為持續(xù)提升老年人支付服務便利化程度，恒豐銀行濟南分行關注老年人群體金融服務需求，聚焦老年人日常生活遇到的突出困難，采取多項措施，不斷提高金融服務便利化水平。分行制定適老化支付服務專項制度，優(yōu)化業(yè)務辦理流程，推出和完善適老化支付產品和服務，設置“長者關懷窗口”，切實改善老年人的金融服務體驗。

結合老年人辦理支付業(yè)務需要，恒豐銀行濟南分行制訂了“特殊消費者群體特事特辦”服務工作指引，將老年人服務標準納入員工的日常管理常態(tài)化培訓，明確服務職責。分行轄內所有網點均在營業(yè)窗口設置“長者服務窗口”，配備了業(yè)務精良、服務優(yōu)秀的柜員，為老年人等特殊群體服務。字太小，看不清?不用擔心，分行貼心地在窗口張貼了大字版便于老年人看的投訴電話等提示信息，連給他們的宣傳折頁也專門用大字打印。分行各營業(yè)網點在大堂經理臺、營業(yè)窗口均放置了老花鏡，供老年客戶使用。廳堂便民服務區(qū)準備了常用外用藥品、輪椅等設施，部分網點還設置了血壓儀等儀器方便老年人使用。

許多老年人對傳統(tǒng)紙質的存折情有獨鐘，為尊重老年人的習慣，分行保留傳統(tǒng)金融服務方式，結合老年客群特色，持續(xù)推廣紙質存單服務，確保老年人可在柜面渠道充分享受金融服務，確保他們的權益和便利。為便利老年人，分行還設置了必要的線下辦事渠道，對于老年人因身體疾病、肢體障礙等原因確實不能親臨柜臺辦理借記卡開卡、密碼重置、掛失補卡等必須本人辦理的業(yè)務時，可采取上門服務方式辦理。智能產品和應用是很多老年人“害怕”使用的，為此，分行積極推進互聯網應用適老化改造，便利老年人使用智能化產品和服務應用。上線了客戶信息補錄功能，在線即可更新個人信息，免去老年客戶跑網點的不便;推出指紋登錄、人臉識別登錄等功能，讓老年客戶不再為記憶密碼而困擾。

為幫助老年人積極融入信息化社會，分行加大金融知識宣傳普及力度，豐富宣教手段，通過進社區(qū)、進廳堂、進商超等，積極開展以“便利支付 樂享晚年”為主題的宣傳活動，普及移動支付知識和防范電信網絡詐騙等常識，幫老人們提高風險識別能力，守緊自己的“錢袋子”。

分行轄屬各機構也采取各項措施，為老年人提供便利的金融服務。恒豐銀行德州分行在營業(yè)網點設置老年人服務專區(qū)，為老年客戶提供按摩椅、血壓儀等便民服務設備，讓前來辦業(yè)務的老年客戶在營業(yè)網點就能享受“業(yè)務辦理-健康檢測-健康護理”一條龍服務;同時營業(yè)廳還配有愛心座椅、老花鏡、輪椅等，以人性化、多元化方式構建有溫度的金融服務，打造老年人特色服務網點。恒豐銀行濟南槐蔭支行從細節(jié)入手，切實解決老年人使用智能設備的困難，他們針對老年客戶記憶力不好，操作手機銀行困難，不愿、不敢操作手機銀行等問題，細心整理了“手機銀行一紙通”，對手機銀行各流程詳細說明，讓老年客戶根據“一紙通”的操作步驟就可以順利使用手機銀行，受到了老年客戶們的好評。濟寧金鄉(xiāng)支行利用移動柜員機提供移動式服務，組織人員走進當地養(yǎng)老院，為老年人和特殊情況客戶上門服務，讓老年人足不出戶就能辦業(yè)務;同時面對面向老人們講解手機銀行的簡潔操作，通過人臉識別優(yōu)化用戶登錄模式，耐心講解移動支付知識，讓金融科技成果更好地惠及老年群體。

未來，恒豐銀行濟南分行將持續(xù)關注老年人群體的金融服務需求，不斷為老年人支付提供便利化服務，助力他們跨越“數字鴻溝”，更好地享受現代金融科技服務帶來的美好生活。

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