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(資料圖)

根據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)，我國(guó)60歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋戎貫?8.7%，人口結(jié)構(gòu)即將進(jìn)入中度老齡化。而伴隨著社會(huì)老齡化趨勢(shì)的加劇，背后的養(yǎng)老市場(chǎng)也在迎來(lái)巨大的商業(yè)化增長(zhǎng)。

現(xiàn)階段，我國(guó)的養(yǎng)老市場(chǎng)已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的大產(chǎn)業(yè)。根據(jù)iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)，2021年養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了8.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22.3%，預(yù)計(jì)2023年市場(chǎng)規(guī)模更將達(dá)12.0萬(wàn)億元。

在不斷顯現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)遇與商業(yè)前景面前，其他行業(yè)的巨頭紛紛跨界布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，比如科創(chuàng)方向的阿里、騰訊等，地產(chǎn)行業(yè)的萬(wàn)科、綠城等，保險(xiǎn)領(lǐng)域的平安、泰康等。這一舉措與國(guó)外企業(yè)的商業(yè)軌跡有些相似，但是相比于后者的成熟發(fā)展，國(guó)內(nèi)的巨頭似乎還在試探中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)這個(gè)新風(fēng)口的商業(yè)潛力，還沒(méi)有想好是否要進(jìn)一步地All in養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。

目前來(lái)說(shuō)，中國(guó)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)只有巨頭跨界，還沒(méi)有真正屬于該賽道的巨頭。

跨界巨頭，用「養(yǎng)老」講故事

巨頭的跨界，對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)雖有涉及，但商業(yè)的核心似乎更多還是放在自家原來(lái)的主營(yíng)業(yè)務(wù)上。

以平安來(lái)說(shuō)，這是一眾跨界巨頭里較為活躍的一員。在過(guò)去的一段時(shí)間內(nèi)，平安便重點(diǎn)對(duì)外公布了自家的康養(yǎng)戰(zhàn)略，并接連舉辦了兩場(chǎng)圍繞平安臻享RUN與居家養(yǎng)老的主題發(fā)布會(huì)。在相關(guān)產(chǎn)品上，平安也同步推出來(lái)了“保險(xiǎn)+高端康養(yǎng)”“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”“保險(xiǎn)+健康管理"一體化養(yǎng)老解決方案，對(duì)應(yīng)發(fā)布了高端康養(yǎng)品牌「臻頤年」、居家養(yǎng)老品牌「平安管家」等等。

從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到產(chǎn)品服務(wù)再到品牌IP，平安在養(yǎng)老領(lǐng)域的布局非常廣泛，儼然一副要全面進(jìn)軍養(yǎng)老行業(yè)的架勢(shì)。

但是，拋開(kāi)說(shuō)的部分，平安真正在養(yǎng)老行業(yè)落地的項(xiàng)目并不多。

比如旗下的高端康養(yǎng)品牌「臻頤年」目前能看到落地希望的項(xiàng)目只有深圳的頤年城、佛山的逸享城兩個(gè)項(xiàng)目，北京、上海、廣州、蘇州、武漢等地的項(xiàng)目都還停留在規(guī)劃階段。雖說(shuō)“臻頤年”在高端康養(yǎng)方面確實(shí)很有想法，提出了七維健康、三尊體系等一系列高品質(zhì)的服務(wù)體系，但是在沒(méi)有實(shí)際的項(xiàng)目支撐之前，大多都還只是“紙上談兵”罷了。

截圖來(lái)自臻頤年官網(wǎng)

又比如平安面向全國(guó)90%養(yǎng)老人群打造的居家養(yǎng)老品牌「平安管家」，根據(jù)相關(guān)報(bào)道，截至目前，平安管家已經(jīng)完成了8大場(chǎng)景、300余項(xiàng)服務(wù)的構(gòu)建，覆蓋全國(guó)30余個(gè)主要城市。但是真正落地的成果數(shù)據(jù)，還只是“超過(guò)1萬(wàn)名客戶(hù)獲得居家養(yǎng)老增值服務(wù)資格，超過(guò)3000名客戶(hù)開(kāi)啟服務(wù)體驗(yàn)”。

獲得服務(wù)資格的部分暫且就不說(shuō)了，而能真正體驗(yàn)到服務(wù)的客戶(hù)平均下來(lái)每個(gè)城市才100人左右，這距離平安康養(yǎng)所期望的星辰大海真的就還只是“滄海一粟”吧。對(duì)比來(lái)看，業(yè)內(nèi)的垂直玩家「福壽康」的規(guī)模已經(jīng)覆蓋了全國(guó)50多個(gè)城市，年客戶(hù)服務(wù)量超1500萬(wàn)人次，差距還是明顯存在的。

不要看他說(shuō)了什么，主要還得看他做了什么——對(duì)于平安的康養(yǎng)戰(zhàn)略，目前還處于起步階段，跨界巨頭要說(shuō)的養(yǎng)老故事也只是有了個(gè)框架。

再者，不要看他做了什么，而要看他在意什么——跨界巨頭想要講的故事，或許并不在故事本身。雖說(shuō)平安在做康養(yǎng)行業(yè)，想要講好一個(gè)有關(guān)醫(yī)療健康服務(wù)的品牌新故事，但是公司真正對(duì)市場(chǎng)公布的具體數(shù)據(jù)并不是面向康養(yǎng)領(lǐng)域或醫(yī)療健康行業(yè)的，而是其主營(yíng)的金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

簡(jiǎn)單來(lái)看兩組數(shù)據(jù)。

一、在過(guò)去的一年，平安壽險(xiǎn)近30%的新增客戶(hù)來(lái)自活躍使用醫(yī)療健康服務(wù)的用戶(hù)，占比逐年提升。同時(shí)，截至2021年12月末，平安壽險(xiǎn)活躍使用醫(yī)療健康服務(wù)的用戶(hù)量約4980萬(wàn)，其中有37%已成為平安壽險(xiǎn)客戶(hù)，規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)。

二、平安超2.25億個(gè)人客戶(hù)中有超64%的客戶(hù)同時(shí)使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，其客均合同數(shù)約3.39個(gè)，客均AUM達(dá)5.29萬(wàn)元，分別為不使用醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)的個(gè)人客戶(hù)的1.6倍、2.8倍。

兩組數(shù)據(jù)，都在強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：醫(yī)療健康業(yè)務(wù)助力金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。很顯然，兩者之間的商業(yè)地位以金融保險(xiǎn)為主，醫(yī)療健康為輔。那么，養(yǎng)老行業(yè)在平安的業(yè)務(wù)定位大致也就這樣了。

現(xiàn)階段，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有發(fā)展?jié)摿?，但真要做起?lái)，困難重重。對(duì)于跨界巨頭而言，這可以成為品牌的一個(gè)新故事，但這個(gè)故事在當(dāng)前主要還是服務(wù)于其本身的主營(yíng)業(yè)務(wù)，也就是用未來(lái)的增量產(chǎn)業(yè)去激活現(xiàn)在的存量業(yè)務(wù)。

保險(xiǎn)+養(yǎng)老、地產(chǎn)+養(yǎng)老等產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的處境，大抵如此。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的風(fēng)口比想象的要來(lái)得晚

根據(jù)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2022中國(guó)商業(yè)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》，我國(guó)的養(yǎng)老保障體系主要由第一支柱（即國(guó)民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)）來(lái)承擔(dān)，第二支柱（即補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)如企業(yè)年金、職業(yè)年金等）補(bǔ)充輔助，第三支柱（即個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)如商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)等）發(fā)展較慢，仍待完善。

圖片來(lái)源艾瑞咨詢(xún)《2022中國(guó)商業(yè)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》

目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)主要由政府來(lái)主導(dǎo)，市場(chǎng)正在試水階段，各方面的條件都不太成熟，特別是市場(chǎng)供求兩端的商業(yè)認(rèn)知并不匹配。

在需求端，用戶(hù)對(duì)商業(yè)養(yǎng)老缺乏信任感。在長(zhǎng)沙，「螳螂觀察」通過(guò)社會(huì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)匾徊糠秩似毡閷?duì)商業(yè)養(yǎng)老模式不太信任，往往持以質(zhì)疑的態(tài)度，比如“靠不靠譜？”“會(huì)不會(huì)騙了錢(qián)就跑路吧？”“住進(jìn)去后不會(huì)再亂收費(fèi)吧？”等等。

總結(jié)起來(lái)，這些問(wèn)題的根源實(shí)際上還是出在商業(yè)緯度，比如對(duì)應(yīng)的，商業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)缺乏權(quán)威背書(shū)、客戶(hù)對(duì)商業(yè)養(yǎng)老的收費(fèi)模式、服務(wù)模式等都不太清晰，很容易在市場(chǎng)上就形成了信息差，加劇客戶(hù)的不信任感。

在供給端，品牌也確實(shí)未能解答用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題。以「平安管家」來(lái)說(shuō)，平安旗下的這個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)品牌，重點(diǎn)對(duì)外宣傳的是自家的核心特色，即“1個(gè)養(yǎng)老管家攜手N個(gè)專(zhuān)家顧問(wèn)，為客戶(hù)動(dòng)態(tài)打造圍繞‘醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂(lè)、護(hù)、安’十大場(chǎng)景的專(zhuān)屬養(yǎng)老服務(wù)建議方案?！?/p>

但是，對(duì)于客戶(hù)關(guān)心的怎么收費(fèi)、十大場(chǎng)景服務(wù)應(yīng)該如何具體落實(shí)等基礎(chǔ)性問(wèn)題，都缺少更詳細(xì)的說(shuō)明，給人的感覺(jué)是一種浮于表面的不真實(shí)感。

老年人服務(wù)市場(chǎng)，本就敏感。在這樣的環(huán)境下，市場(chǎng)供求兩端要建立起信任感就更難了。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴「螳螂觀察」，“當(dāng)前很多商業(yè)養(yǎng)老都是重資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，成本模式很是問(wèn)題，哪怕只是做上門(mén)服務(wù)的，其實(shí)他的人力成本都非常高，有的一旦沒(méi)了政府補(bǔ)貼，可能都活不下去......就是這種情況，你是很難讓客戶(hù)掏錢(qián)的。誰(shuí)直到你哪天干不下去了，跑路了呢......”

他認(rèn)為，現(xiàn)階段的商業(yè)養(yǎng)老，與其去搞定客戶(hù)的服務(wù)模式，倒不如先搞定自己的商業(yè)模式再說(shuō)吧。

換個(gè)角度來(lái)看，實(shí)際上對(duì)于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，巨頭跨界反而是最有希望“帶飛”這個(gè)市場(chǎng)的。因?yàn)榫揞^有資本和生態(tài)，能在集團(tuán)式運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上去持續(xù)驗(yàn)證并探索出適合中國(guó)的商業(yè)養(yǎng)老模式，但如果沒(méi)有跨界巨頭肯真正下功夫去做，只是流于表面地講故事，那么養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)這個(gè)風(fēng)口或許比想象的要來(lái)得晚一些。

商業(yè)養(yǎng)老，應(yīng)該像老人一樣小步走

當(dāng)前，商業(yè)養(yǎng)老的步子跨得太大了，一上來(lái)就是全方位的布局，高端養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老全做了，全面覆蓋國(guó)內(nèi)養(yǎng)老市場(chǎng)的9073格局，恨不得把整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的蛋糕都吃下去。

這一看就不現(xiàn)實(shí)，更關(guān)鍵的是，步子是跨出去了，但腳卻沒(méi)動(dòng)，還杵在原地，更沒(méi)意義了。

從現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，跨界巨頭若真有心做好養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，短時(shí)間內(nèi)最適合的節(jié)奏應(yīng)該是像老人一樣小步走，尋求小切片場(chǎng)景服務(wù)，將單一場(chǎng)景或服務(wù)模式先走通，再開(kāi)拓業(yè)務(wù)邊界。

DOUS公司是美國(guó)目前在居家養(yǎng)老服務(wù)方面做得比較成功的一個(gè)標(biāo)桿，成立2年，融資就已經(jīng)超過(guò)了2000萬(wàn)美元。

在這家公司的模式上，有幾個(gè)亮點(diǎn)值得注意：一是業(yè)務(wù)模式的聚焦，只做老人的日常需求服務(wù)，如送藥、送餐、維修、保健服務(wù)等等；二是交付模式的聚焦，沒(méi)有太多花里胡哨的流程，老人如果需要服務(wù)，只需要一個(gè)電話即可；三是付費(fèi)模式的聚焦，沒(méi)有亂七八糟的收費(fèi)，采取月付的訂閱模式，費(fèi)用為150美元/月，訂閱后可在一個(gè)月內(nèi)享受無(wú)限次的服務(wù)。

簡(jiǎn)單來(lái)看，DOUS公司能做什么，怎么做，怎么收費(fèi)等情況基本就都明確了。那么，放在國(guó)內(nèi)的商業(yè)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，目前最需要的同樣也是類(lèi)似的小場(chǎng)景服務(wù)探索，將服務(wù)流程、用戶(hù)付費(fèi)意愿、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等都理清楚，一點(diǎn)點(diǎn)試探市場(chǎng)的邊界。

這或許才是真正想要做好養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)該有的姿態(tài)，少一點(diǎn)講給資本市場(chǎng)的故事，多一點(diǎn)面向老人群體的服務(wù)吧。

寫(xiě)在最后

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)本就是一條艱難且崎嶇的商業(yè)道路。目前來(lái)看，在全球各國(guó)內(nèi)，還尚未一個(gè)大國(guó)是完全把這條道路跑通的。旁邊老齡化問(wèn)題尤為突出的日本同樣如此，國(guó)內(nèi)最大的養(yǎng)老龍頭企業(yè)日學(xué)醫(yī)館依舊面臨著較為嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)壓力，曾多次徘徊在季度虧損的邊緣。

而商業(yè)養(yǎng)老比較突出的美國(guó)，也只是在中高端養(yǎng)老社區(qū)模式上做出了成績(jī)，以布魯克代爾的持續(xù)照料退休社區(qū)（CCRC）模式為代表，具有強(qiáng)地產(chǎn)屬性，并不適合中國(guó)國(guó)情，也不能很好地解決大部分老人的養(yǎng)老問(wèn)題。

回到中國(guó)，國(guó)情不同，養(yǎng)老問(wèn)題只會(huì)更復(fù)雜，與此同時(shí)，他國(guó)的模式可以參考，但并不能照搬，不然也只會(huì)走入他們現(xiàn)在的困局。

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