不久前，發(fā)生在葛俊剛身上的一件事情，讓他由衷贊嘆政務服務的便捷高效。

(資料圖片)

今年10月底，家住海勃灣區(qū)的葛俊剛與在海南區(qū)的工作單位解除了勞動合同。原來以為下一步在辦理失業(yè)登記和申領(lǐng)失業(yè)補助金時會費一番周折。沒想到他在離家不遠的藍天社區(qū)人社服務工作站，只花不到10分鐘時間就辦完了。

“我算了一下，從我家到海南區(qū)開車至少40分鐘，但步行15分鐘就能到社區(qū)服務中心，節(jié)省了不少時間?！备鹂傌Q起了大拇指。

以往需要在政務服務大廳集中辦理的人社業(yè)務，如今在15分鐘的步行范圍內(nèi)就能辦理。這歸功于烏海市人社局推出的人社服務“就近辦”模式。

“我們把就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、社會保障卡等需求比較大、辦理相對不復雜的23個高頻公共服務事項升級為全市通辦”。烏海市人社局政務服務中心主任李志橫介紹，今年，烏海市在全市建成83個人社服務工作站，實現(xiàn)人社公共服務向所有鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）延伸全覆蓋，形成了城區(qū)步行15分鐘，鄉(xiāng)村輻射5公里的人社服務生態(tài)圈。

作為全國首批市域社會治理現(xiàn)代化試點城市，如何乘勢而上，進一步解決好群眾辦事難、辦事遠問題？烏海市將目光聚焦“一刻鐘社區(qū)生活圈”。

為實現(xiàn)服務快速響應，烏海市把眾多政務服務下放到基層街道社區(qū)“就近辦”，同時大力推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”和“自助辦”模式，讓群眾足不出戶就能辦事。截至目前，烏海市完成34個部門6924項權(quán)責清單梳理合并下放；共有5196項事項實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，網(wǎng)辦率97.58%；開通“掌上辦”事項2046項；108項事項納入自助服務終端實現(xiàn)“自助辦”。

在讓群眾享受便捷辦事服務的同時，對于市民日常生活中遇到的“急難愁盼”，這個“圈”也以最快的時間化解。

“您好！歡迎致電12345市民服務熱線，有什么可以幫您？”“我的車被擋住了出不去，需要對方車主來挪車！”“請?zhí)峁Ψ杰囕v的車牌號碼?！薄罢埳缘龋覀兞⒖處湍?lián)系車主！”

11月24日，市民張先生因車被擋，撥通了12345熱線。在熱線工作人員的幫助下，不到5分鐘時間，車主便趕來挪了車。

在烏海市，這樣的情景經(jīng)常會上演。市民只需撥打12345，就可以解決挪車、開門鎖、通下水道等諸多問題。不僅如此，烏海市整合41部行政、公用事業(yè)及心理咨詢、優(yōu)化營商環(huán)境等熱線，由12345“一號接聽、限時辦理、統(tǒng)一答復”。目前，這部熱線年均解決群眾訴求60余萬件，辦結(jié)率99.15%、滿意率99%。

為把群眾需求解決在最基層，烏海市還將全市整合劃分為786個網(wǎng)格，“一格一長一警”網(wǎng)格化綜合服務團隊奔走其中，第一時間解決群眾訴求，讓“人在格中走、事在格中辦”成為現(xiàn)實。

“‘一刻鐘社區(qū)生活圈’的構(gòu)建，進一步完善社區(qū)管理和服務、構(gòu)建服務快速響應機制，全面提高群眾訴求響應處置速度和滿意率，讓社區(qū)成為更有溫度、更有黏性的新型社會生活空間，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感?！睘鹾Ｊ懈笔虚L喬毓說。

通過試點先行、以點帶面、全面推進，烏海市“一刻鐘社區(qū)生活圈”正逐步成為暢通經(jīng)濟微循環(huán)、服務保障民生、提升社會治理效能、加快城市轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要平臺和載體。在這個“圈”內(nèi)，社區(qū)服務體系便捷化、配套功能設(shè)施完善化、業(yè)態(tài)服務品質(zhì)多樣化、治理模式智慧高效化的幸福生活場景正在呈現(xiàn)。（記者郝飚）

關(guān)鍵詞： 公共服務 快速響應