關(guān) 于四川線下實體店可無理由退貨？多個品牌響應(yīng)：支持線下實體店7天無理由退換貨的知識大家了解嗎？以下就是小編整理的關(guān)于四川線下實體店可無理由退貨？多個品牌響應(yīng)：支持線下實體店7天無理由退換貨的介紹，希望可以給到大家一些參考，一起來了解下吧！

“7天無理由退貨”對于經(jīng)常網(wǎng)購的消費者來說十分熟悉。自2014年3月15日正式實施新消費者權(quán)益保護法規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)可無理由退貨。但在線下實體店購物，通常情況下，商品存在質(zhì)量問題才能退換。

(資料圖片僅供參考)

2021年3月15日，國家市場監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議廣大實體店經(jīng)營者自愿參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動；2022年1月市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于進一步推進“線下購物七日無理由退貨”活動的通知》；據(jù)四川省市場監(jiān)管局消保處介紹，為促進實體店誠信經(jīng)營，進一步強化經(jīng)營者主體責任，2022年1月，省市場監(jiān)管局、省消委會印發(fā)《四川省線下實體店無理由退貨指引（試行）》，鼓勵實體店按照指引主動規(guī)范作出無理由退貨承諾，積極營造放心舒心消費環(huán)境。

日前，紅星新聞記者獲悉，在《四川省線下實體店無理由退貨指引（試行）》實行中，四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會推動龍頭企業(yè)主動承諾并實行線下實體店無理由退換貨，部分人氣品牌及企業(yè)已開展落實、執(zhí)行，助力四川放心舒心消費環(huán)境建設(shè)提檔升級邁出新步伐。

川內(nèi)服裝行業(yè)投訴解決成功率

環(huán)比提升6.5%

四川省《放心舒心消費服務(wù)規(guī)范（第6部分：服裝行業(yè)）》（以下簡稱《規(guī)范》）這一地方標準自2022年7月開始實施，據(jù)四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會介紹，全省的服裝產(chǎn)業(yè)市場超過千億，《規(guī)范》的實施，對于服裝行業(yè)經(jīng)營主體的設(shè)施和環(huán)境、商品管理、服務(wù)內(nèi)容、消費維權(quán)、服務(wù)質(zhì)量管理方面具有顯著的提升，有助于進一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展和優(yōu)化服裝行業(yè)消費環(huán)境起到了良好的作用，同時也有力助推了整個服裝行業(yè)在終端市場的高品質(zhì)發(fā)展，“標準實施后，省市場監(jiān)管局、省纖檢局聯(lián)合協(xié)會從去年9月底開始在成都、眉山、遂寧、南充等地開展標準宣貫培訓(xùn)五場，累計向93家市場主體授予《創(chuàng)建放心舒心消費示范單位（服裝行業(yè)）》?！?/p>

《規(guī)范》實施半年以來，川內(nèi)服裝行業(yè)投訴舉報情況有何變化？省市場監(jiān)管局消保處告訴紅星新聞記者，2022年7月至今，全省（含本省、外地及外資企業(yè)）接收涉及服裝的投訴9120件，投訴解決成功率61.83%，投訴解決成功率同比提升了6個百分點，環(huán)比提升了6.5個百分點。

川內(nèi)多個品牌及企業(yè)

承諾實行線下實體店無理由退換貨

紅星新聞記者在走訪中了解到，川內(nèi)多個品牌及企業(yè)表示：已經(jīng)在實行線下實體店無理由退換貨服務(wù)。

知名服飾品牌雷迪波爾日前在成都市范圍開有54家店鋪，其中自營店鋪12家。雷迪波爾服飾股份有限公司相關(guān)負責人告訴記者，雷迪波爾的自營店均支持7天無理由退換貨，“目前還沒有出現(xiàn)過要求跨區(qū)域無理由退貨的情況。如果顧客提出需要跨區(qū)域退貨的要求，我們核實無誤后會盡力協(xié)助完成?！?/p>

記者走訪了位于總府路茂業(yè)百貨的雷迪波爾門店，據(jù)店鋪經(jīng)理介紹，該店鋪作為精品加盟店，只要服飾保持完好、不拆吊牌、不影響二次銷售，支持7天無理由換貨，換不到的情況下可以和店鋪協(xié)商退貨，“對我們商家來說，最大感受就是，這一升級的服務(wù)讓顧客們更加信賴品牌了?！?/p>

來自成都的重回漢唐是全國首家漢服實體連鎖店，主打原創(chuàng)漢服服飾。品牌目前在成都開有5家店，其他省市開有7家店，國內(nèi)12家均為直營店。成都重回漢唐文化傳播有限公司相關(guān)人員告訴記者，據(jù)公司門店相關(guān)章程，在直營門店感受、試穿合適后，買到的服飾如不滿意，只要保持完好，無污染、無破損、不拆吊牌，不影響二次銷售，重回漢唐將7天無理由退貨從線上平臺延用至線下門店。亦支持跨區(qū)域協(xié)助退換貨。

“退貨不是終點，而是二次銷售的起點?！敝鼗貪h唐相關(guān)人員表示，退換貨不是壞事，反而是與顧客重新建立起相互信任關(guān)系的時機，堅持初心不變，做好售后服務(wù)，品牌及企業(yè)才會贏得顧客的尊重、信賴與支持。

專注于旗袍、唐裝定制的錦帛·衣莊，目前在成都開有四家店。成都錦帛服飾有限公司董事長甘汶靈告訴記者，疫情3年，沒關(guān)店、沒裁員，依靠的是品牌擁有一批忠實顧客。在她看來，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)對品牌及企業(yè)的發(fā)展壯大大有好處。

甘汶靈作為旗袍非遺傳承人、成都工匠，始終重視服務(wù)，“我們秉承的是‘百分百滿意’服務(wù)宗旨，顧客終身享售后服務(wù)。如有任何不滿意，隨時可以換貨或退貨。”對于退換貨，錦帛服飾實行的先協(xié)商換貨，或根據(jù)顧客意愿直接“無理由退貨”。并且，成都各店之間支持跨區(qū)域退換貨。

位于春熙路商圈的錦繡童裝城，聚集了數(shù)百家童裝品牌，是成都主城區(qū)成規(guī)模的童裝專業(yè)市場，目前以零售為主。據(jù)四川錦恒祥商業(yè)運營管理有限公司（童裝城）總經(jīng)理黃志宏介紹，錦繡童裝城與300余家商戶建立了公約，顧客如提供保持完好或不影響二次銷售的商品，商戶可提供7天無理由退換貨服務(wù)。此外，各商戶繳納的經(jīng)營保證金，作為錦繡童裝城“先行賠付”的基金，便于解決顧客的合理訴求?！巴b城的投訴電話就是我的個人手機號，以便第一時間真實真切聽取消費者的意見。顧客的督促，會讓我們做得更好?！秉S志宏說道。

一名正帶女兒選購?fù)b的年輕媽媽告訴記者，雖然自己經(jīng)常網(wǎng)購，但如今實體店的企業(yè)與商戶也做出了無理由退換貨承諾，“我更愿意來實體店買衣服?！?/p>

川內(nèi)各地監(jiān)管部門在行動

倡議市場主體規(guī)范提供退賠服務(wù)

據(jù)省市場監(jiān)管局消保處進一步介紹，為促進消費糾紛源頭化解，推動消費維權(quán)社會共治，持續(xù)推進線下購物無理由退貨和消費環(huán)節(jié)賠償先付覆蓋面，印發(fā)《四川省線下實體店無理由退貨指引（試行）》《四川省消費環(huán)節(jié)賠償先付指引（試行）》，川內(nèi)各地監(jiān)管部門在行動，倡議市場主體規(guī)范提供退賠服務(wù)——

? 巴中等市場監(jiān)管部門充分運用新聞媒體、門戶網(wǎng)站等媒介發(fā)出《倡議書》，加大“七天無理由退貨”宣傳力度；

? 資陽、甘孜州、廣元、阿壩州集中開展線下無理由退貨公開承諾、現(xiàn)場簽名、網(wǎng)絡(luò)簽名活動，引導(dǎo)經(jīng)營者主動承諾線下購物無理由退貨和賠償先付；

? 瀘州、綿陽積極探索同城異店就近退貨和建立生產(chǎn)與流通同步、線上線下“廠商一體化”無理由退貨機制；

? 甘孜州由州級財政保障，針對涉旅消費爭議設(shè)立了100萬元資金庫用于先行賠付；

?眉山在院校、景區(qū)創(chuàng)新推動落實消費環(huán)節(jié)賠償先付制度；

? 樂山制定印發(fā)《開展重點旅游地區(qū)特色旅游商品無理由退貨試點工作實施方案》《樂山市特色旅游商品線下實體店無理由退貨指引（試行）》，在重點旅游地區(qū)開展特色旅游商品無理由退貨試點工作。

紅星新聞記者 張博 常薇

來源：紅星網(wǎng)

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