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中國(guó)青年網(wǎng)北海4月21日電(記者 曹迪)“喝茶”在兩廣方言里稱(chēng)作“啖茶”。兩廣茶文化由來(lái)已久,熟人見(jiàn)面經(jīng)常說(shuō)“坐低飲啖茶,食個(gè)包”,意思是說(shuō)“朋友,放輕松,慢慢聊?!睆V西北海市海城區(qū)東街街道茶亭路社區(qū)將這種茶文化融入到群眾糾紛調(diào)節(jié)的過(guò)程中,成立了“一啖茶”調(diào)解室,煮一壺茶,平息雙方的火氣,化解群眾間的糾紛。
北海市海城區(qū)東街街道黨工委副書(shū)記、人大工委主任林燕介紹“一啖茶”調(diào)解室。 中國(guó)青年網(wǎng)記者 曹迪攝
北海市海城區(qū)東街街道黨工委副書(shū)記、人大工委主任林燕說(shuō):“在‘一啖茶’調(diào)解室里處理過(guò)各種問(wèn)題,比如婆媳吵架、鄰里間矛盾等?!睋?jù)了解,東街街道實(shí)施“1名網(wǎng)格長(zhǎng)+N名網(wǎng)格員+N名黨員”的管理模式,將社區(qū)科學(xué)劃分為54個(gè)網(wǎng)格,這些網(wǎng)格員既是居民家門(mén)口的“平安管家”,又是網(wǎng)格內(nèi)的“管事先鋒”,還是群眾矛盾糾紛調(diào)解工作中的“和事佬”。
比如,有居民在散步時(shí)發(fā)現(xiàn)有群眾占用公共花圃種菜,居民立即將該行為上報(bào)社區(qū),社區(qū)將其請(qǐng)到“一啖茶”調(diào)解室,與其充分溝通,通過(guò)服務(wù)平臺(tái)下發(fā)任務(wù)給責(zé)任網(wǎng)格員,責(zé)任網(wǎng)格員19分鐘即完成了占用公共花圃種菜行為勸阻和恢復(fù)公共花圃原貌的工作。
此外,東街街道堅(jiān)持由“被動(dòng)式”向“主動(dòng)式”的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變,堅(jiān)持遍入小區(qū)、遍入街巷、遍入樓宇“三入”服務(wù),建立居民需求臺(tái)賬和矛盾糾紛問(wèn)題清單,對(duì)基層矛盾糾紛調(diào)解工作實(shí)現(xiàn)“掛圖作戰(zhàn)”、“點(diǎn)單服務(wù)”,促進(jìn)“一啖茶”調(diào)解機(jī)制持續(xù)“凝形”。同時(shí),街道引進(jìn)駐點(diǎn)心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)充當(dāng)調(diào)解“服務(wù)員”,平復(fù)群眾心理壓力和激動(dòng)情緒。還引進(jìn)駐點(diǎn)法律顧問(wèn)充當(dāng)調(diào)解“參謀員”,及時(shí)為群眾提供法律科普、法治援助。
近年來(lái),東街街道通過(guò)“一啖茶”調(diào)解機(jī)制成功解決轄區(qū)居民大小糾紛、困擾、求助事件313件,調(diào)處成功率均達(dá)100%。2022年第二期北海市群眾安全感滿(mǎn)意度位列全市第一,多項(xiàng)成績(jī)均列全市前列,基層矛盾糾紛事件不斷減少,社區(qū)群眾反響熱烈,真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)群眾、群眾信服”基層矛盾糾紛調(diào)解良性循環(huán)。
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