央視網(wǎng)消息：最高人民法院今天（12月27日）發(fā)布《關于為促進消費提供司法服務和保障的意見》，提出多條具體舉措，助力恢復和擴大消費，加強消費者權(quán)益司法保護。以最嚴舉措保護食品、藥品安全，嚴厲整治“霸王條款”、消費欺詐、預付式消費“套路”消費者等消費領域頑疾。

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《意見》加強消費者權(quán)益司法保護，規(guī)定：消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。

因快遞人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過失行為導致快遞商品丟失、毀損，消費者請求賠償損失，快遞服務提供者依據(jù)免責條款提出免責抗辯的，人民法院對其抗辯不予支持。經(jīng)營者向消費者盲發(fā)快遞，消費者請求無條件退貨的，人民法院應當依法支持。

《意見》加強老年消費者權(quán)益保護。規(guī)定：通過夸大宣傳、虛構(gòu)商品或者服務的治療、保健、養(yǎng)生等功能，向老年消費者銷售質(zhì)次價高的商品或者服務，構(gòu)成欺詐，消費者請求生產(chǎn)經(jīng)營者承擔懲罰性賠償責任的，人民法院應當依法支持。

《意見》加強預付式消費中消費者權(quán)益保護。消費者預存費用后，經(jīng)營者卷款“跑路”構(gòu)成欺詐的，應當依法承擔懲罰性賠償責任。

《意見》加強未成年消費者權(quán)益保護。網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡直播服務提供者違反法律規(guī)定向未成年人提供網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡直播服務，收取充值費用、接受直播打賞，消費者請求返還游戲充值費、打賞費的，人民法院應當依法支持。

《意見》要求妥善處理消費者出行糾紛。疫情或者疫情防控措施導致消費者不能履行旅游、客運、住宿等合同，消費者請求解除合同、退還定金和價款等費用的，人民法院應當依法支持。

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最高法發(fā)布的《關于為促進消費提供司法服務和保障的意見》，還同時加強生產(chǎn)經(jīng)營者權(quán)益司法保護，保護企業(yè)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營自主權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)，鼓勵公平競爭、科技創(chuàng)新。

《意見》規(guī)定，對于行政機關違法限制生產(chǎn)經(jīng)營者建設汽車充電設施、物業(yè)管理公司無理阻礙業(yè)主建設汽車充電設施的行為，應依法予以規(guī)范，助力解決電動汽車消費中的痛點、堵點問題。

《意見》加強知識產(chǎn)權(quán)保護。嚴格實施知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)懲罰性賠償制度，有效遏制知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。依法整治知識產(chǎn)權(quán)領域虛假訴訟、惡意訴訟、濫用訴權(quán)等不誠信訴訟行為。

《意見》維護誠信公平的市場環(huán)境，規(guī)定：依法規(guī)制具有市場支配地位的電子商務平臺經(jīng)營者等市場主體實施收取壟斷高價、強制“二選一”等濫用市場支配地位行為。

積極對接消費領域失信名單制度，推動共建失信違法生產(chǎn)經(jīng)營者信息披露平臺。妥善處理涉商品流通等案件，依法糾正違法設卡、阻礙物流等不當行政行為，推動跨區(qū)域物流暢通有序。

關鍵詞： 人民法院 消費者權(quán)益保護 司法保護