張洋帶領(lǐng)外國(guó)游客游覽長(zhǎng)城。

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張洋帶領(lǐng)波蘭游客游覽安徽黃山。

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帶著金發(fā)碧眼的老外在胡同里走街串巷，用多種外語(yǔ)流利地講述中國(guó)的悠久歷史和日新月異的發(fā)展……這是中青旅外語(yǔ)導(dǎo)游張洋日常工作的場(chǎng)景。張洋是國(guó)家級(jí)金牌導(dǎo)游和全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游，25年來(lái)，他帶領(lǐng)近萬(wàn)名外國(guó)游客暢游華夏大地，向他們講述真實(shí)的中國(guó)是什么樣子。張洋贏得了外國(guó)游客的信服，并與他們成為朋友。

導(dǎo)游這份職業(yè)令張洋頗感自豪。他告訴記者：“我深愛我的祖國(guó)，也深愛導(dǎo)游工作，我如同‘民間外交官’，向外國(guó)朋友展現(xiàn)中華文化的魅力，這是一件極有成就感的事業(yè)?！?/p>

錘煉技能傳播中華文化

荷蘭、瑞典、英國(guó)、波蘭……張洋接待過20多個(gè)國(guó)家的游客。談及如何與外國(guó)游客相處，張洋自信地說：“不同國(guó)家的游客有著不同的文化背景，想要贏得他們的信服，離不開自己不斷精進(jìn)的業(yè)務(wù)能力。”

作為接待入境旅游團(tuán)的外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言是基本功。張洋在大學(xué)主修英語(yǔ)專業(yè)，工作后又自學(xué)了波蘭語(yǔ)、瑞典語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、泰語(yǔ)等多種語(yǔ)言，不斷提升翻譯水平。

“我的波蘭語(yǔ)是在跟客人的交流過程中學(xué)習(xí)的，客人評(píng)價(jià)我的語(yǔ)音表達(dá)特別本土化。”在張洋看來(lái)，學(xué)習(xí)語(yǔ)言是了解不同文化的窗口，在此基礎(chǔ)上，他才能用地道的語(yǔ)言向外國(guó)游客展示中華文化的魅力。

在導(dǎo)游詞的選擇和講解上，同樣需要深厚的積淀和不斷的學(xué)習(xí)。張洋告訴記者：“外國(guó)游客對(duì)于講解信息的精確度格外重視。與演繹傳說故事相比，他們更喜歡具體且有出處的講解，或是要出自歷史典籍、或是有準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C，唯有如此才能令他們心悅誠(chéng)服。”從易經(jīng)八卦到孔孟老莊，從典籍禮樂到園林曲藝，為了讓講解更充實(shí)，張洋堅(jiān)持不懈自我提升：“跨文化導(dǎo)游需要掌握更多的知識(shí)，這要求我們成為雜家和專家?！?/p>

一周尺究竟對(duì)應(yīng)多少厘米？天壇里圜丘壇有多少塊磚？提到曾經(jīng)帶過的一個(gè)波蘭旅游團(tuán)，張洋印象深刻。這個(gè)團(tuán)里不少游客是教師，他們對(duì)于數(shù)字十分敏感。除了聽講解，這些“愛較真”的波蘭游客非要親自數(shù)一數(shù)，以證明張洋的講解是否正確。當(dāng)親自驗(yàn)證無(wú)誤后，他們紛紛豎起大拇指，表示對(duì)張洋由衷的信服。

多年來(lái)，張洋以扎實(shí)的語(yǔ)言功底和厚重的知識(shí)底蘊(yùn)，獲得了外國(guó)游客的認(rèn)可和贊譽(yù)。他接待過的一位波蘭游客是當(dāng)?shù)刂麛z影家，他把在中國(guó)與張洋旅游的故事寫成游記，獲得波蘭旅行社和有關(guān)媒體的推薦?！拔以诓ㄌm游客中算是小有名氣，經(jīng)常有波蘭游客來(lái)中國(guó)一見到我，就能喊出我的名字”。張洋得意地告訴記者。

關(guān)注細(xì)節(jié)讓游客賓至如歸

“導(dǎo)游是外國(guó)游客接觸中國(guó)最直接的媒介，導(dǎo)游的形象就是客人眼中的中國(guó)形象。”張洋時(shí)刻提醒自己，要讓外國(guó)游客感受到中國(guó)人的友好和熱情?！白约毫?xí)以為常的小動(dòng)作，在對(duì)方眼中就是善意、友好和愛?！睘榱俗屚鈬?guó)游客有賓至如歸之感，張洋在種種接待細(xì)節(jié)上細(xì)致周到。

丹麥等國(guó)家的游客不喝熱果汁，波蘭游客大多要求不安排午餐，英國(guó)游客晚餐時(shí)間通常不能太早……講到各國(guó)游客的“特殊”之處，張洋如數(shù)家珍?！按酥事丁⒈酥?，很多時(shí)候由于文化的差異，善意的出發(fā)點(diǎn)未必獲得良好的結(jié)果，這時(shí)就需要導(dǎo)游去溝通和解釋?！睆堁笳f。

生活中簡(jiǎn)單的上廁所問題卻是旅途中的大事。有的外國(guó)游客不習(xí)慣蹲便，因此需要之前提醒他們?cè)谟凶愕膸拔从昃I繆”。在張洋腦中，有一張?zhí)厥獾摹皫貓D”，哪里有廁所、是否有坐便，他都非常清楚。通過張洋的細(xì)致提醒，外國(guó)游客獲得了更好的體驗(yàn)。

換位思考是張洋贏得外國(guó)游客信任的基礎(chǔ)，做好細(xì)節(jié)才能幫助外國(guó)游客更好地理解中華文化。

以聞名遐邇的京劇來(lái)說，雖然翻譯為“opera”，但與歐洲的歌劇差異卻很大。為幫助外國(guó)游客更好地看懂京劇，張洋會(huì)在客人觀看前，進(jìn)行文化背景的鋪墊：京劇是什么、有哪些經(jīng)典劇目、即將觀看的劇目講的是什么故事、“唱念做打”是什么意思、演員臉上勾畫的臉譜代表什么含義……通過張洋的講解，許多外國(guó)游客能從走馬觀花的“看熱鬧”轉(zhuǎn)變?yōu)榕邮懿L試?yán)斫庵袊?guó)京劇這一藝術(shù)形式。

“民間外交官”展中國(guó)風(fēng)采

“不同國(guó)家有不同的文化背景，我們應(yīng)尊重彼此，并在此基礎(chǔ)上尋求相互理解?！痹趶堁罂磥?lái)，導(dǎo)游工作如同“民間外交官”，帶著外國(guó)游客體驗(yàn)美麗風(fēng)景和多彩文化，這會(huì)形成他們對(duì)中國(guó)的深刻印象。

1998年，張洋接待了職業(yè)生涯中第一個(gè)外國(guó)旅游團(tuán)。一路上，張洋出色的講解和周到的服務(wù)贏得了荷蘭游客的贊賞。送別時(shí)，年過花甲的歐曼夫婦把他請(qǐng)到房間表示感謝，盛情邀請(qǐng)張洋去荷蘭看一看?！皻W曼先生當(dāng)時(shí)說：‘從你的講解中我們感受到你對(duì)祖國(guó)的自豪和驕傲，看到了一個(gè)歷史厚重、快速發(fā)展的美麗中國(guó)。我想請(qǐng)你去我們國(guó)家看一看，因?yàn)槲覀円矠樽鎳?guó)感到自豪和驕傲。’”張洋回憶起那段往事。

歐曼夫婦與張洋成為了朋友?；氐胶商m，歐曼夫婦多次向朋友和鄰居推薦他們?nèi)ブ袊?guó)走一走、看一看。西方媒體如果對(duì)中國(guó)的宣傳有偏見，歐曼夫婦就用自己在華旅游的經(jīng)歷“以點(diǎn)帶面”，為更多親朋好友提供了解真實(shí)中國(guó)的契機(jī)。

2008年，張洋邀請(qǐng)歐曼夫婦到中國(guó)旅游。在北京，歐曼夫婦看到當(dāng)年還未開發(fā)的那個(gè)地方，如今已巍然矗立著鳥巢體育館等標(biāo)志性建筑，嘆為觀止?！爸袊?guó)會(huì)成為最棒的國(guó)家！”他們發(fā)出了這樣的感慨。

面對(duì)近年來(lái)中國(guó)取得的巨大成就，不少外國(guó)游客都嘖嘖稱奇。乘坐高鐵打卡成為旅游新熱點(diǎn)，外國(guó)游客會(huì)在車廂里排隊(duì)，與顯示速度的電子屏合影。北京的皇家園林、蘇州的小橋流水、婺源盛開的油菜花、上海繁華的都市景觀……在旅行中，外國(guó)游客跟隨張洋的講解，感受著真實(shí)立體全面的中國(guó)形象。

在張洋看來(lái)，導(dǎo)游講解可以激發(fā)外國(guó)游客對(duì)民族自豪感的共情。盡管文化背景各有不同，但真誠(chéng)和善意是人心溝通的最佳訣竅。作為外語(yǔ)導(dǎo)游，不單要講解好、服務(wù)好，還要與外國(guó)游客進(jìn)行更多文化層面的交流，產(chǎn)生互動(dòng)，形成共鳴。

“作為從事跨文化交流的一線外語(yǔ)導(dǎo)游，我深知我們這個(gè)隊(duì)伍是講好中國(guó)故事、推廣中國(guó)文化、擴(kuò)大國(guó)際影響力不可忽視的力量，是中國(guó)旅游業(yè)和跨文化交流中肩負(fù)重任、名副其實(shí)的‘民間外交官’。”張洋臉上洋溢著自信的笑容。

本報(bào)記者 趙 珊 黃敬惟

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