北京商報訊（記者 關(guān)子辰 張怡然）4月22日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2021）》（以下簡稱《報告》）中提出，2021年，老年人消費投訴主要集中于保健品購買、收藏品投資、金融理財、養(yǎng)生預付卡、電視購物、網(wǎng)絡購物等領域。

《報告》顯示，老年人投訴的問題主要表現(xiàn)為：一些經(jīng)營者用小恩小惠，打親情牌，以不實宣傳、價格誤導等手段，誤導老年人高消費，甚至掏空老年人“錢袋子”；是不良商家抓住老年人渴望健康長壽的心理，打著“專家”旗號開辦養(yǎng)生講座，洗腦推銷，套取信息或騙取財物；利用老年人識別能力差、相關(guān)金融和科技知識欠缺等弱點，誘導老年人購買保險、理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品；誘導老年人投資“以房養(yǎng)老”項目，利用相關(guān)法律規(guī)定滯后以及老年人尋求投、融資渠道的迫切心理，非法占有老年人房產(chǎn)；電視購物售后服務差、退貨難。

中消協(xié)表示，老年消費者新知識掌握不足、購物渠道有限，對電視臺的宣傳比較信任。但老年消費者反映貨不對板、發(fā)生問題后無法聯(lián)系經(jīng)營者、售后服務無法保障、維權(quán)困難的情況較多。各類侵害老年消費者權(quán)益行為中，虛假宣傳或誤導性陳述占比較大，老年人消費教育工作有待加強。

關(guān)鍵詞： 消費投訴 主要集中 售后服務