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12月11日記者獲悉，華北電力大學的輔導員老師們在疫情特殊階段承擔了進駐樓宇、駐守隔離點、轉(zhuǎn)運、送站、流調(diào)排查、核酸檢測等多項任務，24小時隨時待命，全時守護學子；同時學校近期成立了線上診療小組，24小時滿足師生的就醫(yī)需求，并為保定校區(qū)的師生上線了接訴即辦平臺，幫助學生解決訴求。

記者從華北電力大學獲悉，疫情發(fā)生后，學校的輔導員老師們第一時間化身“大白”“小藍”，進駐樓宇值守，為同學們做好服務保障。一日三餐，他們以最快的速度，把飯菜送到同學們的手中。 他們通過線上線下多種方式深入學生中間，第一時間回應關切、解決問題，組建覆蓋校內(nèi)外全體學生的樓層聯(lián)系群107個，收集問題訴求700余項，第一時間做好解釋答復。在學生最需要的時候進駐校外隔離點，一天幫助學生溝通解決問題300余條，隨時應對各種突發(fā)事件，同時開展關心關愛、做好情緒安撫。

特殊時期，校內(nèi)的師生員工生病了怎么辦？華北電力大學校醫(yī)院第一時間成立了線上診療小組，24小時不打烊，線上線下“雙管齊下”滿足師生的看病就醫(yī)需求。

學校實施封閉管理以來，校醫(yī)院及時調(diào)整診療方式，利用微信群、電話、企業(yè)微信線上解答師生問詢，建立了“問診-登記-處置-銷賬”一整套服務流程，為師生提供全天24小時不間斷的醫(yī)療救治服務。

據(jù)悉，日常門診工作直接轉(zhuǎn)移到線上，給急診室值班醫(yī)生帶來了極大的壓力，值班醫(yī)生幾乎全天無休。急診室電話一直處于忙碌狀態(tài)，每日平均處置電話業(yè)務200余人次。為了讓師生患者能夠盡快拿到所需藥品，校醫(yī)院聯(lián)合人事處及后勤建立“藥物配送志愿者”微信群，負責師生線下藥品配送工作，解決師生患者急難愁盼的問題。

此外，為更好聆聽師生訴求，華北電力大學保定校區(qū)于11月21日上午開始試運行接訴即辦平臺，“華小電”上崗服務。學生們有任何問題、訴求、建議，都可通過該平臺進行反饋。保定校區(qū)的師生們可以通過登錄學校企業(yè)微信，點擊“接訴即辦（保定校區(qū)）”進入平臺，使用文字、圖片、視頻等多種形式提出訴求，工作人員將第一時間處理解決。

來源：千龍網(wǎng)

關鍵詞： 第一時間 華北電力大學 解決問題