5月6日凌晨，大量聯(lián)通手機(jī)用戶在社交媒體平臺稱突然收到扣費(fèi)95元的短信。事情具體情況是中國聯(lián)通在未經(jīng)用戶允許的情況下，為其開通一項(xiàng)名為“流量疊加包月套餐費(fèi)”的增值服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)套餐的價格為95元，很多聯(lián)通客戶感到“莫名其妙”。又由于此件事情是發(fā)生在凌晨，用戶給聯(lián)通人工客服反應(yīng)此情況，聯(lián)通并沒有人對此事及時做出解釋。

黑貓投訴平臺顯示，截至目前已有超過1700人對該事項(xiàng)進(jìn)行投訴。有網(wǎng)友表示，中國聯(lián)通未經(jīng)允許私自無痕訂購大額95元套餐包，并于第二天發(fā)現(xiàn)后無痕取消進(jìn)行退款，要是沒發(fā)現(xiàn)是否后面會繼續(xù)扣除？并稱這是“典型的強(qiáng)盜行為”。

對此，中國聯(lián)通客服官微在相關(guān)微博用戶評論區(qū)回應(yīng)稱：“由于系統(tǒng)升級，部分用戶在夜間存在實(shí)時費(fèi)用查詢和話費(fèi)提醒不準(zhǔn)確現(xiàn)象，目前已恢復(fù)正常”，導(dǎo)致號碼有話費(fèi)自動充無故充值話費(fèi)，目前正在處理話費(fèi)退回中，給您帶來不便敬請諒解”。

雖然聯(lián)通在當(dāng)天中午對此事做了回應(yīng)，但是退錢方式讓用戶很是失望。聯(lián)通目前的做法是將套餐費(fèi)用充值到他的話費(fèi)賬戶中，而不是原路返還到原支付路徑。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則；第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

在未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自扣費(fèi)的行為損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，無論背后的原因是什么，聯(lián)通都應(yīng)當(dāng)及時幫助用戶取消套餐并退費(fèi)。至于退款路徑的問題，有相關(guān)律師表示，聯(lián)通原則上應(yīng)當(dāng)原路退還，如果退到話費(fèi)實(shí)際上是一種變相的強(qiáng)制消費(fèi)。截至現(xiàn)在，中國聯(lián)通官方并未就退費(fèi)情況單獨(dú)發(fā)布微博公布詳細(xì)情況說明。

回看這些年，聯(lián)通在這些年被投訴的數(shù)量還真不少。在黑貓投訴平臺上，有關(guān) " 聯(lián)通 扣費(fèi) " 的投訴量已達(dá) 22000 余條，高于 " 移動 扣費(fèi) " 和 " 電信 扣費(fèi) "投訴量。

根據(jù)聯(lián)通發(fā)布的2022年一季度財(cái)報(bào)，一季度營業(yè)收入達(dá)到890.22億元，主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到811.97億元，歸母凈利潤達(dá)到了20.31億元，每天收入就接近10億元。如此龐大的公司，真不應(yīng)該在系統(tǒng)升級時出現(xiàn)問題。

關(guān)鍵詞： 中國聯(lián)通 系統(tǒng)升級 出現(xiàn)問題