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11月18日，在呼和浩特市疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)（第77場(chǎng)）上，呼和浩特市住建局二級(jí)調(diào)研員劉宏軍通報(bào)，疫情讓城市暫時(shí)安靜了下來(lái)，但水、氣、暖供應(yīng)不能按下“暫停鍵”。疫情發(fā)生后，呼和浩特市為了保障市政服務(wù)，明確了3個(gè)工作原則。

一是要做到應(yīng)供盡供，確保水、氣、暖欠費(fèi)不停供。二是要做到應(yīng)保盡保，水、氣、暖保供場(chǎng)所嚴(yán)格實(shí)行封閉管理，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行。三是要做到應(yīng)修盡修，積極解決群眾訴求。

供水方面，一是加大檢修力度。24小時(shí)值班值守強(qiáng)化供水管網(wǎng)巡查力度，主動(dòng)對(duì)接封控小區(qū)物業(yè)和社區(qū)管理人員，及時(shí)掌握用水情況，實(shí)行臺(tái)賬管理，在保障正常維修的同時(shí)，成立應(yīng)急搶修小組隨時(shí)待命，累計(jì)為426個(gè)小區(qū)進(jìn)行供水搶修，涉及2.6萬(wàn)戶居民。二是優(yōu)化繳費(fèi)方式。鼓勵(lì)居民線上繳費(fèi)，對(duì)封控小區(qū)居民出現(xiàn)的水卡欠費(fèi)、余額不足等問(wèn)題，及時(shí)通過(guò)收費(fèi)系統(tǒng)建立“臨時(shí)通水卡”，確保欠費(fèi)不停水，共為259個(gè)小區(qū)的1.1萬(wàn)戶居民代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。三是開(kāi)展應(yīng)急送水。安排34輛大型應(yīng)急送水車，保障市區(qū)部分缺水小區(qū)居民基本生活用水，全天24小時(shí)待命，累計(jì)出動(dòng)應(yīng)急送水車35臺(tái)次，為10個(gè)小區(qū)5200戶居民解決用水需求。

供氣方面，一是保障供氣安全。持續(xù)開(kāi)展安全用氣宣傳教育，通過(guò)業(yè)主微信群和物業(yè)公司、燃?xì)夤究头峋€96707，及時(shí)了解居民用氣情況，累計(jì)解決居民各類用氣問(wèn)題5900余個(gè)。二是暢通線上服務(wù)。如果您使用普表、物聯(lián)網(wǎng)表，可以通過(guò)“青城燃?xì)狻惫娞?hào)辦理繳費(fèi)、咨詢等業(yè)務(wù)；使用IC卡表的用戶，可以撥打燃?xì)夤究头娫?，工作人員上門(mén)辦理充值業(yè)務(wù)。

供暖方面，一是會(huì)同12345接訴即辦平臺(tái)、旗縣區(qū)政府和供熱企業(yè)共同建立了問(wèn)題收集、處理、反饋機(jī)制，截至目前，共接收供暖質(zhì)量問(wèn)題5207個(gè)，絕大部分已辦結(jié)。二是通過(guò)熱線電話、業(yè)主微信群等，累計(jì)訪問(wèn)居民16.6萬(wàn)戶，“線上”“線下”相結(jié)合幫助居民解決管道漏水、暖氣片積氣等問(wèn)題。

“感謝市民的配合理解，如果發(fā)現(xiàn)家中或單位水、暖出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)撥打12345服務(wù)熱線。如果在燃?xì)馐褂梅矫娉霈F(xiàn)問(wèn)題，可以撥打96707服務(wù)熱線，也可以關(guān)注‘青城燃?xì)狻娞?hào)，我們將盡最大可能提供便捷服務(wù)?！眲⒑贶姳硎尽＃ㄓ浾哙崒W(xué)良王雅靜）

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