，可進(jìn)一步推演出多語(yǔ)言的元素分類。下面將多語(yǔ)言分為6個(gè)大類，分別為“通用元素類、字段類、圖片類、新聞公告類、外部系統(tǒng)傳入類、業(yè)務(wù)流類”。

該分類的標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)，分別為“類別、來(lái)源”；其中元素類別（比如圖片、字段做區(qū)分）、元素的多語(yǔ)言來(lái)源（比如字段類和外部系統(tǒng)傳入類做區(qū)分）。

02 多語(yǔ)言能力中臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)

可能有些小伙伴會(huì)問(wèn)，上面用6大多語(yǔ)言場(chǎng)景大類進(jìn)行歸納整理的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法是什么呢？

下圖為多語(yǔ)言能力中臺(tái)技術(shù)架構(gòu)圖：

03 通用元素類多語(yǔ)言產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1. 現(xiàn)狀分析

通用元素類是指所有系統(tǒng)中最普遍最廣泛的多語(yǔ)言類型，比如頁(yè)面標(biāo)題、功能名稱、異常提示等。這類多語(yǔ)言場(chǎng)景更多是每個(gè)系統(tǒng)私有的多語(yǔ)言類型、不受外部關(guān)聯(lián)系統(tǒng)影響。

比如“功能名稱多語(yǔ)言”中“我的”這個(gè)字符，只要采用“ID、語(yǔ)種、內(nèi)容”即可完成多語(yǔ)言的設(shè)計(jì)，這種無(wú)需在此詳述。比較難的是帶有參數(shù)的通用元素類多語(yǔ)言，比如異常報(bào)錯(cuò)。該類多語(yǔ)言不僅要在代碼架構(gòu)上做好統(tǒng)籌規(guī)劃、而且還要考慮前端的用戶體驗(yàn)。

因?yàn)檫@類內(nèi)容的普遍不良情況為：

報(bào)錯(cuò)內(nèi)容因?yàn)闆](méi)有考慮到足夠多的參數(shù)形式，則會(huì)造成無(wú)法配置實(shí)現(xiàn)。比如“明細(xì)行的合同簽署方”，若開(kāi)始沒(méi)有考慮到必須有“明細(xì)行”參數(shù)，則會(huì)造成明細(xì)行字段無(wú)法實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)言，無(wú)法通過(guò)配置實(shí)現(xiàn)，必須寫(xiě)死在代碼上；

報(bào)錯(cuò)內(nèi)容沒(méi)有拆分成“問(wèn)題描述”和“解決方案”，造成配置表無(wú)法兼容所有的通用元素；

2. 設(shè)計(jì)目標(biāo)

通用元素類涵蓋了頁(yè)面的通用組件類，比如分段控件、面包屑、導(dǎo)航菜單、選項(xiàng)卡。也包括異常提示類。通用元素類有一個(gè)明確的歸類標(biāo)準(zhǔn)“源數(shù)據(jù)源在本產(chǎn)品 + 字符元素組成”。

通用元素類的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要達(dá)成如下2個(gè)目標(biāo)：

可兼容參數(shù)：通用元素類既包含分段控件、也包括異常提示。分段控件的文本可全部翻譯即可，比如“我的”、“發(fā)現(xiàn)”；而異常提示卻包含參數(shù)，比如“明細(xì)區(qū)的摘要不能為空”，摘要就是參數(shù)。故而通用元素類的產(chǎn)品設(shè)計(jì)先要兼容參數(shù)。

可一套代碼：通用元素類可用一套代碼框架做實(shí)施、構(gòu)建的是多語(yǔ)言中臺(tái)技術(shù)能力中心。這套代碼框架不僅可兼容分段控件、也可兼容異常提示。

3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

我們舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明通用元素類的設(shè)計(jì)方案和技術(shù)架構(gòu)，比如下面這一句異常報(bào)錯(cuò)：

例子：明細(xì)行的合同簽署方和付款區(qū)的合同付款方必須一致，請(qǐng)進(jìn)入我的合同查看該合同的詳細(xì)信息，確認(rèn)合同簽署方信息。

這個(gè)例子在代碼架構(gòu)上，可以采用“參數(shù)表達(dá)方式”來(lái)做表達(dá)，同時(shí)我們也可以將其拆分成“問(wèn)題內(nèi)容”和“方案內(nèi)容”兩個(gè)部分，詳情如下：

從架構(gòu)角度、所有的“通用元素類”內(nèi)容均可采用一個(gè)代碼架構(gòu)來(lái)實(shí)施，下圖是通用元素類的后臺(tái)參數(shù)表，共由“3個(gè)必填 + 4個(gè)非必填”組成：

4. 通用元素類多語(yǔ)言技術(shù)架構(gòu)

基于此，我們可推演出“通用元素類”多語(yǔ)言場(chǎng)景的技術(shù)架構(gòu)圖。在下圖中，一套程序方法就可將通用元素類的多種多語(yǔ)言場(chǎng)景做兼容。

04 字段類/外部系統(tǒng)傳入類

多語(yǔ)言產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1. 現(xiàn)狀分析

很多小伙伴會(huì)疑惑，字段這么簡(jiǎn)單的東西，在做多語(yǔ)言翻譯上有何技術(shù)架構(gòu)，比如“供應(yīng)商”，直接翻譯成“supplier”不就可以了，可實(shí)際執(zhí)行中，卻完全不是這么回事。在字段使用層面，一般會(huì)出現(xiàn)這幾種不良情況。

一個(gè)字段對(duì)應(yīng)多個(gè)別名；比如供應(yīng)商這個(gè)后臺(tái)字段，在實(shí)際使用時(shí)，有“供應(yīng)商名稱”、“供貨方”、“供應(yīng)者”、“交貨方”等這些別名。那“后臺(tái)字段名、前端別名、前端別名多語(yǔ)言”是什么關(guān)系呢？

一個(gè)字段的子項(xiàng)由外部系統(tǒng)傳輸；比如很多企業(yè)的供應(yīng)商數(shù)據(jù)由“供應(yīng)鏈中臺(tái)”端維護(hù)，或在SAP側(cè)維護(hù)，若外部系統(tǒng)沒(méi)有維護(hù)好多語(yǔ)言，則到底誰(shuí)才應(yīng)該為該類字段的多語(yǔ)言負(fù)責(zé)？

2. 技術(shù)架構(gòu)

下圖為字段類的技術(shù)架構(gòu)圖，橫向上分為三層，分別為“字段層、別名層、別名多語(yǔ)言層”，縱向上分為“維度類型、維度成員”；

維度類型概念：字段名，比如“供應(yīng)商”；

維度成員概念：字段名下的下拉子項(xiàng)，比如“深圳ABC有限公司”、“深圳DEF有限公司”。

從下圖可知、在維度類型這類多語(yǔ)言場(chǎng)景下。最底層是制度層、建立字段的唯一性標(biāo)準(zhǔn)和整個(gè)業(yè)務(wù)的主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；再上面一層為字段層，字段要盡可能標(biāo)準(zhǔn)，不能出現(xiàn)兩個(gè)“供應(yīng)商名稱”字段；基于標(biāo)準(zhǔn)的字段，上面則有別名層，每個(gè)字段有多個(gè)別名；同時(shí)在別名多語(yǔ)言下，則每個(gè)別名可配置多種語(yǔ)言表達(dá)方式。

基于不同產(chǎn)品特點(diǎn)，可設(shè)定哪種語(yǔ)種必填，比如有些企業(yè)在亞太市場(chǎng)，則亞太區(qū)的語(yǔ)言加一些國(guó)際通用語(yǔ)言，則可設(shè)置為必填。通過(guò)這樣的設(shè)計(jì)，不僅可極大的降低字段的復(fù)雜和冗余，而且還可降低字段的別名層面的運(yùn)維配置工作量。

從上圖還可知，在維度成員這類多語(yǔ)言場(chǎng)景下。若是系統(tǒng)私有數(shù)據(jù)，則依然可采用“字段層 > 別名層 > 別名多語(yǔ)言”的結(jié)構(gòu)來(lái)維護(hù)；若維度成員是由外部系統(tǒng)傳入的，則為了保證內(nèi)容的準(zhǔn)確性，不會(huì)由每個(gè)系統(tǒng)單獨(dú)去維護(hù)一套多語(yǔ)言，而會(huì)搭建一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，由中臺(tái)做數(shù)據(jù)的統(tǒng)一定義，其他周邊系統(tǒng)全部調(diào)取這個(gè)中臺(tái)的數(shù)據(jù)源。

這里需要注意的一點(diǎn)時(shí)，針對(duì)維度成員，不允許新建多個(gè)別名，避免引發(fā)數(shù)據(jù)混亂。比如中國(guó)，英語(yǔ)只有“China”。

05 圖片類多語(yǔ)言產(chǎn)品設(shè)計(jì)

圖片類的產(chǎn)品架構(gòu)也比較簡(jiǎn)單，采用基礎(chǔ)的框架結(jié)構(gòu)即可存儲(chǔ)，該結(jié)構(gòu)為：ID + 語(yǔ)種 + 圖片標(biāo)題 + 圖片URL；不過(guò)圖片類大部分小伙伴會(huì)忽略場(chǎng)景梳理。在整個(gè)系統(tǒng)中，圖片類主要包含如下場(chǎng)景：按鈕圖標(biāo)、產(chǎn)品LOGO、下拉子項(xiàng)的備注說(shuō)明、過(guò)渡圖標(biāo)。

06 新聞公告類產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

新聞公告類重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的是給不同語(yǔ)種的人發(fā)布對(duì)應(yīng)語(yǔ)種的新聞公告。故而首先要給員工打標(biāo)簽，這個(gè)標(biāo)簽并不是運(yùn)維配置實(shí)現(xiàn)的，而是在用戶使用系統(tǒng)的時(shí)候，根據(jù)用戶的登錄語(yǔ)言自動(dòng)打標(biāo)簽。然后在發(fā)布新聞公告的時(shí)候，則會(huì)自動(dòng)將不同語(yǔ)種的文章發(fā)布到其主頁(yè)上。

2. 技術(shù)架構(gòu)

下圖中新聞公告多語(yǔ)言首先要搭建一個(gè)新聞公告中心，該功能平臺(tái)可針對(duì)一篇文章原稿(例A)編輯多份不同語(yǔ)種的文章（a1為中文/a2為英文）。然后系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)用戶登錄系統(tǒng)所選的語(yǔ)言（英語(yǔ)），自動(dòng)顯示a2文章給用戶。

07 業(yè)務(wù)流類多語(yǔ)言產(chǎn)品設(shè)計(jì)

在跨國(guó)家的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)之中，錄入流程的人員和審批流程的人員率屬于不同國(guó)家，所以他們的語(yǔ)言也必然存在差異。很多跨國(guó)企業(yè)考慮翻譯會(huì)對(duì)源頭數(shù)據(jù)造成曲解，一般都會(huì)采用兩種方法來(lái)解決跨國(guó)業(yè)務(wù)流問(wèn)題。

方法一為“源頭本地化、審批節(jié)點(diǎn)多語(yǔ)種化”；方法二為“源頭增加翻譯、審批和源頭統(tǒng)一語(yǔ)種”；

第一種方法是由本地語(yǔ)種人員錄入本地業(yè)務(wù)流數(shù)據(jù)、總部審批節(jié)點(diǎn)配備多語(yǔ)種人才；這種方法適用于數(shù)據(jù)源有很多本地化附件的場(chǎng)景、且這些附件內(nèi)容需要傳輸?shù)娇偛孔鲂ｒ?yàn)檢查，比如財(cái)務(wù)報(bào)銷類；

第二種方法是在源頭增加一層翻譯節(jié)點(diǎn)，由翻譯節(jié)點(diǎn)人員將本地附件和內(nèi)容翻譯后向總部側(cè)傳遞，總部側(cè)無(wú)需新增多語(yǔ)種人才；這種方法適用于對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化要求較高的場(chǎng)景，比如合同履約類。

08 多語(yǔ)言的顯示框架設(shè)計(jì)

1. 產(chǎn)品分析

經(jīng)過(guò)前面的產(chǎn)品規(guī)劃和技術(shù)架構(gòu)，多語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)體系基本完成。接下來(lái)則需對(duì)多語(yǔ)言的顯示框架和運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行建設(shè)。

首先，我們要先回歸中文和其他語(yǔ)言之間的最大差異，中文較于其他語(yǔ)言最大的特點(diǎn)就是，中文名詞在長(zhǎng)度上比其他語(yǔ)種更短，也更為精練和準(zhǔn)確。比如中文的“供應(yīng)商名稱”，在英文里面就是“”；可以比較一下兩者之間的長(zhǎng)度，若在系統(tǒng)上，則中文會(huì)顯得非常整齊精練，而其他語(yǔ)言則會(huì)遮擋從而顯示不全。

多語(yǔ)言的長(zhǎng)度帶來(lái)的系統(tǒng)的改變，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)層面主要體現(xiàn)幾個(gè)方面：

第一方面：橫排布局與錯(cuò)行布局；

因?yàn)橹形牡暮?jiǎn)練和整齊，不少中文系統(tǒng)都采用下圖1.1所示的方式來(lái)設(shè)計(jì)頁(yè)面，這種設(shè)計(jì)我們稱呼為“橫排布局”。可在多語(yǔ)言環(huán)境下，這種設(shè)計(jì)就會(huì)帶來(lái)不良的體驗(yàn)，因?yàn)樽侄蚊徽趽趿?，所以在多語(yǔ)言環(huán)境下，系統(tǒng)將要采用圖1.2所示的方式來(lái)布局，我們稱之為“錯(cuò)行布局”。

當(dāng)然程序可以設(shè)計(jì)根據(jù)語(yǔ)言環(huán)境自動(dòng)切換不同布局，比如在中文環(huán)境下用“橫排布局”，在其他語(yǔ)種下則自動(dòng)切換成“錯(cuò)行布局”。

第二方面：平鋪表格結(jié)構(gòu)和跳轉(zhuǎn)九宮格結(jié)構(gòu)；

同樣因?yàn)橹形牡暮?jiǎn)練和整齊，不少中文系統(tǒng)會(huì)偏向用表格來(lái)布局頁(yè)面（這種布局我們稱之為“表格結(jié)構(gòu)”）例圖1.3，將所有字段信息平鋪在頁(yè)面上，這樣會(huì)讓頁(yè)面顯得更整齊、也會(huì)讓頁(yè)面的學(xué)習(xí)成本降低；而在多語(yǔ)言環(huán)境下，因?yàn)槎嗾Z(yǔ)言的長(zhǎng)度不齊，則會(huì)造成頁(yè)面布局很混亂，所以我們一般會(huì)采用圖1.4

所示結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)會(huì)通過(guò)抽取最核心的字段在一個(gè)表格上，然后將其他信息采用子表的方式來(lái)展現(xiàn)，子表布局為九宮格結(jié)構(gòu)。

2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

在多語(yǔ)言產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們不需要建設(shè)兩套前端框架，而要用一套“國(guó)際化”的前端框架去兼容國(guó)內(nèi)/海外的前端頁(yè)面結(jié)構(gòu)。一方面是可以降低整個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成本，另外一方面可降低客戶的溝通困難。

我們?cè)诙嗾Z(yǔ)言產(chǎn)品的顯示框架下建立了三條準(zhǔn)則：

一套標(biāo)準(zhǔn)的前端框架：

在TO B產(chǎn)品中，不同國(guó)家的人會(huì)針對(duì)一個(gè)頁(yè)面進(jìn)行溝通，若這個(gè)頁(yè)面針對(duì)國(guó)內(nèi)人群顯示一套頁(yè)面框架，針對(duì)海外人群顯示一套頁(yè)面框架，則會(huì)極大的提升溝通成本。故而多語(yǔ)言前端框架則只有一套。頁(yè)面的框架、布局均是標(biāo)準(zhǔn)的。

一套靈活的配置體系：

在TO B產(chǎn)品中，為適應(yīng)國(guó)內(nèi)/海外的語(yǔ)言，則定義了一套靈活的配置體系，該體系可配置標(biāo)題和輸入框根據(jù)語(yǔ)言環(huán)境換行顯示、可配置表格區(qū)根據(jù)列數(shù)選用子表展開(kāi)或單行顯示等等。

一套最兼容的前端規(guī)范：

在TO B產(chǎn)品中，在一套標(biāo)準(zhǔn)前端框架下，則需要做最兼容的前端規(guī)范，從而用最少的開(kāi)發(fā)成本來(lái)解決最多元化的用戶場(chǎng)景。這個(gè)規(guī)范定義了標(biāo)題的長(zhǎng)度要與輸入框保持一致、定義了表格中列的最合適間距、圖標(biāo)與圖標(biāo)之間最合適的間距等。

3. 案例分享&難點(diǎn)分析

1）難點(diǎn)分析

如下為筆者經(jīng)手的一款系統(tǒng)，作為國(guó)際性企業(yè)，該系統(tǒng)兼容了10種語(yǔ)言，如上的多語(yǔ)言框架和顯示框架均在該系統(tǒng)得到淋漓盡致的反映。

在產(chǎn)品成型的摸索過(guò)程中，也遇到了很多糾結(jié)和痛苦，主要有兩點(diǎn)。

在此分享給大家：

難點(diǎn)1：要不要以海外用戶習(xí)慣為依規(guī)

海外用戶有很明顯的性格特征，比如更遵守規(guī)則、更習(xí)慣流程和系統(tǒng)。而國(guó)內(nèi)用戶有更多個(gè)性訴求、也更愛(ài)挑戰(zhàn)規(guī)則。

在海外推廣中，團(tuán)隊(duì)其實(shí)就受到這個(gè)挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)分為兩大陣營(yíng)。陣營(yíng)一堅(jiān)持一套前端顯示框架、對(duì)所有人均生效；陣營(yíng)二堅(jiān)持兩套前端顯示框架，依據(jù)海外用戶習(xí)慣搭建一套海外的顯示體系。

陣營(yíng)二的小伙伴照搬了一款國(guó)際型的SAAS系統(tǒng)，計(jì)劃將整個(gè)頁(yè)面都做copy（如下圖樣式）。從而實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)用戶登錄則顯示中文頁(yè)面；海外用戶登錄則顯示海外頁(yè)面（如下圖）；

后面我們充分分析了人群和運(yùn)作實(shí)際，最終整個(gè)團(tuán)隊(duì)決定只用一套前端顯示框架。理由有二：

人群都是表哥表姐：該系統(tǒng)是一款報(bào)銷系統(tǒng)，雖然使用者有普通員工，但是產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方就是財(cái)經(jīng)體系的表哥表姐，這類人群最習(xí)慣的就是表格。所以要用最習(xí)慣的顯示框架來(lái)設(shè)計(jì)系統(tǒng)。作為TO B產(chǎn)品，不能僅僅考慮普通員工（C端用戶），更要考慮運(yùn)營(yíng)人群（B端客戶）。

界面都為效率服務(wù)：作為TO B產(chǎn)品，人群非常復(fù)雜，在日常工作中就經(jīng)常會(huì)截頁(yè)面圖來(lái)做溝通，若一個(gè)系統(tǒng)兩套前端框架，則會(huì)造成溝通界面缺失。極大影響公司運(yùn)營(yíng)效率。

難點(diǎn)2：要不要建體系化的多語(yǔ)言管理制度

在國(guó)際化推進(jìn)伊始，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的重心ALL IN在系統(tǒng)設(shè)計(jì)層面，對(duì)多語(yǔ)言管理制度雖偶有討論，但均不是認(rèn)為很重要。所以團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有建立多語(yǔ)言管理制度。

可隨著國(guó)際化推進(jìn)進(jìn)行快速發(fā)展期，卻發(fā)現(xiàn)正因?yàn)闆](méi)有體系化的多語(yǔ)言管理制度。造成大量該多語(yǔ)言翻譯的內(nèi)容沒(méi)有翻譯、多語(yǔ)言翻譯均是百度翻譯、行業(yè)術(shù)語(yǔ)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、圖標(biāo)內(nèi)嵌中文字符、郵件公告沒(méi)有海外兼容等等問(wèn)題。

也因?yàn)檫@些不良，造成團(tuán)隊(duì)收到領(lǐng)導(dǎo)層的挑戰(zhàn)。痛定思痛之下，團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)，在一周內(nèi)就輸出了多語(yǔ)言管理制度，在系統(tǒng)維護(hù)、發(fā)文公告、設(shè)計(jì)樣式、術(shù)語(yǔ)規(guī)范、簡(jiǎn)寫(xiě)規(guī)則等方面做了一次體系化的整理。

一套系統(tǒng)的成功，IT系統(tǒng)改造完成只達(dá)成了20%的目標(biāo)，另外80%還強(qiáng)依賴于運(yùn)營(yíng)。

2）案例分享

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09 總結(jié)

相對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型、營(yíng)銷中臺(tái)、數(shù)字工廠4.0等高大上的概念而言，多語(yǔ)言是產(chǎn)品體系中小的不能再小的一個(gè)功能點(diǎn)。有些產(chǎn)品人眼光緊隨著都是前者這些聚光燈的概念，而忽視后者這些最基礎(chǔ)的功能點(diǎn)。

多語(yǔ)言初略看來(lái)就是對(duì)文字的語(yǔ)種做翻譯，而深究下卻有很多工作要去深度思考、要做好體系化的場(chǎng)景梳理、要做好差異化的技術(shù)架構(gòu)、更要做好體驗(yàn)改造和優(yōu)化。

產(chǎn)品路是珠峰路，得一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的攀登。

謹(jǐn)以此言、與諸君共勉。

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