隨著越來越多90后、95后組建家庭、生兒育女，家電行業(yè)迎來了新的變革。

不同于父母輩談婚論嫁時能配置“三轉(zhuǎn)一響”就算體面、有尊嚴(yán)，當(dāng)下年輕人的物質(zhì)條件已經(jīng)獲得極大的豐富，因此在挑選家電產(chǎn)品時，往往“應(yīng)買盡買”，而且風(fēng)格要與室內(nèi)空間、裝修風(fēng)格融為一體。

與此同時，年輕人也不再僅僅滿足于產(chǎn)品的功能屬性，而是更看重其給居家生活所帶來多少品質(zhì)的加分。比如冰箱，光有冷藏、保鮮功能還不夠，最好能根據(jù)主人的健康狀況和口味偏好，提供未來一段時間的健康飲食建議。

經(jīng)年累月的數(shù)字化生活，使得智能終端已成為年輕人身體的延伸，因此他們大多要求家電能智能互聯(lián)。比如空調(diào)，要能根據(jù)溫濕度自動調(diào)節(jié)到合適溫度，并打開新風(fēng)，讓空氣處于舒適范圍內(nèi)。甚至，當(dāng)空氣凈化器監(jiān)測空氣污染時，空調(diào)能自動啟動"洗空氣"功能，去除污染物，釋放負(fù)離子。

所有這些特點，讓這屆年輕人買家電，看起來不像是買家電，更像找高級保姆——要求能文擅武：既做得一桌拿手好飯菜，又能輔導(dǎo)小孩作業(yè)，還可以講一口流利外語，甚至彈一手悅耳的鋼琴?？傊?，得通過一站式解決方案，滿足所有需求。

而要做到這一點，家電業(yè)必須走向套系化，家電零售企業(yè)必須轉(zhuǎn)型為“高級保姆”——就是以套系化產(chǎn)品一站式解決方案，滿足消費者對所有家電產(chǎn)品、所有居家場景的需求，甚至連帶家裝服務(wù)，一同解決用戶的家裝需求。

這一結(jié)論，也得到了多個權(quán)威行業(yè)報告的印證。商務(wù)部研究院《2020年家電消費趨勢報告》寫道，消費者會考慮不同家電之間能否聯(lián)動、家電與家裝風(fēng)格是否統(tǒng)一等問題，因此套系化產(chǎn)品成為家電行業(yè)的新趨勢。另據(jù)《2022中國家電消費趨勢指南》，家電產(chǎn)品持續(xù)向套系化、組合化升級，一站式、場景化套系家電因其選購搭配的便利性、功能聯(lián)動的完整性，成為消費新風(fēng)向。

“高級保姆”，不是想當(dāng)就能當(dāng)

相比于單品競爭，家電業(yè)的套系化發(fā)展趨勢，對用戶和行業(yè)都是利好。

對用戶來說，成套的家電能一站式解決所有消費痛點。對行業(yè)來說，商家得能科學(xué)合理地將眾多產(chǎn)品整合為一套完整解決方案，這個過程必然會優(yōu)勝劣汰，推動行業(yè)從低價無序競爭到高質(zhì)量、有序發(fā)展。

但反過來，市場競爭的門檻更高了。對家電零售企業(yè)來說，家電套系化競爭的階段，要想成為能夠適應(yīng)市場需求的“高級保姆”，必須具備出眾的綜合實力。

首先，是供應(yīng)鏈整合能力。

單品消費的年代，消費者買家電往往是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”式新消費——經(jīng)過一年的辛苦勞作，到了年終歲末，攢夠了預(yù)算，去家電賣場買一臺新電視，等春節(jié)期間，在親朋好友面前展示展示，以彰顯出主人家的好客，以及這一年的“戰(zhàn)功”。

但套系化消費的階段，年輕人要的一站式解決方案，甚至是全屋智能。家電產(chǎn)品不僅要與室內(nèi)空間、設(shè)計裝修風(fēng)格融為一體，而且必須能夠智能互聯(lián)，主人通過一個移動終端，就能控制所有家電。甚至，家電能夠自動思考和感知主人的狀態(tài)與需求。而且家電零售企業(yè)，最好還要能夠幫助消費者解決家裝需求。

但中國家電市場品牌眾多，產(chǎn)品多到令人眼花繚亂，對家電零售企業(yè)來說，如何根據(jù)消費者的家庭空間、裝修風(fēng)格、實際需求，將不同品牌、不同價格、不同定位的產(chǎn)品與服務(wù)，按照全部家庭場景整合為一整套定制化的解決方案，挑戰(zhàn)不言而喻。

其次，是線上線下服務(wù)能力。

雖然經(jīng)過10多年的市場教育，電商已經(jīng)成為年輕人主流的家電消費方式，但消費者的需求在變化，給線上服務(wù)帶來的要求也在變化。

與此同時，隨著智能互聯(lián)化技術(shù)的進化，家電產(chǎn)品愈發(fā)智能化。智能化水準(zhǔn)究竟如何，消費者唯有親身體驗才能下判斷、做決策。這就要求家電零售企業(yè)全面升級線下場景的產(chǎn)品與體驗。所以，當(dāng)下，家電消費市場對家電零售平臺的線上與線下綜合運營服務(wù)能力的挑戰(zhàn)，倍數(shù)于過去。

第三，是物流履約能力。

單品消費階段，消費者買一臺家電，家電零售企業(yè)送一臺家電，不涉及太多其他產(chǎn)品或其他品牌，因此物流履約相對簡單。

但現(xiàn)在，消費者一買就一套家電，收貨也要求成套成套地收。而不同產(chǎn)品，形狀、大小不同——物理層面的物流運輸挑戰(zhàn)就呈現(xiàn)幾何倍數(shù)增長，更別說，不同家電品牌的不同產(chǎn)品線，生產(chǎn)、供應(yīng)不可能全部同一節(jié)奏。家電零售企業(yè)如何又快又準(zhǔn)確地物流履約，難度可想而知。

所以，“高級保姆”真不是誰想當(dāng)，就能當(dāng)。但誰能當(dāng)好“高級保姆”，誰就能在這一輪家電消費變革中搶得先機。

“高級保姆”，成618家電消費新寵

作為一家大型家電零售平臺，蘇寧易購正是這樣做的。

過去30多年，蘇寧易購專注于家電零售市場，積累了扎實的家電家裝供應(yīng)鏈經(jīng)驗。今年618，蘇寧易購進一步明確“為用戶提供家庭場景解決方案的零售服務(wù)商”的定位，首先發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢，推出了一系列的“套購”服務(wù)。

蘇寧易購一方面跨界聯(lián)合家裝企業(yè)、配合上游家電品牌一起探索套系化的推廣方案，為上游提供涵蓋商品供應(yīng)鏈、零售運營、履約服務(wù)的一攬子服務(wù)產(chǎn)品。

在今年618大促期間，蘇寧易購與海爾、海信、美的、博西、格力、TCL、芝華仕、喜臨門、全友、林氏木業(yè)、九牧、顧家家居、四季沐歌、歐普、雷士等百大頭部品牌商形成戰(zhàn)略合作，強化商品搭配組合能力，滿足消費者一站式“造家”需求。

另一方面，蘇寧易購也把更多的單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成套系化、解決方案等場景化的模式有機嵌入到賣場展示空間，提升用戶購物體驗，提高達成效率。

今年以來蘇寧易購先后對自營專業(yè)門店、零售云店進行門店模型場景化升級改造，夯實戰(zhàn)略落地的“基礎(chǔ)設(shè)施”。618期間，針對家庭生活的不同場景需求，蘇寧易購提供五大套系組合，包括“整屋套購”“局改套購”“品牌套購”“甄選套購”“自選套購”，覆蓋“客、餐、臥、衛(wèi)、浴、陽”等家庭場景，還將定制化推出單室、兩居室、三室一廳等一站式套餐，讓用戶輕松決策、省心搭配。

同時，在物流履約及售后服務(wù)方面，蘇寧易購?fù)瞥?ldquo;省心購”服務(wù)，升級運費險、貴就賠、延時賠、24小時發(fā)貨等服務(wù)承諾。同時進一步強化“30365計劃”，涵蓋30天包退、365天包換、送貨入戶、送裝一體、配送安裝延遲賠付、手機數(shù)碼365天代客維修等一系列特色服務(wù)。而且，蘇寧易購幫客還推出老舊家電維修計劃，包括維修一口價、先報價再維修、安裝服務(wù)多收費雙倍賠等措施，提升消費者的維修體驗。

不僅僅是家電產(chǎn)品購買、配送、維修等，此次618，蘇寧易購還針對消費者提供家庭局改解決方案，從而使得消費者購買的家電產(chǎn)品與裝修風(fēng)格更加契合、更加融為一體。比如在家電安裝、維修、清洗等基礎(chǔ)服務(wù)基礎(chǔ)上，蘇寧易購幫客向家庭環(huán)境局改等個性化需求延展，提供諸如智能門鎖、智能安防、智能廚衛(wèi)等一體化智能解決方案，以及廚房、衛(wèi)浴、陽臺等生活場景改造需求。該業(yè)務(wù)首批覆蓋京穗蘇寧杭蓉渝等17座城市，七月底實現(xiàn)國內(nèi)重點城市全面覆蓋。

由于疫情的影響，民眾消費意愿受到抑制，經(jīng)濟增長面臨考驗。為此，全國從上到下接連出臺政策，發(fā)動新一輪促消費、穩(wěn)經(jīng)濟的計劃。而618是全年最重要的消費節(jié)點之一。為了更進一步拉動消費、為經(jīng)濟復(fù)蘇做貢獻，蘇寧易購在全國開啟“促消費 惠民生”618家電消費補貼風(fēng)暴。

蘇寧易購聯(lián)合江蘇、廣東、黑龍江、重慶等省市50多個地方政府、超千個家電家居及銀行等合作伙伴，全國萬余家門店推出“政府+蘇寧易購+家電家居工廠+銀行”多重補貼。其中，光在家電補貼方面，蘇寧易購就已先后在上海、南京累計發(fā)放25億元家電消費補貼。據(jù)悉，618結(jié)束之后，蘇寧易購促消費補貼活動也將持續(xù)推進，滿足消費者在高溫季的家電購置需求。

從家電購買的選品、組合配套、價格優(yōu)惠、消費補貼到配送、維修，從家電到家裝，此次618，蘇寧易購就像高級保姆一樣，一站式地滿足消費者在家電、家裝等家庭布置方面的需求。

從整個618的戰(zhàn)況來看，蘇寧易購的戰(zhàn)略升級做到了有的放矢、卓有成效。

6月18日，蘇寧易購發(fā)布的《618家場景消費大數(shù)據(jù)》顯示，今年618蘇寧易購平臺爆款套購銷售同比增長257%，門店高端家電銷售同比增長182%，一站式以舊換新訂單同比增長172%，全程導(dǎo)購接待量同比提升5倍。

作為年中消費的集中爆發(fā)期，今年618用戶“一站式”置家需求旺盛，家電家居市場加速復(fù)蘇，“高級保姆”式消費提檔升級趨勢顯著。

結(jié)語

消費已成為中國經(jīng)濟穩(wěn)定運行的壓艙石。最近6年，最終消費占中國GDP的比重已經(jīng)連續(xù)超過50%。2022年第一季度，消費對中國GDP增長的貢獻率則達到了69.4%。

消費也是未來中國經(jīng)濟發(fā)展最重要的引擎。歐美發(fā)達經(jīng)濟體都是消費大國，而中國的人均社會消費品零售額距離歐美消費大國還有巨大的差距。這也意味，中國的消費市場有著廣闊的前景。

但今年前幾個月，因為疫情等因素影響，中國社會消費品零售總額下滑趨勢明顯，老百姓的消費信心也受到挫傷。

經(jīng)濟要復(fù)蘇、國家要高質(zhì)量發(fā)展，勢必要提振消費。正因為如此，我們看到，從國家到地方，出臺了一系列的舉措，萬眾一心、竭盡全力保民生、促消費。

與此同時，包括蘇寧易購在內(nèi)的各行業(yè)企業(yè)，也基于對消費者需求的深銳洞察，推出更能滿足消費者需求的產(chǎn)品與服務(wù)，并通過通過各種舉措，維持消費的增長。

雖然不確定性依舊存在，但當(dāng)國人上下一心、朝著共同的目標(biāo)前進，那么消費的復(fù)蘇和經(jīng)濟的提質(zhì)增效、高質(zhì)量發(fā)展，就不會遠。

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