來源：消費(fèi)者報道

【資料圖】

■按：

盡管Bug問題不斷，但直到現(xiàn)在iPhone13仍然是中國銷量最好的機(jī)型。

得益于價格策略，iPhone13系列一經(jīng)發(fā)布便在中國市場的廣受追捧。根據(jù)DTCHAT公布的今年618手機(jī)銷售榜，iPhone 13銷量斷層式第一，是第二名銷量的8倍多。

iPhone 13系列廣受市場追捧的背后，產(chǎn)品質(zhì)量問題也屢遭質(zhì)疑。

近日，消費(fèi)者周女士向《消費(fèi)者報道》反映，稱她于618期間在蘋果天貓旗艦店購買的iPhone 13，在收到貨正常使用3周后，便出現(xiàn)了屏幕觸摸無響應(yīng)問題。在線下官方旗艦店重裝系統(tǒng)后依然出現(xiàn)同樣的問題。店員告訴周女士，應(yīng)該是硬件問題，并建議她將手機(jī)返廠維修檢測。周女士稱，她的訴求是更換新機(jī)，對蘋果方面目前的處理結(jié)果并不滿意。

事實(shí)上，屏幕觸控失靈問題已經(jīng)成為眾多iPhone 13系列機(jī)主的共同煩惱。本刊發(fā)現(xiàn)，近期確有不少用戶曾反映過618促銷期間購買的iPhone 13存在屏幕觸碰無響應(yīng)的問題。而在黑貓投訴【投訴入口】平臺上，本刊留意到，自2021年9月iPhone 13開售之初至今，有關(guān)iPhone 13系列屏幕觸控失靈問題的投訴就不斷出現(xiàn)，本刊以“蘋果13 屏幕”“iPhone 13 屏幕”為關(guān)鍵詞檢索時，結(jié)果顯示分別有871條和216條投訴內(nèi)容。

為何會出現(xiàn)周女士反饋的屏幕觸控?zé)o響應(yīng)的問題呢？同一問題持續(xù)出現(xiàn)，是否為iPhone13系列均存在質(zhì)量瑕疵？7月13日，《消費(fèi)者報道》向蘋果官方客服致電表明采訪需求時，對方向本刊提供了相關(guān)部門的郵箱聯(lián)系方式。不過，本刊根據(jù)客服提供的聯(lián)系方式向蘋果方面發(fā)送采訪函后，截至發(fā)稿時，并未收到相關(guān)答復(fù)。

周女士告訴《消費(fèi)者報道》，今年618期間，她在蘋果天貓官方旗艦店花費(fèi)5999元購買了一部iPhone 13，不過，在收到貨并使用3周后，便出現(xiàn)了屏幕觸摸無響應(yīng)的故障。周女士稱，她一直是正常使用手機(jī)，并沒有人為損壞。

無奈之下，周女士將手機(jī)拿到蘋果線下官方旗艦店進(jìn)行維修，店內(nèi)維修人員為手機(jī)重裝系統(tǒng)后，依然出現(xiàn)同樣的問題。店員告訴周女士，應(yīng)該是硬件問題，建議她將手機(jī)返廠維修檢測。

周女士表示，7月11日，她已將手機(jī)拿到線下官方旗艦店進(jìn)行返廠維修，檢測報告結(jié)果估計需要一兩周時間才有。

周女士質(zhì)疑，iPhone 13屏幕觸摸無響應(yīng)問題應(yīng)該是蘋果設(shè)計或者說產(chǎn)品質(zhì)量本身的問題。她向本刊透露，在小紅書上搜索發(fā)現(xiàn)，有不少購機(jī)的消費(fèi)者都在近期遇到了類似問題。

周女士告訴本刊，她訴求是更換新機(jī)，并表示對蘋果方面目前的處理結(jié)果并不滿意，“我好好的一個新手機(jī)，突然變成一個要維修的壞手機(jī)，蘋果只按保修期內(nèi)免費(fèi)返廠維修，無任何賠償措施，這個方案我沒辦法接受?！?/p>

《消費(fèi)者報道》在小紅書平臺檢索發(fā)現(xiàn)，近期，確有不少用戶曾反映過618促銷期間購買的iPhone 13存在屏幕觸碰無響應(yīng)問題。

而在黑貓投訴平臺上，《消費(fèi)者報道》同樣發(fā)現(xiàn)了不少類似案例，本刊檢索“蘋果13 屏幕”“iPhone 13 屏幕”關(guān)鍵詞時發(fā)現(xiàn)，結(jié)果顯示分別有871條、216條投訴內(nèi)容。本刊留意到，這些投訴內(nèi)容發(fā)生時間在2021年9月開售之初至今。

實(shí)際上，早在2021年9月iPhone 13開售之初，就有用戶反饋過iPhone 13存在間歇性的觸控失靈問題。具體表現(xiàn)為iPhone 13 對用戶的觸控輸入沒有反應(yīng)，有時需要強(qiáng)制重啟才能解決，或者反復(fù)點(diǎn)擊才能觸發(fā)系統(tǒng)的反應(yīng)。還有用戶反饋輕觸喚醒的問題，即輕觸屏幕喚醒后，iPhone 13沒有反應(yīng)，以及其他全系統(tǒng)和應(yīng)用內(nèi)觸控輸入沒有反應(yīng)的情況。

為何會出現(xiàn)周女士反饋的屏幕觸控?zé)o響應(yīng)的問題呢？同一問題持續(xù)出現(xiàn)，是否為iPhone13系列均存在質(zhì)量瑕疵？7月13日，《消費(fèi)者報道》向蘋果官方客服致電表明采訪需求時，對方向本刊提供了相關(guān)部門的郵箱聯(lián)系方式。不過，本刊根據(jù)客服提供的聯(lián)系方式向蘋果方面發(fā)送采訪函后，截至發(fā)稿時，并未收到相關(guān)答復(fù)。

《消費(fèi)者報道》檢索發(fā)現(xiàn)，iPhone13系列自開售以來，便因各種故障問題受到關(guān)注。

2021年9月，#iPhone 13拍照有馬賽克#話題沖上微博熱搜，部分iPhone 13系列的第一批用戶表示，iPhone 13拍照有馬賽克、屏幕顏色分辨不準(zhǔn)確等問題。對此，蘋果公司中國客服表示，沒看到有用戶來電反映過照片馬賽克問題。此外，暫時沒收到相關(guān)的照片、視頻、顯示屏等問題反饋。

也有部分用戶稱，自己的iPhone 13存在閃屏、打開軟件閃退的問題。蘋果官方發(fā)表聲明稱，目前已確認(rèn)的是備份恢復(fù)出現(xiàn)Bug。部分iPhone 13從備份中恢復(fù)到iPhone/iPad后，可能會導(dǎo)致小組件重置到默認(rèn)狀態(tài)。Apple Music也有可能受到影響，比如無法訪問目錄、設(shè)置，或者使用同步庫。而可能出現(xiàn)該問題的設(shè)備，包括了iPhone 13系列。

還有部分用戶反映，iPhone 13系列還出現(xiàn)了Apple Watch解鎖后無法通信的情況，一些用戶根據(jù)客服建議重置網(wǎng)絡(luò)后仍未解決問題，只能將Apple Watch還原，再重新進(jìn)行配對。

2021年12月，#iPhone 13現(xiàn)紅綠雙色屏#登上微博熱搜，遭到眾多網(wǎng)友吐槽。消費(fèi)者遇到的綠屏情況各有不同，有的是屏幕上的綠色隨時間逐漸加深，有的則是屏幕出現(xiàn)了一邊綠一邊紅的情況，還有網(wǎng)友表示，自己的iPhone屏幕動不動就變粉了。

除上述問題之外，iPhone 13系列還被曝出存在開機(jī)跳屏、蜂窩數(shù)據(jù)自動開關(guān)、通話信號差、微距模式開關(guān)Bug等問題。

公開資料顯示，iPhone13系列手機(jī)是蘋果2021年9月發(fā)布的產(chǎn)品，今年3月，蘋果又推出了iPhone13系列的全新配色蒼嶺綠色和綠色。

得益于價格策略，iPhone13系列一經(jīng)發(fā)布就在中國市場的廣受追捧。2021年第四季度還一度登頂中國智能手機(jī)市場，而這是蘋果時隔六年之后再次成為中國智能手機(jī)市場季度銷量冠軍。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)CINNOResearch數(shù)據(jù)顯示，今年1月中國智能手機(jī)銷售約3087萬部，其中iPhone13系列以230萬部的銷量連續(xù)四個月蟬聯(lián)國內(nèi)市場銷量冠軍。

值得關(guān)注的是，盡管Bug問題不斷，但直到現(xiàn)在iPhone13仍然是中國銷量最好的機(jī)型。

今年的618手機(jī)銷售中，蘋果的iPhone 13取得了非常好的銷售成績，在高端市場上幾無敵手。從DTCHAT公布的618手機(jī)銷售榜單來看，iPhone 13銷量斷層式第一，合計銷量達(dá)到了282萬臺，是第二名銷量的8倍多。

實(shí)際上，憑借iPhone 13的強(qiáng)勢表現(xiàn)，蘋果已經(jīng)在全球中高端智能手機(jī)市場上賺得盆滿缽滿。據(jù)今年5月《財富》發(fā)布的2022年美國500強(qiáng)公司排行榜中，蘋果的營收雖然只排第三，但凈利潤全球第一，成為全球最賺錢的公司。

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