中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）“南三集粹﹒中國菜館”是位于四川省成都市高新區(qū)的一家知名中餐館。不久前，該菜館突然關(guān)閉，導(dǎo)致充值會(huì)員無法消費(fèi)，不少會(huì)員數(shù)千至數(shù)萬元不等的儲(chǔ)值款也無法退回。根據(jù)消費(fèi)者的投訴，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)介入調(diào)查，向該餐館經(jīng)營者成都南三集粹餐飲有限公司（以下簡稱南三集粹公司）發(fā)出調(diào)查函，組織律師提供法律意見，積極為充值會(huì)員討公道，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

會(huì)員訂餐發(fā)現(xiàn)餐館關(guān)門

2021年7月20日，家住“南三集粹﹒中國菜館”附近的詹女士到該餐館聚餐，餐館推薦辦理餐飲儲(chǔ)值卡并贈(zèng)送優(yōu)惠券1200元，她當(dāng)即充值1萬元成了會(huì)員。2022年3月22日，詹女士準(zhǔn)備在該餐館請(qǐng)客，訂餐時(shí)卻被告知餐館已停業(yè)關(guān)門，原因是“股東內(nèi)部有矛盾”，現(xiàn)已找不到老板和員工。詹女士趕到現(xiàn)場，看到該大門已經(jīng)上了鎖，門口貼了一張有關(guān)勞動(dòng)監(jiān)察的協(xié)查函。

由于只消費(fèi)了一次，詹女士的會(huì)員卡里還剩近萬元，她于是向四川省消委會(huì)投訴維權(quán)。

據(jù)四川省消委會(huì)投訴部主任彭歐介紹，近期已有多名消費(fèi)者向四川省消委會(huì)及成都市各級(jí)消協(xié)投訴，稱南三集粹公司未告知會(huì)員就閉店停業(yè)，他們的儲(chǔ)值款退錢無門，要求該公司退回會(huì)員未消費(fèi)的儲(chǔ)值款。記者了解到，其中有消費(fèi)者的儲(chǔ)值款高達(dá)5萬元。

公司解決方案模糊不清

四川省消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，南三集粹公司于2018年6月4日登記注冊(cè)，注冊(cè)資本100萬元，經(jīng)營地址為“成都高新區(qū)麗都路728號(hào)1樓1-2號(hào)、2樓1-3號(hào)”，公司有3名股東，法定代表人為張亞軍。

“聯(lián)系了公司法定代表人，對(duì)方態(tài)度很好，但是不接受調(diào)查。在我們?nèi)咚恼?qǐng)之下，公司才給出了一個(gè)不痛不癢的回復(fù)意見?！迸須W說。

2022年3月28日，四川省消委會(huì)向該公司發(fā)出《調(diào)查函》，該公司逾期不反饋意見，也未到四川省消委會(huì)配合調(diào)查。4月7日，四川省消委會(huì)按程序再次發(fā)出《催辦函》，4月12日該公司提交書面《處理方案》，方案中表示其正在進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，核算完畢后依次退款。

記者看到，該公司在《處理方案》中提出：“關(guān)于南三集粹餐飲有限公司對(duì)客戶預(yù)存餐飲服務(wù)費(fèi)退款事宜處理，本公司現(xiàn)已進(jìn)入核算階段，待核算完畢后將對(duì)所有客戶依次做退款處理?！?/p>

彭歐表示，四川省消委會(huì)的態(tài)度很明確，認(rèn)為該公司在處理方案中未明確涉及的退款人數(shù)、退款金額以及退款時(shí)間，處理方案敷衍了事，無實(shí)質(zhì)性有效舉措，并拒絕配合四川省消委會(huì)調(diào)查，嚴(yán)重漠視消費(fèi)者合法權(quán)益。

股東矛盾致50萬儲(chǔ)值金被卡

4月22日，記者來到位于成都高新區(qū)麗都路728號(hào)的餐館所在地，看到其大門緊鎖，門口關(guān)于停車和掃場所碼的提示完好。透過玻璃門窗，記者看到里面座椅擺放整齊。隔壁小區(qū)保安告訴記者，連日來不斷有要求退款的會(huì)員向他打聽餐館的情況。

“南三集粹﹒中國菜館”已關(guān)閉一個(gè)多月。

當(dāng)天，記者電話采訪了南三集粹公司法定代表人張亞軍和股東之一、該公司總經(jīng)理王淑玉。張亞軍稱自己“只是法人代表而已”，對(duì)公司日常經(jīng)營、菜館關(guān)閉原因等事項(xiàng)都不清楚?！岸紱]有告訴我關(guān)閉的原因?！睆垇嗆姳硎?，自己正準(zhǔn)備起訴負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和具體經(jīng)營的另外兩名股東，原因是他們涉嫌侵犯小股東權(quán)益。

總經(jīng)理王淑玉表示自己是三名股東之一，具體分管公司經(jīng)營，大股東分管財(cái)務(wù)和采購等。問及菜館關(guān)閉的原因，她明確說“是因?yàn)榇蠊蓶|和我的矛盾”“他臨時(shí)決定，他生氣，就把門鎖了”，而她自己并不同意關(guān)門。

據(jù)王淑玉介紹，目前未消費(fèi)儲(chǔ)值金額50萬元左右，涉及會(huì)員20多人，數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在電腦里，“具體也不是很清楚”?！懊軞w矛盾，會(huì)員的錢、供貨商的貨款，不能直接放在那里就不管了?！蓖跏缬裾f。

隨后，記者聯(lián)系了該公司大股東何欣，對(duì)方在聽到采訪問題后立即掛斷了記者的電話。

南三集粹公司目前仍處在存續(xù)狀態(tài)。

公司股東或承擔(dān)連帶責(zé)任

就本案的法律關(guān)系而言，四川省消委法律顧問團(tuán)郭龍偉律師認(rèn)為，消費(fèi)者辦理南三集粹公司發(fā)行的會(huì)員卡并充值，二者之間即建立了消費(fèi)服務(wù)合同的法律關(guān)系。在沒有法定或約定免責(zé)情形下，商家停業(yè)可以認(rèn)定該商家以自己的行為表明不繼續(xù)履行服務(wù)合同義務(wù)，構(gòu)成預(yù)期違約。

郭龍偉認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”的規(guī)定，消費(fèi)者可要求南三集粹公司承擔(dān)預(yù)付款的利息、必須支付的合理費(fèi)用等。同時(shí)根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條規(guī)定，若該公司與消費(fèi)者沒有約定退款方式以及期限的，則其應(yīng)在消費(fèi)者提出退款要求之日起十五日內(nèi)退款。

郭龍偉表示，消費(fèi)者可以根據(jù)合同相對(duì)性原則，主張南三集粹公司作為責(zé)任承擔(dān)主體。同時(shí)，若有證據(jù)證明該司的股東存在抽逃出資或?yàn)E用公司人格等情形，消費(fèi)者將有權(quán)要求該公司的股東承擔(dān)連帶責(zé)任。最終，如果本案消費(fèi)者通過訴訟程序維權(quán)，企業(yè)拒不履行已生效的裁判文書則會(huì)影響企業(yè)的信用，對(duì)企業(yè)貸款融資、商業(yè)合作等生產(chǎn)經(jīng)營行為將產(chǎn)生負(fù)面影響，且債權(quán)人還有權(quán)請(qǐng)求人民法院對(duì)企業(yè)法定代表人采取“限高”等限制措施。

目前，四川省消委會(huì)已組織律師團(tuán)律師進(jìn)行了案情分析，提出了法律意見，對(duì)該公司不及時(shí)退還消費(fèi)者預(yù)存費(fèi)用的行為予以公開批評(píng)，要求及時(shí)承擔(dān)退款等違約責(zé)任，同時(shí)將支持消費(fèi)者通過訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)，將不良商家拉黑，嚴(yán)肅懲戒違法失信行為。

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辦卡前應(yīng)綜合判斷商家狀況

四川省消委會(huì)法律顧問團(tuán)律師李凊提醒消費(fèi)者，判斷是否選擇預(yù)付式消費(fèi)，應(yīng)從經(jīng)營者主體、資質(zhì)、持續(xù)履約能力、消費(fèi)者自身權(quán)益、維權(quán)途徑以及證據(jù)保存等方面綜合考慮，特別需要謹(jǐn)慎選擇。由于消費(fèi)者掌握經(jīng)營者的信息不全面，難以把握消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，因此，可以通過以下方式來降低預(yù)付式消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)：

一、選擇知名、信用良好的經(jīng)營者。消費(fèi)者可以通過國家企業(yè)信用公示信息系統(tǒng)等權(quán)威渠道了解經(jīng)營者信息、經(jīng)營狀況，以及是否存在糾紛或相關(guān)行政處罰等；也可以通過中國裁判文書網(wǎng)檢索經(jīng)營者涉及的案件數(shù)量及類型，再根據(jù)其經(jīng)營門店數(shù)量綜合判斷經(jīng)營者狀況。

二、確認(rèn)預(yù)付收費(fèi)的主體與提供服務(wù)的主體是否系同一主體，如果為不同主體，則要謹(jǐn)慎對(duì)待。同時(shí)，預(yù)付款項(xiàng)時(shí)應(yīng)要求經(jīng)營者提供發(fā)票。盡量避免在經(jīng)營時(shí)間較短、經(jīng)營不正規(guī)、對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的權(quán)利義務(wù)無明確約定的經(jīng)營者處進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)。

三、注意經(jīng)營者告知或承諾的預(yù)付式消費(fèi)中的各項(xiàng)權(quán)利義務(wù)，對(duì)重要的權(quán)利義務(wù)，如經(jīng)營者的服務(wù)人員、服務(wù)項(xiàng)目、使用期限、退費(fèi)事宜、違約責(zé)任、免責(zé)條款、申明事項(xiàng)、特別條款約定、合同解除等內(nèi)容予以高度關(guān)注，要求書面約定。對(duì)于合同中限制消費(fèi)者自主選擇權(quán)、合同解除權(quán)、合同救濟(jì)權(quán)，加重消費(fèi)者責(zé)任的霸王條款不予接受。

四、注意保留預(yù)付式消費(fèi)過程中的相關(guān)證據(jù)。若消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時(shí)，無論通過何種途徑解決，消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證據(jù)證明自己的主張。消費(fèi)者應(yīng)注意保存在消費(fèi)過程中與經(jīng)營者溝通的錄音、短信、微信聊天記錄等原始載體記錄的內(nèi)容。同時(shí)，應(yīng)保留預(yù)付式消費(fèi)的每項(xiàng)消費(fèi)記錄、憑證，以及與經(jīng)營者簽訂的書面合同等相關(guān)材料原件，以備維權(quán)使用。

關(guān)鍵詞： 處理方案 權(quán)利義務(wù) 法律關(guān)系