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6月2日，中國(guó)光大銀行信用卡中心、中國(guó)民生銀行信用卡中心因信用卡催收嚴(yán)重不審慎分別領(lǐng)到80萬(wàn)元罰單。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被處罰的兩家銀行信用卡中心2021年投訴量居高不下，眾多持卡人稱(chēng)遭遇其暴力催收。違規(guī)催收遭重罰6月2日，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)北京監(jiān)管局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京銀保監(jiān)局）連發(fā)兩張罰單：中國(guó)光大銀行信用卡中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)光大信用卡中心）因信用卡催收嚴(yán)重不審慎，被責(zé)令改正，并給予合計(jì)80萬(wàn)元罰款的行政處罰，處罰日期為今年5月26日。中國(guó)民生銀行信用卡中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)民生信用卡中心）也于同日受到責(zé)令改正、罰款80萬(wàn)元的處罰，違規(guī)事由和光大信用卡中心如出一轍。記者注意到，北京銀保監(jiān)局處罰的依據(jù)是《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第四十六條，該條款規(guī)定：一位銀行業(yè)人士對(duì)記者表示，80萬(wàn)的罰款金額超過(guò)了該條款規(guī)定的罰款上限，說(shuō)明兩家銀行信用卡中心存在多項(xiàng)違法違規(guī)行為，情節(jié)比較嚴(yán)重。暴力催收投訴多今年3月，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于2021年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》。通報(bào)顯示，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)的投訴最為集中，占投訴總量的比重為49.6%。記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，2021年，光大信用卡消費(fèi)投訴量達(dá)到了14967件，在股份制銀行中排名首位，其中有兩個(gè)季度高居投訴榜首。民生信用卡全年投訴量超過(guò)1.3萬(wàn)件，居股份制銀行第五位。到底是什么違規(guī)行為引發(fā)大量投訴呢？記者6月13日在黑貓投訴平臺(tái)以“光大銀行 催收”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共找到853條相關(guān)投訴。其中，多位消費(fèi)者投訴稱(chēng)光大信用卡中心催收違規(guī)，包括委托外包公司暴力催收、泄露個(gè)人信息、電話(huà)短信威脅、電話(huà)騷擾等。民生信用卡在該平臺(tái)上有近600條催收投訴。消費(fèi)者駱小姐5月28日投訴稱(chēng)，自己在和銀行協(xié)商好分期還款后，一大早收到兩條催收短信，內(nèi)容為“你已被我行正式列為起訴人員，開(kāi)庭文書(shū)將快遞發(fā)送戶(hù)籍地址，請(qǐng)下午3點(diǎn)前處理可撤案”。多數(shù)投訴人反映，民生信用卡中心催收人員采取上門(mén)恐嚇、連續(xù)打電話(huà)等方式催收。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，信用卡違規(guī)催收已成為消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)，這一點(diǎn)也可以從廣東銀保監(jiān)局發(fā)布的廣東銀行業(yè)2021年投訴數(shù)據(jù)中得到驗(yàn)證。通報(bào)顯示，2021年該局共收到投訴16436件，其中轉(zhuǎn)送信用卡投訴數(shù)量10492件，信用卡業(yè)務(wù)投訴主要集中在協(xié)商還款、反映催收及征信糾紛、息費(fèi)及定價(jià)爭(zhēng)議等問(wèn)題，占比分別為60.67%、19.78%和17.33%。規(guī)范信用卡催收今年1月1日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的《信用卡催收作指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》）開(kāi)始執(zhí)行。《指引》明確，催收人員未經(jīng)債務(wù)同意，嚴(yán)禁在晚10點(diǎn)后早8點(diǎn)前進(jìn)電話(huà)、外訪(fǎng)催收，通話(huà)頻次要控制在合理及必需的范圍內(nèi)?！吨敢芬?，嚴(yán)禁對(duì)與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三進(jìn)行催收或騷擾，聯(lián)系第三不得透露債務(wù)的詳細(xì)欠款信息和欠款金額，但可詢(xún)問(wèn)債務(wù)的聯(lián)系信息，或請(qǐng)其代為轉(zhuǎn)告?zhèn)鶆?wù)與銀行聯(lián)系；當(dāng)?shù)谌鞔_要求不得聯(lián)系時(shí)，經(jīng)確認(rèn)其為無(wú)關(guān)第三，則催收員應(yīng)限制后續(xù)聯(lián)系為。5月19日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，對(duì)催收行為做了禁止性規(guī)定，不得存在：未經(jīng)法定程序或消費(fèi)者同意，向不具有償債義務(wù)人員告知具體債務(wù)信息和個(gè)人敏感信息；冒用行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等名義實(shí)施催收；采取暴力、恐嚇、欺詐、威脅等不正當(dāng)手段；采用其他違法違規(guī)和違背公序良俗的手段進(jìn)行催收。北京兩高律師事務(wù)所律師董正偉接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示：催收機(jī)構(gòu)冒充公檢法人員催收，給借款人親戚朋友打電話(huà)和發(fā)短信，惡意騷擾等催收行為屬于軟暴力催收，是監(jiān)管部門(mén)明確禁止的違法行為。如果消費(fèi)者遇到假冒公檢法催收或者上門(mén)催收行為，可以要求催收人員提供詳細(xì)工作單位、聯(lián)系方式，及時(shí)保留證據(jù)，然后向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴或者報(bào)警。

關(guān)鍵詞： 以下簡(jiǎn)稱(chēng) 消費(fèi)投訴 記者調(diào)查