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客戶服務無小事，服務是銀行業(yè)立足的基石，是銀行發(fā)展的根本，在現(xiàn)代金融業(yè)務不斷發(fā)展的同時，如何提供更加優(yōu)質與便捷的服務，怎么在競爭激烈的金融行業(yè)中立于不敗之地，是民生銀行一直思考的問題。本著人為本，更好服務客戶的理念，民生銀行沌口支行工作人員探索一對一陪伴式服務，以讓每位客戶感受溫暖服務為目標，不斷的自我檢視，自我提升。

近日，民生銀行武漢沌口支行在下午臨近下班時，進來一位行色匆匆的客戶，客戶進入廳堂，便焦急的向服務經(jīng)理表達需求，原來客戶是外省過來，其家人在武漢工地上班，因住院需用到一張武漢本地的銀行卡，但其家人無法親自到場，希望我們能幫他想想辦法。支行安排人員調撥銀行卡，并聯(lián)系了鈔車延遲送鈔，同時安排了兩名工作人員攜帶設備與相關單據(jù)隨客戶一起去醫(yī)院開卡，到了醫(yī)院之后，工作人員向客戶本人核實了開卡意愿，并協(xié)助客戶進行人臉識別與信息錄入，很快為客戶成功開立一張銀行卡，客戶親屬表示感謝，同病房其他病人及家屬對于我行上門服務也表達了贊同與認可。

“以銅為鏡，可以正衣冠;以古為鏡，可以知興替;以人為鏡，可以明得失”對于銀行服務而言，客戶、員工、同行都是我們每日需面對的鏡子，我們要時刻進行自我檢查，從中發(fā)現(xiàn)服務的不足之處。民生銀行的服務理念從來都是以客戶為中心，針對其地理位置及附近客群特征，推出多重賬戶便民化服務，如廳堂智能、移動運營、手機遠程銀行、上門服務等，運用科技手段，在控制風險的同時，讓客戶體驗到高品質、個性化、定制化的服務。

(通訊員：趙一瑾)

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