去年315為大家?guī)淼男睦黻幱斑€未完全消散，轉(zhuǎn)眼間今年的315就來到了面前。雖然今晚315晚會(huì)上的「主角」我們還無從知曉，但根據(jù)有關(guān)媒體在此之前發(fā)布的相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，我們依舊能在一眾品牌中找到那些「?jìng)涫荜P(guān)注」的角色。

比如在鳳凰科技關(guān)于315的投票中，有超過25%的投票用戶表示蘋果的問題最為嚴(yán)重：在被問及「下列哪些手機(jī)、數(shù)碼廠商產(chǎn)品問題最嚴(yán)重？」時(shí)，有25.49%（6720票）因?yàn)椤竔Phone 13 Pro靈動(dòng)島燒屏」等一系列問題而將蘋果推上首位。除了蘋果外，聯(lián)想、三星和英偉達(dá)等品牌也榜上有名，不過只有自帶熱度的蘋果帶著「315最受關(guān)注」的標(biāo)簽登上微博熱搜。

(資料圖)

單單在過去一年內(nèi)，蘋果就創(chuàng)下了「靈動(dòng)島燒屏」「屏幕細(xì)橫線」「靜音通知」「鍵盤過慢」「隨機(jī)重啟」「UI故障」「相機(jī)凍結(jié)」「車禍檢測(cè)誤報(bào)」「手表過熱爆炸」等一系列或大或小的問題。當(dāng)然了，這還沒算上類似「iOS軟件扣費(fèi)」等老生常談的投訴。

圖片來源：鳳凰科技

當(dāng)然了，小雷也明白，在手機(jī)品牌的「潛移默化」下，不會(huì)對(duì)手機(jī)硬件產(chǎn)生影響的軟件Bug已經(jīng)不再被當(dāng)作是「手機(jī)設(shè)計(jì)缺陷」了，畢竟「不得不」冒著風(fēng)險(xiǎn)使用測(cè)試版系統(tǒng)已經(jīng)成為了國內(nèi)不少手機(jī)用戶的常態(tài)。在品牌的「洗腦」下，只要是能通過軟件更新解決的問題，甚至都不能說是手機(jī)有問題了。

按理說隨著技術(shù)的進(jìn)步，數(shù)碼產(chǎn)品理應(yīng)越來越耐用。但不知道從何時(shí)起，我們身邊的產(chǎn)品似乎越來越不耐用了，越新的機(jī)子反而越容易出問題。

這到底是哪里出了問題？

數(shù)碼產(chǎn)品越來越不耐用？

從用戶體驗(yàn)來看，數(shù)碼產(chǎn)品「越來越不耐用」這個(gè)現(xiàn)象確實(shí)存在：以前一臺(tái)手機(jī)輕輕松松能用個(gè)兩三年，但現(xiàn)在一年前的手機(jī)就已經(jīng)能被稱作是「過氣型號(hào)」，兩年前的機(jī)子甚至都不一定能用上最新的軟件功能。

但如果我們更深入地看這個(gè)問題，不難發(fā)現(xiàn)決定手機(jī)「越來越不耐用」的，其實(shí)并不是手機(jī)品牌——至少從售后層面，絕大多數(shù)品牌都不希望自己的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題。為什么說「絕大多數(shù)」呢？因?yàn)橛行┢放圃诎l(fā)現(xiàn)單獨(dú)售后比全體召回更省錢后，即使產(chǎn)品有嚴(yán)重的安全問題都不愿意進(jìn)行大規(guī)模產(chǎn)品召回。沒錯(cuò)，我說的就是你，上個(gè)世紀(jì)60年代末油箱有設(shè)計(jì)缺陷的美國福特。

拋開這些選擇單獨(dú)「私了」而不是公開召回的品牌，考慮到對(duì)品牌價(jià)值的影響，絕大多數(shù)品牌在逐利的同時(shí)還會(huì)考慮到自己產(chǎn)品對(duì)品牌和社會(huì)的影響，因此都會(huì)盡可能地確保產(chǎn)品在保修期內(nèi)的使用壽命。畢竟現(xiàn)在數(shù)碼產(chǎn)品早已「快消化」——引用一句西式快餐行業(yè)中的名言：客戶只要能活著離開餐廳就行了。對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品來說，只要不在保修期內(nèi)壞，在足夠低的價(jià)格面前，手機(jī)使用壽命也是可以忽略的事情。

圖片來源：Veer

「真正影響手機(jī)耐用與否的，其實(shí)是硬件發(fā)展與用戶需求之間發(fā)展速度不匹配導(dǎo)致的結(jié)果：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，日益增長(zhǎng)的用戶需求已經(jīng)超越了硬件的發(fā)展速度：兩者之間的差異導(dǎo)致品牌需要不斷推陳出新，也讓數(shù)碼產(chǎn)品看起來越來越不耐用?！?/p>

如果你對(duì)剛剛這個(gè)說法表示認(rèn)可，那很遺憾，你已經(jīng)被數(shù)碼產(chǎn)品的宣傳帶偏了。不可否認(rèn)嘛，需求與技術(shù)的不同步會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品提前過時(shí)，但這里的過時(shí)只不過產(chǎn)品生命周期的縮短，但單從鳳凰科技的投票來看，這些影響用戶體驗(yàn)的質(zhì)量問題與其說是產(chǎn)品生命周期變短，倒不如說是手機(jī)品牌在一開始就沒有做好自己的分內(nèi)工作。

比如說iPhone 14 Pro的「靈動(dòng)島燒屏」現(xiàn)象，盡管不少媒體都決定以「燒屏」來描述手機(jī)問題，從而給人一種手機(jī)不耐用、剛買沒多久就燒屏的印象。但實(shí)際上圖中的問題根本不是手機(jī)「耐用性」的問題，而是在一開始就有質(zhì)量問題導(dǎo)致屏幕無法正確點(diǎn)亮。換句話說，這臺(tái)手機(jī)的屏幕在出廠之前就應(yīng)該出現(xiàn)了問題，從一開始就不應(yīng)該流出市面。

圖片來源：雷科技

消費(fèi)者不懂，用和生命周期有關(guān)的「燒屏」來形容問題無可厚非，但如果相關(guān)媒體也用「燒屏」來為質(zhì)檢不嚴(yán)偷換概念，這在我看來多多少少有些帶節(jié)奏以及為品牌甩鍋的意味。

在小雷看來，真正導(dǎo)致手機(jī)等電子產(chǎn)品問題越來越多，其實(shí)是品牌倉促使用未成熟新技術(shù)為用戶營(yíng)造賣點(diǎn)導(dǎo)致的必然后果。

用戶應(yīng)為體驗(yàn)「犧牲」？

靈動(dòng)島的復(fù)雜開孔規(guī)則為iPhone 14 Pro的屏幕良品率帶來了新的挑戰(zhàn)、倉促上線的車禍檢測(cè)功能因設(shè)計(jì)時(shí)沒能考慮到極限運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)景而頻頻誤觸、脫離用戶實(shí)際使用場(chǎng)景而帶來失火風(fēng)險(xiǎn)的12VHPWR顯卡供電接口，這些問題本可以通過完整、更貼近實(shí)際情況的測(cè)試來排除，但卻因相關(guān)品牌對(duì)測(cè)試的漠視而走向市場(chǎng)。

歸根結(jié)底，數(shù)碼產(chǎn)品「0 Day故障」頻發(fā)，其實(shí)還是因?yàn)槠放瓢盐唇?jīng)長(zhǎng)期測(cè)試的不成熟技術(shù)直接推給消費(fèi)者。換句話說，這是品牌替消費(fèi)者在「體驗(yàn)」和「可靠」之間做出了選擇。

很顯然，這是不對(duì)的。但隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)碼行業(yè)的「降本增效」，這種現(xiàn)象在未來只會(huì)越來越常見。以大家上班都用得上的Windows操作系統(tǒng)為例，雖然Windows 10本身就問題重重，但因?yàn)槲④洝冈谥亟M時(shí)將整個(gè)測(cè)試部門裁員」，Windows 11成功憑借其不穩(wěn)定性成為微軟頂流。

圖片來源：Windows

在裁掉測(cè)試部門后，微軟大規(guī)模采用了自動(dòng)測(cè)試平臺(tái)作為前者的替代品，同時(shí)還將大量「新功能」推送給正式用戶的生產(chǎn)環(huán)境中。等用戶為微軟細(xì)細(xì)打磨完系統(tǒng)后，才將該功能推送給商用客戶這些「真正的客戶」。

而當(dāng)這種做法被應(yīng)用到手機(jī)行業(yè)，如果大家對(duì)「蘋果要買就買第三代」這種說法有印象，不難發(fā)現(xiàn)這種讓用戶做測(cè)試的情況其實(shí)每天都在發(fā)生。至于讓用戶做測(cè)試的直接后果，自然是消費(fèi)者買到有問題產(chǎn)品的概率越來越高。

315能否為數(shù)碼科技行業(yè)帶來啟示？

說回315這個(gè)話題，其實(shí)從近年315晚會(huì)的主題來看，數(shù)碼行業(yè)已經(jīng)成為了315晚會(huì)的?？?，在未來的比重也將進(jìn)一步增大。315晚會(huì)「盯上」數(shù)碼行業(yè)這對(duì)消費(fèi)者來說顯然是個(gè)好消息，畢竟這意味著越來越多的業(yè)內(nèi)亂象將在全國平臺(tái)曝光，同時(shí)有關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)管力度也會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

但從根本上看，光靠著有關(guān)部門和社會(huì)的監(jiān)督顯然不能從源頭改變數(shù)碼品牌忽視、甚至是侵害消費(fèi)者權(quán)益的風(fēng)氣。想要真正解決這個(gè)問題，我們還需要從源頭入手，從品牌入手，讓行業(yè)回歸以用戶體驗(yàn)為核心的良性競(jìng)爭(zhēng)中。

315晚會(huì)可以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，但維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不能只靠一年一度的315晚會(huì)。當(dāng)315也找不出問題那天，消費(fèi)者的權(quán)益才算是真正得到保障。

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