在一些消費(fèi)投訴平臺(tái)上，有不少消費(fèi)者都表示掉進(jìn)搶票軟件的“VIP陷阱”——“購(gòu)票不成功，VIP的錢(qián)不退”“軟件設(shè)置了‘試用VIP’選項(xiàng)，一點(diǎn)進(jìn)去就直接扣費(fèi)甚至沒(méi)有扣費(fèi)確定選項(xiàng)”“搶票頁(yè)面并沒(méi)有任何提示取消試用VIP要扣款的說(shuō)明”。(據(jù)1月25日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道)

過(guò)去幾年，搶票軟件的主要營(yíng)銷點(diǎn)是加速包。隨著鐵路部門(mén)對(duì)加速包的不斷揭底，搶票加速包在市場(chǎng)上的活躍度和吸引力有所下降。但搶票軟件的VIP營(yíng)銷模式成功接過(guò)了加速包的大旗，依然在上演著的搶票割韭菜劇情。

透過(guò)媒體的調(diào)查和消費(fèi)者的反饋，不難得出判斷：所謂的搶票VIP并沒(méi)有什么加速搶票功能或貴賓優(yōu)先購(gòu)票功能，其實(shí)質(zhì)依然是誘導(dǎo)式收費(fèi)，不過(guò)是穿著“馬甲”的加速包，瞄準(zhǔn)的還是消費(fèi)者的錢(qián)包。

搶票軟件平臺(tái)利用VIP模式誘導(dǎo)式收費(fèi)，不僅涉及契約問(wèn)題，還涉及法律問(wèn)題。如果平臺(tái)在消費(fèi)者選擇購(gòu)票服務(wù)甚至預(yù)先支付票款時(shí)并未告知消費(fèi)者需要以VIP身份保障出票成功，在面臨出票的節(jié)點(diǎn)時(shí)，又臨時(shí)要求消費(fèi)者購(gòu)買VIP，既違反了合同的約定，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。12306網(wǎng)站已經(jīng)確定有票，搶票軟件平臺(tái)還在忽悠消費(fèi)者“搶票成功時(shí)間未知”或“取消車票”，就構(gòu)成了虛假宣傳，欺騙誤導(dǎo)了消費(fèi)者，觸碰了法律底線。而用購(gòu)票成功率誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買VIP，購(gòu)票不成功，又不退費(fèi)，減輕甚至免除了搶票軟件平臺(tái)責(zé)任，加重了消費(fèi)者責(zé)任，對(duì)于消費(fèi)者不公平、不合理，屬于霸王條款。消費(fèi)者只要點(diǎn)“試用VIP”就直接扣費(fèi)，搶票頁(yè)面沒(méi)有任何提示取消試用VIP扣款的說(shuō)明，則屬于強(qiáng)制交易。

鐵路部門(mén)應(yīng)像解剖搶票加速包一樣，幫助消費(fèi)者看清搶票VIP的套路，摒棄浮躁搶票心態(tài)。同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化12306網(wǎng)站建設(shè)，充分滿足消費(fèi)者的購(gòu)票需求，給消費(fèi)者提供購(gòu)票便利與實(shí)惠。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)組織有必要針對(duì)搶票軟件平臺(tái)虛假誤導(dǎo)宣傳、強(qiáng)制交易、違法格式合同、侵犯消費(fèi)者權(quán)益等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，利用查處、問(wèn)責(zé)、約談、責(zé)令整改、信用懲戒、曝光問(wèn)題、發(fā)布警示等方式，倒逼搶票軟件平臺(tái)守住誠(chéng)信底線和法律底線，規(guī)范營(yíng)銷行為，為消費(fèi)者營(yíng)造更加公平、透明、誠(chéng)信、適法的購(gòu)票環(huán)境。

對(duì)于搶票VIP，消費(fèi)者也要擦亮眼睛，透過(guò)表象看本質(zhì)，少一分盲從和依賴，多一分理性和謹(jǐn)慎。(李英峰)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者責(zé)任 法律底線 虛假宣傳 公平交易