8月16日，杭州市消保委召開消費投訴情況發(fā)布會，向社會公布了一批典型案例，曝光了一批不誠信企業(yè)。今年1~8月以來，市消保委受理的消費糾紛中，服裝、鞋帽行業(yè)、家居用品、房屋和家用電器占據(jù)了被投訴行業(yè)的前五名，通訊產品、食品、教育培訓服務、文化娛樂體育服務及兒童用品行業(yè)緊隨其后。

根據(jù)投訴性質分析，售后服務問題占35%，質量問題占32%，合同問題占11%，這三大問題占了投訴總量的七成以上。

要顧客支付寶轉賬還不給憑證

顧客懷疑衣服被掉包

在大商場品牌專柜買衣服，付款時營業(yè)員說：“不用去收銀臺付錢，因為這件衣服是調貨來的，你直接支付寶轉賬給我就行。”聽到這樣的話，你會怎么做?

桐鄉(xiāng)的平女士就遇到了這樣的問題，而她的選擇是：在沒有任何收據(jù)憑證的情況下，轉賬給營業(yè)員，拿走了衣服。

今年6月14日，平女士到博柏利BURBERRY杭州萬象城童裝精品店購買衣服，試衣后檢查沒有質量問題，她就和營業(yè)員說要買這件衣服。

但當平女士提出去收銀臺刷卡時，營業(yè)員說不能刷卡，只能支付寶轉給她個人，因為這件衣服是調貨過來的。于是，平女士就通過支付寶轉賬購買，這位營業(yè)員也沒有提供任何購物小票或收據(jù)憑證。

回家后，平女士發(fā)現(xiàn)衣服好像不是自己在門店試穿的那件了——不僅吊牌變了，線頭多、走線亂、脫線、針腳重復嚴重，總之問題多多，懷疑衣服被調包了，不是專柜正品。她和店家溝通無果后，投訴到了杭州市消保委。

市消保委受理了消費者的投訴，并對這件衣服進行了拍攝，從視頻中可以清楚地看到，衣服的做工的確十分粗糙。市消保委致函給萬象城，要求經營者出具處理意見。萬象城回復，同意專柜意見，而專柜的意見就是該服裝為正品。

市消保委又致函給博柏利(上海)貿易有限公司，要求對這件服裝到底是不是正品進行鑒定，對方鑒定后回復為正品。不過，當市消保委再次致函該公司，要求對方出具品牌所有人給予該公司的品牌認定授權時，對方至今沒有回復。

消保委認為，這個案例存在不少問題。首先，平女士購買衣服時，專柜沒有按照正常銷售流程，而且沒有提供相關購物憑證，使得售后服務難以保障。其次，博柏利(上海)貿易有限公司不能提供品牌授權書，因此，該公司的鑒定結果不足以證明那件衣服是正品。

消保委表示，在目前證據(jù)材料缺失的情況下，只能對博柏利BURBERRY杭州萬象城童裝精品店出售的服裝質量表示遺憾，或在BURBERRY其他專柜中的同款衣服進行對比，讓消費者來判斷。

曾是“消費者信得過單位”

健身機構菲力偉被摘牌

陳先生等多位消費者分別在2018年年中購買了杭州蕭山區(qū)菲力偉奧城店的健身卡及私教課程，奧城店于去年8月開業(yè)，營業(yè)半年不到，于今年1月停業(yè)。

然而店家卻并沒有將停業(yè)的消息告知會員，直到消費者再次上門去健身才陸續(xù)發(fā)現(xiàn)。包括陳先生在內的多位消費者要求退回卡內余額，卻被菲力偉反過來要求支付違約金。

按照消法規(guī)定，因商家停業(yè)原因造成合同無法履約的，商家要求消費者承擔違約金屬于行為不當?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第五十三條，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息以及消費者必須支付的合理費用。

據(jù)記者了解，截至目前，仍有部分消費者沒有收到退款，而收到退款的消費者也只是收到了余額的一小部分，其余部分余額被菲力偉當作“違約金”扣除了。

記者從杭州市消保委了解到，今年4月份以來，杭州菲力偉健身管理有限公司多次被消費者投訴，而且對消保委的約談和消費者的訴求不理不睬。此前，菲力偉還被評為“消費者信得過單位”。當日，市消保委決定，撤銷杭州菲力偉健身管理有限公司第十二屆杭州市消費者信得過單位的稱號，對頒發(fā)的牌匾和證書一并收回，并予以通告。

市消保委表示，消費者一定要選擇證照齊全、信譽良好的健身房，辦卡前登錄企業(yè)信用信息網查看商家相關資質、租房合同，辦卡期限要在其房屋租賃期限內。購買私家課程請確認課程轉讓、退課違約金、停課費用、私教確認等事宜。

值得一提的是，簽合同時，不僅要仔細閱讀服務條款，還要仔細看一下商家提供的合同前后聯(lián)是否完全一致，因為有些商家很可能會提供陰陽合同。

杭州市消保委提醒消費者

請在消費之前認真考察經營者的資質，選擇證照齊全、信譽良好的商家。

在購買商品時，一定要通過正規(guī)流程購買，并注意索要和保存小票、發(fā)票等相關購物憑證。

在簽訂重要的消費合同前，仔細閱讀和考量相應條款，向不公平的權利義務說不?！　?此外，消費者也要樹立正確的消費觀念，認清浮夸宣傳語，結合自身經濟能力，拒絕沖動消費，科學、理性消費。一旦出現(xiàn)消費權益有受損失的情況，請積極主動、依法維權。

關鍵詞： 菲力偉、博柏利童裝店