快遞服務(wù)普及度越來越高,快遞的“最后一百米”已經(jīng)具有一定的公共服務(wù)屬性。讓成千上萬快遞更順利地到達消費者手中,需要相關(guān)部門、物業(yè)、快遞企業(yè)等各方共同努力。
近日,智能快遞柜“豐巢”宣布了新的管理舉措,提出要對超時存放的快遞收取一定費用,引發(fā)關(guān)注。如何解決快遞“最后一百米”的配送問題,進一步提升服務(wù)水平,已經(jīng)成為改善網(wǎng)購體驗一個不可忽視的環(huán)節(jié)。
快遞服務(wù)和日常生活息息相關(guān)。這些年,網(wǎng)購的發(fā)展壯大,帶動了快遞業(yè)務(wù)的迅速增長。2019年,我國網(wǎng)絡(luò)零售額超過10萬億元,快遞業(yè)務(wù)量超過630億件??傮w看,我國快遞服務(wù)水平已經(jīng)得到持續(xù)提升和改善。很多人可能還記得,以前在“雙11”“618”等電商促銷節(jié)時,經(jīng)常會遭遇快遞“爆倉”、十幾天收不到商品的現(xiàn)象。如今,隨著物流基礎(chǔ)設(shè)施的完善、智能倉儲技術(shù)的應(yīng)用,不僅基本滿足了網(wǎng)絡(luò)促銷短時間內(nèi)訂單爆發(fā)的需要,避免出現(xiàn)快遞“爆倉”問題,而且配送時效也得到大幅提升。即便在促銷時段,人們購買的一些商品也可以享受次日達、當日達甚至定時達等配送服務(wù)。
然而,和人們不斷增長和升級的需求相比,快遞服務(wù)水平仍有一定差距,其中“最后一百米”的問題尤為明顯。不少上班族就經(jīng)常會碰到工作日難以收取快遞的煩惱。而對于已經(jīng)把快遞送到家門口卻無人簽收的快遞員來說,也產(chǎn)生了更多的時間成本。有些快遞員為了方便,把快遞放在收件人門口的鞋柜、電表箱、水表箱等地方,節(jié)約了時間,但也存在著風險。
讓快遞的“最后一百米”更便利,快遞公司、社區(qū)等方面已經(jīng)想了不少辦法。比如,一些小區(qū)物業(yè)為業(yè)主提供代收服務(wù),一些寫字樓的前臺幫入駐企業(yè)員工代收快遞等。而以“豐巢”為代表的智能快遞柜,同樣也為消費者提供了快遞代收服務(wù)。從這個角度看,包括智能快遞柜在內(nèi)的這些嘗試,解決了部分消費者無法收快遞的煩惱,贏得了不少消費者的認可。
這次,“豐巢”打算對超時存放的快遞額外收費引發(fā)關(guān)注,一定程度上說明快遞的“最后一百米”體驗仍有提升空間,還須繼續(xù)下功夫。隨著快遞服務(wù)普及度越來越高,快遞的“最后一百米”已經(jīng)具有一定的公共服務(wù)屬性。讓千千萬萬快遞更順利地到達消費者手中,需要相關(guān)部門、物業(yè)、快遞企業(yè)等各方共同努力。
比如,相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)快遞行業(yè)發(fā)展的新情況,及時出臺更加有針對性和操作性的管理辦法,對包括智能快遞柜在內(nèi)的快遞代收服務(wù)進行更加規(guī)范的管理,鼓勵推出更加多元化的快遞“最后一公里”解決方案。小區(qū)物業(yè)等方面應(yīng)想方設(shè)法引入更多有用、好用的快遞代收服務(wù)企業(yè),并且為企業(yè)營商、設(shè)備安裝提供更加便利的條件。而作為快遞代收服務(wù)企業(yè),應(yīng)在考慮經(jīng)濟效益的同時,承擔更多社會責任,通過充分溝通、雙方協(xié)商、不斷改善服務(wù)等努力,贏得更多消費者的認可。只有這樣,快遞的“最后一百米”難題才能被破解。
關(guān)鍵詞: 快遞最后一百米
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