攝影:范劍磊
(資料圖片僅供參考)
沉寂幾年之后,無人便利店依然獲得了巨頭的關注。
10月,上海羅森便利店在晶耀前灘落地了首家無感支付智能門店,讓消費者可以“拿了就走”。
在無感支付的購物流程里,消費者在進店前先刷臉或掃碼,選好東西后,系統(tǒng)會自動結算進行扣款,整個過程無需員工幫助,也無需等待。晶耀前灘是上海的一個大型城市綜合體,消費群體多為寫字樓白領和商場顧客,無人便利店的模式有助于大大減少排隊的時間。
圖片來源:羅森
這家便利店引入的是上海云拿科技的AI無人零售解決方案。云拿科技產(chǎn)品負責人鄔文堯告訴界面新聞,無人便利店主要用到的技術包括3D機器視覺、深度學習、多傳感融合等空間計算技術,前期需要在門店安裝AI攝像頭、閘機、貨架、貨柜、吐袋機、咖啡機等智能硬件設備,后臺則需要配置門店數(shù)智化管理系統(tǒng),所有軟硬件部署花費近1周。
開業(yè)不到一個月,這家便利店平均每天的單量在六七百左右。不過,當下的無人便利店仍需一些人工協(xié)助,除了偶爾會發(fā)生一些“bug”的原因,也有滿足顧客需求的考量。云拿方面告訴界面新聞,目前店內(nèi)出錯率控制在千分之三左右。
圖片來源:羅森
2017年時,無人零售概念一度成為風口,不乏有大廠入局。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,截至2017年底,全國無人零售貨架累計落地2.5萬個,無人便利店累計落地200家,京東也在當年高調(diào)推出無人超市業(yè)務。到2019年,仍有包括中石化這樣的大型企業(yè)參與這一賽道。但僅在兩三年之后,無人超市就大量關閉,相關公司也好景不長。
不過,熱潮之后,依然有企業(yè)和技術提供商關注無人便利店的價值,今年以來新店開業(yè)的新聞并不少。鄔文堯分析稱,一方面在于電商環(huán)境、疫情等沖擊,使得零售商需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來應對各種不確定性;另一方面,中央和各地政府鼓勵培育智慧零售、無人銷售業(yè)態(tài),布局無人超市、智能零售終端設施,一定程度上促進了零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
聚焦到便利店本身,無感支付體現(xiàn)了企業(yè)在數(shù)字技術領域的進步,也的確能成為一個營銷宣傳點。上海羅森副總經(jīng)理吳曉炯對媒體表示,此次在羅森門店中引入無感支付,將幫助羅森擴大客群,進一步了解消費者的需求,探索新的運作模式。
更重要的作用體現(xiàn)在縮減人員成本上,無人便利店的模式為這家羅森便利店節(jié)省了1-2個人力。而在效率方面,鄔文堯告訴界面新聞,收銀環(huán)節(jié)實現(xiàn)自動化后,經(jīng)營者不會被收銀工作頻繁打斷,可以專注于手頭的任務,提升工作效率。此外,數(shù)據(jù)驅(qū)動可以幫助經(jīng)營者更好地作出決策。
以訂貨流程為例,通常經(jīng)營者需要掃視所有欄位,了解常溫標品的銷售情況,針對每個SKU逐一訂貨,其中鮮食類不僅需要觀察銷售情況,還要分析過往2-3周的銷售數(shù)據(jù),再推測未來2-3天每個SKU分別訂多少量?!罢麄€環(huán)節(jié)耗時耗力,即使是擁有十多年運營經(jīng)驗的便利店工作人員,也認為訂貨是最燒腦的工作,而數(shù)字化、智能化的工具可以降低這方面的難度?!编w文堯稱。
相比國內(nèi),無人便利店在海外發(fā)展得更快。就云拿而言,公司在出海業(yè)務上投注了不少精力,目前已經(jīng)進入全球14個國家。一個明顯差異是,國內(nèi)的便利店和商超更多地使用無人收銀臺。雖然這種設備也存在漏掃、錯掃等問題,但優(yōu)勢在于消費者接受度更高。
鄔文堯認為,無人便利店不存在盜損問題,數(shù)智化管理系統(tǒng)也能提高經(jīng)營效率,目前存在的挑戰(zhàn)則是有一定的教育周期,需要投入更多精力吸引消費者初次進店體驗無感支付?!盁o人零售還處于早期發(fā)展階段,技術研發(fā)投入較大、相關硬件設備造價也偏高,在規(guī)模化過程中存在一定困難?!?/p>
這也意味著,玩家們要想重掀無人便利店的熱潮,得先讓消費者愛上“拿了就走”的購物體驗。
關鍵詞: 管理系統(tǒng) 硬件設備
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