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3月29日凌晨，騰訊旗下的微信和QQ等業(yè)務(wù)曾出現(xiàn)崩潰狀況，包括微信語音對話、朋友圈、微信支付，以及QQ文件傳輸、QQ空間和QQ郵箱在內(nèi)的多個(gè)功能無法使用。

雖然該故障在當(dāng)天稍晚時(shí)候就被修復(fù)，且微信此前也出現(xiàn)過幾次大小故障，但騰訊仍然對本次事故開出了堪稱嚴(yán)厲的處罰單。

據(jù)界面新聞了解，本次事故由廣州電信機(jī)房冷卻系統(tǒng)故障導(dǎo)致，騰訊將它定義為公司一級事故。

騰訊管理層認(rèn)為，這次事故暴露出容災(zāi)設(shè)計(jì)方案和應(yīng)急預(yù)案不完善的隱患，有關(guān)業(yè)務(wù)部門的風(fēng)險(xiǎn)防范意識不到位，所以對大量相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做出了處罰。其中包含公司高級執(zhí)行副總裁、TEG(技術(shù)工程事業(yè)群)總裁盧山(LS)和WXG(微信事業(yè)群)副總裁周顥(harveyzhou)在內(nèi)的管理者承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，被予以通報(bào)批評。值得注意的是，盧山目前為騰訊總辦(騰訊總經(jīng)理辦公室，為公司最高決策機(jī)構(gòu))成員。

此外，TEG華南數(shù)據(jù)中心的兩位總經(jīng)理和總監(jiān)被處以降級和免職處罰，WXG技術(shù)架構(gòu)部的兩位總監(jiān)和組長當(dāng)期績效考核給予Underperform等評級(二星級別，最高為五星)。

早年間在騰訊內(nèi)部的一次分享活動(dòng)中，已經(jīng)卸任騰訊CTO的主要?jiǎng)?chuàng)辦人張志東曾直言，微信作為用戶早晨起床第一個(gè)點(diǎn)擊的國民應(yīng)用，如果在登錄、群聊、朋友圈和支付功能上出現(xiàn)故障，容易造成部分社會(huì)恐慌，用戶會(huì)不斷關(guān)機(jī)重啟，受到驚嚇。

不僅如此，目前騰訊有大量B端業(yè)務(wù)對微信有高依賴度，比如企業(yè)微信和小程序等。

根據(jù)官方公布的最新數(shù)據(jù)，小程序2022年的GMV已達(dá)到數(shù)萬億元。如果本次事故發(fā)生在電商年中大促(618)期間，導(dǎo)致用戶無法順利支付訂單，可能會(huì)給商家造成數(shù)十億甚至百億級的損失，也會(huì)直接影響客戶對騰訊的信任。

本次嚴(yán)厲處罰是騰訊近年來重視安全的一個(gè)縮影，尤其在騰訊加碼的B端業(yè)務(wù)上，企業(yè)客戶更加強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性和安全性。不過，目前尚不清楚容災(zāi)方案和應(yīng)急預(yù)案的缺失是否和整個(gè)集團(tuán)層面推行降本增效有關(guān)。

（文章來源：界面新聞）

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