遇到家電有問(wèn)題，不少消費(fèi)者的第一反應(yīng)是查詢(xún)維修電話(huà)，聯(lián)系人上門(mén)維修。日前，市民沈女士向記者反映，在網(wǎng)上查詢(xún)某熱水器品牌“官方”售后時(shí)，輕信了“李鬼”電話(huà)，因此產(chǎn)生了一系列麻煩。

沈女士反映，之前她發(fā)現(xiàn)家中的燃?xì)鉄崴鞔嬖诼饪赡?，想要找人上門(mén)維修。她上網(wǎng)查詢(xún)后，撥打了網(wǎng)頁(yè)上置頂?shù)钠放?ldquo;官方”售后電話(huà)。然而，維修人員上門(mén)不到3分鐘，就判定熱水器沒(méi)問(wèn)題，是因?yàn)槭褂媚晗蘧昧耍ㄗh沈女士更換熱水器，同時(shí)要求沈女士支付50元上門(mén)費(fèi)。此時(shí)，沈女士以為這是正規(guī)的“官方”維修，支付了所謂的“上門(mén)費(fèi)”。

后來(lái)，沈女士找到了熱水器的發(fā)票，發(fā)現(xiàn)上面的售后服務(wù)電話(huà)與自己撥打的不同。她與該品牌熱水器廠家核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，自己遇到了冒充官方售后的“李鬼維修”。

記者咨詢(xún)市消協(xié)后了解到，在家電領(lǐng)域里，冒充品牌售后的“李鬼”維修問(wèn)題一直困擾著消費(fèi)者。市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“李鬼”家電維修的工作人員上門(mén)后，很有可能收取比廠家高很多的維修費(fèi)用，甚至不維修直接收取上門(mén)費(fèi)，存在虛假維修、過(guò)度維修等問(wèn)題。

市消協(xié)建議消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)家電后要妥善保管購(gòu)物發(fā)票、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和保修卡，出現(xiàn)故障時(shí)撥打產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或者保修卡上提供的售后服務(wù)電話(huà)，聯(lián)系維修;或是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索品牌家電官方售后電話(huà)，不能輕信搜索頁(yè)面;此外，消費(fèi)者還可以通過(guò)電腦或者手機(jī)登錄中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“企業(yè)售后服務(wù)電話(huà)查驗(yàn)寶”查詢(xún)。消費(fèi)者直接輸入品牌名稱(chēng)，即可以找到所有的授權(quán)店，消費(fèi)者選擇自己所在省、市、區(qū)，然后在搜索欄輸入品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商、維修商的名稱(chēng)，即可完成所在地區(qū)的具體門(mén)店查詢(xún)。

消費(fèi)者還要注意的是，在維修人員“上門(mén)前”和“維修后”，以下這兩件事不要忽視——上門(mén)前，先問(wèn)清收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，同時(shí)仔細(xì)查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)。維修后，若是產(chǎn)生費(fèi)用，付費(fèi)后一定要索取維修單據(jù)和正規(guī)發(fā)票。

關(guān)鍵詞： 李鬼維修 熱水器品牌 燃?xì)鉄崴?/a> 售后服務(wù)電話(huà)