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關(guān)閉門(mén)店且拒絕退費(fèi) 金吉鳥(niǎo)•美日健身被公開(kāi)譴責(zé) 2022-04-23 06:39:36  來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)針對(duì)上海金吉鳥(niǎo)企業(yè)投資管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱金吉鳥(niǎo)·美日健身)關(guān)閉多家門(mén)店、拒絕退還消費(fèi)者剩余課程費(fèi)用的做法,4月22日,浙江省寧波市消保委發(fā)布《消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴信息公示辦法》實(shí)施后的首例消費(fèi)投訴公示,對(duì)金吉鳥(niǎo)·美日健身無(wú)理由拒絕履行退款義務(wù)的行為進(jìn)行公開(kāi)披露和譴責(zé)。

據(jù)介紹,自2021年12月以來(lái),寧波市消保委陸續(xù)收到多位消費(fèi)者投訴,稱寧波金吉鳥(niǎo)·美日健身關(guān)閉多家門(mén)店,消費(fèi)者提出退還剩余課程費(fèi)用卻遭到拒絕。據(jù)消費(fèi)者最新反映,目前已有新的公司接手金吉鳥(niǎo)·美日健身原閉館門(mén)店,但新公司拒不承擔(dān)門(mén)店原有債務(wù)及糾紛,并再次推出預(yù)付款業(yè)務(wù)。寧波市消保委根據(jù)消費(fèi)者反映情況,積極調(diào)查調(diào)解,還原了事件經(jīng)過(guò)。

“美日健身”是寧波家喻戶曉的健身連鎖企業(yè),2018年1月,金吉鳥(niǎo)健身全資并購(gòu)浙江美日健身,寧波美日健身更名為“金吉鳥(niǎo)·美日健身”。

2021年12月,金吉鳥(niǎo)·美日健身突然關(guān)閉11家門(mén)店,消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。據(jù)多名消費(fèi)者反映,目前浙江拍岸鯨騎健康科技有限公司對(duì)外宣稱接手金吉鳥(niǎo)·美日健身部分門(mén)店,寧波光億健身有限公司接手原鼓樓店,但兩家新公司均不承擔(dān)任何退費(fèi)事項(xiàng),消費(fèi)者若想繼續(xù)使用,需根據(jù)不同卡種、不同年限繳納相應(yīng)費(fèi)用重新激活,且2018年之前辦理的終身鉆石卡無(wú)法繼續(xù)使用。相關(guān)資料顯示,兩家新公司均為2022年1月注冊(cè)成立的新公司。

2021年12月,接到消費(fèi)者投訴后,寧波市消保委致電金吉鳥(niǎo)·美日健身負(fù)責(zé)消費(fèi)投訴的工作人員,其表示會(huì)妥善解決消費(fèi)者訴求,并承諾于2022年5月辦理退款業(yè)務(wù),但是目前對(duì)方電話已處于無(wú)法接通的狀態(tài)。

寧波市消保委認(rèn)為,此類投訴為典型的預(yù)付款消費(fèi)群訴。在預(yù)付式消費(fèi)合同法律關(guān)系中,消費(fèi)者在信息、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)地位上處于相對(duì)弱勢(shì),經(jīng)營(yíng)者處于相對(duì)強(qiáng)勢(shì)。對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的資金監(jiān)管也存在諸多難點(diǎn),幾乎所有預(yù)付資金都處在裸奔狀態(tài)。預(yù)付消費(fèi)卡雖然涉及總額巨大,但單個(gè)消費(fèi)者涉及金額較小,往往需要以經(jīng)濟(jì)糾紛或者合同糾紛的方式處理,走司法途徑維權(quán)。但消費(fèi)者走司法途徑即使最后勝訴,花費(fèi)的時(shí)間成本也相對(duì)較高。

寧波市消保委指出,此類投訴是經(jīng)營(yíng)者單方的違約行為,導(dǎo)致消費(fèi)者合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn),且經(jīng)合理通知催告,經(jīng)營(yíng)者仍拒不履行合同解除后的退款義務(wù)。根據(jù)《民法典》規(guī)定的損失“填平原則”及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第五十三條“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,并應(yīng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,賠償消費(fèi)者的損失。

據(jù)此,寧波市消保委根據(jù)《消法》賦予的法定職責(zé),對(duì)金吉鳥(niǎo)·美日健身無(wú)理由拒絕消費(fèi)者的合理退款訴求、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行公開(kāi)譴責(zé),并要求該公司立即整改,糾正錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)管理方式,妥善處置相關(guān)消費(fèi)投訴。

關(guān)鍵詞: 美日健身 消費(fèi)投訴 進(jìn)行公開(kāi)

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