除了功能上的指標作為通用使用外，在業(yè)務上也有指標體系來判斷業(yè)務系統(tǒng)的好壞。

比如直播行業(yè)、電商系統(tǒng)、金融行業(yè)，都有自己獨立的業(yè)務指標。其他行業(yè)是不存在的，每個行業(yè)都特有的。

【資料圖】

趁著假期收藏、并整理的4大業(yè)務指標：倉儲、電商、視頻、股票交易的業(yè)務關鍵指標。

下圖是供應鏈倉儲系統(tǒng)的業(yè)務性指標，中后臺產(chǎn)品經(jīng)理會以此作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)單元顆粒度。在倉儲管理系統(tǒng)中分別可以分為管理層、實施層，不同層都有自己的流轉順序、和關鍵指標。

▲倉儲、配送的基礎指標

1.采購模塊的業(yè)務指標

1）庫存周轉率、周轉天數(shù)

定義：庫存周轉率是指在某段時間內，庫存貨物的周轉次數(shù)，可以反映庫存的周轉快慢，周轉率越大越好。說明企業(yè)的資金得到快速流轉，可以創(chuàng)造更高的利潤。

公式：

庫存周轉率=期間總出貨量（金額）/平均庫存量（金額）

周轉天數(shù)=365/年周轉率

平均庫存量（金額）=（期初+期末）/2

2）缺貨率

定義：在銷售過程中，發(fā)生缺貨的概率。缺貨率越高表示損失的交易機會越多。

計算方式：缺貨率=缺貨單量/總單量，或根據(jù)歷史銷量判斷：缺貨率=今日庫存為0但平均有銷售量的SKU數(shù)/總SKU數(shù)。

3）采購提前期

定義：從下采購單到商品到倉的時間成為采購提前期（簡單理解就是采購需要提前多久下單才可以避免斷貨）。

計算方式：采購提前期=商品到貨時間-下單時間（通常需要提前和供應商進行約定），對企業(yè)整體來說，為所有供應商及貨品的平均提前期。

4）拓品量

定義：拓品是指采購對新商品、新品類的開拓。對于銷售型企業(yè)需要考核此指標，新品的開拓和舊品的淘汰，可以從根本上提升平臺競爭力。而對于制造業(yè)來說，拓品主要為優(yōu)質供應商的開拓，用更低的成本采購更優(yōu)的原材料。

計算方式：拓品量=有效的新品數(shù)量。有效指的是，同一商品，價格更低或者通過試銷期并達到目標銷售量的新品。

2.倉儲的業(yè)務指標

1）庫存準確率

定義：在一定期間內，實際盤點的庫存數(shù)量與系統(tǒng)數(shù)量之間的差異。此指標可以體現(xiàn)庫內對貨品的管理水平。

公式：庫存準確率=（總庫存-盤點差異量絕對值）/總庫存

2）發(fā)貨及時率

定義：及時率是指在要求的時間（要求時間內的認定為及時）將貨品按要求發(fā)出的比率。

計算方式：發(fā)貨及時率=發(fā)貨及時量/總發(fā)貨量

3）發(fā)貨準確率

定義：準確率相對的是錯發(fā)率，體現(xiàn)了倉庫作業(yè)的有效性。發(fā)貨錯誤的訂單通常需要收貨方反饋投訴或發(fā)現(xiàn)庫存不準時進行追溯才能發(fā)現(xiàn)。

計算方式：發(fā)貨準確率=（總訂單量-發(fā)貨錯誤訂單量）/總訂單量

4）出庫時效

定義：出庫時效表示了整個出庫訂單在倉庫中流轉所需要的時間，體現(xiàn)了倉庫作業(yè)效率。

公式：出庫時效=sum(出庫時間-訂單接受時間）/總訂單量

5）倉儲空間利用率

定義：空間利用率主要考核的是對倉庫內整體空間（立體貨架、地堆面積）等整體空間的利用。

計算方式：空間利用率=存儲的貨品體積/可利用空間體積

6）庫內成本

定義：是指針對于發(fā)貨的訂單來說，在庫內存儲、周轉、發(fā)貨過程中分攤到每一件商品上的成本。

計算方式：庫內成本=總倉儲成本/存儲量+總人工成本/出庫操作量+總包材成本/出庫量。倉儲成本包含了水電、租金及設備折舊等固定成本。

4.物流業(yè)務指標

1）配送及時率

定義：配送及時率是指在要求的時間（或者約定好的時間內）將貨品送到需求方手中的比率。

計算方式：配送及時率=配送及時量/總發(fā)貨量

2）包裹破損率

定義：主要考核運輸過程中包裹的交付完整率。

計算方式：包裹破損率=破損包裹量/總承運包裹量

3）包裹丟失率

定義：包裹丟失率是指在全流程的物流過程中包裹丟失的比率。

公式：包裹丟失率=丟失包裹量/總承運包裹量

4）最大吞吐量

定義：最大吞吐量是指在極限情況下，物流的網(wǎng)點在指定時間內可周轉出入的包裹量。

計算方式：最大吞吐量=指定時間內最大出入庫量（單向）

5）物流成本

定義：物流方從接收到包裹開始到包裹送達到用戶手中這段期間內，分攤到每個包裹上的費用。

計算方式：物流成本=總運輸成本（包含車輛折舊、油費、過路費等）/總運輸包裹量+總人工費用/處理的包裹量，人工費用包含攬收、配送、司機等多環(huán)節(jié)的人工費用。

4.制造指標

1）一次通過率（FPY）

定義：生產(chǎn)過程中需要對產(chǎn)品是否合格進行測試，一次通過率表示產(chǎn)品在測試過程中首次即可通過測試的幾率。

計算方式：一次通過率=首次測試通過的數(shù)量/總測試量

2）生產(chǎn)節(jié)拍（TT)

定義：工廠連續(xù)產(chǎn)出2件合格商品的平均時間間隔，即工廠每個多久可以產(chǎn)出一件商品。還有另一種定義是指客戶需求一件合格商品的市場必要時間。

計算方式：生產(chǎn)節(jié)拍=單位時間/單位時間內產(chǎn)出數(shù)量（好質量的）

計算方式（定義2）：生產(chǎn)節(jié)拍=可用生產(chǎn)時間/用戶需求量

3）人效

定義：人效，即人員效率，是指人員實際產(chǎn)出與理論產(chǎn)出之間的比率。

計算方式：人效=實際產(chǎn)出的商品/理論產(chǎn)出

理論產(chǎn)出=投入工時/單件商品工時

電商系統(tǒng)下的業(yè)務指標

1.電商的轉化指標

轉化率：指進行了相關動作的訪問量贊總訪問量的比率

計算方式：用戶瀏覽數(shù)/用戶總支付成功數(shù)

注冊轉化率：注冊用戶數(shù)/訪問游客數(shù)

客服轉化率：咨詢客服人員的用戶數(shù)/總游客訪問人數(shù)

收藏轉化率：收藏或關注該產(chǎn)品的用戶數(shù)/該產(chǎn)品的總訪問數(shù)

添加轉化率：產(chǎn)品添加到購物車的用戶數(shù)/該產(chǎn)品的總訪問數(shù)

成交轉化率：成交用戶數(shù)/總訪問數(shù)，結果指標

渠道轉化率：從某渠道的成交用戶數(shù)/該渠道的總用數(shù)

注意的該指標還能來判斷渠道質量

事件轉化率：因某事件帶來的成家用戶數(shù)/該事件帶來的總用戶數(shù)

2.電商運營指標

成家指標：成交金額 成交數(shù)量 成交用戶數(shù)

訂單指標：訂單金額 訂單數(shù)量 訂單效果 有效訂單 無效訂單

退貨指標：退后金額 退貨數(shù)量 退貨用戶數(shù) 金額退貨率 數(shù)量退貨率 訂單退貨率

效率指標：客單價連帶率 動銷率

采購指標：采購金額 采購數(shù)量

庫存字表：庫存金額 庫存數(shù)量 庫存天數(shù) 庫存周轉率 售罄率

供應鏈指標 送貨金額 送貨數(shù)量 訂單滿足率 訂單響應時長 平均送貨時間

3.電商系統(tǒng)的會員指標

會員復購率：在某期內至少消費二次的會員站購買會員的總數(shù)

會員回購率：上一期未活躍在下一期時間內有購買行為會員比率

會員留存率：某時間節(jié)點的會員在某特定時間周期內登錄或消費過的會員比例

流失率：一段時間內沒有消費的會員占會員總數(shù)的比率

要單獨說明的是復購率、回購率、留存率、流失率的區(qū)別。

復購率、回購率、流失率的分母是根據(jù)時間變動的，留存率的分母不變，前者衡量滾動變化，后者研究批次

4.電商系統(tǒng)的財務指標

新客成本 單人成本 單筆訂單成本

3個主要周期的電商業(yè)務指標

冷啟動期：積累數(shù)據(jù)，找準運營方向

重點關注流量指標，包括訪客數(shù)、訪客來源、注冊用戶數(shù)、瀏覽數(shù)、瀏覽深度（人均頁面層數(shù)）、SKU的瀏覽排行、產(chǎn)品的跳失率、顧客評價指數(shù)、轉化率

增長期：提高銷量

關注瀏覽和銷售指標，包括訪客數(shù)、瀏覽數(shù)、轉化率、新增會員樹、客單價、ROO、庫存踢天數(shù)、銷售額等

穩(wěn)定期的電商：全面提高營收

關注訪客數(shù)、瀏覽量、轉化率、復購率、流失率、留存率、客單價、利潤率、ROI、新科成本、庫存天數(shù)、訂單滿足率等

電商系統(tǒng)日報、周報、月報追蹤指標

訪客數(shù)、瀏覽量、瀏覽深度、跳失率、轉化率、件單價、連帶率、重點SKU的庫存天數(shù)、訂單完結率

銷售額=訪客數(shù)*購買轉化率*件單價*連帶率

周分析指標

日均UV、日均PV，訪問深度，復購率，TOP商品貢獻率，TOP庫存天數(shù)等

月績效考核指標

店鋪運營人員KPI指標

新增訪客數(shù)、新增購買用戶數(shù)、新客單價、跳失率、ROI

推廣人員KPI指標

直播、短視頻類業(yè)務指標

在直播、短視頻行業(yè)中，根據(jù)其特有的視頻模塊，會產(chǎn)生下面的特有指標。

首頁推薦視頻 視頻觀看人數(shù)/次數(shù) 用戶瀏覽的視頻數(shù)量/主題 瀏覽市場 視頻的 分享/點贊/評分/分享人數(shù) 視頻流中出現(xiàn)的廣告視頻點擊次數(shù)

直播

直播模塊的付費率 打賞金額 充值金額 客單價 SKU復購率

視頻廣告

視頻頁轉化率 平臺下單數(shù)量 平臺交易金額 客單價 工具模塊 使用人數(shù) 用戶發(fā)布的視頻數(shù) 使用頻次 發(fā)布成功數(shù) 使用的道具/貼紙/瀏覽數(shù)量

金融類產(chǎn)品業(yè)務性指標

1、用戶指標：包括用戶信用評級、活躍度、留存率、轉化率、客單價（平均投資額度）、用戶分布（各等級占比）、互動指標等等。

2、產(chǎn)品指標：產(chǎn)品組合、投資人數(shù)、投資金額、滿標時間、收益率、流標數(shù)、風險系數(shù)、熱度（受歡迎度）等等。

3、營銷渠道指標：渠道來源、渠道轉化率、渠道成功率、渠道成本等等

4、營銷活動指標：活動成本、活動渠道來源、活動轉化率、傳播數(shù)、新增粉絲數(shù)/用戶數(shù)等等

5、合作方指標：合作帶來的項目數(shù)、項目通過率、風險系數(shù)、成本等等

6、風控指標：項目審核通過率、風險備用金、項目流動性風險指標、合規(guī)相關指標等等

7、支付渠道指標：渠道轉化率、渠道成功率、支付渠道來源、渠道成本等等

8、IT平臺指標：用戶體驗指標（包括響應速度等）、可靠性指標、安全性指標等等。這塊與互聯(lián)網(wǎng)的指標類似。

9、客服指標：投訴分類、接通率、投訴渠道、響應速度、滿意度等等

10、競爭性指標：競爭對手分析指標、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控指標等等

以上數(shù)據(jù)指標部分來自網(wǎng)絡整理，也有我的解讀。

今天的分享就在這里。

關鍵詞： 計算方式 業(yè)務指標 空間利用率