除了功能上的指標(biāo)作為通用使用外，在業(yè)務(wù)上也有指標(biāo)體系來(lái)判斷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的好壞。

比如直播行業(yè)、電商系統(tǒng)、金融行業(yè)，都有自己獨(dú)立的業(yè)務(wù)指標(biāo)。其他行業(yè)是不存在的，每個(gè)行業(yè)都特有的。

【資料圖】

趁著假期收藏、并整理的4大業(yè)務(wù)指標(biāo)：倉(cāng)儲(chǔ)、電商、視頻、股票交易的業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)。

下圖是供應(yīng)鏈倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)性指標(biāo)，中后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)以此作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)單元顆粒度。在倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中分別可以分為管理層、實(shí)施層，不同層都有自己的流轉(zhuǎn)順序、和關(guān)鍵指標(biāo)。

▲倉(cāng)儲(chǔ)、配送的基礎(chǔ)指標(biāo)

1.采購(gòu)模塊的業(yè)務(wù)指標(biāo)

1）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、周轉(zhuǎn)天數(shù)

定義：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是指在某段時(shí)間內(nèi)，庫(kù)存貨物的周轉(zhuǎn)次數(shù)，可以反映庫(kù)存的周轉(zhuǎn)快慢，周轉(zhuǎn)率越大越好。說(shuō)明企業(yè)的資金得到快速流轉(zhuǎn)，可以創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。

公式：

庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=期間總出貨量（金額）/平均庫(kù)存量（金額）

周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/年周轉(zhuǎn)率

平均庫(kù)存量（金額）=（期初+期末）/2

2）缺貨率

定義：在銷售過(guò)程中，發(fā)生缺貨的概率。缺貨率越高表示損失的交易機(jī)會(huì)越多。

計(jì)算方式：缺貨率=缺貨單量/總單量，或根據(jù)歷史銷量判斷：缺貨率=今日庫(kù)存為0但平均有銷售量的SKU數(shù)/總SKU數(shù)。

3）采購(gòu)提前期

定義：從下采購(gòu)單到商品到倉(cāng)的時(shí)間成為采購(gòu)提前期（簡(jiǎn)單理解就是采購(gòu)需要提前多久下單才可以避免斷貨）。

計(jì)算方式：采購(gòu)提前期=商品到貨時(shí)間-下單時(shí)間（通常需要提前和供應(yīng)商進(jìn)行約定），對(duì)企業(yè)整體來(lái)說(shuō)，為所有供應(yīng)商及貨品的平均提前期。

4）拓品量

定義：拓品是指采購(gòu)對(duì)新商品、新品類的開(kāi)拓。對(duì)于銷售型企業(yè)需要考核此指標(biāo)，新品的開(kāi)拓和舊品的淘汰，可以從根本上提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。而對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，拓品主要為優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的開(kāi)拓，用更低的成本采購(gòu)更優(yōu)的原材料。

計(jì)算方式：拓品量=有效的新品數(shù)量。有效指的是，同一商品，價(jià)格更低或者通過(guò)試銷期并達(dá)到目標(biāo)銷售量的新品。

2.倉(cāng)儲(chǔ)的業(yè)務(wù)指標(biāo)

1）庫(kù)存準(zhǔn)確率

定義：在一定期間內(nèi)，實(shí)際盤(pán)點(diǎn)的庫(kù)存數(shù)量與系統(tǒng)數(shù)量之間的差異。此指標(biāo)可以體現(xiàn)庫(kù)內(nèi)對(duì)貨品的管理水平。

公式：庫(kù)存準(zhǔn)確率=（總庫(kù)存-盤(pán)點(diǎn)差異量絕對(duì)值）/總庫(kù)存

2）發(fā)貨及時(shí)率

定義：及時(shí)率是指在要求的時(shí)間（要求時(shí)間內(nèi)的認(rèn)定為及時(shí)）將貨品按要求發(fā)出的比率。

計(jì)算方式：發(fā)貨及時(shí)率=發(fā)貨及時(shí)量/總發(fā)貨量

3）發(fā)貨準(zhǔn)確率

定義：準(zhǔn)確率相對(duì)的是錯(cuò)發(fā)率，體現(xiàn)了倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的有效性。發(fā)貨錯(cuò)誤的訂單通常需要收貨方反饋投訴或發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行追溯才能發(fā)現(xiàn)。

計(jì)算方式：發(fā)貨準(zhǔn)確率=（總訂單量-發(fā)貨錯(cuò)誤訂單量）/總訂單量

4）出庫(kù)時(shí)效

定義：出庫(kù)時(shí)效表示了整個(gè)出庫(kù)訂單在倉(cāng)庫(kù)中流轉(zhuǎn)所需要的時(shí)間，體現(xiàn)了倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率。

公式：出庫(kù)時(shí)效=sum(出庫(kù)時(shí)間-訂單接受時(shí)間）/總訂單量

5）倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率

定義：空間利用率主要考核的是對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)整體空間（立體貨架、地堆面積）等整體空間的利用。

計(jì)算方式：空間利用率=存儲(chǔ)的貨品體積/可利用空間體積

6）庫(kù)內(nèi)成本

定義：是指針對(duì)于發(fā)貨的訂單來(lái)說(shuō)，在庫(kù)內(nèi)存儲(chǔ)、周轉(zhuǎn)、發(fā)貨過(guò)程中分?jǐn)偟矫恳患唐飞系某杀尽?/p>

計(jì)算方式：庫(kù)內(nèi)成本=總倉(cāng)儲(chǔ)成本/存儲(chǔ)量+總?cè)斯こ杀?出庫(kù)操作量+總包材成本/出庫(kù)量。倉(cāng)儲(chǔ)成本包含了水電、租金及設(shè)備折舊等固定成本。

4.物流業(yè)務(wù)指標(biāo)

1）配送及時(shí)率

定義：配送及時(shí)率是指在要求的時(shí)間（或者約定好的時(shí)間內(nèi)）將貨品送到需求方手中的比率。

計(jì)算方式：配送及時(shí)率=配送及時(shí)量/總發(fā)貨量

2）包裹破損率

定義：主要考核運(yùn)輸過(guò)程中包裹的交付完整率。

計(jì)算方式：包裹破損率=破損包裹量/總承運(yùn)包裹量

3）包裹丟失率

定義：包裹丟失率是指在全流程的物流過(guò)程中包裹丟失的比率。

公式：包裹丟失率=丟失包裹量/總承運(yùn)包裹量

4）最大吞吐量

定義：最大吞吐量是指在極限情況下，物流的網(wǎng)點(diǎn)在指定時(shí)間內(nèi)可周轉(zhuǎn)出入的包裹量。

計(jì)算方式：最大吞吐量=指定時(shí)間內(nèi)最大出入庫(kù)量（單向）

5）物流成本

定義：物流方從接收到包裹開(kāi)始到包裹送達(dá)到用戶手中這段期間內(nèi)，分?jǐn)偟矫總€(gè)包裹上的費(fèi)用。

計(jì)算方式：物流成本=總運(yùn)輸成本（包含車輛折舊、油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)等）/總運(yùn)輸包裹量+總?cè)斯べM(fèi)用/處理的包裹量，人工費(fèi)用包含攬收、配送、司機(jī)等多環(huán)節(jié)的人工費(fèi)用。

4.制造指標(biāo)

1）一次通過(guò)率（FPY）

定義：生產(chǎn)過(guò)程中需要對(duì)產(chǎn)品是否合格進(jìn)行測(cè)試，一次通過(guò)率表示產(chǎn)品在測(cè)試過(guò)程中首次即可通過(guò)測(cè)試的幾率。

計(jì)算方式：一次通過(guò)率=首次測(cè)試通過(guò)的數(shù)量/總測(cè)試量

2）生產(chǎn)節(jié)拍（TT)

定義：工廠連續(xù)產(chǎn)出2件合格商品的平均時(shí)間間隔，即工廠每個(gè)多久可以產(chǎn)出一件商品。還有另一種定義是指客戶需求一件合格商品的市場(chǎng)必要時(shí)間。

計(jì)算方式：生產(chǎn)節(jié)拍=單位時(shí)間/單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)出數(shù)量（好質(zhì)量的）

計(jì)算方式（定義2）：生產(chǎn)節(jié)拍=可用生產(chǎn)時(shí)間/用戶需求量

3）人效

定義：人效，即人員效率，是指人員實(shí)際產(chǎn)出與理論產(chǎn)出之間的比率。

計(jì)算方式：人效=實(shí)際產(chǎn)出的商品/理論產(chǎn)出

理論產(chǎn)出=投入工時(shí)/單件商品工時(shí)

電商系統(tǒng)下的業(yè)務(wù)指標(biāo)

1.電商的轉(zhuǎn)化指標(biāo)

轉(zhuǎn)化率：指進(jìn)行了相關(guān)動(dòng)作的訪問(wèn)量贊總訪問(wèn)量的比率

計(jì)算方式：用戶瀏覽數(shù)/用戶總支付成功數(shù)

注冊(cè)轉(zhuǎn)化率：注冊(cè)用戶數(shù)/訪問(wèn)游客數(shù)

客服轉(zhuǎn)化率：咨詢客服人員的用戶數(shù)/總游客訪問(wèn)人數(shù)

收藏轉(zhuǎn)化率：收藏或關(guān)注該產(chǎn)品的用戶數(shù)/該產(chǎn)品的總訪問(wèn)數(shù)

添加轉(zhuǎn)化率：產(chǎn)品添加到購(gòu)物車的用戶數(shù)/該產(chǎn)品的總訪問(wèn)數(shù)

成交轉(zhuǎn)化率：成交用戶數(shù)/總訪問(wèn)數(shù)，結(jié)果指標(biāo)

渠道轉(zhuǎn)化率：從某渠道的成交用戶數(shù)/該渠道的總用數(shù)

注意的該指標(biāo)還能來(lái)判斷渠道質(zhì)量

事件轉(zhuǎn)化率：因某事件帶來(lái)的成家用戶數(shù)/該事件帶來(lái)的總用戶數(shù)

2.電商運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

成家指標(biāo)：成交金額 成交數(shù)量 成交用戶數(shù)

訂單指標(biāo)：訂單金額 訂單數(shù)量 訂單效果 有效訂單 無(wú)效訂單

退貨指標(biāo)：退后金額 退貨數(shù)量 退貨用戶數(shù) 金額退貨率 數(shù)量退貨率 訂單退貨率

效率指標(biāo)：客單價(jià)連帶率 動(dòng)銷率

采購(gòu)指標(biāo)：采購(gòu)金額 采購(gòu)數(shù)量

庫(kù)存字表：庫(kù)存金額 庫(kù)存數(shù)量 庫(kù)存天數(shù) 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 售罄率

供應(yīng)鏈指標(biāo) 送貨金額 送貨數(shù)量 訂單滿足率 訂單響應(yīng)時(shí)長(zhǎng) 平均送貨時(shí)間

3.電商系統(tǒng)的會(huì)員指標(biāo)

會(huì)員復(fù)購(gòu)率：在某期內(nèi)至少消費(fèi)二次的會(huì)員站購(gòu)買會(huì)員的總數(shù)

會(huì)員回購(gòu)率：上一期未活躍在下一期時(shí)間內(nèi)有購(gòu)買行為會(huì)員比率

會(huì)員留存率：某時(shí)間節(jié)點(diǎn)的會(huì)員在某特定時(shí)間周期內(nèi)登錄或消費(fèi)過(guò)的會(huì)員比例

流失率：一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有消費(fèi)的會(huì)員占會(huì)員總數(shù)的比率

要單獨(dú)說(shuō)明的是復(fù)購(gòu)率、回購(gòu)率、留存率、流失率的區(qū)別。

復(fù)購(gòu)率、回購(gòu)率、流失率的分母是根據(jù)時(shí)間變動(dòng)的，留存率的分母不變，前者衡量滾動(dòng)變化，后者研究批次

4.電商系統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)

新客成本 單人成本 單筆訂單成本

3個(gè)主要周期的電商業(yè)務(wù)指標(biāo)

冷啟動(dòng)期：積累數(shù)據(jù)，找準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)方向

重點(diǎn)關(guān)注流量指標(biāo)，包括訪客數(shù)、訪客來(lái)源、注冊(cè)用戶數(shù)、瀏覽數(shù)、瀏覽深度（人均頁(yè)面層數(shù)）、SKU的瀏覽排行、產(chǎn)品的跳失率、顧客評(píng)價(jià)指數(shù)、轉(zhuǎn)化率

增長(zhǎng)期：提高銷量

關(guān)注瀏覽和銷售指標(biāo)，包括訪客數(shù)、瀏覽數(shù)、轉(zhuǎn)化率、新增會(huì)員樹(shù)、客單價(jià)、ROO、庫(kù)存踢天數(shù)、銷售額等

穩(wěn)定期的電商：全面提高營(yíng)收

關(guān)注訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、流失率、留存率、客單價(jià)、利潤(rùn)率、ROI、新科成本、庫(kù)存天數(shù)、訂單滿足率等

電商系統(tǒng)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)追蹤指標(biāo)

訪客數(shù)、瀏覽量、瀏覽深度、跳失率、轉(zhuǎn)化率、件單價(jià)、連帶率、重點(diǎn)SKU的庫(kù)存天數(shù)、訂單完結(jié)率

銷售額=訪客數(shù)*購(gòu)買轉(zhuǎn)化率*件單價(jià)*連帶率

周分析指標(biāo)

日均UV、日均PV，訪問(wèn)深度，復(fù)購(gòu)率，TOP商品貢獻(xiàn)率，TOP庫(kù)存天數(shù)等

月績(jī)效考核指標(biāo)

店鋪運(yùn)營(yíng)人員KPI指標(biāo)

新增訪客數(shù)、新增購(gòu)買用戶數(shù)、新客單價(jià)、跳失率、ROI

推廣人員KPI指標(biāo)

直播、短視頻類業(yè)務(wù)指標(biāo)

在直播、短視頻行業(yè)中，根據(jù)其特有的視頻模塊，會(huì)產(chǎn)生下面的特有指標(biāo)。

首頁(yè)推薦視頻 視頻觀看人數(shù)/次數(shù) 用戶瀏覽的視頻數(shù)量/主題 瀏覽市場(chǎng) 視頻的 分享/點(diǎn)贊/評(píng)分/分享人數(shù) 視頻流中出現(xiàn)的廣告視頻點(diǎn)擊次數(shù)

直播

直播模塊的付費(fèi)率 打賞金額 充值金額 客單價(jià) SKU復(fù)購(gòu)率

視頻廣告

視頻頁(yè)轉(zhuǎn)化率 平臺(tái)下單數(shù)量 平臺(tái)交易金額 客單價(jià) 工具模塊 使用人數(shù) 用戶發(fā)布的視頻數(shù) 使用頻次 發(fā)布成功數(shù) 使用的道具/貼紙/瀏覽數(shù)量

金融類產(chǎn)品業(yè)務(wù)性指標(biāo)

1、用戶指標(biāo)：包括用戶信用評(píng)級(jí)、活躍度、留存率、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)（平均投資額度）、用戶分布（各等級(jí)占比）、互動(dòng)指標(biāo)等等。

2、產(chǎn)品指標(biāo)：產(chǎn)品組合、投資人數(shù)、投資金額、滿標(biāo)時(shí)間、收益率、流標(biāo)數(shù)、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、熱度（受歡迎度）等等。

3、營(yíng)銷渠道指標(biāo)：渠道來(lái)源、渠道轉(zhuǎn)化率、渠道成功率、渠道成本等等

4、營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)：活動(dòng)成本、活動(dòng)渠道來(lái)源、活動(dòng)轉(zhuǎn)化率、傳播數(shù)、新增粉絲數(shù)/用戶數(shù)等等

5、合作方指標(biāo)：合作帶來(lái)的項(xiàng)目數(shù)、項(xiàng)目通過(guò)率、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、成本等等

6、風(fēng)控指標(biāo)：項(xiàng)目審核通過(guò)率、風(fēng)險(xiǎn)備用金、項(xiàng)目流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)、合規(guī)相關(guān)指標(biāo)等等

7、支付渠道指標(biāo)：渠道轉(zhuǎn)化率、渠道成功率、支付渠道來(lái)源、渠道成本等等

8、IT平臺(tái)指標(biāo)：用戶體驗(yàn)指標(biāo)（包括響應(yīng)速度等）、可靠性指標(biāo)、安全性指標(biāo)等等。這塊與互聯(lián)網(wǎng)的指標(biāo)類似。

9、客服指標(biāo)：投訴分類、接通率、投訴渠道、響應(yīng)速度、滿意度等等

10、競(jìng)爭(zhēng)性指標(biāo)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析指標(biāo)、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控指標(biāo)等等

以上數(shù)據(jù)指標(biāo)部分來(lái)自網(wǎng)絡(luò)整理，也有我的解讀。

今天的分享就在這里。

關(guān)鍵詞： 計(jì)算方式 業(yè)務(wù)指標(biāo) 空間利用率