(資料圖片)
客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事,服務(wù)是銀行業(yè)立足的基石,是銀行發(fā)展的根本,在現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的同時(shí),如何提供更加優(yōu)質(zhì)與便捷的服務(wù),怎么在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中立于不敗之地,是民生銀行一直思考的問(wèn)題。本著人為本,更好服務(wù)客戶(hù)的理念,民生銀行沌口支行工作人員探索一對(duì)一陪伴式服務(wù),以讓每位客戶(hù)感受溫暖服務(wù)為目標(biāo),不斷的自我檢視,自我提升。
近日,民生銀行武漢沌口支行在下午臨近下班時(shí),進(jìn)來(lái)一位行色匆匆的客戶(hù),客戶(hù)進(jìn)入廳堂,便焦急的向服務(wù)經(jīng)理表達(dá)需求,原來(lái)客戶(hù)是外省過(guò)來(lái),其家人在武漢工地上班,因住院需用到一張武漢本地的銀行卡,但其家人無(wú)法親自到場(chǎng),希望我們能幫他想想辦法。支行安排人員調(diào)撥銀行卡,并聯(lián)系了鈔車(chē)延遲送鈔,同時(shí)安排了兩名工作人員攜帶設(shè)備與相關(guān)單據(jù)隨客戶(hù)一起去醫(yī)院開(kāi)卡,到了醫(yī)院之后,工作人員向客戶(hù)本人核實(shí)了開(kāi)卡意愿,并協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行人臉識(shí)別與信息錄入,很快為客戶(hù)成功開(kāi)立一張銀行卡,客戶(hù)親屬表示感謝,同病房其他病人及家屬對(duì)于我行上門(mén)服務(wù)也表達(dá)了贊同與認(rèn)可。
“以銅為鏡,可以正衣冠;以古為鏡,可以知興替;以人為鏡,可以明得失”對(duì)于銀行服務(wù)而言,客戶(hù)、員工、同行都是我們每日需面對(duì)的鏡子,我們要時(shí)刻進(jìn)行自我檢查,從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)的不足之處。民生銀行的服務(wù)理念從來(lái)都是以客戶(hù)為中心,針對(duì)其地理位置及附近客群特征,推出多重賬戶(hù)便民化服務(wù),如廳堂智能、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)、手機(jī)遠(yuǎn)程銀行、上門(mén)服務(wù)等,運(yùn)用科技手段,在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),讓客戶(hù)體驗(yàn)到高品質(zhì)、個(gè)性化、定制化的服務(wù)。
(通訊員:趙一瑾)
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