4月19日，記者從省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局下發(fā)了《2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），要求全省各地要深化“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)”，實(shí)施甘肅省“放心消費(fèi)行動(dòng)”，規(guī)范“線下購(gòu)物無理由退貨”工作，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、放心消費(fèi)、快樂消費(fèi)。

推行消費(fèi)者投訴信息公示

督促經(jīng)營(yíng)者履責(zé)

《通知》要求各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門深化放心消費(fèi)創(chuàng)建，持續(xù)凈化消費(fèi)環(huán)境，探索把以“品質(zhì)保證、誠(chéng)信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容的“放心消費(fèi)承諾活動(dòng)”，從市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域向其它行業(yè)擴(kuò)展，從線下向線上延伸，不斷凈化消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

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以公示消費(fèi)者投訴信息為抓手，按照“宣傳、指導(dǎo)、約談、公示、查處”的基本程序，各市州年度內(nèi)公示不少于3次，督促經(jīng)營(yíng)者自覺履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點(diǎn)帶面，逐步擴(kuò)大消費(fèi)投訴公示的覆蓋面，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng)。

擴(kuò)展多元調(diào)處模式

降低消費(fèi)維權(quán)成本

《通知》強(qiáng)調(diào)，要擴(kuò)展多元調(diào)處模式，降低消費(fèi)維權(quán)成本，倡導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等社會(huì)組織真正對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，發(fā)揮好自律作用。推動(dòng)新聞媒體積極開展輿論監(jiān)督，揭露、批評(píng)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。支持各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)揮在公益訴訟、比較試驗(yàn)、體驗(yàn)式調(diào)查等方面的監(jiān)督作用。

持續(xù)推進(jìn)全省12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，強(qiáng)化12315集公共服務(wù)、案件來源、指揮調(diào)度、動(dòng)態(tài)預(yù)警、大數(shù)據(jù)分析等功能為一體的綜合作用。大力推進(jìn)12315平臺(tái)ODR企業(yè)建設(shè)，積極引導(dǎo)并有效管理市場(chǎng)主體在線化解糾紛，到2022年底力爭(zhēng)推動(dòng)12%的消費(fèi)糾紛在源頭化解。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 鄭麗君

編輯丨包學(xué)楓

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者投訴 維權(quán)成本 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)