去年315為大家?guī)淼男睦黻幱斑€未完全消散，轉眼間今年的315就來到了面前。雖然今晚315晚會上的「主角」我們還無從知曉，但根據有關媒體在此之前發(fā)布的相關調查數據，我們依舊能在一眾品牌中找到那些「備受關注」的角色。

比如在鳳凰科技關于315的投票中，有超過25%的投票用戶表示蘋果的問題最為嚴重：在被問及「下列哪些手機、數碼廠商產品問題最嚴重？」時，有25.49%（6720票）因為「iPhone 13 Pro靈動島燒屏」等一系列問題而將蘋果推上首位。除了蘋果外，聯想、三星和英偉達等品牌也榜上有名，不過只有自帶熱度的蘋果帶著「315最受關注」的標簽登上微博熱搜。

(資料圖)

單單在過去一年內，蘋果就創(chuàng)下了「靈動島燒屏」「屏幕細橫線」「靜音通知」「鍵盤過慢」「隨機重啟」「UI故障」「相機凍結」「車禍檢測誤報」「手表過熱爆炸」等一系列或大或小的問題。當然了，這還沒算上類似「iOS軟件扣費」等老生常談的投訴。

圖片來源：鳳凰科技

當然了，小雷也明白，在手機品牌的「潛移默化」下，不會對手機硬件產生影響的軟件Bug已經不再被當作是「手機設計缺陷」了，畢竟「不得不」冒著風險使用測試版系統已經成為了國內不少手機用戶的常態(tài)。在品牌的「洗腦」下，只要是能通過軟件更新解決的問題，甚至都不能說是手機有問題了。

按理說隨著技術的進步，數碼產品理應越來越耐用。但不知道從何時起，我們身邊的產品似乎越來越不耐用了，越新的機子反而越容易出問題。

這到底是哪里出了問題？

數碼產品越來越不耐用？

從用戶體驗來看，數碼產品「越來越不耐用」這個現象確實存在：以前一臺手機輕輕松松能用個兩三年，但現在一年前的手機就已經能被稱作是「過氣型號」，兩年前的機子甚至都不一定能用上最新的軟件功能。

但如果我們更深入地看這個問題，不難發(fā)現決定手機「越來越不耐用」的，其實并不是手機品牌——至少從售后層面，絕大多數品牌都不希望自己的產品在保修期內出現問題。為什么說「絕大多數」呢？因為有些品牌在發(fā)現單獨售后比全體召回更省錢后，即使產品有嚴重的安全問題都不愿意進行大規(guī)模產品召回。沒錯，我說的就是你，上個世紀60年代末油箱有設計缺陷的美國福特。

拋開這些選擇單獨「私了」而不是公開召回的品牌，考慮到對品牌價值的影響，絕大多數品牌在逐利的同時還會考慮到自己產品對品牌和社會的影響，因此都會盡可能地確保產品在保修期內的使用壽命。畢竟現在數碼產品早已「快消化」——引用一句西式快餐行業(yè)中的名言：客戶只要能活著離開餐廳就行了。對數碼產品來說，只要不在保修期內壞，在足夠低的價格面前，手機使用壽命也是可以忽略的事情。

圖片來源：Veer

「真正影響手機耐用與否的，其實是硬件發(fā)展與用戶需求之間發(fā)展速度不匹配導致的結果：在移動互聯網時代，日益增長的用戶需求已經超越了硬件的發(fā)展速度：兩者之間的差異導致品牌需要不斷推陳出新，也讓數碼產品看起來越來越不耐用。」

如果你對剛剛這個說法表示認可，那很遺憾，你已經被數碼產品的宣傳帶偏了。不可否認嘛，需求與技術的不同步會導致產品提前過時，但這里的過時只不過產品生命周期的縮短，但單從鳳凰科技的投票來看，這些影響用戶體驗的質量問題與其說是產品生命周期變短，倒不如說是手機品牌在一開始就沒有做好自己的分內工作。

比如說iPhone 14 Pro的「靈動島燒屏」現象，盡管不少媒體都決定以「燒屏」來描述手機問題，從而給人一種手機不耐用、剛買沒多久就燒屏的印象。但實際上圖中的問題根本不是手機「耐用性」的問題，而是在一開始就有質量問題導致屏幕無法正確點亮。換句話說，這臺手機的屏幕在出廠之前就應該出現了問題，從一開始就不應該流出市面。

圖片來源：雷科技

消費者不懂，用和生命周期有關的「燒屏」來形容問題無可厚非，但如果相關媒體也用「燒屏」來為質檢不嚴偷換概念，這在我看來多多少少有些帶節(jié)奏以及為品牌甩鍋的意味。

在小雷看來，真正導致手機等電子產品問題越來越多，其實是品牌倉促使用未成熟新技術為用戶營造賣點導致的必然后果。

用戶應為體驗「犧牲」？

靈動島的復雜開孔規(guī)則為iPhone 14 Pro的屏幕良品率帶來了新的挑戰(zhàn)、倉促上線的車禍檢測功能因設計時沒能考慮到極限運動的場景而頻頻誤觸、脫離用戶實際使用場景而帶來失火風險的12VHPWR顯卡供電接口，這些問題本可以通過完整、更貼近實際情況的測試來排除，但卻因相關品牌對測試的漠視而走向市場。

歸根結底，數碼產品「0 Day故障」頻發(fā)，其實還是因為品牌把未經長期測試的不成熟技術直接推給消費者。換句話說，這是品牌替消費者在「體驗」和「可靠」之間做出了選擇。

很顯然，這是不對的。但隨著互聯網和數碼行業(yè)的「降本增效」，這種現象在未來只會越來越常見。以大家上班都用得上的Windows操作系統為例，雖然Windows 10本身就問題重重，但因為微軟「在重組時將整個測試部門裁員」，Windows 11成功憑借其不穩(wěn)定性成為微軟頂流。

圖片來源：Windows

在裁掉測試部門后，微軟大規(guī)模采用了自動測試平臺作為前者的替代品，同時還將大量「新功能」推送給正式用戶的生產環(huán)境中。等用戶為微軟細細打磨完系統后，才將該功能推送給商用客戶這些「真正的客戶」。

而當這種做法被應用到手機行業(yè)，如果大家對「蘋果要買就買第三代」這種說法有印象，不難發(fā)現這種讓用戶做測試的情況其實每天都在發(fā)生。至于讓用戶做測試的直接后果，自然是消費者買到有問題產品的概率越來越高。

315能否為數碼科技行業(yè)帶來啟示？

說回315這個話題，其實從近年315晚會的主題來看，數碼行業(yè)已經成為了315晚會的?？?，在未來的比重也將進一步增大。315晚會「盯上」數碼行業(yè)這對消費者來說顯然是個好消息，畢竟這意味著越來越多的業(yè)內亂象將在全國平臺曝光，同時有關監(jiān)管部門的監(jiān)管力度也會進一步增強，進一步維護消費者的權益。

但從根本上看，光靠著有關部門和社會的監(jiān)督顯然不能從源頭改變數碼品牌忽視、甚至是侵害消費者權益的風氣。想要真正解決這個問題，我們還需要從源頭入手，從品牌入手，讓行業(yè)回歸以用戶體驗為核心的良性競爭中。

315晚會可以維護消費者合法權益，但維護消費者合法權益不能只靠一年一度的315晚會。當315也找不出問題那天，消費者的權益才算是真正得到保障。

關鍵詞：