中國消費者報報道（記者劉銘）“南三集粹﹒中國菜館”是位于四川省成都市高新區(qū)的一家知名中餐館。不久前，該菜館突然關閉，導致充值會員無法消費，不少會員數千至數萬元不等的儲值款也無法退回。根據消費者的投訴，四川省保護消費者權益委員會介入調查，向該餐館經營者成都南三集粹餐飲有限公司（以下簡稱南三集粹公司）發(fā)出調查函，組織律師提供法律意見，積極為充值會員討公道，維護消費者的合法權益。

會員訂餐發(fā)現餐館關門

2021年7月20日，家住“南三集粹﹒中國菜館”附近的詹女士到該餐館聚餐，餐館推薦辦理餐飲儲值卡并贈送優(yōu)惠券1200元，她當即充值1萬元成了會員。2022年3月22日，詹女士準備在該餐館請客，訂餐時卻被告知餐館已停業(yè)關門，原因是“股東內部有矛盾”，現已找不到老板和員工。詹女士趕到現場，看到該大門已經上了鎖，門口貼了一張有關勞動監(jiān)察的協查函。

由于只消費了一次，詹女士的會員卡里還剩近萬元，她于是向四川省消委會投訴維權。

據四川省消委會投訴部主任彭歐介紹，近期已有多名消費者向四川省消委會及成都市各級消協投訴，稱南三集粹公司未告知會員就閉店停業(yè)，他們的儲值款退錢無門，要求該公司退回會員未消費的儲值款。記者了解到，其中有消費者的儲值款高達5萬元。

公司解決方案模糊不清

四川省消委會接到消費者投訴后，立即進行了調查核實。經調查，南三集粹公司于2018年6月4日登記注冊，注冊資本100萬元，經營地址為“成都高新區(qū)麗都路728號1樓1-2號、2樓1-3號”，公司有3名股東，法定代表人為張亞軍。

“聯系了公司法定代表人，對方態(tài)度很好，但是不接受調查。在我們三催四請之下，公司才給出了一個不痛不癢的回復意見?！迸須W說。

2022年3月28日，四川省消委會向該公司發(fā)出《調查函》，該公司逾期不反饋意見，也未到四川省消委會配合調查。4月7日，四川省消委會按程序再次發(fā)出《催辦函》，4月12日該公司提交書面《處理方案》，方案中表示其正在進行財務核算，核算完畢后依次退款。

記者看到，該公司在《處理方案》中提出：“關于南三集粹餐飲有限公司對客戶預存餐飲服務費退款事宜處理，本公司現已進入核算階段，待核算完畢后將對所有客戶依次做退款處理。”

彭歐表示，四川省消委會的態(tài)度很明確，認為該公司在處理方案中未明確涉及的退款人數、退款金額以及退款時間，處理方案敷衍了事，無實質性有效舉措，并拒絕配合四川省消委會調查，嚴重漠視消費者合法權益。

股東矛盾致50萬儲值金被卡

4月22日，記者來到位于成都高新區(qū)麗都路728號的餐館所在地，看到其大門緊鎖，門口關于停車和掃場所碼的提示完好。透過玻璃門窗，記者看到里面座椅擺放整齊。隔壁小區(qū)保安告訴記者，連日來不斷有要求退款的會員向他打聽餐館的情況。

“南三集粹﹒中國菜館”已關閉一個多月。

當天，記者電話采訪了南三集粹公司法定代表人張亞軍和股東之一、該公司總經理王淑玉。張亞軍稱自己“只是法人代表而已”，對公司日常經營、菜館關閉原因等事項都不清楚?！岸紱]有告訴我關閉的原因?！睆垇嗆姳硎?，自己正準備起訴負責財務和具體經營的另外兩名股東，原因是他們涉嫌侵犯小股東權益。

總經理王淑玉表示自己是三名股東之一，具體分管公司經營，大股東分管財務和采購等。問及菜館關閉的原因，她明確說“是因為大股東和我的矛盾”“他臨時決定，他生氣，就把門鎖了”，而她自己并不同意關門。

據王淑玉介紹，目前未消費儲值金額50萬元左右，涉及會員20多人，數據儲存在電腦里，“具體也不是很清楚”?！懊軞w矛盾，會員的錢、供貨商的貨款，不能直接放在那里就不管了?！蓖跏缬裾f。

隨后，記者聯系了該公司大股東何欣，對方在聽到采訪問題后立即掛斷了記者的電話。

南三集粹公司目前仍處在存續(xù)狀態(tài)。

公司股東或承擔連帶責任

就本案的法律關系而言，四川省消委法律顧問團郭龍偉律師認為，消費者辦理南三集粹公司發(fā)行的會員卡并充值，二者之間即建立了消費服務合同的法律關系。在沒有法定或約定免責情形下，商家停業(yè)可以認定該商家以自己的行為表明不繼續(xù)履行服務合同義務，構成預期違約。

郭龍偉認為，根據《消費者權益保護法》第五十三條“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”的規(guī)定，消費者可要求南三集粹公司承擔預付款的利息、必須支付的合理費用等。同時根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十條規(guī)定，若該公司與消費者沒有約定退款方式以及期限的，則其應在消費者提出退款要求之日起十五日內退款。

郭龍偉表示，消費者可以根據合同相對性原則，主張南三集粹公司作為責任承擔主體。同時，若有證據證明該司的股東存在抽逃出資或濫用公司人格等情形，消費者將有權要求該公司的股東承擔連帶責任。最終，如果本案消費者通過訴訟程序維權，企業(yè)拒不履行已生效的裁判文書則會影響企業(yè)的信用，對企業(yè)貸款融資、商業(yè)合作等生產經營行為將產生負面影響，且債權人還有權請求人民法院對企業(yè)法定代表人采取“限高”等限制措施。

目前，四川省消委會已組織律師團律師進行了案情分析，提出了法律意見，對該公司不及時退還消費者預存費用的行為予以公開批評，要求及時承擔退款等違約責任，同時將支持消費者通過訴訟等方式進行維權，將不良商家拉黑，嚴肅懲戒違法失信行為。

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辦卡前應綜合判斷商家狀況

四川省消委會法律顧問團律師李凊提醒消費者，判斷是否選擇預付式消費，應從經營者主體、資質、持續(xù)履約能力、消費者自身權益、維權途徑以及證據保存等方面綜合考慮，特別需要謹慎選擇。由于消費者掌握經營者的信息不全面，難以把握消費風險，因此，可以通過以下方式來降低預付式消費的風險：

一、選擇知名、信用良好的經營者。消費者可以通過國家企業(yè)信用公示信息系統等權威渠道了解經營者信息、經營狀況，以及是否存在糾紛或相關行政處罰等；也可以通過中國裁判文書網檢索經營者涉及的案件數量及類型，再根據其經營門店數量綜合判斷經營者狀況。

二、確認預付收費的主體與提供服務的主體是否系同一主體，如果為不同主體，則要謹慎對待。同時，預付款項時應要求經營者提供發(fā)票。盡量避免在經營時間較短、經營不正規(guī)、對預付式消費的權利義務無明確約定的經營者處進行預付式消費。

三、注意經營者告知或承諾的預付式消費中的各項權利義務，對重要的權利義務，如經營者的服務人員、服務項目、使用期限、退費事宜、違約責任、免責條款、申明事項、特別條款約定、合同解除等內容予以高度關注，要求書面約定。對于合同中限制消費者自主選擇權、合同解除權、合同救濟權，加重消費者責任的霸王條款不予接受。

四、注意保留預付式消費過程中的相關證據。若消費者與經營者發(fā)生爭議時，無論通過何種途徑解決，消費者都應當提供相關證據證明自己的主張。消費者應注意保存在消費過程中與經營者溝通的錄音、短信、微信聊天記錄等原始載體記錄的內容。同時，應保留預付式消費的每項消費記錄、憑證，以及與經營者簽訂的書面合同等相關材料原件，以備維權使用。

關鍵詞： 處理方案 權利義務 法律關系