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原標(biāo)題：消費(fèi)積分不能成為“霸王積分”

李英鋒

近日，江蘇常熟市民尹某向媒體反映，自己的手機(jī)話費(fèi)有1萬(wàn)多積分過(guò)期，過(guò)期前，電信運(yùn)營(yíng)商有短信通知，他當(dāng)時(shí)查詢后覺(jué)得沒(méi)有合適的兌換禮品，之后就忘了此事。尹某質(zhì)疑商家積分設(shè)置使用期限不合理。此外，不少消費(fèi)者對(duì)一些積分過(guò)期前沒(méi)有提醒、“被過(guò)期”、兌換難等問(wèn)題表示了不滿。（7月14日《法治日?qǐng)?bào)》）

消費(fèi)積分制是商家回饋用戶、增強(qiáng)用戶黏性、刺激用戶消費(fèi)的一種營(yíng)銷手段，該營(yíng)銷模式已經(jīng)覆蓋了大量商家和消費(fèi)者。按照商家的承諾，消費(fèi)者可以通過(guò)兌換積分獲得一定的實(shí)惠。從理論上說(shuō)，消費(fèi)積分可以實(shí)現(xiàn)雙贏的效果。然而，在實(shí)踐中，一些商家的消費(fèi)積分出現(xiàn)了有效期短、過(guò)期前提示不到位、被過(guò)期、兌換難、兌換套路多甚至利用積分兌換的商品價(jià)格虛高等問(wèn)題，沒(méi)有讓消費(fèi)者獲得足夠的實(shí)惠感，沒(méi)有滿足消費(fèi)者的兌換預(yù)期。

盡管法律對(duì)消費(fèi)積分沒(méi)有做出明確規(guī)定，但消費(fèi)積分可兌換的消費(fèi)福利屬于商家向消費(fèi)者作出的承諾，這種承諾符合意思自治原則，屬于民法典調(diào)整的民事法律行為或契約行為。消費(fèi)積分具有一定的財(cái)產(chǎn)屬性，商家給與或承諾給與消費(fèi)者積分兌換福利，實(shí)質(zhì)上屬于贈(zèng)與行為。根據(jù)民法典的規(guī)定，民事法律行為可以附期限、附條件，也就是說(shuō)，商家可以給消費(fèi)積分設(shè)置合理的使用期限。但商家設(shè)置以及踐行消費(fèi)積分規(guī)則應(yīng)該遵循公平、誠(chéng)實(shí)信用等法律原則，不能完全由著己方的性子來(lái)，不能失信，不能按照己方的利益需求隨意“玩弄”積分兌換規(guī)則，隨意減輕己方責(zé)任、限制或排除消費(fèi)者的兌換權(quán)利，不能讓消費(fèi)積分成為“霸王積分”。

消費(fèi)積分規(guī)則大都由商家單方制定，商家也掌握著積分兌換權(quán)、解釋權(quán)等，無(wú)疑，消費(fèi)積分兌換規(guī)則也屬于一種格式合同，也應(yīng)遵循格式合同法則。民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意履行期限和方式等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。據(jù)此，如果商家給消費(fèi)積分設(shè)計(jì)的使用期限過(guò)短，讓不少消費(fèi)者在合理期限內(nèi)無(wú)法完成正常兌換，或者對(duì)積分過(guò)期沒(méi)有履行充分告知提示義務(wù)，或者以系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)錯(cuò)誤等理由“吞噬”消費(fèi)者的積分，或者給消費(fèi)者設(shè)置種種兌換障礙，讓消費(fèi)者無(wú)從選擇、難以兌換，或者利用積分兌換套路消費(fèi)者，均具備違法格式合同的特征，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。

公平、誠(chéng)信是消費(fèi)積分制良性運(yùn)行的基礎(chǔ)，是商家營(yíng)銷效果的保障，如果商家缺乏兌換積分的誠(chéng)意，讓消費(fèi)者得不到公平的積分兌換權(quán)益，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)積分乃至商家就會(huì)失去信任，就會(huì)降低消費(fèi)積分的熱情，甚至?xí)D(zhuǎn)到其他商家進(jìn)行消費(fèi)。商家應(yīng)該算好消費(fèi)積分的誠(chéng)信賬、長(zhǎng)遠(yuǎn)賬，摒棄短視思維，摒棄任性和套路，對(duì)消費(fèi)者多一點(diǎn)誠(chéng)信和尊重，保障消費(fèi)者的積分兌換權(quán)益，這樣，消費(fèi)積分才能轉(zhuǎn)換成“積分消費(fèi)”，才能產(chǎn)生更好的促銷效應(yīng)。市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)也應(yīng)多給商家的消費(fèi)積分制把把脈，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后通過(guò)約談、責(zé)令整改、查處、曝光等手段進(jìn)行規(guī)范，并可制定消費(fèi)積分制的格式規(guī)則范本，引導(dǎo)商家使用，為消費(fèi)者營(yíng)造更加公平、誠(chéng)信的消費(fèi)積分體驗(yàn)環(huán)境。

漫畫(huà)/陳彬

關(guān)鍵詞： 格式合同 使用期限 明確規(guī)定