于先生把車停在一家變速箱維修廠，這輛插電式混合動(dòng)力版本的帕薩特，是2021年4月20號(hào)，于先生在浙江眾美上汽大眾4S店購(gòu)買的，發(fā)票價(jià)217000塊錢。于先生說(shuō)，他是跑網(wǎng)約車的，5月30號(hào)，車子出現(xiàn)問(wèn)題。

于先生：“跑著跑著自動(dòng)壞了，不能走了，只能低檔前行，就是變速箱壞了，4S店給我檢測(cè)，是變速箱機(jī)組總成壞了，但是他說(shuō)我超質(zhì)保期，超幾天了，但是新車，三大件就壞了，肯定是質(zhì)量問(wèn)題呀?！?/font>

目前這輛車已經(jīng)跑了79220公里。在去4S店之前，記者咨詢了這家變速箱維修廠的技師。

變速箱維修廠 技師：“沒(méi)有分解，不敢確定到底是哪里的問(wèn)題，只是我們把外部的閥體可以排除。（這是使用的問(wèn)題，還是質(zhì)量的問(wèn)題？）這個(gè)東西，你也知道，機(jī)械的東西，它可能有時(shí)候磨損?！?/font>

于先生：“主要部件，三大件沒(méi)磕沒(méi)碰，自己行駛中出毛病了，是不是質(zhì)量問(wèn)題？”

來(lái)到浙江眾美上汽大眾4S店，蔡經(jīng)理翻開了車輛說(shuō)明書，質(zhì)量擔(dān)保期是這樣規(guī)定的：“出租、營(yíng)運(yùn)車輛為一年或行駛里程十萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)”。目前，于先生用車已經(jīng)超過(guò)一年。

浙江眾美上汽大眾4S店蔡經(jīng)理：“質(zhì)量問(wèn)題你要找專業(yè)機(jī)構(gòu)檢定，那肯定是有問(wèn)題的。車輛過(guò)保修期了，我們本身也想問(wèn)上汽大眾看，車輛過(guò)保修期了，就是過(guò)保修期了。（自費(fèi)要多少錢？）這個(gè)我也說(shuō)不好要多少錢，因?yàn)椴痖_來(lái)，我們一般也不拆，等于在我們這里，只能更換總成，在外面的變速箱維修單位，可能可以修。（總成要多少錢？）我們總成可能要10萬(wàn)塊錢。（類似這種營(yíng)運(yùn)車輛，變速箱壞的，店里還有嗎？）沒(méi)有?！?/font>

車價(jià)217000塊錢，更換變速箱總成要10萬(wàn)塊錢，相當(dāng)于將近半輛車的價(jià)格。

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浙江眾美上汽大眾4S店蔡經(jīng)理：“具體怎么壞，我也說(shuō)不出來(lái)。（于先生：給個(gè)說(shuō)法，你什么都不管。）至少故障肯定有了。”

蔡經(jīng)理表示，于先生可以去外面的修理廠維修變速箱，他們?cè)敢赓?zèng)送幾次保養(yǎng)，于先生想知道能送幾次，蔡經(jīng)理表示要向上級(jí)申請(qǐng)后再做反饋。后來(lái)4S店的服務(wù)總監(jiān)回復(fù)記者，站在關(guān)懷客戶的角度，保養(yǎng)可以買二送二，但于先生沒(méi)有接受。