近日，中國商報記者從菜鳥驛站獲悉，其正在加大送貨上門力度，全國各地網(wǎng)點開通按需送貨服務(wù)的比例也有了極大提高。

眾所周知，快遞末端的送貨上門落地較難，用戶需求得不到滿足，各種投訴矛盾不斷。從2021年開始，菜鳥驛站聯(lián)合天貓?zhí)詫毻瞥霭葱杷拓浄?wù)，至今已一年多時間，它究竟做得怎樣?“通達系”快遞企業(yè)多年努力都做不到的快遞送貨上門，菜鳥驛站能否真正落地?

送貨上門的喜與憂

2021年4月，天貓?zhí)詫毬?lián)合菜鳥驛站推出送貨上門服務(wù)，由天貓?zhí)詫毺峁┭a貼，菜鳥驛站提供末端配送支持。這一服務(wù)打破了快遞末端不上門的“傳統(tǒng)”，該服務(wù)的推出在社會上引起較大關(guān)注。隨后，菜鳥驛站不斷推動該項工作。今年7月，菜鳥CEO萬霖對外表示，將重點做好送貨上門工作，采取多種形式力推其落地。

隨著菜鳥驛站送貨上門服務(wù)的不斷深入，越來越多的菜鳥驛站網(wǎng)點開通了該功能，也有越來越多用戶享受到了該服務(wù)。“我的工作朝九晚五，沒時間在線下購物，購買日常用品幾乎全是網(wǎng)購，包括一些礦泉水、米面等物品，以前自己搬快遞上樓特費勁，現(xiàn)在有了送貨上門服務(wù)，方便了很多。” 北京消費者王女士近日發(fā)現(xiàn)自己家附近的菜鳥驛站可以提供送貨上門服務(wù)了，這讓她十分開心。記者也注意到，很多網(wǎng)友對該服務(wù)充滿期待。

長期以來，來自電商平臺的“通達系”快件普遍不上門投放，要么放到快遞柜，要么放到代收點，這給需要送貨上門的用戶帶來極大不便。而當前，從快遞行業(yè)末端服務(wù)來說，這種現(xiàn)狀一時很難改觀。為了提升末端的物流體驗，菜鳥驛站和淘寶天貓率先出手，有消息稱抖音電商也在嘗試推出快遞送貨上門服務(wù)。

送貨上門是為滿足用戶需求而進行的服務(wù)升級，但落實到一個個菜鳥驛站，經(jīng)營者面臨著諸多的現(xiàn)實挑戰(zhàn)和壓力，這一轉(zhuǎn)變事實上并不容易。當前有些菜鳥驛站還沒有能力開展送貨上門服務(wù)，有些開展此類服務(wù)的驛站在執(zhí)行落地時則出現(xiàn)一些問題。有消費者反饋，快件到達驛站后，他選擇了“送貨上門”，但驛站很長時間才會配送;還有的多日不配送，最后只能由消費者自己去驛站拿取。某些網(wǎng)點送貨上門服務(wù)的不完善，引發(fā)消費者的不滿。

對此，菜鳥方面表示，菜鳥驛站送貨上門服務(wù)推出時間較短，還在努力提升服務(wù)質(zhì)量。目前，平臺對菜鳥驛站網(wǎng)點有著嚴格的管理及考核機制，在送貨上門服務(wù)方面遇到問題的用戶可以投訴，平臺核實后會進行處理并督促網(wǎng)點進行整改，從而不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

多元業(yè)務(wù)助力驛站成長

菜鳥驛站實行送貨上門服務(wù)，意味著驛站經(jīng)營者要改變快遞自提的傳統(tǒng)模式，將平臺要求、市場需求和驛站實際情況緊密結(jié)合起來，形成一個良性正向的末端運營服務(wù)體系。只有達到這種平衡，送貨上門服務(wù)才能持續(xù)健康地推進。

北京市海淀區(qū)萬和嘉園菜鳥驛站正在這條道路上不斷摸索。90后的唐中鋒就是這家菜鳥驛站的站長。目前，唐中鋒的驛站有3名全職員工，長期的周到服務(wù)讓鄰里對他產(chǎn)生信任，每天入庫包裹1200票—1300票，寄件也有50件左右。2021年4月，唐中鋒還響應(yīng)菜鳥驛站按需送貨的號召，開通了天貓?zhí)詫毎拓浬祥T服務(wù)。

送貨上門對人工和時間的要求比較高，對驛站來說有一定的成本壓力，但唐中鋒在實踐中發(fā)現(xiàn)，這項服務(wù)對驛站來說并不是負擔，而是另外一個收入來源。“淘寶天貓平臺對送貨上門服務(wù)進行補貼，一個件最高補貼1.5元。周一到周五送貨上門需求比例達到30%，周末達到60%。假如一天送貨上門200件，該項服務(wù)一天的收入能有兩三百元，單單是送貨上門這一塊就可以養(yǎng)活一個人。”唐中鋒給記者算了一筆賬。

除了快件收寄和送貨上門的主業(yè)，唐中鋒還積極進行多元化業(yè)務(wù)拓展，包括社區(qū)團購、通過自助售賣機銷售飲料和咖啡、冬天上線洗衣服務(wù)等。“我們現(xiàn)在也接了一些社區(qū)平臺的活兒，在為大家提供方便的同時也增加了驛站的收入，團購這項業(yè)務(wù)一天差不多有100元左右的收入。”唐中鋒告訴記者，今后他還會不斷嘗試開拓其他的增值服務(wù)。

對于唐中鋒來說，驛站不僅可以掙錢，更是一項方便社區(qū)居民生活的服務(wù)站。事實上，唐中鋒一直將服務(wù)作為工作核心。當前，唐中鋒的驛站免費為社區(qū)居民提供多項基礎(chǔ)性服務(wù)，包括房產(chǎn)中介服務(wù)，即驛站工作人員幫助居民在相關(guān)的群里發(fā)布租房信息;閑置物品寄存轉(zhuǎn)讓等。另外，唐中鋒的菜鳥驛站里還有他購買的各種工具，都是為社區(qū)居民免費提供的，誰有需要可以過來借用。

如今，扣除各項費用，唐中鋒的驛站一個月收入能達到2萬元左右。通過驛站，唐中鋒不僅有了收入上的保障，同時也在菜鳥驛站這個大家庭中獲得了歸屬感。

據(jù)悉，當前全國多個城市的菜鳥驛站的淘寶天貓送貨上門服務(wù)開通比例已超過80%，北京更是有90%的菜鳥驛站可以為消費者提供送貨上門服務(wù)。為滿足消費者對于快遞履約質(zhì)量、效率的高要求，菜鳥仍在嘗試通過各種方法提升驛站快遞服務(wù)能力。

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