新華社北京4月22日電(記者趙文君)中國消費者協(xié)會22日發(fā)布的《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告(2021)》顯示,2021年,全國消協(xié)組織共受理消費者投訴104.5萬件、同比增長6.4%,為消費者挽回經(jīng)濟損失15.2億元。
這是中消協(xié)首次以年度報告形式,全面梳理我國消費者權(quán)益保護狀況。
報告顯示,食品安全治理形勢總體向好,但風險依然存在。2021年,全國消協(xié)組織受理食品類投訴近8萬件,主要問題有:食物變質(zhì)過期、餐飲場所衛(wèi)生條件差、操作不規(guī)范;部分網(wǎng)購食品屬三無產(chǎn)品;個別不法商家篡改生產(chǎn)日期;網(wǎng)紅產(chǎn)品流量美食過度營銷,品質(zhì)穩(wěn)定性較差等。
新能源智能汽車消費引發(fā)維權(quán)新問題。2021年,全國消協(xié)組織受理汽車及零部件類投訴4萬余件,比2020年上漲將近20個百分點。車展維權(quán)現(xiàn)象屢現(xiàn),反映出消費者在汽車領(lǐng)域仍然存在維權(quán)痛點、難點和堵點,如行駛中斷電、續(xù)航里程縮水、輔助自動駕駛系統(tǒng)失靈、電池充電故障等糾紛,存在原因和責任認定難等問題。
預付式消費領(lǐng)域違約跑路及校外教育培訓退費難問題突出。2021年,全國消協(xié)組織受理消費投訴數(shù)據(jù)顯示,有關(guān)校外教育培訓的投訴共80528件,同比增長43.4%,多數(shù)與退費糾紛有關(guān)。由于校外教育培訓行業(yè)多為預付式消費模式,一些培訓機構(gòu)因經(jīng)營不善或資金鏈斷裂倒閉、跑路后,預付費用難追討。
網(wǎng)絡(luò)交易依然是消費維權(quán)的重點領(lǐng)域。如短視頻平臺中的“快閃”式廣告推送,提供的是一種即時性消費模式,消費者通過視頻中彈出廣告的鏈接直接下單,但購買完成后,便無法再找到這個廣告及相應的鏈接,無法對其中存在的商品質(zhì)量等問題主張權(quán)利,給監(jiān)管部門和消費者的維權(quán)取證帶來難題。
中消協(xié)有關(guān)負責人介紹,今年中消協(xié)將繼續(xù)深入開展放心消費創(chuàng)建工作,推進和完善食品藥品、直播帶貨、預付式消費、涉疫情消費等重點領(lǐng)域和特殊消費群體的消費者權(quán)益保護,更大范圍地促進消費公平。
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