近日，一篇名為《我一個(gè)世界五百強(qiáng)做食品的，被抖音賣烤蝦的騙了》的自媒體文章在網(wǎng)絡(luò)刷屏。當(dāng)事人在抖音上看到一則烤蝦廣告后下單，用194元買了250克烤蝦，貨到付款后發(fā)現(xiàn)是“三無”產(chǎn)品，且外形口感與廣告宣傳差別巨大。由于在抖音查無訂單信息，維權(quán)之路艱難坎坷。事后，抖音平臺(tái)回應(yīng)稱，已展開相關(guān)調(diào)查，下架涉嫌存在虛假宣傳的問題商品，暫?？疚r類商品廣告上線，并表示會(huì)對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行清退處理。

很多人通過電商平臺(tái)購物消費(fèi)時(shí)，或多或少地受到過虛假宣傳、產(chǎn)品不合格等違法行為的侵害，“賣家秀”和“買家秀”會(huì)有天壤之別。如今，電商平臺(tái)越來越多，不少售賣假冒偽劣商品者利用平臺(tái)存在的管理漏洞，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。2018年8月31日通過的電子商務(wù)法，規(guī)定了電商平臺(tái)對(duì)申請(qǐng)者的主體身份登記、核驗(yàn)及公示義務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。同時(shí)，還規(guī)定了平臺(tái)的連帶責(zé)任和相應(yīng)責(zé)任，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

因此，作為電商平臺(tái)經(jīng)營者，有義務(wù)做好入駐商家的資質(zhì)準(zhǔn)入審核和日常管理監(jiān)督工作。按照法律規(guī)定以及抖音電商平臺(tái)入駐須知，商家需要提供公司營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍、全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證或食品生產(chǎn)許可證、食品流通許可證或食品經(jīng)營許可證等證件。“烤蝦事件”中，消費(fèi)者收到的卻是“三無”產(chǎn)品，說明審核機(jī)制存在缺陷。電商平臺(tái)要做的不僅是能讓用戶買到商品，而且應(yīng)該是買到合格產(chǎn)品，不能讓電商平臺(tái)的管理漏洞成為“三無”產(chǎn)品的“保護(hù)傘”。電商平臺(tái)要進(jìn)行全方位自查，堵住管理漏洞，才能更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在商家與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí)，運(yùn)營平臺(tái)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制，與用戶積極溝通解決問題，啟動(dòng)先行賠付等相關(guān)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)買家利益的風(fēng)險(xiǎn)保障。

對(duì)平臺(tái)店鋪經(jīng)營者而言，不僅要尊重市場規(guī)則，而且更要重視消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營。不能在消費(fèi)者身上做“一錘子”買賣，無論是虛假宣傳，還是營銷過度，都會(huì)受到法律責(zé)任的追究。

關(guān)鍵詞： “三無”產(chǎn)品