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全球短訊!四川線下實體店可無理由退貨?多個品牌響應(yīng):支持線下實體店7天無理由退換貨 2023-03-15 15:49:42  來源:全關(guān)注

關(guān) 于四川線下實體店可無理由退貨?多個品牌響應(yīng):支持線下實體店7天無理由退換貨的知識大家了解嗎?以下就是小編整理的關(guān)于四川線下實體店可無理由退貨?多個品牌響應(yīng):支持線下實體店7天無理由退換貨的介紹,希望可以給到大家一些參考,一起來了解下吧!

“7天無理由退貨”對于經(jīng)常網(wǎng)購的消費者來說十分熟悉。自2014年3月15日正式實施新消費者權(quán)益保護法規(guī)定,除特殊商品外,網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)可無理由退貨。但在線下實體店購物,通常情況下,商品存在質(zhì)量問題才能退換。


(資料圖片僅供參考)

2021年3月15日,國家市場監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺聯(lián)合發(fā)出倡議,倡議廣大實體店經(jīng)營者自愿參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動;2022年1月市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于進一步推進“線下購物七日無理由退貨”活動的通知》;據(jù)四川省市場監(jiān)管局消保處介紹,為促進實體店誠信經(jīng)營,進一步強化經(jīng)營者主體責(zé)任,2022年1月,省市場監(jiān)管局、省消委會印發(fā)《四川省線下實體店無理由退貨指引(試行)》,鼓勵實體店按照指引主動規(guī)范作出無理由退貨承諾,積極營造放心舒心消費環(huán)境。

日前,紅星新聞記者獲悉,在《四川省線下實體店無理由退貨指引(試行)》實行中,四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會推動龍頭企業(yè)主動承諾并實行線下實體店無理由退換貨,部分人氣品牌及企業(yè)已開展落實、執(zhí)行,助力四川放心舒心消費環(huán)境建設(shè)提檔升級邁出新步伐。

川內(nèi)服裝行業(yè)投訴解決成功率

環(huán)比提升6.5%

四川省《放心舒心消費服務(wù)規(guī)范(第6部分:服裝行業(yè))》(以下簡稱《規(guī)范》)這一地方標(biāo)準(zhǔn)自2022年7月開始實施,據(jù)四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會介紹,全省的服裝產(chǎn)業(yè)市場超過千億,《規(guī)范》的實施,對于服裝行業(yè)經(jīng)營主體的設(shè)施和環(huán)境、商品管理、服務(wù)內(nèi)容、消費維權(quán)、服務(wù)質(zhì)量管理方面具有顯著的提升,有助于進一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展和優(yōu)化服裝行業(yè)消費環(huán)境起到了良好的作用,同時也有力助推了整個服裝行業(yè)在終端市場的高品質(zhì)發(fā)展,“標(biāo)準(zhǔn)實施后,省市場監(jiān)管局、省纖檢局聯(lián)合協(xié)會從去年9月底開始在成都、眉山、遂寧、南充等地開展標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)五場,累計向93家市場主體授予《創(chuàng)建放心舒心消費示范單位(服裝行業(yè))》?!?/p>

《規(guī)范》實施半年以來,川內(nèi)服裝行業(yè)投訴舉報情況有何變化?省市場監(jiān)管局消保處告訴紅星新聞記者,2022年7月至今,全?。ê臼?、外地及外資企業(yè))接收涉及服裝的投訴9120件,投訴解決成功率61.83%,投訴解決成功率同比提升了6個百分點,環(huán)比提升了6.5個百分點。

川內(nèi)多個品牌及企業(yè)

承諾實行線下實體店無理由退換貨

紅星新聞記者在走訪中了解到,川內(nèi)多個品牌及企業(yè)表示:已經(jīng)在實行線下實體店無理由退換貨服務(wù)。

知名服飾品牌雷迪波爾日前在成都市范圍開有54家店鋪,其中自營店鋪12家。雷迪波爾服飾股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,雷迪波爾的自營店均支持7天無理由退換貨,“目前還沒有出現(xiàn)過要求跨區(qū)域無理由退貨的情況。如果顧客提出需要跨區(qū)域退貨的要求,我們核實無誤后會盡力協(xié)助完成?!?/p>

記者走訪了位于總府路茂業(yè)百貨的雷迪波爾門店,據(jù)店鋪經(jīng)理介紹,該店鋪作為精品加盟店,只要服飾保持完好、不拆吊牌、不影響二次銷售,支持7天無理由換貨,換不到的情況下可以和店鋪協(xié)商退貨,“對我們商家來說,最大感受就是,這一升級的服務(wù)讓顧客們更加信賴品牌了。”

來自成都的重回漢唐是全國首家漢服實體連鎖店,主打原創(chuàng)漢服服飾。品牌目前在成都開有5家店,其他省市開有7家店,國內(nèi)12家均為直營店。成都重回漢唐文化傳播有限公司相關(guān)人員告訴記者,據(jù)公司門店相關(guān)章程,在直營門店感受、試穿合適后,買到的服飾如不滿意,只要保持完好,無污染、無破損、不拆吊牌,不影響二次銷售,重回漢唐將7天無理由退貨從線上平臺延用至線下門店。亦支持跨區(qū)域協(xié)助退換貨。

“退貨不是終點,而是二次銷售的起點?!敝鼗貪h唐相關(guān)人員表示,退換貨不是壞事,反而是與顧客重新建立起相互信任關(guān)系的時機,堅持初心不變,做好售后服務(wù),品牌及企業(yè)才會贏得顧客的尊重、信賴與支持。

專注于旗袍、唐裝定制的錦帛·衣莊,目前在成都開有四家店。成都錦帛服飾有限公司董事長甘汶靈告訴記者,疫情3年,沒關(guān)店、沒裁員,依靠的是品牌擁有一批忠實顧客。在她看來,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)對品牌及企業(yè)的發(fā)展壯大大有好處。

甘汶靈作為旗袍非遺傳承人、成都工匠,始終重視服務(wù),“我們秉承的是‘百分百滿意’服務(wù)宗旨,顧客終身享售后服務(wù)。如有任何不滿意,隨時可以換貨或退貨?!睂τ谕藫Q貨,錦帛服飾實行的先協(xié)商換貨,或根據(jù)顧客意愿直接“無理由退貨”。并且,成都各店之間支持跨區(qū)域退換貨。

位于春熙路商圈的錦繡童裝城,聚集了數(shù)百家童裝品牌,是成都主城區(qū)成規(guī)模的童裝專業(yè)市場,目前以零售為主。據(jù)四川錦恒祥商業(yè)運營管理有限公司(童裝城)總經(jīng)理黃志宏介紹,錦繡童裝城與300余家商戶建立了公約,顧客如提供保持完好或不影響二次銷售的商品,商戶可提供7天無理由退換貨服務(wù)。此外,各商戶繳納的經(jīng)營保證金,作為錦繡童裝城“先行賠付”的基金,便于解決顧客的合理訴求?!巴b城的投訴電話就是我的個人手機號,以便第一時間真實真切聽取消費者的意見。顧客的督促,會讓我們做得更好。”黃志宏說道。

一名正帶女兒選購?fù)b的年輕媽媽告訴記者,雖然自己經(jīng)常網(wǎng)購,但如今實體店的企業(yè)與商戶也做出了無理由退換貨承諾,“我更愿意來實體店買衣服?!?/p>

川內(nèi)各地監(jiān)管部門在行動

倡議市場主體規(guī)范提供退賠服務(wù)

據(jù)省市場監(jiān)管局消保處進一步介紹,為促進消費糾紛源頭化解,推動消費維權(quán)社會共治,持續(xù)推進線下購物無理由退貨和消費環(huán)節(jié)賠償先付覆蓋面,印發(fā)《四川省線下實體店無理由退貨指引(試行)》《四川省消費環(huán)節(jié)賠償先付指引(試行)》,川內(nèi)各地監(jiān)管部門在行動,倡議市場主體規(guī)范提供退賠服務(wù)——

? 巴中等市場監(jiān)管部門充分運用新聞媒體、門戶網(wǎng)站等媒介發(fā)出《倡議書》,加大“七天無理由退貨”宣傳力度;

? 資陽、甘孜州、廣元、阿壩州集中開展線下無理由退貨公開承諾、現(xiàn)場簽名、網(wǎng)絡(luò)簽名活動,引導(dǎo)經(jīng)營者主動承諾線下購物無理由退貨和賠償先付;

? 瀘州、綿陽積極探索同城異店就近退貨和建立生產(chǎn)與流通同步、線上線下“廠商一體化”無理由退貨機制;

? 甘孜州由州級財政保障,針對涉旅消費爭議設(shè)立了100萬元資金庫用于先行賠付;

?眉山在院校、景區(qū)創(chuàng)新推動落實消費環(huán)節(jié)賠償先付制度;

? 樂山制定印發(fā)《開展重點旅游地區(qū)特色旅游商品無理由退貨試點工作實施方案》《樂山市特色旅游商品線下實體店無理由退貨指引(試行)》,在重點旅游地區(qū)開展特色旅游商品無理由退貨試點工作。

紅星新聞記者 張博 常薇

來源:紅星網(wǎng)

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