當(dāng)前，隨著我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)步伐加快，服務(wù)消費(fèi)所占比重不斷增加，不僅成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能，也為人民群眾的美好生活增添了更多亮色。

在深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的背景下，金融如何從供給和需求兩端更有效支持服務(wù)消費(fèi)?百姓對(duì)消費(fèi)金融服務(wù)還有哪些期待?今天起本版推出“消費(fèi)升級(jí)金融助力”系列報(bào)道，采訪消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家，探討如何完善相關(guān)政策、改進(jìn)金融服務(wù)，進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力。

——編者

伴隨消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式的發(fā)展，消費(fèi)信貸也逐漸滲入文化、旅游、教育等領(lǐng)域。與此同時(shí)，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)的應(yīng)用，消費(fèi)信貸行業(yè)熱度陡升，利用線上信用貸款購(gòu)買(mǎi)線下服務(wù)的消費(fèi)方式受到更多消費(fèi)者追捧。

服務(wù)消費(fèi)信貸的用戶體驗(yàn)如何?怎樣才能更健康、規(guī)范地發(fā)展?記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

哪些渠道能申請(qǐng)

消費(fèi)者可從商業(yè)銀行、消費(fèi)金融公司、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融平臺(tái)等處申請(qǐng)

在北京一家外貿(mào)公司工作的李鑫剛剛從學(xué)校畢業(yè)。最近，他打算在空余時(shí)間學(xué)習(xí)英語(yǔ)。“現(xiàn)在趁著年輕，想好好提升一下自己的英語(yǔ)水平，以后工作、生活都用得到。”李鑫說(shuō)。

由于剛工作不久，手頭的積蓄還不多，近2萬(wàn)元的英語(yǔ)培訓(xùn)報(bào)名費(fèi)對(duì)李鑫來(lái)說(shuō)不是個(gè)小數(shù)目。在同學(xué)的推薦下，他在網(wǎng)上找到了一家專(zhuān)門(mén)為服務(wù)類(lèi)消費(fèi)提供貸款的平臺(tái)，教育培訓(xùn)費(fèi)用可以申請(qǐng)貸款。“看平臺(tái)的介紹，覺(jué)得它們的業(yè)務(wù)比較規(guī)范，而且資金來(lái)源不少是銀行，感覺(jué)比較可靠，就想嘗試一下。”李鑫說(shuō)。

李鑫去各家英語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)試聽(tīng)了課程，選中滿意的課程后，直接向平臺(tái)申請(qǐng)了1萬(wàn)元分12期償還的一般類(lèi)教育貸款，貸款直接匯入李鑫個(gè)人的銀行卡，用來(lái)支付學(xué)費(fèi)。“當(dāng)時(shí)算下來(lái)自己每個(gè)月的還款金額不到1000元，不用一次性承擔(dān)大額支出。分期消費(fèi)幫助我提前實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)英語(yǔ)的愿望。”李鑫說(shuō)。

除一般類(lèi)型的教育貸款外，消費(fèi)者還能選擇和平臺(tái)合作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。李鑫在一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)試聽(tīng)時(shí)，就聽(tīng)說(shuō)他們和這家平臺(tái)有合作，在所選課程下掃碼就能到平臺(tái)申請(qǐng)貸款，報(bào)名還能優(yōu)惠。

新型的消費(fèi)金融平臺(tái)嵌入百姓日常消費(fèi)場(chǎng)景。銀行提供的信用消費(fèi)貸款，則更靈活地支持百姓多種消費(fèi)需求。

王蕓是一家國(guó)有商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，她介紹，銀行推出的個(gè)人信用消費(fèi)貸款，可以用于購(gòu)車(chē)、家裝、旅游、教育等用途，嚴(yán)格規(guī)定不能用于購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品等投資性的領(lǐng)域。

“我們的消費(fèi)貸款額度從600元起，最高可借80萬(wàn)元，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、智能終端等自助渠道可以申請(qǐng)累計(jì)額最高為30萬(wàn)元，而且利率也比較低。”王蕓說(shuō)，自己身邊的一位需要進(jìn)行牙齒矯正的朋友成功申請(qǐng)到2萬(wàn)元貸款，用來(lái)支付手術(shù)費(fèi)用。“這筆貸款幫她實(shí)現(xiàn)了牙齒正畸的愿望，等她的牙齒變整齊，貸款也差不多還完了。”王蕓說(shuō)。

大到新房裝修，小到看病就醫(yī)，信用消費(fèi)貸款全面滿足百姓的生活消費(fèi)需求。現(xiàn)如今，更多消費(fèi)貸款從普通商品消費(fèi)領(lǐng)域，拓展到文化、旅游、教育、養(yǎng)老等服務(wù)類(lèi)消費(fèi)領(lǐng)域。“可利用信用貸款購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)種類(lèi)日益增多。信息技術(shù)與消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的深度融合，使得消費(fèi)者基本不受金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)時(shí)間和辦理空間的限制，用戶在線提交身份信息后，平臺(tái)可快速完成審核，及時(shí)授予信用額度。對(duì)金融機(jī)構(gòu)而言，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)信貸能批量化、標(biāo)準(zhǔn)化地處理小額貸款，也有助于更好地防范風(fēng)險(xiǎn)。”中國(guó)人民大學(xué)重陽(yáng)金融研究院副院長(zhǎng)董希淼說(shuō)。

目前，商業(yè)銀行、消費(fèi)金融公司、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融平臺(tái)、電商系消費(fèi)金融平臺(tái)等，都能為百姓提供消費(fèi)信貸服務(wù)，額度從幾百元到數(shù)十萬(wàn)元，消費(fèi)場(chǎng)景逐漸覆蓋旅游、教育、婚慶等多個(gè)領(lǐng)域。

市場(chǎng)潛力有多大

補(bǔ)齊居民服務(wù)消費(fèi)“短板”，相應(yīng)的服務(wù)消費(fèi)信貸需求也將迸發(fā)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展為消費(fèi)信貸提供了廣闊空間，而消費(fèi)信貸的健康發(fā)展，也會(huì)促進(jìn)消費(fèi)規(guī)模增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到76.2%，消費(fèi)已成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的“主引擎”。消費(fèi)的規(guī)模增長(zhǎng)和結(jié)構(gòu)升級(jí)，帶動(dòng)了消費(fèi)貸款的發(fā)展。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2018年12月末，全部金融機(jī)構(gòu)人民幣消費(fèi)貸款余額達(dá)到37.79萬(wàn)億元，增加6.27萬(wàn)億元;其中，個(gè)人短期消費(fèi)貸款余額8.8萬(wàn)億元。

從總量上來(lái)看，消費(fèi)信貸市場(chǎng)仍有空間。

“隨著居民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)能力、意愿的增強(qiáng)，消費(fèi)正從量向質(zhì)、從有形商品向服務(wù)層面轉(zhuǎn)變，居民消費(fèi)選項(xiàng)也因互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)大大拓展，而消費(fèi)金融由于無(wú)抵押、小金額和普惠性等特征，能覆蓋到傳統(tǒng)金融所不能觸及的潛在消費(fèi)市場(chǎng)，能夠滿足不同層次、不同需求的消費(fèi)者。”清華大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)思想與實(shí)踐研究院院長(zhǎng)李稻葵說(shuō)。

數(shù)據(jù)顯示，自2012年以來(lái)，我國(guó)消費(fèi)信貸市場(chǎng)逐步啟動(dòng)，預(yù)計(jì)到2020年消費(fèi)信貸在整個(gè)人民幣信貸余額中的占比將達(dá)到25%，消費(fèi)信貸市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到45萬(wàn)億元，其中短期消費(fèi)信貸將接近10萬(wàn)億元。

從結(jié)構(gòu)上來(lái)看，消費(fèi)“短板”的信貸需求將會(huì)迎來(lái)加速發(fā)展。

雖然消費(fèi)規(guī)模總體“個(gè)頭”長(zhǎng)得快，但是仍有不少“短板”待補(bǔ)齊，特別是服務(wù)消費(fèi)仍有不少“痛點(diǎn)”，比如，市場(chǎng)主體不夠規(guī)范、提供的產(chǎn)品參差不齊、消費(fèi)環(huán)境還不完善。未來(lái)隨著這些消費(fèi)“痛點(diǎn)”一一解決，百姓的服務(wù)消費(fèi)需求會(huì)大量涌現(xiàn)，與此相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)信貸也會(huì)迎來(lái)發(fā)展良機(jī)。

“一方面，居民消費(fèi)升級(jí)，服務(wù)消費(fèi)增長(zhǎng)大大促進(jìn)了消費(fèi)金融的發(fā)展;而另一方面，消費(fèi)金融的快速發(fā)展，也進(jìn)一步推動(dòng)了消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，提升了居民的生活品質(zhì)。”蘇寧金融研究院互聯(lián)網(wǎng)金融研究中心主任薛洪言認(rèn)為，在信息技術(shù)、金融科技發(fā)展的推動(dòng)下，消費(fèi)金融產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)持續(xù)提升、用戶門(mén)檻不斷下沉，越來(lái)越多的居民能夠更加舒心地享受文化、醫(yī)養(yǎng)等服務(wù)性消費(fèi)，相應(yīng)的消費(fèi)信貸需求也會(huì)隨之增長(zhǎng)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來(lái)消費(fèi)金融將繼續(xù)處于增長(zhǎng)期。消費(fèi)場(chǎng)景、風(fēng)控能力、獲客能力和資金獲取能力將成為消費(fèi)金融平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)因素。而政策的完善也將成為關(guān)鍵，不管是行業(yè)的統(tǒng)一監(jiān)管、融資渠道的多元化，還是個(gè)人征信系統(tǒng)的完善，都將成為促進(jìn)行業(yè)健康良性發(fā)展的重要因素。

市場(chǎng)如何更規(guī)范

加強(qiáng)借貸用途管理、監(jiān)測(cè)資金流向、保護(hù)用戶個(gè)人信息，消費(fèi)信貸市場(chǎng)亟待加強(qiáng)監(jiān)管

消費(fèi)信貸服務(wù)效率越來(lái)越高，為大眾的消費(fèi)生活帶來(lái)了便利。但也有一些消費(fèi)者反映，目前市場(chǎng)上的信貸平臺(tái)良莠不齊，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生。

辦理消費(fèi)貸款時(shí)，有的消費(fèi)者個(gè)人信息被泄露。最近，廣州消費(fèi)者陸林威在當(dāng)?shù)仉娮赢a(chǎn)品市場(chǎng)以分期付款的方式購(gòu)買(mǎi)了新款筆記本電腦。本是一件高興事，可現(xiàn)在卻讓陸林威直撓頭。“這是我第一次分期付款購(gòu)物，沒(méi)過(guò)多久，各種推銷(xiāo)貸款業(yè)務(wù)的電話源源不斷地打來(lái)，推銷(xiāo)者甚至對(duì)我的個(gè)人信息一清二楚!”陸林威說(shuō)。

此外，消費(fèi)者還反映，消費(fèi)信貸平臺(tái)存在惡意隱藏費(fèi)率計(jì)算方式、貸款利率與原合同不符、申請(qǐng)退款手續(xù)復(fù)雜等問(wèn)題。

湖南消費(fèi)者金蓓就遇到過(guò)類(lèi)似麻煩。今年3月，金蓓在一家網(wǎng)上消費(fèi)貸款平臺(tái)辦理了一筆貸款，用來(lái)支付自己在美容院的護(hù)理費(fèi)用。當(dāng)時(shí)她與該平臺(tái)簽訂了一年期12次分期的還款合同。然而不久后，金蓓無(wú)意中看到每月銀行卡扣費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，費(fèi)用和當(dāng)初平臺(tái)承諾的不符。查證、咨詢完后，金蓓才發(fā)現(xiàn)自己的合同被改成了24期，服務(wù)費(fèi)用和貸款利息也增加了不少。

消費(fèi)貸款金額雖小，但是隨著整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的不斷增大，規(guī)范發(fā)展也越來(lái)越重要。

一家事業(yè)單位的員工劉莉這幾天去銀行買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。銀行的工作人員主動(dòng)向其推薦信用貸款：“您的工作穩(wěn)定可靠，還款有保證，我們現(xiàn)在可以給您辦理一筆百萬(wàn)三年期的信用消費(fèi)貸款，只要提供在職證明就行。”這讓劉莉心里有點(diǎn)打鼓。

董希淼認(rèn)為，對(duì)信用良好的消費(fèi)者發(fā)放相對(duì)小額的消費(fèi)信貸，可以適當(dāng)放寬或簡(jiǎn)化辦理要求和用途要求。但商業(yè)銀行和消費(fèi)金融公司對(duì)于個(gè)人消費(fèi)貸款的管理，在期限、用途、支用等方面和環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門(mén)相關(guān)規(guī)定。此外，政府部門(mén)應(yīng)加大對(duì)各類(lèi)網(wǎng)貸平臺(tái)的清理和整頓，堅(jiān)決清退經(jīng)營(yíng)失序、管理混亂的平臺(tái)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)相對(duì)規(guī)范的平臺(tái)，也要加強(qiáng)對(duì)其提供的借貸業(yè)務(wù)用途、資金流向等方面監(jiān)測(cè)，嚴(yán)防資金被挪用。

“對(duì)金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，還應(yīng)進(jìn)一步豐富消費(fèi)金融服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景，如加強(qiáng)與電商、網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)、各類(lèi)連鎖店等的合作，直接將資金轉(zhuǎn)入相關(guān)商家，既改善用戶體驗(yàn)，也有利于防止貸款被挪用。”董希淼說(shuō)，消費(fèi)信貸行業(yè)亟待加強(qiáng)監(jiān)管，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益，更好地為消費(fèi)者提供信貸服務(wù)。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2019年07月01日 18 版)

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