得物App,一個做球鞋真?zhèn)舞b定起家的平臺,開創(chuàng)了“先鑒定,后發(fā)貨”的電商模式,卻一再擺脫不了假貨的質疑。
多位消費者向《IT時報》記者反映,懷疑在得物App上買到假貨,并且已經(jīng)拿到品牌專柜鑒定或第三方平臺鑒定商品為假的證據(jù),但得物始終不承認售假。
(資料圖片)
更讓得物商品真假陷入羅生門的是,有消費者在得物買的鞋,被得物鑒定為假。
得物是以球鞋鑒定和球鞋二手銷售起家的平臺,原名為“毒”,由虎撲聯(lián)合創(chuàng)始人楊冰一手打造,“孵化”自虎撲運動裝備區(qū)和鑒定區(qū),興盛于“炒鞋”熱潮。
得物賣家和買家向《IT時報》記者透露多個得物的“危險信號”:多款球鞋付款人數(shù)遠超該款球鞋限量發(fā)行數(shù)量,是否摻假?是否刷單?得物倉庫招聘的質檢人員中有很多臨時工,鑒別質量是否能跟上得物的擴張速度?
不論是賣家還是買家,對得物最大的質疑是鑒定標準?!暗梦锷系募儇浻烧l來監(jiān)督?得物鑒定出錯由誰來判定?得物不能既當裁判員,又當運動員。”
得物的真假,難道由得物說了算?
01 消費者投訴
得物買的鞋,得物鑒定為假
得物買的鞋,得物鑒定為假,消費者與得物平臺到底孰是孰非?
王女士在得物App以922元購買了一雙耐克Dunk Low熊貓鞋,當她想掛到得物上出售時,需要經(jīng)過一次鑒定,當她將鞋子“原封不動”寄給得物后,得到的鑒定卻是“假的”。“防盜扣、證書、鞋盒都是得物原裝的,全新未穿,結果客服說,鑒定結果顯示是假扣、假證書,還扣了40多元保證金?!蓖跖空f,最后的協(xié)商結果只是退還40多元保證金。由于倉庫開箱視頻為順豐快遞,而王女士寄出用的是京東快遞,她懷疑得物鑒定有操作不當甚至調包的行為,所以至今未退貨。
如果說這樣的羅生門事件尚屬個例,那么,更多消費者質疑得物鑒定有誤甚至售假的證據(jù)則來自于品牌專柜或其他平臺。
張先生是一位球鞋潮牌愛好者,今年2月,他在得物App以700多元購買了一件New Era夾克,因為肉眼可見做工粗糙,于是張先生前往專柜比對正品,結果發(fā)現(xiàn)多處重大差異,比如衣領處的品牌標簽完全貼反,紐約揚基隊LOGO走線粗糙等。最為明顯的是,衣服水洗標上標注生產(chǎn)地為中國,但專柜掃描條形碼卻顯示“條碼不存在”?!暗梦镏徽J自家平臺的鑒定結果,我也嘗試向上海市市場監(jiān)督管理局等部門投訴,但都石沉大海,得物始終也不承認是假貨。” 張先生最后同意了退貨并賠償500元的解決方案,但對于投訴無門這點仍耿耿于懷。
得物對比專柜(上述圖片由被訪者提供 鑒定驗證信息僅供參考)
擁有七八十雙球鞋的李先生是一位發(fā)燒友,時隔一年多后,他才翻出了一雙從得物以2800多元購入的麥昆,試穿后發(fā)現(xiàn)尺碼偏小,于是他便掛到之二、紅布林等平臺出售,結果兩個平臺都對此鞋鑒定為假,但是得物復驗為真。隨后,張先生請一位開二手奢侈品店的朋友鑒定,這位朋友也判定為假貨,理由是幾處明顯的瑕疵:比如真鞋的鞋墊可以抽出來,但得物購入的麥昆鞋墊無法抽出,黏在鞋底上?!暗梦锸冀K不愿意承認鑒定出錯或給出‘假一賠三’的解決方案,由于購買時間太長,連退款都幾經(jīng)波折?!崩钕壬詈笾荒苓x擇退貨以減少損失。
在新浪黑貓投訴平臺上,得物有14萬條相關投訴,僅以“得物 假”為關鍵詞搜索,就有1萬多條投訴。其中,關于假貨的投訴主要分為上述三類:商場專柜鑒定為假,其它平臺鑒定為假,甚至得物自己平臺鑒定為假,但得物都沒有承認鑒定出錯并導致假貨流通,自然,鮮有消費者獲得“假一賠三”。
2020年6月,得物因為假冒偽劣、鑒定費等被中消協(xié)點名。中消協(xié)發(fā)布的“6·18”消費維權輿情分析報告顯示,監(jiān)測期內共收集“得物App”有關負面信息8735條。2022年1月,上海市市場監(jiān)督管理局抽查電商直播平臺,其中不合格率最高的是得物,不合格率為50%。得物隨后回應,兩款問題商品系標識標注方式不符合最新規(guī)定,已先行下架商品。
02 鑒定爭議
得物是否有鑒定資質?
“得物上的假貨由誰來監(jiān)督?得物鑒定有沒有出錯由誰來判定?得物不能既當運動員,又當裁判員。”多位買家和賣家提出了這一質疑。
爭議的焦點,集中在得物的鑒定標準不透明,得物是否有鑒定資質等話題上。
2021年,得物與唯品會陷于“真假腰帶”之爭,唯品會Gucci腰帶被得物鑒定為假,消費者將唯品會告上法庭,但結果是消費者敗訴。廣州市互聯(lián)網(wǎng)法院認為,消費者提交的得物鑒定報告不足以證明該商品為假冒,相關鑒別意見或者“鑒定報告”并非由具備相應資質的鑒定機構出具,當事人未提交證據(jù)證明上述第三方平臺具有鑒定資質,以及鑒定人員具備鑒定能力。
關于是否具備鑒定資質這一點,得物在回應《IT時報》記者時表示,在鑒別領域,得物App已經(jīng)形成自身的核心壁壘。近日,服務得物App的鞋類鑒別服務項目被納入首個國家級“鞋類及相關部件鑒別服務標準化試點”。2022年,得物與中檢集團達成鑒別戰(zhàn)略合作,成立國內首個鑒別聯(lián)合研究團隊。
在得物App賣家須知中,其鑒定服務商是睹煜(上海)信息服務有限公司。公開資料顯示,睹煜主要參與了4份標準文件的起草,其中《優(yōu)質服務 原則與模型》是推薦性國家標準,《化妝品鑒別指南》《運動鞋鑒別通用要求和判定方法》《鐘表鑒定團體標準》為團體標準,是社會自愿采用的標準,并非強制標準。
而與得物合作的中檢集團的確是“鑒別國家隊”,中檢集團上海公司工作人員告訴《IT時報》記者:“中檢集團不直接參與得物的鑒定,只幫得物鑒定少量 的疑難商品,往往是得物無法鑒別的,或者是針對高危品牌,合作研究檢測標準,幫得物進行鑒別人員培訓拿證等。得物不是品牌方,所以它出具的鑒定證書是不具有法律效力的,只能作為一個參考?!?/p>
03 商家質疑
銷量超限量發(fā)售數(shù)?
刷單助長“炒鞋”之風
得物開創(chuàng)了“先鑒別,后發(fā)貨”這一模式。消費者在得物App下單后,賣家不會直接發(fā)貨給買家,而是發(fā)貨至得物倉庫,經(jīng)過得物檢驗后發(fā)給賣家,得物對賣家收取一定的技術服務費、包裝服務費、查驗費、鑒別費以及轉賬服務費。這是得物的主要盈利模式,也是得物與淘寶、京東等電商平臺的根本區(qū)別。
對得物來說,正品就是生命線。
然而,不論是消費者,還是商家,質疑得物平臺商品售假的聲音從未停歇。多位球鞋發(fā)燒友甚至得物賣家向《IT時報》記者指出了得物的“非正?,F(xiàn)象”:很多球鞋顯示的付款人數(shù)遠高于該款球鞋的限量發(fā)售數(shù)量。
“耐克倒鉤等爆款球鞋,在得物上顯示有幾萬甚至十幾萬人付款,遠超過其全球出貨量?!鼻蛐l(fā)燒友大陸(化名)說道,3月7日,耐克發(fā)了一雙與蒂芙尼的聯(lián)名款板鞋,中國境內的發(fā)售量應該在2000雙以內,除去留下自己穿的,市場上流通的數(shù)量應該維持在1800雙是正常值,但目前得物上此款鞋顯示“2000+人付款”。
“不排除有假貨的可能性,但還有一個原因,可能是刷單造成的?!币晃坏梦锴百u家向《IT時報》記者透露,得物刷單成本低,只要下單付款就算一筆銷量,都不需要發(fā)空包,瞬時刷單量暴漲還能被鎖定為爆款推薦。
得物給買家以30分鐘“冷靜期”,在30分鐘內可以免費取消,而這也給刷單行了方便,不明就里的消費者跟風下單,反倒助長了“炒鞋”之風。
得物App抽取賣方成交價的7.5%~9.5%作為傭金,而鑒定費一般按件收費,30元左右。上述商家透露,對月銷售額上千萬的大賣家來說,需要付給得物的傭金和費用總計占總銷售額的30%左右,“這已經(jīng)高于實體門店的租金占比了,羊毛出在羊身上,賣家的成本會轉嫁到買家身上?!?/p>
04 模式爭議
質檢人員多為臨時工?
除了資質以外,鑒定能力更能說明問題。一位得物大賣家向《IT時報》反映,得物鑒定主要看做工,標準是沒有線頭等,普通質檢工作多由工資日結的臨時工來完成。
《IT時報》記者聯(lián)系多個得物委托招工的勞務公司和得物臨時工后發(fā)現(xiàn),得物昆山倉庫就剛結束一波臨時工招聘,得物倉庫一線質檢人員流動十分快,甚至有工作2天就離職的情況,離職的原因主要是罰款重,最多的一個月被罰款2000元。
據(jù)天眼查披露的得物鑒定服務商睹煜(上海)2021年度報告,其社保在交人數(shù)為3395人,這個數(shù)字大概可以作為得物核心鑒別師團隊規(guī)模的參考。
可以看出,得物的初衷是做好鑒定服務,但其鑒定質量難以跟上擴張速度,才會產(chǎn)生大量的臨時工需求。得物在2021年的GMV為800億元,已成為我國第九大電商平臺。海豚社榜單數(shù)據(jù)顯示,截至2021年5月,平臺月活用戶大致為8100萬人,日活用戶為1200萬人。
“先鑒定,后發(fā)貨”的模式?jīng)Q定著,得物必須投入大量的人力物力去搭建鑒別體系。對于鑒別能力和質量的問題,得物回應道,一件商品,需要經(jīng)過收貨-全面質檢-拍照-鑒別-防偽-復查等八大環(huán)節(jié)。商品均由多個鑒別師分開鑒別,匯總統(tǒng)一結果后才會出具鑒別證書。得物建立了全球最大的商品研究和一線鑒別團隊,鑒別標準由商品研究團隊基于正品樣本庫研究沉淀,目前樣本超過1500個品牌,10萬多個商品。商品研究團隊為每件商品形成鑒別研究報告,最長的一份報告甚至超過100頁,為一線鑒別實操提供方法論,指導著數(shù)億次的一線鑒別實操工作。
比起早期國內球鞋市場魚龍混雜的“野生”狀態(tài),得物鑒定對于建立行業(yè)標準功不可沒。
但得物在為買賣雙方建立信任機制的同時,自身必須“守正”,要為市場和消費者提供清晰透明可靠的鑒定服務,千萬不要淪為一個“監(jiān)守自盜”的糊涂電商平臺。
關鍵詞:
- 今亮點!得物的真假,由得物說了算?
- 當前熱門:VoWiFi即將問世,上海等地電信用戶有望率先嘗鮮
- 【全球速看料】花溪科技北交所IPO發(fā)行價6.6元/股,擬募資約9240萬元
- 加拿大政府宣布:取消對來自中國旅客入境新冠檢測要求
- 【世界快播報】德國警方逮捕兩名柏林槍擊案嫌疑人
- 視焦點訊!連續(xù)加息 歐洲央行在遏制通脹與經(jīng)濟增長間進退兩難
- 全球今日訊!泰國《曼谷郵報》:咨詢巨頭在阻礙創(chuàng)新和國家治理
- 環(huán)球熱消息:卡塔爾半島電視臺:是時候讓旅行走出網(wǎng)紅陰影了
- 天天看點:華金證券給予康緣藥業(yè)買入評級 業(yè)績快速增長 中藥創(chuàng)新藥管線豐富
- 【時快訊】阿根廷減產(chǎn)題材驅動減弱
- 全球熱訊:廈門信達:目前正在搭建數(shù)字化服務平臺
- 焦點信息:車的牌子(汽車有哪些牌子?)
- 天天頭條:穩(wěn)增長 促發(fā)展 強信心丨我省出臺跨境電商專項政策 13條措施激發(fā)外貿增長新動能
- 成都大熊貓基地每天都開放嗎
- 世界熱門:成都大熊貓基地除了熊貓還有什么動物
- 世界觀天下!成都大熊貓基地里面有酒店嗎
- 天天滾動:先是硅谷銀行,然后是瑞信,下一個是?
- 天天信息:以軍在約旦河西岸打死4名巴勒斯坦人
- 消息!日韓宣布關系“恢復正?!?民眾批評漠視歷史傷痕
- 美國兩天內又發(fā)生三起火車脫軌事故
- 低碳菜單引領寧波餐飲消費新風尚 試點將持續(xù)至今
- 深圳坪山打造餐飲服務食品安全示范高地 嚴守食品
- 黑龍江哈爾濱推出“沙盒”監(jiān)管新模式 激發(fā)市場活
- 第三季度全國消協(xié)受理投訴數(shù)量同比增10.02% 食品
- 北京懷柔對機動車檢測機構開展監(jiān)督抽查 規(guī)范機動
- 天津北辰扎實做好價格監(jiān)管工作 維護安全有序市場
- 北京石景山開展冬季供暖前特種設備安全專項檢查
- 陜西延安:開展兒童化妝品專項檢查 規(guī)范化妝品市
- 北京海淀開展商品條碼專項監(jiān)督檢查 努力打造穩(wěn)定
- 金華推進網(wǎng)絡直播營銷治理顯成效 培育放心消費直
- 1 今亮點!得物的真假,由得物說了算?
- 2 當前熱門:VoWiFi即將問世,上海等地電信用戶有望率
- 3 【全球速看料】花溪科技北交所IPO發(fā)行價6.6元/股,
- 4 加拿大政府宣布:取消對來自中國旅客入境新冠檢測要
- 5 【世界快播報】德國警方逮捕兩名柏林槍擊案嫌疑人
- 6 視焦點訊!連續(xù)加息 歐洲央行在遏制通脹與經(jīng)濟增長
- 7 全球今日訊!泰國《曼谷郵報》:咨詢巨頭在阻礙創(chuàng)新
- 8 環(huán)球熱消息:卡塔爾半島電視臺:是時候讓旅行走出網(wǎng)
- 9 天天看點:華金證券給予康緣藥業(yè)買入評級 業(yè)績快速
- 10 【時快訊】阿根廷減產(chǎn)題材驅動減弱