近年來，眾多家居企業(yè)在做大做強后，再借助資本奔赴資本市場，通過融資以尋求更好的發(fā)展。據(jù)財嘜了解，僅2022年第一季度，就有森鷹窗業(yè)、聯(lián)翔股份、慕思股份、天振科技四家泛家居圈企業(yè)過會。而早再2020年9月就在廣東證監(jiān)局辦理了輔導備案登記的廣東皇派定制家居集團股份有限公司（下稱“皇派家居”），之后卻遲遲沒有更新任何IPO信息，且公司一直處于靜默狀態(tài)，顯得神秘重重。

圖源：皇派家居官網

財嘜通過皇派家居官網了解到，公司旗下最大的公司皇派門窗成立于2007年，是一家集研發(fā)、設計、生產、銷售為一體的企業(yè)。值得一提的是，2020年9月14日，皇派家居在廣東證監(jiān)局辦理了IPO輔導備案登記，輔導機構為國泰君安證券；可是時隔一年后，也就是2021年9月28日，皇派家居的輔導機構由中泰證券變更為國泰君安證，對于此次輔助機構的更換的原因，皇派家居并沒有在公告中披露。

1、遭眾多消費者投訴，涉事金額巨大

一直以來，皇派家居堅持以用心創(chuàng)造生活作為企業(yè)的最終遠景，以匠心品質、以人為本的口號服務消費者，同時為消費者提供集時尚、溫馨、高壓、獨特為一體的高品質全屋定制產品?？韶攪O在查詢皇派家居的消費者滿意度時發(fā)現(xiàn)，皇派家居在現(xiàn)實中提供的服務和產品，并沒有它所說的那么“溫馨”和“有品質”。

圖源：黑貓投訴平臺

財嘜在黑貓投訴平臺查詢時，發(fā)現(xiàn)了眾多皇派家居的消費者投訴信息，僅2022年第一季度，平臺就收到多達38條，也就是說，僅黑貓平臺幾乎每兩天就會新增加一條投訴信息，其投訴頻次不可謂不大。

圖源：黑貓投訴平臺圖源：黑貓投訴平臺圖源：黑貓投訴平臺

而財嘜通過篩選黑貓平臺的投訴內容發(fā)現(xiàn)，其糾紛也是五花八門，而涉及的金額動輒上萬元。如1月9日，有消費者投訴拖因皇派家居延發(fā)貨延誤了安裝時間，造成的經濟損失涉及金額35850元；2月24日，有消費者投訴皇派門窗使用假冒產品，涉及金額高達72000元；2月28日，銀川消費者投訴皇派門窗欺詐且不退款，涉及金額24000元。

圖源：小紅書圖源：微博

而在微博、小紅書等自媒體平臺，從2018年開始，從也出現(xiàn)了眾多消費者對皇派家居產品質量等方面的不滿。此外，財嘜通過企查查查詢到，2020年10月，皇派家居還曾因未取得建設工程規(guī)劃許可證進行建設的違法行為被罰15.98萬元，由此可見，皇派家居在生產和服務上的問題早已存在，且在后期的運營和發(fā)展中并沒有得到重視。

2、消費者維權暴露經銷商管理混亂風險

圖源：招股書

服務和產品質量持續(xù)遭到消費者投訴，可能與皇派家居以經銷商模式主要的銷售模式有很大的關聯(lián)性。據(jù)皇派家居招股書透露，公司的銷售模式是通過與經銷商簽訂年度經銷合同，由經銷商自行設立專賣店銷售，根據(jù)終端客戶個性化定制需求向公司下單采購。報告期內（2019年至2021年），經銷商分別為皇派家居帶來75578.40萬元、77386.73萬元和99361.40萬元的營收，占比均超過99%。

圖源：招股書

為皇派家居帶來巨大營收的背后，離不開公司龐大的經銷商，據(jù)招股書披露，皇派家居旗下的經銷商數(shù)量一直保持在810個以上，而如此數(shù)量眾多的經銷商，在管理時難免會遭遇把控不嚴的情況出現(xiàn)，其結果就會造成企業(yè)的服務大打折扣，提供的產品質量也參差不齊。當消費者在服務中遇到問題，且在投訴后得不到及時反饋時，因涉及金額巨大，消費者肯定不會就此罷休，其風險可能會由簡單的投訴上升至訴訟階段，而這點在財嘜查詢資料的過程中也得到了印證。

圖源：中國裁判文書網

據(jù)財嘜通過中國裁判文書網了解到，皇派家居旗下經銷商一直深陷民事訴訟“沼澤”，自2016年以來，涉及皇派家居的訴訟文書多達122篇，而訴訟案由主要以裝修糾紛、借貸糾紛、廣告糾紛、財產損壞賠償、買賣合同糾紛、定作合同糾紛、租賃合同糾紛、第三方承攬合同糾紛等為主。

而在家居行業(yè)，因經銷商管理不善造成品牌更大的危機風險的案例比比皆是，從歐派、慕思偷稅漏稅風波再到海爾家居、美樂樂家具經銷商破產跑路等，如現(xiàn)階段皇派家居不加強經銷商管理，未來諸如此類問題的風險也會逐漸加大。

未來皇派家居是否會針對此問題進行相應調整？公司的IPO之路未來會有怎樣的進展？財嘜將會持續(xù)關注。

關鍵詞： 消費者投訴 產品質量