去年，工信部發(fā)布《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，今年4月，在國(guó)新辦發(fā)布會(huì)上，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人表示，首批325家網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用軟件完成“適老化”改造，為老年人使用智能技術(shù)提供輔助?！斑m老化”改造應(yīng)用軟件適用于哪些使用場(chǎng)景？功能有哪些特點(diǎn)？

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(資料圖)

“適老模式”涵蓋不同應(yīng)用場(chǎng)景

記者盤(pán)點(diǎn)手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)上的應(yīng)用軟件發(fā)現(xiàn)，適老化改造種類(lèi)繁多，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、即時(shí)通信、出行叫車(chē)等各方面的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序都有了“適老模式”或者是“適老版本”。適老版本中，顯示字號(hào)變大、行距更寬，圖標(biāo)和功能數(shù)量進(jìn)一步“瘦身”。

數(shù)字消費(fèi)是最主要的一大應(yīng)用場(chǎng)景。例如，為提升老年人使用體驗(yàn)，某電商平臺(tái)特別推出針對(duì)老年用戶(hù)的“長(zhǎng)輩版”模式，包括老年人買(mǎi)菜、送藥等功能；“關(guān)愛(ài)版”手機(jī)銀行應(yīng)用軟件在首頁(yè)減少了圖標(biāo)數(shù)量，只保留常用的“賬戶(hù)查詢(xún)”“轉(zhuǎn)賬”“理財(cái)”等業(yè)務(wù)入口。

出行方面，有的網(wǎng)約車(chē)軟件增加適老功能，老年用戶(hù)可點(diǎn)擊“一鍵叫車(chē)”，司機(jī)接到派單，目的地可以由老人身邊的子女幫忙填寫(xiě)，也可以由司機(jī)幫忙填寫(xiě)；購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票的軟件也上線(xiàn)適老功能，可以自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客，并安排下鋪車(chē)票；在地圖導(dǎo)航類(lèi)場(chǎng)景下，如果切換為“長(zhǎng)輩地圖”，那么字號(hào)將變大、功能進(jìn)一步簡(jiǎn)化，同時(shí)重點(diǎn)突出公廁、無(wú)障礙電梯、醫(yī)院、銀行、超市、公園等老年人出行常去地點(diǎn)。

“適老化”改造普遍受歡迎 使用感受各不同

目前，市面上主流App基本都進(jìn)行了適老化改造，但是改造得好不好，還得使用者說(shuō)了算。從下載到使用，整個(gè)過(guò)程老年人們操作得還方便嗎？長(zhǎng)輩們最有發(fā)言權(quán)，來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他們的體驗(yàn)。

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北京市民 劉淑萍：我們老年人愛(ài)唱歌經(jīng)常使用唱歌的軟件，打開(kāi)以后字體變大、操作也特別簡(jiǎn)單，歌詞也看得非常清楚，而且頁(yè)面清晰。

北京市民 張克江：我們老年人都喜歡拍照有專(zhuān)門(mén)的修圖軟件，修圖的時(shí)候字都可以放大不用戴老花鏡了，都照得挺美的。

北京市民 唐國(guó)珍：App的老年版有的需要到設(shè)置里面去找，有的還需要到其他的板塊里面去找。找到這些入口，對(duì)我們老年人來(lái)講還是比較難的。

北京市民 蔡麗榮：我們下載軟件經(jīng)常彈出廣告來(lái)，我們看得帶勁兒的時(shí)候。想繼續(xù)往下看結(jié)果彈出這廣告來(lái)，真的很煩人。

北京市民 梁淑媛：看病用那個(gè)掃一掃，各個(gè)醫(yī)院的情況不一樣。我一看那小字密密麻麻的根本我就看不見(jiàn)。有時(shí)候你自己也著急，我要看病，后邊還有好多人排隊(duì)。自己也覺(jué)得怎么老也操作不好，怎么那么手忙腳亂的。

部分改造距離真實(shí)需求仍存差距

《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化改造調(diào)研報(bào)告》顯示，最讓中老年人上網(wǎng)過(guò)程中感到為難的六個(gè)問(wèn)題是，出行需要（如健康碼、行程碼）、醫(yī)院掛號(hào)、銀行業(yè)務(wù)辦理、購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、掃碼支付、線(xiàn)上繳費(fèi)。在老人們實(shí)際使用手機(jī)的過(guò)程中，還有很多需要開(kāi)發(fā)的功能。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，開(kāi)發(fā)商對(duì)于手機(jī)應(yīng)用軟件的適老化改造卻有些動(dòng)力不足，這又是為什么呢？

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記者發(fā)現(xiàn)，目前一半以上首批通過(guò)改造評(píng)測(cè)的軟件都是內(nèi)嵌式改造，也就是在原軟件中切換適老模式，但部分老年人反映自己在第一步就犯了難。各家開(kāi)發(fā)商對(duì)產(chǎn)品名稱(chēng)叫法并不統(tǒng)一，有“大字版”“關(guān)懷版”還有“長(zhǎng)輩模式”等等，由于要切換的入口和名字都不同，老年人在使用時(shí)常常無(wú)所適從。

此外，即便單獨(dú)下載老年版軟件時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)無(wú)法在應(yīng)用商店里精準(zhǔn)搜索，不知道軟件的下載途徑等問(wèn)題。適老化版本在軟件內(nèi)的切換入口有些也隱蔽難找，有的在軟件設(shè)置里，有的在頁(yè)面右上角；有的適老化軟件，主界面是大字體，但要使用其他功能點(diǎn)進(jìn)二級(jí)界面時(shí)，就會(huì)恢復(fù)成原來(lái)正常版的字體大小。

清華大學(xué)無(wú)障礙發(fā)展研究院副院長(zhǎng) 史元春：獨(dú)立的App的應(yīng)用現(xiàn)在大概有四五百萬(wàn)，我們還有600多萬(wàn)的小程序加起來(lái)上千萬(wàn)，大量的App只滿(mǎn)足所謂多數(shù)用戶(hù)，比如年輕人的應(yīng)用的需要，它就上市了。本身就沒(méi)有考慮特定的人群，比如殘障人士、老年人以及不同的場(chǎng)景下的人。所謂的適老化改造，無(wú)障礙改造都是在原有基礎(chǔ)上做修修補(bǔ)補(bǔ)的改進(jìn)。

對(duì)于老年人反映的廣告彈窗問(wèn)題，曾參與手機(jī)應(yīng)用軟件適老化改造的業(yè)界人士向記者透露，廣告是一些應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商盈利的主要來(lái)源，完全去掉廣告后，其盈利將受到影響。在適老化改造的過(guò)程中，如何提升企業(yè)的積極性是需要深入思考的問(wèn)題。

中國(guó)人民大學(xué)智慧養(yǎng)老研究所所長(zhǎng) 左美云：打造一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)讓各種App接入到這個(gè)平臺(tái)上來(lái)，平臺(tái)可以收些費(fèi)用，老年人通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以獲得各種養(yǎng)老服務(wù)資源。如果這個(gè)平臺(tái)或者App要升級(jí)改造，它應(yīng)該進(jìn)一步做適老化，這個(gè)適老化可以持續(xù)下去，并且不是一陣風(fēng)， 可以久久為功。

需求不應(yīng)被忽視 銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)潛能巨大

根據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)，我國(guó)60歲及以上人口已超2.64億人，占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)18.70%。專(zhuān)家指出，隨著我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人群體對(duì)使用手機(jī)應(yīng)用軟件的需求不應(yīng)被忽視，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)更是大有可為。

武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授 博士生導(dǎo)師 鄒薇：中國(guó)目前的這個(gè)銀發(fā)群體是有支付意愿的，只要我們的企業(yè)真正把接近三億的老年人群體，作為他們一個(gè)重要的目標(biāo)群體。為他們提供一些非常適應(yīng)其需求的這種消費(fèi)場(chǎng)景、習(xí)慣和消費(fèi)的方式和消費(fèi)的服務(wù)。眾多的老年群體一定會(huì)加入網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這樣一個(gè)大潮中去的，這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言它絕對(duì)不是一種負(fù)擔(dān)，它是一個(gè)巨大的商機(jī)。

改造需多方發(fā)力 助老人跨越“數(shù)字鴻溝”

為了進(jìn)一步解決手機(jī)App的適老化改造問(wèn)題，幫助老年人更好地適應(yīng)日新月異的科技社會(huì)、跨越“數(shù)字鴻溝”。眼下，各方也在積極嘗試，助力互聯(lián)網(wǎng)適老化改造既“加速度”，又“增溫度”。

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在清華大學(xué)無(wú)障礙發(fā)展研究院里，如今，一項(xiàng)可以覆蓋所有手機(jī)“掃一掃”功能場(chǎng)景的交互技術(shù)已經(jīng)被研發(fā)出來(lái)，任何二維碼，都可以通過(guò)拍拍兩下實(shí)現(xiàn)掃碼。

清華大學(xué)無(wú)障礙發(fā)展研究院副院長(zhǎng) 史元春：比如說(shuō)掃碼、付款，去認(rèn)識(shí)一個(gè)新的人，去掃健康碼等等，我做一個(gè)拍手機(jī)的動(dòng)作，手機(jī)它就會(huì)自動(dòng)識(shí)別，根據(jù)我打開(kāi)的攝像頭識(shí)別到的二維碼直接把應(yīng)用調(diào)出來(lái)，完成任何一個(gè)掃碼應(yīng)用。我可以移步到我的最末端的真正的功能的操作，而不需要經(jīng)歷一個(gè)很煩瑣的過(guò)程。

從科技方面提升改造品質(zhì)的同時(shí)，不少地方也在想方設(shè)法幫助老年人更熟練地使用手機(jī)軟件。在北京大興棗園社區(qū)組織的免費(fèi)老人智能手機(jī)學(xué)習(xí)課堂上，老師教大家如何清理手機(jī)內(nèi)存，這樣的智能手機(jī)課堂共開(kāi)設(shè)了12節(jié)，前三節(jié)課程主要包括常用聊天軟件的注冊(cè)、使用、撥打視頻和朋友圈等相關(guān)功能。后期課程則涵蓋了“健康碼”使用、掃碼支付、下載軟件等與日常生活密切相關(guān)的手機(jī)功能學(xué)習(xí)。

北京市大興區(qū)棗園社區(qū)智能手機(jī)課堂培訓(xùn)老師 趙玉煒：首先我們會(huì)去考慮老人的需求，比如說(shuō)老人在某些功能上，某些內(nèi)容上比較難，所以我們會(huì)統(tǒng)一設(shè)置一個(gè)這樣的一個(gè)體系。很多老人新興的一些需求，比如說(shuō)現(xiàn)在老人特別喜歡拍照，可能會(huì)做影集。我們基本在課程結(jié)束的三十分鐘之后會(huì)給老人一個(gè)一對(duì)一的溝通。

北京市大興區(qū)棗園社區(qū)居民 高俊鳳：由于我們年齡大了，有時(shí)候看字看不清楚，所以還是說(shuō)通過(guò)這種講課的形式幫我們加深每一個(gè)功能的應(yīng)用。

如今，這樣的公益培訓(xùn)課程在全國(guó)許多地方都可以見(jiàn)到。而相較于外力的幫助，面對(duì)智能時(shí)代新出現(xiàn)的事物，其實(shí)老人們更愿意選擇向家人求助?！?021老年人手機(jī)使用報(bào)告》調(diào)查顯示，65.13%的老年人最盼望的問(wèn)題解決者是“子女和孫輩”。家住湖北武漢的小伙謝俊，疫情期間隔離在家辦公時(shí)發(fā)現(xiàn)，父母連智能手機(jī)的很多基礎(chǔ)操作都不會(huì)。在幫助父母的過(guò)程中，他萌發(fā)了專(zhuān)門(mén)做一款幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)小程序的念頭。

助老小程序研發(fā)負(fù)責(zé)人 謝?。罕热缯f(shuō)退貨這個(gè)事兒，對(duì)我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)是駕輕就熟的一件事情。但是這個(gè)流程對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)是一件特別復(fù)雜的事情。因?yàn)樗械慕换ピO(shè)計(jì)都是針對(duì)年輕人設(shè)計(jì)的。老年人進(jìn)入一個(gè)界面以后，他們不知道該點(diǎn)什么，下一步該怎么操作，他們得去試探。

從2020年5月至今，謝俊團(tuán)隊(duì)研發(fā)的小程序已上線(xiàn)了100多個(gè)軟件教程，4000多條技能內(nèi)容，為了幫助更多老年人，他們還在網(wǎng)上創(chuàng)建了“教爸媽玩手機(jī)”小組，目前，成員已經(jīng)超過(guò)了1萬(wàn)人。他們還在研發(fā)全國(guó)各地方言版智能機(jī)器人語(yǔ)音管家。

助老小程序研發(fā)負(fù)責(zé)人 謝俊：互聯(lián)網(wǎng)上有新興的東西出來(lái)，讓老人們也跟上，不一定說(shuō)一定是小程序，所有的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和相關(guān)的東西我們都可以進(jìn)行一個(gè)適老化改造，讓他們快速地跨越這個(gè)數(shù)字鴻溝。

“適老化”改造要走心 老人們方能安心

可以看到，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的適老化改造是剛剛啟程，它是這個(gè)時(shí)代的必答題，只有政府、企業(yè)、社會(huì)、家庭都走心，適老化改造才能真正貼心，老人們才能在這個(gè)飛速發(fā)展的智能時(shí)代里安心、開(kāi)心。如今的老年人，他們?cè)?jīng)也是推動(dòng)時(shí)代發(fā)展，引領(lǐng)時(shí)代潮流的年輕人。推動(dòng)App適老化改造，絕不是單純地放大字體、一味地功能簡(jiǎn)化，而是要讓科技發(fā)展既有速度，又有溫度，希望未來(lái)我們能夠看到適老化產(chǎn)品用更友好的方式幫助銀發(fā)一族，讓每一個(gè)人、每一代人，都能享受智能時(shí)代的美好生活。

（總臺(tái)央視記者 高磊 張譯丹 董良言 韓文暘 曹筱征）

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