個人信息“隱藏”了

【資料圖】

如今，網(wǎng)上購物備受人們的青睞。作為記錄用戶寄遞行為的信息載體，一張小小的快遞面單上，姓名、電話、地址等個人信息一應(yīng)俱全，人們擔(dān)心快遞面單會泄露自己的隱私信息，往往在收到快遞時先撕掉快遞面單，才放心將外包裝扔掉。

快遞單禁止顯示完整的個人信息。近日，《快遞電子運單》和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》兩項國家標(biāo)準正式實施，要求快遞單上收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號，標(biāo)志著快遞隱私面單有了統(tǒng)一的“新國標(biāo)”。目前，呼和浩特市的隱私面單推廣情況如何？記者進行了采訪。

多數(shù)快遞個人信息“藏”起來了

家住呼和浩特市金橋佳園的劉女士自從有了孩子后，家里的生活用品基本全是網(wǎng)購，經(jīng)常收到快遞。“前幾天我收到兩個中通快遞，發(fā)現(xiàn)快遞面單上姓名隱藏了一個漢字，中間的一個字用‘*’號代替，11位的電話號碼也用‘*’號隱藏了4位數(shù)字，保留了前3位數(shù)字和后4位數(shù)字。如果快遞面單不顯示完整的個人信息，以后就不用撕面單了。”4月19日，劉女士告訴記者，以前每次收到快遞時，讓她頭疼的事就是撕面單，有的面單撕不下來，她就用筆將個人收寄信息涂抹掉。

呼和浩特市的郭女士是個“剁手黨”，最近她也注意到一些快遞面單上的個人信息進行了隱藏?！拔疫@兩天收到了京東和韻達快遞，兩個快遞面單上的姓名和電話號碼的部分漢字和號碼用‘*’號代替。我認為推廣‘隱私面單’的做法特別好，以后就不用擔(dān)心個人信息會泄露了?！惫块_心地說。

4月19日，記者在呼和浩特市金橋開發(fā)區(qū)一家單位的快遞收發(fā)室看到，大部分快遞面單都對個人信息進行了加密處理，但是仍有個別快遞面單沒有隱藏個人信息，上面清楚顯示著收件人的姓名、電話等具體信息。隨后，記者又在其他快遞收發(fā)室看到，個別快遞面單不隱藏個人信息的情況依然存在。

一家單位的快遞收發(fā)室

全力保障用戶隱私安全

記者在采訪中了解到，為了切實保障寄遞用戶個人信息安全和人民群眾的切身利益，一些快遞公司在個人信息保護方面的做法各不相同，他們在推出隱私面單時，通過符號隱藏、虛擬電話等方式，將收寄件人的個人信息隱藏起來。

“順豐于2017年就正式推出了隱私面單——豐密面單，通過對收寄件人電話中間4位號碼信息進行隱藏（如123****1234），在快遞面單上實現(xiàn)個人信息加密化。同時，通過信息系統(tǒng)安全技術(shù)實現(xiàn)收派員、客服使用虛擬號碼聯(lián)系客戶，在電子信息上實現(xiàn)個人信息加密化?！?月20日，內(nèi)蒙古順豐速運公共事務(wù)部負責(zé)人錢立興在接受記者采訪時說。2022年，該公司持續(xù)推進隱私面單工作，將客戶電話號碼中間隱藏位數(shù)由4位提升至6位，同時支持客戶差異化隱私保護需求，對姓名和地址信息進行保護，全方位保障客戶數(shù)據(jù)與隱私安全。

錢立興告訴記者，公司使用數(shù)據(jù)脫敏和智能外呼聯(lián)系客戶，通話界面為脫敏保護號碼，確保客戶電話信息保密。目前消費者不論是在小程序還是網(wǎng)點下單，快遞面單都不會顯示寄件人信息，消費者在下單時，也可勾選信息隱藏選項。而在末端配送環(huán)節(jié)，快遞員通過“巴槍”撥打出去的都是虛擬號碼，并且只能通過巴槍撥通，個人手機也是無法撥通的，同時，收件人的姓名也做部分打碼處理，最終目的是保護客戶的信息安全。對于“新國標(biāo)”的推行，公司會對合作的電商客戶進行宣導(dǎo)和推廣，實現(xiàn)隱私面單全覆蓋。

為了讓用戶在享受便捷服務(wù)的同時，保護好自身的隱私安全，極兔速遞于2022年3月上線隱私面單?！澳壳?，極兔速遞面單的姓名隱匿一位，電話隱匿4位，用‘*’號替代，極兔自有下單渠道100%強制要求使用隱私面單?！眱?nèi)蒙古極兔倉儲有限公司相關(guān)負責(zé)人李瓊告訴記者。根據(jù)近日實施的《快遞電子運單》國家標(biāo)準要求，該公司對自有渠道的隱私面單進行了自查，確認了需要調(diào)整的內(nèi)容，預(yù)計將于5月上旬完成調(diào)整。調(diào)整后，收寄件人名字將隱藏1位，電話號碼隱藏6位，地址隱藏單元戶室號。

記者在采訪中了解到，目前部分快遞公司已實現(xiàn)隱私面單技術(shù)并已推廣應(yīng)用。對于“新國標(biāo)”，不少快遞公司表示會強化、完善用戶的個人信息保護，讓用戶寄送快遞更加安全放心。

加快推廣應(yīng)用隱私面單

內(nèi)蒙古郵政管理局的數(shù)據(jù)顯示：2022年，全區(qū)郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量完成6.14億件。2023年，全區(qū)郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量預(yù)計完成7.13億件，同比增長15.67%左右。

從數(shù)據(jù)不難看出，快遞已成為現(xiàn)代生活不可或缺的重要組成部分。近年來，快遞電子運單作為記錄用戶寄遞行為的信息載體，其信息泄露問題引發(fā)了社會廣泛關(guān)注。

4月24日，據(jù)內(nèi)蒙古郵政管理局一名工作人員介紹，《快遞電子運單》國家標(biāo)準正式實施之前，內(nèi)蒙古郵政快遞業(yè)已經(jīng)就加強個人信息安全保護采取了一系列措施，比如，在快遞電子運單上隱去部分信息，在郵政快遞企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對個人信息進行部分隱藏、加密等，一系列措施有效保護了個人信息安全。近日《快遞電子運單》國家標(biāo)準對隱私面單明確了具體要求，下一步，郵政管理部門將組織轄區(qū)內(nèi)郵政快遞企業(yè)對《快遞電子運單》國家標(biāo)準開展學(xué)習(xí)宣貫，同時要求轄區(qū)郵政快遞企業(yè)對接企業(yè)總部，通過升級信息系統(tǒng)、優(yōu)化作業(yè)流程等措施落實《快遞電子運單》國家標(biāo)準的要求，加快推廣應(yīng)用“隱私面單”，切實保障消費者權(quán)益。

記者在采訪中了解到，不是所有的購物平臺在發(fā)快遞時都會隱藏客戶的個人信息，所以普及快遞“隱私面單”還需要一定時間。不少市民表示，希望快遞企業(yè)和購物平臺在發(fā)快遞時將客戶的個人信息隱藏起來，保護消費者的個人隱私。文·攝影／草原全媒·正北方網(wǎng)記者 鄭慧英

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