最近，沈陽的程宇退掉了當?shù)丶覙犯３械馁徫锟?，“退卡的人很多，柜臺說從3月份開始，1月1期分12期退還，但愿能退回來吧?！?/p>

他告訴時代財經(jīng)，一兩個月前就有朋友告知家樂福很多商品不全了，建議快去清卡，但是自己沒有放在心上，元旦時再去發(fā)現(xiàn)幾乎貨架全空，沒有可以買的商品了。

(資料圖片)

1月5日，沈陽家樂福商業(yè)有限公司出具《告顧客書》，訂單金額每滿100元可以用購物卡結算20元，“福氣心選”系列商品不可使用購物卡結算，消費者也可以選擇退掉購物卡，退款時間為2023年3月-2024年2月。

“購物卡里只剩600多元了，與其為了用掉購物卡里的錢另外再出3000多元，不如直接退卡”，程宇在柜臺登記后，對方?jīng)]有回收購物卡，也沒有給出任何憑證?！斑^了一天，又聽說小家電可以刷卡，我就去買了，本來三四百元的東西，花了八百多元，還沒有現(xiàn)貨，只給了個結賬小票，上面寫著欠貨，說來貨了會通知去門店取?！背逃罡嬖V時代財經(jīng)。

和程宇一樣經(jīng)歷家樂福購物卡使用受限、能夠使用的商品漲價的消費者不在少數(shù)。一位接近家樂福的人士告訴時代財經(jīng)，此前限制部分商品購物卡支付，是由于一些謠言傳出，導致了消費者到門店搶兌購物卡，于是采取臨時措施，緩解這種行為帶來的影響。

不過，值得注意的是，不少消費者表示，最初令他們大排長龍消耗卡內余額的原因，與賣場內空空的貨架有直接關系，“聽說供應商不供貨了”“害怕門店關門”等描述在社交平臺多次出現(xiàn)。也有供應商對時代財經(jīng)表示，從2021年11月開始，家樂福就沒有按合同規(guī)定支付貨款，他目前已從家樂福撤出。

消費者現(xiàn)場退卡，圖片來源：受訪者供圖

01 部分商品可用購物卡，但價格幾乎翻倍

從2022年12月起，不少地區(qū)的家樂福就在門店貼出聲明，稱因店內系統(tǒng)升級，購物卡暫時不能結算，于1月5日陸續(xù)恢復正常使用。但這個聲明并沒有安撫消費者的恐慌，因為早在11月，家樂福多家門店就出現(xiàn)了部分貨架空置的情況，彼時已經(jīng)出現(xiàn)了消費者排隊消耗購物卡的情況，門店暫停購物卡使用，給他們帶來了更重的疑慮。

1月8日，北京的肖玥去了線下家樂福賣場，她告訴時代財經(jīng)，絕大部分商品都不能使用購物卡，但是不想再保留余額，所以只能將卡里的2500多元全部刷了溢價很高的某品牌洗衣液。

同樣的情況也出現(xiàn)在了云南家樂福。聽說部分商品可以用購物卡消費后，1月8日，身在云南的錢屏去到家樂福某門店，但據(jù)她回憶，店里可以用購物卡的商品非常少，“2款洗衣液和潔廁凈、2款洗發(fā)水等，以及床品和除3C外的電器，食品里只有一款奧利奧餅干?！彼硎?。

此外，能夠使用購物卡的商品都出現(xiàn)了大幅漲價的情況。其中，不能使用購物卡的某品牌3kg除菌去味洗衣液，售價79.1元/瓶，能用卡的2kg同款洗衣液卻售價86元/瓶，時代財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，該2kg容量的洗衣液在其天貓官方旗艦店價格僅為46.9元/瓶，購買第二件還有優(yōu)惠。錢屏還透露，她的朋友買了3樣小電器，跟網(wǎng)上價格對比貴了646元。

與此同時，時代財經(jīng)注意到，各地退卡政策不一，如無錫家樂福發(fā)布的《告顧客書》顯示，滿100元只能用購物卡結算15元，退款時間也延遲到2025年2月。

江蘇蠡湖律師事務所律師周航對時代財經(jīng)表示，根據(jù)《消費者權益保護法》第4條，經(jīng)營者與消費者進行交易，要遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，家樂福超市這種單方面限制消費者購物卡使用額度、賣場內大量商品不能使用購物卡、能夠使用購物卡的商品調高銷售價格、或者退卡時卡內余額2-3年分期退還等做法，均違法了這條法律所規(guī)定的公平、誠信原則。

一位江蘇的消費者告訴時代財經(jīng)，他去家樂福消耗購物卡的時候，曾目睹了這樣一幕，幾個人在超市現(xiàn)場吃喝，然后逼著超市方用購物卡余額結算。

02 被拖欠約310萬元貨款，供應商撤出家樂福

盡管購物卡使用受限、消費者排隊退卡等事件在今年1月開始發(fā)酵，但整體脈絡可以回溯到去年11月。

彼時，多位供應商齊齊退出家樂福。身在江蘇的丁玲表示，所在地區(qū)的家樂福貨架空空蕩蕩，和雜糧區(qū)員工聊天才得知，家樂福欠供應商貨款，遭遇聯(lián)合抵制不給供貨。

空空如也的貨架，使得家樂福倒閉的傳聞甚囂塵上，昆明家樂福更是于11月進行官方辟謠，稱家樂福不會退出昆明市場。不過，為當?shù)丶覙犯９┴浀墓厅S澤卻對時代財經(jīng)表示，已經(jīng)被拖欠大額貨款，暫停為其供貨。

黃澤的公司成立于2014年，經(jīng)營品類為鮮家禽類（雞、鴨肉等），有自己的養(yǎng)殖和加工廠，從成立當年開始，就成為家樂福、沃爾瑪和大潤發(fā)等超市的供應商，目前，除家樂福外，沃爾瑪和大潤發(fā)尚未出現(xiàn)拖欠貨款的情況。

據(jù)他透露，在更早之前的2021年11月開始，家樂福就已經(jīng)不按合同約定來付款了，一直到2022年上半年，雖然不會全部付清，每個月多少會支付一些。但從2022年下半年起，它完全停止付款，截至目前，黃澤已經(jīng)被拖欠貨款將近310萬元，多次與對方溝通無果，目前仍未得到任何還款承諾。

去年12月，他開始停止給家樂福供貨，到目前大概一個月左右，與他一樣被拖欠貨款的供應商不在少數(shù)，比較熟悉的雞蛋、豬肉等供應商都出現(xiàn)這種情況，并且撤出賣場。他告訴時代財經(jīng)，巔峰時期，公司在云南家樂福門店的單月銷售額高達100多萬元，但近2年呈現(xiàn)下降趨勢，撤出家樂福之前，單月銷售額已經(jīng)縮水了2/3。

時代財經(jīng)就此詢問了家樂福方面，對方回應稱，近年來由于受到疫情等因素影響，零售行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)。家樂福在積極轉型升級應對挑戰(zhàn)，推進新供應鏈模式切換，在供應商、集團等各方資源協(xié)調、支持下，其供應鏈在有序優(yōu)化中。

同時，家樂福中國強調，目前門店消費已經(jīng)支持微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現(xiàn)金等多種結算方式，絕大部分商品可使用購物卡，未來家樂福會持續(xù)深耕中國市場。

（應受訪者要求，文中程宇、丁玲、肖玥、錢屏、黃澤均為化名）

關鍵詞： 了消費者 家樂福超市