近日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布上海雙11期間網(wǎng)購(gòu)類投訴分析情況。據(jù)悉，在11月1日至11日，上海市局12315系統(tǒng)共接到網(wǎng)購(gòu)類投訴舉報(bào)10711件，同比下降19%，其中投訴8697件、舉報(bào)2014件。在雙11當(dāng)日，接到網(wǎng)購(gòu)類投訴舉報(bào)1353件。

數(shù)據(jù)顯示，投訴舉報(bào)主要集中在4方面：一是經(jīng)營(yíng)者服務(wù)違約，如支付尾款無(wú)承諾優(yōu)惠、拖延發(fā)貨、售后服務(wù)延遲等;二是廣告宣傳問(wèn)題，如虛假宣傳抽獎(jiǎng)、絕對(duì)化用語(yǔ)、虛構(gòu)商品優(yōu)惠價(jià)等;三是商品質(zhì)量瑕疵;四是支付交易糾紛，無(wú)法使用花唄支付等。例如，消費(fèi)者賈某來(lái)電稱在線訂購(gòu)?fù)b，實(shí)際支付金額與宣傳價(jià)格不符，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者卻遭推脫。消費(fèi)者王某來(lái)電稱參加某網(wǎng)站雙11有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者未能兌現(xiàn)獎(jiǎng)品。

據(jù)了解，今年天貓雙11最終成交額2684億元，同比增長(zhǎng)26%，但上海雙11網(wǎng)購(gòu)類投訴舉報(bào)量同比下降19%。“一升一降”表明伴隨著經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，“品質(zhì)消費(fèi)”理念深入人心，上海消費(fèi)者雙11網(wǎng)購(gòu)行為漸趨理性，因模仿型、排浪式消費(fèi)引發(fā)的糾紛趨減。這一對(duì)比也顯示出“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展，“淘寶直播間”等更符合個(gè)性化購(gòu)物需求的消費(fèi)模式興起，網(wǎng)購(gòu)商品供給及售后服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化提升。(黃曉宇 記者 劉浩)

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