在新冠肺炎疫情及經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化帶來(lái)的壓力和挑戰(zhàn)下，百貨零售業(yè)也在悄然生變。

“疫情改變了消費(fèi)方式，讓我們感知到了不確定性，這些也促使百貨零售業(yè)發(fā)生深層次變革，重置了中國(guó)商業(yè)的基本面，讓新的商業(yè)趨勢(shì)加速形成。”中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)范君在第十九屆中國(guó)百貨零售業(yè)高峰論壇(以下簡(jiǎn)稱(chēng)百貨零售業(yè)峰會(huì))上表示。

中國(guó)商報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，與會(huì)企業(yè)家尋求創(chuàng)新破局的心情更為迫切——聚焦核心價(jià)值、盤(pán)活存量路徑、提升數(shù)字化能力等方面，行業(yè)、企業(yè)共話轉(zhuǎn)型發(fā)展策略。

百貨零售復(fù)蘇受擾

2021年百貨業(yè)的銷(xiāo)售額增幅位居零售行業(yè)各業(yè)態(tài)首位，成為疫情中回暖最明顯的細(xì)分行業(yè)。但今年上半年，行業(yè)復(fù)蘇的節(jié)奏被反復(fù)的疫情所打亂。

8月27日，王府井集團(tuán)發(fā)布了2022年上半年業(yè)績(jī)報(bào)告。業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，今年上半年，王府井實(shí)現(xiàn)營(yíng)收57.44億元，同比下降12.64%;歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤(rùn)為1.62億元，同比大幅下降64.75%。

王府井表示，受疫情多發(fā)散發(fā)態(tài)勢(shì)影響，公司旗下各門(mén)店按照屬地防控要求，不同程度地停業(yè)或縮短了營(yíng)業(yè)時(shí)間，特別是3月至5月影響最為顯著。其中1至2月涉及4個(gè)省份10家門(mén)店，3月涉及10個(gè)省份18家門(mén)店，4月涉及13個(gè)省份25家門(mén)店，5月涉及7個(gè)省份30家門(mén)店。5月份受影響的省份較前期有所減少，但北京的疫情較前期有所加重，北京地區(qū)大型門(mén)店多達(dá)16家，受影響的門(mén)店數(shù)量進(jìn)一步增加，對(duì)公司的整體經(jīng)營(yíng)造成了較大制約。

根據(jù)王府井披露的數(shù)據(jù)，今年上半年，在公司業(yè)務(wù)占比超過(guò)50%的百貨業(yè)營(yíng)收同比下降15.21% ;奧萊業(yè)態(tài)上半年門(mén)店閉店數(shù)量多、時(shí)間長(zhǎng)，剔除新店影響，營(yíng)業(yè)收入同比 下降 17.11%。

同一天，翠微股份公布的半年報(bào)顯示，今年上半年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收同比僅增長(zhǎng)2.46%，而歸屬于上市公司股東的扣除非凈利潤(rùn)同比大幅下降63.85%。從利潤(rùn)結(jié)構(gòu)來(lái)看，翠微股份的凈利潤(rùn)主要來(lái)自旗下的北京海科融通支付服務(wù)有限公司，百貨業(yè)務(wù)則全線大幅虧損。翠微股份表示，利潤(rùn)下降主要是受疫情影響，零售業(yè)商品銷(xiāo)售毛利率下降，落實(shí)商戶減免租金政策減少租賃毛利。

中百集團(tuán)8月27日發(fā)布的半年報(bào)顯示，上半年公司營(yíng)收同比下降1.69%，其中百貨業(yè)態(tài)大幅下降12.71%，歸屬于上市公司股東的扣非凈利潤(rùn)同比下降70.65%。疫情同樣是影響公司業(yè)績(jī)的主因。

天虹股份8月25日公布的半年報(bào)也顯示，今年上半年，公司營(yíng)收增幅只有0.58%;歸屬于上市公司股東的扣除凈利潤(rùn)則為-7581萬(wàn)元，同比增幅為-250.92%。其中，旗下購(gòu)物中心和百貨店的營(yíng)收和利潤(rùn)同比均為負(fù)增長(zhǎng)。天虹股份表示，購(gòu)物中心和百貨店可比店銷(xiāo)售額、利潤(rùn)總額同比下降，主要是受新冠肺炎疫情暴發(fā)、部分門(mén)店停業(yè)以及減免商戶租金的影響。

根據(jù)之前的業(yè)績(jī)預(yù)告，今年上半年大部分百貨企業(yè)受到疫情影響，營(yíng)收和凈利潤(rùn)下滑。一位來(lái)自天津的百貨公司負(fù)責(zé)人告訴中國(guó)商報(bào)記者，3月至5月，商場(chǎng)業(yè)績(jī)下滑得非常厲害。

和百貨一樣，購(gòu)物中心在疫情的反復(fù)中也不能幸免。贏商tech的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，購(gòu)物中心的客流跌幅大約是23%，客流的絕對(duì)值接近2020年的同期水平。2020年疫情初起時(shí)，購(gòu)物中心客流劇烈下滑，之后慢慢回升。到2021年，全國(guó)購(gòu)物中心整體的客流趨勢(shì)相對(duì)比較平穩(wěn)。但到今年上半年，由于疫情反復(fù)，購(gòu)物中心客流再次出現(xiàn)大幅下跌。

“下半年最大的問(wèn)題還是來(lái)自于疫情。”國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所原所長(zhǎng)任興洲在會(huì)上表示，疫情多發(fā)、散發(fā)影響了線下零售生態(tài)，給百貨零售業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)營(yíng)壓力。

形成品質(zhì)消費(fèi)主渠道

范君表示，盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，但百貨零售業(yè)態(tài)仍處于較好的發(fā)展環(huán)境中，包括經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展、境外消費(fèi)的回流，以及年輕一代的個(gè)性化、品質(zhì)化消費(fèi)的提升等。

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)在本屆百貨零售業(yè)峰會(huì)上發(fā)布的《2021—2022中國(guó)百貨零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，在過(guò)去一年，得益于境外消費(fèi)回流和經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇以及品質(zhì)消費(fèi)增長(zhǎng)，中國(guó)百貨業(yè)增長(zhǎng)良好，成為品質(zhì)消費(fèi)的主渠道。

報(bào)告顯示，2021年百貨業(yè)以銷(xiāo)售額同比10.9%的增幅穩(wěn)居零售行業(yè)各業(yè)態(tài)首位，回暖勢(shì)頭強(qiáng)勁。根據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)會(huì)員企業(yè)的調(diào)查，2021年，行業(yè)總體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)良好，被調(diào)查會(huì)員企業(yè)單店平均銷(xiāo)售額平均增長(zhǎng)約6%，凈利潤(rùn)恢復(fù)較好。

今年上半年行業(yè)雖然再次遭受沖擊，但進(jìn)入下半年，隨著各地疫情趨于穩(wěn)定以及疫情管控政策的調(diào)整，百貨零售業(yè)正在出現(xiàn)止跌回暖的趨勢(shì)。多家上市公司在2022年年中業(yè)績(jī)報(bào)告中表示，進(jìn)入6月以來(lái)，公司業(yè)績(jī)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。多位業(yè)內(nèi)人士也告訴中國(guó)商報(bào)記者，目前公司經(jīng)營(yíng)基本趨于正常。

值得關(guān)注的是，海外消費(fèi)的回流以及國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)促使百貨企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)兩極分化，高端百貨業(yè)業(yè)績(jī)突出。一方面，部分高端百貨企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)大幅增長(zhǎng)。例如，2021年，北京SKP銷(xiāo)售額達(dá)到240億元，同比增幅高達(dá)35%;南京德基廣場(chǎng)、北京國(guó)貿(mào)商城銷(xiāo)售額同比分別增長(zhǎng)28%和25%。另一方面，一部分經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)老化、商品同質(zhì)化、經(jīng)營(yíng)無(wú)特點(diǎn)的門(mén)店出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，在疫情下難以為繼，面臨升級(jí)改造或閉店轉(zhuǎn)業(yè)的命運(yùn)。其中甚至有一些知名的、有象征性意義的商場(chǎng)也不得不閉店歇業(yè)。

此外，直播和免稅也在一定程度上對(duì)百貨產(chǎn)生了渠道分流。根據(jù)中國(guó)百貨經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)于2021年年底發(fā)起的調(diào)查，95%的企業(yè)認(rèn)為直播對(duì)其化妝品經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售造成了影響，78%的企業(yè)認(rèn)為對(duì)銷(xiāo)售的影響程度在10%以上。

免稅店銷(xiāo)售的主要商品和客群與百貨店有較大重疊，免稅市場(chǎng)規(guī)模的快速發(fā)展替代了一部分原本在百貨店的銷(xiāo)售，進(jìn)一步對(duì)百貨店經(jīng)營(yíng)造成壓力。2021年，中國(guó)中免的總營(yíng)收達(dá)到677億元，同比增長(zhǎng)28.67%，規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)百貨業(yè)年?duì)I收最高的企業(yè)。

在技術(shù)方面，百貨業(yè)的數(shù)字化變革正在進(jìn)入深水區(qū)。 根據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)和馮氏集團(tuán)利豐研究中心的聯(lián)合調(diào)查，目前85.4%的企業(yè)開(kāi)展了線上業(yè)務(wù)。這些企業(yè)的線上業(yè)務(wù)狀況大體分為兩類(lèi)：一類(lèi)是以前不具備線上業(yè)務(wù)能力，疫情期間倉(cāng)促搭建，應(yīng)用相對(duì)較淺。疫情緩解以后，看到了線上的潛力加速推進(jìn)。另一類(lèi)是在疫情暴發(fā)前已具備了線上的一些業(yè)務(wù)能力，疫情期間從容上陣，充分釋放了巨大潛能。

范君表示，百貨數(shù)字化觸點(diǎn)多元、場(chǎng)景豐富、環(huán)節(jié)繁復(fù)，隨著數(shù)字化進(jìn)入深水區(qū)，重心將轉(zhuǎn)向中后臺(tái)建設(shè)，從戰(zhàn)略層面構(gòu)建真正的線上線下一體化和決策的智能化。對(duì)于傳統(tǒng)百貨而言，消費(fèi)趨勢(shì)的變化遲早都會(huì)發(fā)生，疫情不過(guò)是其中的催化劑。

創(chuàng)新尋求新增長(zhǎng)空間

面對(duì)市場(chǎng)的壓力和變化，百貨業(yè)依然保持樂(lè)觀，百貨企業(yè)一直在積極地改革創(chuàng)新，尋求新的增長(zhǎng)空間。這一點(diǎn)在本屆百貨零售業(yè)高峰論壇上表現(xiàn)得格外明顯。

“我們這些百貨零售人始終在痛并快樂(lè)的這條路上奔走，遇到了無(wú)數(shù)的挑戰(zhàn)和困難，但依然能在這些挑戰(zhàn)和困難中不斷去尋求看見(jiàn)、找到自我的機(jī)會(huì)，并且不斷突破自我的邊界，獲取新的成長(zhǎng)動(dòng)能。”上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司總經(jīng)理張申羽表示。

以上海百聯(lián)為例，這家全國(guó)百貨業(yè)的旗艦企業(yè)近年來(lái)緊緊圍繞消費(fèi)需求，在商業(yè)升級(jí)方面積極嘗試，打造了很多經(jīng)典項(xiàng)目，還有一些創(chuàng)新性項(xiàng)目正在緊鑼密鼓地建設(shè)中。其中包括，體現(xiàn)年輕力的百聯(lián)TX淮海、淮海755、百聯(lián)ZX創(chuàng)趣場(chǎng)，專(zhuān)門(mén)為女性消費(fèi)者打造、體現(xiàn)“她力量”的永安百貨，以及時(shí)尚孵化中心衍慶里;等等。這些也從側(cè)面印證，線下商業(yè)依然具有難以替代的魅力。

據(jù)了解，百聯(lián)TX淮海前身為上海伊勢(shì)丹百貨，此前曾在市場(chǎng)的變化中數(shù)度沉浮。最終，百聯(lián)集團(tuán)、錦江國(guó)際、盈展集團(tuán)聯(lián)手合作，將商場(chǎng)與隔壁第一百貨合并重建，并命名為T(mén)X淮海。作為全球首個(gè)策展型零售空間，TX淮海突破思維定勢(shì)，圍繞年輕人的喜好，全力打造“年輕力”，2020年開(kāi)業(yè)后立即引發(fā)轟動(dòng)，成為上海知名的網(wǎng)紅打卡地。百聯(lián)TX淮海成功地構(gòu)建起了滬上潮流文化地標(biāo)，并以其為原點(diǎn)，在周邊聚集起一批網(wǎng)紅店、潮流店，形成輻射效應(yīng)。

“為新的市場(chǎng)、新的需求去提供能讓消費(fèi)者滿意的新型商業(yè)空間是我們不變的追求。”張申羽表示，未來(lái)的市場(chǎng)是一個(gè)存量市場(chǎng)，百聯(lián)更多地聚焦核心商圈存量的調(diào)改，運(yùn)用產(chǎn)品力和資管力新工具，通過(guò)國(guó)際化和國(guó)潮化的品牌資源組合，以新業(yè)態(tài)來(lái)呈現(xiàn)內(nèi)容升級(jí)與場(chǎng)景重塑的新商業(yè)內(nèi)涵。在總體原則上，百聯(lián)的商業(yè)創(chuàng)新立足于從“在地文化”層面出發(fā)，以長(zhǎng)期主義原則去構(gòu)建，打造有靈魂、有內(nèi)容、有生命力的獨(dú)特商業(yè)空間產(chǎn)品，與整個(gè)城市的文化與生活形成可持續(xù)的共生長(zhǎng)關(guān)系。

和百聯(lián)一樣，銀泰商業(yè)集團(tuán)也看到了新的機(jī)會(huì)，并通過(guò)商業(yè)底層邏輯的重構(gòu)走出了一條全新的轉(zhuǎn)型之路。

“整個(gè)大環(huán)境雖有不少挑戰(zhàn)，但在垂直細(xì)分領(lǐng)域里仍有大量的機(jī)會(huì)存在。”銀泰商業(yè)集團(tuán)副總裁熊超表示，在消費(fèi)新常態(tài)下，零售企業(yè)最重要的是做好三個(gè)鏈接：一是與消費(fèi)者的鏈接，二是與內(nèi)部員工和導(dǎo)購(gòu)的鏈接，三是與數(shù)字化的世界和物理世界的鏈接。他認(rèn)為，線下門(mén)店客流下降的原因是面向客戶的鏈接的運(yùn)作減少了，對(duì)于零售本質(zhì)的投入減少了。因此，銀泰的升級(jí)轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了三個(gè)階段，即對(duì)企業(yè)進(jìn)行電商化改造，做客流量運(yùn)營(yíng)，建立智慧化的管理系統(tǒng)。目前，銀泰所有的商場(chǎng)管理都是數(shù)字化的。熊超表示，銀泰現(xiàn)在和未來(lái)給自己的定義及定位是，做大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)解決方案提供商。

“時(shí)代是個(gè)變量，但主動(dòng)權(quán)仍掌握在我們手中。”范君表示，百貨零售業(yè)正面臨著周期性變革，逆境和需求變化也讓行業(yè)、企業(yè)重新思考：生存與變革。希望廣大百貨零售企業(yè)在潮涌般的商業(yè)大變局中去積極擁抱消費(fèi)新勢(shì)能，逐浪、聚潮、蓄力、變革，向新而生，贏得未來(lái)。

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