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近年來(lái)，社旗縣公安局積極踐行以人民為中心的服務(wù)理念，以“最多跑一次”、“一次都不跑”為工作目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)“放管服”改革，通過簡(jiǎn)化程序、升級(jí)服務(wù)、優(yōu)化管理，形成一套便民利民的行政審批模式，實(shí)現(xiàn)窗口辦事效率和群眾滿意度雙提升。今年以來(lái)，共受理各種行政許可事項(xiàng)2000余個(gè)。

全力攻堅(jiān)“難點(diǎn)”，簡(jiǎn)政放權(quán)，全面提速。一是歸并辦理事項(xiàng)。圍繞群眾出行需求，針對(duì)證照辦理需求大的問題，按照上級(jí)有關(guān)精神，日常對(duì)行政許可、公共服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行清理，歸并事項(xiàng)、減少審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時(shí)限、清除審批障礙，真正實(shí)現(xiàn)便民、利民、為民。二是優(yōu)化辦理流程。進(jìn)一步規(guī)范容缺許可內(nèi)部審核流程，將容缺受理與警郵速遞等服務(wù)措施有機(jī)結(jié)合起來(lái)，提倡“不見面”“只跑一次”，最大限度延伸便民服務(wù)的觸角。三是全面宣傳引導(dǎo)。針對(duì)新政帶來(lái)的系列變化，及時(shí)梳理完善權(quán)力清單和服務(wù)指南，依托政府、公安微信自媒體，配合窗口、走訪等基層宣傳渠道對(duì)服務(wù)新政進(jìn)行大規(guī)模、多渠道宣傳引導(dǎo)，確保宣傳廣覆蓋、群眾全知曉。

瞄準(zhǔn)服務(wù)“堵點(diǎn)”，暢通渠道，全面提效。一是實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。在縣局啟用“行政審批專用章”后，行政審批服務(wù)股及時(shí)按要求調(diào)整權(quán)責(zé)清單，并對(duì)窗口工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，設(shè)置AB崗，確保服務(wù)事項(xiàng)全掌握、可替代，同時(shí)與相關(guān)警種、派出所形成相互監(jiān)督、促進(jìn)，切實(shí)疏通讓群眾“跑一趟”的內(nèi)部梗阻，真正實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一窗辦結(jié)”。二是推動(dòng)“即時(shí)可辦”。政務(wù)大廳配置自助簽注機(jī)、自助照相機(jī)，照相設(shè)備升級(jí)等科技信息化的投入實(shí)現(xiàn)了人工辦證向智能化的轉(zhuǎn)變。在大廳設(shè)立“綠色通道”，申請(qǐng)人現(xiàn)已“免提交申請(qǐng)表”，開通24小時(shí)自助簽注、出入境證件個(gè)人直寄等舉措，通過高效貼心的服務(wù)，贏得廣大人民群眾的滿意和支持。三是做到“延時(shí)加辦”。公安窗口實(shí)行“5+N”服務(wù)模式，按照既滿足群眾辦證需求，也保證警力合理休息的原則，做到公安業(yè)務(wù)延時(shí)工作制，按照“日事日畢、日事日清”的原則，確保當(dāng)日業(yè)務(wù)全部辦結(jié)、特殊事項(xiàng)彈性操作，真正將為民服務(wù)落到實(shí)處。今年以來(lái)，已通過“預(yù)約加辦”切實(shí)解決23名群眾因時(shí)間問題而無(wú)法辦理的具體困難。

緊盯監(jiān)管“盲點(diǎn)”，完善機(jī)制，全面提質(zhì)。一是細(xì)化窗口服務(wù)指南。會(huì)同縣政務(wù)服務(wù)中心，從窗口環(huán)境、服務(wù)形象、辦事指南、警容風(fēng)紀(jì)和監(jiān)督考評(píng)等方面入手，建立標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)流程，確保窗口辦事有章可循。二是完善服務(wù)評(píng)價(jià)制度。窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行《南陽(yáng)市公安機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、AB崗等多項(xiàng)制度。要求每位工作人員嚴(yán)格按照“馬上辦、一次辦、就近辦”要求進(jìn)行受理，并對(duì)服務(wù)要求作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)對(duì)窗口人員實(shí)行量化考核，根據(jù)辦件態(tài)度、辦件質(zhì)量等每月通報(bào)排名，倒逼工作效率提升。三是健全群眾評(píng)價(jià)反饋機(jī)制。構(gòu)建人工回訪、網(wǎng)上評(píng)價(jià)、窗口評(píng)價(jià)器等多渠道評(píng)價(jià)體系，制定投訴定期、分類研判機(jī)制，對(duì)群眾投訴內(nèi)容第一時(shí)間查證，以問題為導(dǎo)向完善服務(wù)機(jī)制、提升業(yè)務(wù)能力、優(yōu)化辦事程序，按照“首問負(fù)責(zé)制”，對(duì)查實(shí)的有效投訴責(zé)任到人、一追到底，確保窗口服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。（供稿：李東曉 李林軒）

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