如今，比社交平臺(tái)上的曝光度更能佐證一家網(wǎng)紅餐廳江湖地位的，就只有“被記者暗訪過(guò)后廚”了——從奈雪的茶、曼玲粥店到胖哥倆肉蟹煲，每隔一段時(shí)間，總有一個(gè)倒霉蛋要被揪出來(lái)。

我猜大家都像我想的一樣：網(wǎng)紅餐廳的后廚衛(wèi)生大概就沒有沒問(wèn)題的，只有還沒來(lái)得及被曝光的。

今天早上，又一段名為“記者臥底網(wǎng)紅餐廳曝光后廚亂象”視頻登上熱搜。在偷拍的視頻里，這家人均消費(fèi)超過(guò)150元，在全國(guó)20多個(gè)城市擁有79家門店的網(wǎng)紅西餐廳的后廚竟然是這樣的：制作沙拉的水果竟然有發(fā)黑發(fā)爛的；超過(guò)保質(zhì)期的蔬菜依然能用；食材有效期標(biāo)簽隨意更換；抹布不做區(qū)分，擦完刀具擦垃圾桶；海鮮池里放完拖布桶再洗菜……

【資料圖】

視頻里甚至還有畫外音指導(dǎo)著臥底的記者：“黑的想辦法弄，不能扔、盡量摘過(guò)期的、到期的標(biāo)簽都得換……”

我一邊看著視頻，一邊津津有味吃著早飯。這種視頻隔不了多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)出來(lái)一次，一般惡心的后廚畫面我早已在各個(gè)平臺(tái)上看過(guò)千百遍，這根本影響不了我的食欲。

直到這句蹦了出來(lái)：您還敢光顧藍(lán)蛙（北京悠唐購(gòu)物中心店）嗎？

此刻，我見慣大世面的心里終于有了點(diǎn)漣漪：這不就是我公司旁邊的餐廳嗎？我經(jīng)常光顧他們家。一種憋屈開始發(fā)酵，有誰(shuí)懂——我生氣的點(diǎn)根本不是它不干凈，說(shuō)實(shí)話，我知道不干凈才是餐廳的常態(tài)；我生氣是在于，它這么貴還居然這么不干凈，那么它憑什么這么貴！

目前某平臺(tái)已搜不到相關(guān)門店信息。圖片右側(cè)為暗訪視頻中藍(lán)蛙（北京悠唐購(gòu)物中心店）相關(guān)截圖

不知道什么時(shí)候起，我們對(duì)餐廳的包容度已經(jīng)低到了如此。

我憤怒地把這個(gè)鏈接甩給了幾個(gè)開餐廳的朋友。第一位朋友的店我昨晚剛光顧過(guò)。沒想到，他拒絕對(duì)這種現(xiàn)象發(fā)表任何意見，只是無(wú)比干脆地承認(rèn)自己的餐廳也存在衛(wèi)生不合規(guī)的情況。

當(dāng)我想問(wèn)一問(wèn)為什么衛(wèi)生問(wèn)題總被曝光卻又屢禁不止，是不是處罰力度和餐廳收入相比不成正比時(shí)，他只是淡定地表示：“下次再來(lái)哈（愛心）”。

第二位朋友經(jīng)營(yíng)的是連鎖餐廳。他告訴我，能把衛(wèi)生和食材抓好的餐飲店，也就十之一二。在消費(fèi)者看來(lái)不衛(wèi)生的后廚現(xiàn)象，在經(jīng)營(yíng)者看來(lái)稀疏平常。“比如蔬菜不洗，這是正常操作，有的洗完后味道就差了；帶水炒有的是不行的，控水也需要好久。要是都把衛(wèi)生做好了，我們成本就高了。”

“衛(wèi)生抓好成本就高，是不是這種店更容易淘汰？”我問(wèn)。

“是的，餐飲這一行就是劣幣驅(qū)逐良幣?！?/strong>

第三位朋友經(jīng)營(yíng)的餐廳是真正的“網(wǎng)紅”，經(jīng)常出現(xiàn)在各個(gè)好評(píng)榜單上。不過(guò)，即便如此，疫情這三年他也是舉步維艱。他告訴我，衛(wèi)生不合規(guī)問(wèn)題每一家餐廳都有，區(qū)別只是看監(jiān)管查不查。他的餐廳在紅起來(lái)之后，遭遇了太多的所謂“職業(yè)打假人”——這些打假人會(huì)明目張膽向經(jīng)營(yíng)者要錢，威脅如果不給就去監(jiān)管部門舉報(bào)。迫于無(wú)奈，這幾年他沒少在這方面花錢，“現(xiàn)在餐廳也關(guān)了?！?/p>

讓我郁悶的是，這些經(jīng)營(yíng)者們都承認(rèn)：用過(guò)期食品、發(fā)黑發(fā)爛的蔬菜水果，在餐飲界是普遍現(xiàn)象。

前述一位餐廳老板告訴我，這是因?yàn)椴惋嬓袠I(yè)的成本主要來(lái)源于三個(gè)方面，食材、房租和人員工資。其中后兩項(xiàng)都是剛性支出，只有食材彈性比較大，省出來(lái)一點(diǎn)就都是利潤(rùn)。

只有管理者和運(yùn)營(yíng)者才會(huì)更注重營(yíng)收和成本控制。一般員工是沒有這個(gè)意識(shí)的。因此，所謂的后廚亂象，一般也都是管理者和運(yùn)營(yíng)者支持和授意的行為，而并非員工個(gè)人行為。而且，如果員工嚴(yán)格按照保質(zhì)期和新鮮要求來(lái)執(zhí)行，那肯定會(huì)反遭批評(píng)。

至于抹布亂用、衛(wèi)生臟亂差、操作不規(guī)范等，都屬于管理問(wèn)題。但是，餐飲行業(yè)管理上有一個(gè)很大的悖論：越是生意好的網(wǎng)紅餐廳、管理上可能越困難——這是因?yàn)?，客人多，員工的勞動(dòng)強(qiáng)度就大，情緒就差，不高興就離職。所以，很多管理者看到不規(guī)范的情況也就睜一只眼閉一只眼。餐飲行業(yè)員工年齡普遍偏小，流動(dòng)性大，受教育程度低。使命、愿景、價(jià)值觀那一套基本上無(wú)效，大家只接受“物質(zhì)激勵(lì)”。

也就是說(shuō)，為什么所謂的后廚亂象會(huì)屢禁不止呢？違法成本低是原因，確切地說(shuō)是監(jiān)管困難。因?yàn)榇蟛糠帧安恍l(wèi)生”的操作嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這也不算“違法”，只能算“違規(guī)”。只有添加各種有害物質(zhì)、直接用腐爛食品等行為才算直接違反《食品安全法》，但這種事情一般人也是不敢做的。至于說(shuō)食材過(guò)期一兩天，或者把腐爛的部分切掉等常見做法，一般對(duì)人體健康不會(huì)有太大影響，不至于造成食品安全事故，大家也就不會(huì)太當(dāng)回事。

“我們不當(dāng)一回事，消費(fèi)者也不會(huì)當(dāng)回事。行業(yè)如此。只要你在餐廳消費(fèi)，就沒有選擇?！?/p>

此時(shí)，我終于想起來(lái)今天是3月15日，偉大的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。半個(gè)月前，就有企業(yè)公關(guān)來(lái)緊張兮兮地問(wèn)我，“315”有沒有什么策劃，他們好提前準(zhǔn)備一下。我好像也明白了來(lái)問(wèn)我的為什么從來(lái)都沒有餐飲行業(yè)的公關(guān)——顯然他們?cè)谶@一天已經(jīng)波瀾不驚，因?yàn)橐荒晁募径加邢M(fèi)者在為食品安全維權(quán)。

也正因如此，“去餐廳臥底”，成了很多實(shí)習(xí)記者轉(zhuǎn)正、年輕記者出名獲獎(jiǎng)的捷徑——門檻低、沒什么風(fēng)險(xiǎn)，而且“成功率”極高。不信你去搜，“記者暗訪知名餐廳后廚”的新聞能多到你下輩子都不想去餐廳了。

想到這里，我激動(dòng)地把“后廚暗訪”新聞的鏈接發(fā)給了一個(gè)此前和我抱怨最近沒有新聞可以寫的同行。

“給你提供選題素材，暗訪網(wǎng)紅餐廳后廚?！?/p>

“可我們已經(jīng)有同事去了?！?/p>

就在本文即將發(fā)表之時(shí)，我又收到了《新京報(bào)》的推送：《記者臥底兩家蜜雪冰城：頻繁改標(biāo)簽過(guò)期繼續(xù)用，偷工減料省成本》。哎，同行們，大家別太卷了！